Guía de Integración de Otter + Revel

Descripción General de la Integración

¿Qué es una integración POS entre Otter y Revel POS?

Una integración POS es cuando conectas tus canales en línea y plataformas de entrega con tu Revel POS, a través de Otter.

Crea una comunicación en tiempo real y directa entre las plataformas de entrega y Revel, eliminando la mayoría de las entradas y acciones manuales requeridas para sincronizar esos sistemas.

¿Cuál es la necesidad de integrar tu Revel POS con Otter?

Cuando los pedidos de comida en línea de las plataformas de entrega representan una parte significativa del negocio de un restaurante, comienzan a sentir múltiples puntos de dolor operativos, que encuentran respuestas y soluciones con una integración POS.

La integración de punto de venta de Otter permite que los pedidos de tus socios de entrega fluyan directamente a tu punto de venta. Esta integración tiene numerosos beneficios, incluyendo:

• Sincronizar automáticamente el Menú de Revel POS a tus canales de entrega, sin acciones manuales.
• Enviar todos los pedidos para que fluyan directamente a tu Revel KDS sin problemas.
• Enviar todos los pedidos para imprimir usando la impresora de Revel POS.
• Eliminar la entrada manual de pedidos de plataformas de entrega en el POS.
• Mejorar la calidad de los datos al reducir errores de entrada manual.

En conclusión, una integración con Revel POS puede ahorrar tiempo y dinero, diariamente, y hacer que tu negocio sea más exitoso.

¿Cómo funciona la integración de Otter & Revel?

Paso 1: Sincronización del Menú Una integración POS con Revel comienza con una "Sincronización del Menú" donde Otter lee el menú en Revel POS y luego vincula los artículos en Revel con los artículos publicados en las plataformas de entrega.

Paso 2: Inyección de Pedidos Una integración POS con Otter permite a los clientes recibir pedidos de plataformas de pedidos de comida en línea enviados directamente a su POS. Esto significa que si estás integrado con POS, cuando recibes un pedido de comida en línea a través de Otter, el pedido de comida se enviará automáticamente a tu Revel POS y será procesado por el POS como cualquier otro pedido.

Cómo Conectar

El proceso para poner en marcha la Integración de Otter & Revel

• Paso 1: Debes agregar a Otter como usuario dentro de tu entorno Revel. También debes solicitar que Revel nos otorgue acceso a la API al sistema de back-end. Consulta los artículos a continuación.
• Paso 2: Construirás tu menú de entrega en Revel y sincronizaremos los artículos que crees aquí con tu menú de Otter, que a su vez se sincroniza con los menús de tus canales de entrega.
• Paso 3: Mapearás todos los artículos a sus impresoras preferidas en Revel.
• Paso 4: En este punto, podemos activar la integración y los pedidos fluirán inmediatamente a Revel desde Otter.

Si no tienes una cuenta de Otter, puedes solicitar una demostración gratuita aquí.
Para clientes actuales, en caso de dudas, comunícate con tu especialista en incorporación de POS de Otter.

Conceder acceso a la API de Revel a Otter

Por favor, envía un correo electrónico a operations@revelsystems.com y copia a pos-emea@tryotter.com para solicitar que concedan a Otter acceso a tu API de Revel con la siguiente información:

• Nombre del cliente y dirección de correo electrónico
• Nombre del negocio
• URL de Revel
• Establecimiento(s) que se conectan a la integración de Otter

Agregar usuario de Otter en Revel

Para que Otter pueda integrarse con Revel, una vez que tengamos acceso a la API, necesitarás agregar a Otter como usuario en tu POS. Los pasos para lograr esto se encuentran a continuación.

 

Paso	Proceso	Información Adicional
1	Agregar un nuevo rol para Otter En tu Consola de Gestión [yourdomainname.revelup.com], navega a Empleados y elige Permisos de la Consola de Gestión. Verás todos los Roles que se han creado previamente. Para agregar un nuevo Rol, haz clic en + Agregar en la parte superior de la lista.
2	Se te pedirá que ingreses el Nombre del Conjunto de Permisos, que puede establecerse como Permisos de Otter.
3	Selecciona Informes, Productos, Establecimiento y Configuración desde el panel de permisos a la izquierda.
4	Activa los permisos de Informes para leer todo, escribir todo y agregar todo, como se indica con las flechas arriba. Desplázate hacia abajo y haz las mismas selecciones para los permisos de Productos, Establecimiento y Configuración, ya que no se seleccionan automáticamente al establecer permisos para Informes. No olvides presionar Guardar.
5	Agregar Otter como un Empleado En la Consola de Gestión [yourdomainname].revelup.com], haz clic en la pestaña Empleados. Haz clic en + Agregar y elige Agregar Empleado del menú desplegable.
6	Complete la información para el nuevo empleado. Los siguientes campos son obligatorios: Nombre: Otter Apellido: Team Inicio del empleado: fecha de hoy Rol: Empleado PIN: 1234 (si está ocupado, puede ser cualquier pin) Nombre de usuario: otter.[sudominio] Dirección de correo electrónico: pos-emea+[sudominio]@tryotter.com Contraseña: Revelup!0000 (cambiaremos esto una vez que tengamos acceso) Conjunto de permisos administrativos: Permisos de Otter (el que creamos anteriormente)
7	Una vez que todos los campos estén completos, haga clic en Guardar y Cerrar para salir de la pantalla.

¿Qué pasa si anteriormente trabajé con otro proveedor de integración POS? (por ejemplo, Chowly, It's a Checkmate, Deliverect, OLO)

• Comuníquese con el proveedor de integración POS anterior para eliminar las integraciones de todos los socios de entrega. No se pueden simplemente desconectar, deben ser eliminadas o los socios de entrega no nos permitirán conectarnos. Por favor, establezca un momento específico para desconectar/eliminar el integrador POS anterior y podemos lanzar inmediatamente la integración de Otter.
• Conéctese con sus socios de entrega para establecer el "protocolo de pedidos en tablet". El proveedor POS anterior a menudo le hace cambiar el protocolo de pedidos, por lo que necesitaremos revertirlo a la tablet. Los socios de entrega deberían poder confirmar/hacer esto rápidamente.
• De manera similar, conéctese con sus socios de entrega para permitirnos el acceso de edición de menú en todos los socios de entrega.

Para confirmar, no hay tiempo de inactividad en términos de aceptación de pedidos si sigue estos pasos, y puede tener un Administrador de Pedidos funcionando en la tablet de Otter para agregarlos durante todo el proceso. Aún así, no podemos vincular/publicar a sus socios de entrega hasta que se sigan los pasos anteriores.

Configuraciones de Integración POS en el Tablero de Otter

Cuando realice cambios en sus configuraciones POS, los cambios también deberán reflejarse en Otter para evitar problemas de inyección de pedidos. Los cambios realizados en su POS se pueden actualizar en Otter dentro de las Configuraciones POS del Tablero de Otter.

Configuraciones POS disponibles en el Tablero de Otter:

• Ver todos los parámetros de integración POS configurados para cada una de las tiendas.
• Actualizar las configuraciones del canal POS bajo su control para cada tienda. 
  • Estos son parámetros extraídos directamente del POS, por integración, basados en lo que ha configurado en su cuenta POS.
• Activar/desactivar la inyección POS por canal.

Ejemplos de esas configuraciones son ID de pago, ID de comedor, ID de recogida, etc.

Aprenda cómo ajustar las configuraciones de integración POS aquí: Configuraciones de Integración POS de Terceros

Gestión de Menú

Mejores Prácticas de Menú

Antes de iniciar una integración POS con Otter, es esencial asegurar la usabilidad y calidad del Menú en Revel POS.

Las mejores prácticas incluyen:

• Agregar todas las categorías que le gustaría tener en sus canales de entrega (UberEats, DoorDash, etc.) en el POS.
• Agregar todos los artículos/variaciones de artículos/modificadores que no existan ya en Revel precisamente como desea que el cliente los vea en los canales de entrega.
• Revisar y limpiar los nombres, descripciones y precios para asegurarse de que estén listos para ser publicados en las plataformas de entrega.

Otter se sincronizará con los menús de las plataformas de entrega para que reflejen cómo están en Revel, dándole la capacidad de controlar completamente la experiencia de sus clientes directamente desde Revel POS.

¿Cómo preparar su Menú en Revel POS?

Para comenzar a preparar sus artículos de menú de entrega en Revel, puede seguir los pasos a continuación, y luego a través de Otter, sincronizaremos los artículos de menú que cree con los artículos de menú en sus canales de entrega. Esto permite que ciertos detalles de los artículos sean diferentes entre sus canales de entrega y el sistema POS si es necesario.

 

Paso	Proceso	Información Adicional
1	Crea las categorías de tu menú de entrega Primero, debes crear una nueva categoría en la pestaña Productos en Revel llamada Menú Otter. Usaremos este nombre para identificar qué categorías y artículos debemos sincronizar con tus canales de entrega. Después de eso, cada categoría de tu menú de entrega debe ser creada como una subcategoría bajo la categoría Menú Otter. Si ya tienes un menú activo en un canal de entrega, simplemente recrea esas categorías aquí. Tu categoría Menú Otter en Revel debería verse similar a la imagen a la derecha después de completar este paso.
2	Crea tus grupos de modificadores Una vez que la estructura de categorías esté construida, debes crear cualquier grupo de modificadores que los artículos de tu menú de entrega tengan aplicados. Para crear un grupo de modificadores: Haz clic en Modificadores desde las pestañas de la página de Productos en el lado izquierdo de la pantalla Haz clic en + Agregar Clase de Modificador para añadir una Clase de Modificador (grupo de modificadores) Ingresa un nombre para la Clase de Modificador en el campo correspondiente Por favor, añade "CSS - " al inicio del nombre. Esto nos ayuda a identificar de qué grupos de modificadores leer cuando sincronizamos el menú con Otter Haz clic en el icono de guardar para guardar la Clase de Modificador Expande una Clase de Modificador haciendo clic en el icono ⊞ junto al nombre de la clase Haz clic en + Agregar Modificador para crear una opción de Modificador Ingresa un nombre para el Modificador en el campo "Nombre de la Clase de Modificador" Introduce un costo y precio para el modificador, si es necesario Haz clic en el icono de guardar ubicado en la esquina superior derecha para guardar el modificador Tu lista de Modificadores debería verse similar a la segunda imagen a la derecha cuando esté completa.
3	Crea tus elementos del menú y agrégalos a categorías Una vez que tus categorías y modificadores estén creados, debes crear los elementos que estás vendiendo en tus canales de entrega y agregarlos a las categorías relevantes. Debemos tener la siguiente información para cada elemento para poder mapear de manera confiable a tus productos del canal de entrega: Nombre del elemento Precio Categoría (debe ser Menú de Otter) y subcategoría Para agregar un elemento a tu menú de entrega: Haz clic en el ícono de Producto para abrir la página de Productos. Haz clic en + Agregar en la parte superior derecha de la pantalla para abrir el menú desplegable de nuevo producto. Haz clic en Producto (Avanzado). La página de detalles del producto se abrirá con los detalles de producto más utilizados preseleccionados. Desde la sección de Detalles Básicos del Producto en el lado derecho de la página, ingresa el nombre, descripción y precio del elemento. Desplázate hacia abajo en el lado derecho de la página hasta la sección de Opciones de Visualización/Impresión. Selecciona la categoría y subcategoría del elemento desde el menú desplegable de Categoría Principal. En esta etapa también puedes agregar información adicional como tasas de impuestos e impresoras, si es necesario. Más información sobre la configuración de elementos está disponible aquí. Cuando hayas agregado toda la información necesaria para tu elemento, haz clic en Guardar, luego en Volver a Productos para regresar a la lista de Productos.
4	Aplica tus grupos de modificadores a tus elementos El paso final para construir tu menú de entrega es asegurarte de que cada elemento tenga cualquier grupo de modificadores relevante agregado. Para agregar un grupo de modificadores a un elemento: Selecciona la pestaña de Productos para acceder a la lista de categorías. Navega al elemento requerido haciendo clic en tu categoría de Menú de Otter, luego en la subcategoría relevante. Haz clic en la “M” asociada con un elemento para aplicar un grupo de modificadores a ese elemento. Navega al grupo de modificadores deseado para adjuntarlo al elemento. Haz clic en Guardar en la esquina superior derecha para guardar los cambios.

Para obtener más instrucciones sobre la creación de menús en Revel, por favor consulta la Guía de Creación de Menús de Revel.

Consejos para una estructura de menú perfecta

¿Configurando la sincronización automática del menú con Revel POS?

La sincronización automática del menú con Revel POS es la mejor manera de asegurar una integración confiable del POS con un mantenimiento mínimo a largo plazo. Es una práctica recomendada utilizada por la mayoría de los clientes de Otter para gestionar sus menús en Revel POS y automatizar la actualización de todos los demás menús en sus plataformas de entrega.

A continuación, se presentan los pasos para habilitar la sincronización automática del menú con Revel POS:

 

Paso	Proceso	Información Adicional
1	Abre tu Panel de Control de Otter, si no tienes este acceso, por favor contacta al Soporte al Cliente de Otter.
2	Ve a la aplicación de Menús de Otter y selecciona tu menú.
3	Haz clic en el ícono de Configuración en la esquina superior derecha.
4	Haz clic en la pestaña de Sincronización de Menú y habilita el interruptor de "Actualizaciones automáticas desde el Menú POS".
5	La configuración de publicación automática del menú estará disponible solo una vez que configures las actualizaciones automáticas desde el Menú POS. Configura los ajustes seleccionando la información que deseas que Otter actualice automáticamente desde el POS.
Cuando la Sincronización Automática de Menú está habilitada, se ejecutará cada 6 horas y asegurará que los menús se mantengan sincronizados. Consulta más detalles en este artículo.

Usa el SSMM de Otter para gestionar tu Menú

La Gestión de Menú de Autoservicio (SSMM) es una función de Otter que te permite crear, editar, actualizar, gestionar y publicar menús desde la herramienta Business Manager de Otter.

Puedes encontrar aquí todas las guías útiles sobre la herramienta y sus características.

Gestión de Pedidos

Para estos próximos pasos, por favor, contacta a tu Especialista de Incorporación o al equipo de Soporte de Otter para habilitar la Inyección de Pedidos.

¿Qué se requiere para que la inyección de pedidos funcione perfectamente?

El pedido se inyectará en tu Revel POS solo si el menú está sincronizado, lo que significa que todos los artículos del menú que tienes listados en Otter deben ser los mismos artículos del menú que tienes listados en tu Revel POS.

Por favor, sigue estas guías para asegurarte de que tus menús estén sincronizados con Revel POS:

1. Habilitar la Auto-Sincronización del Menú
2. Activar una Sincronización Manual del Menú en la actualización desde el POS

Preguntas Frecuentes sobre la Integración

¿Por qué mi menú se actualiza sin ninguna acción de mi parte?

¿Por qué mi artículo en Revel POS no se importa a Otter?

¿Qué pasa si tengo diferentes precios en línea y en la tienda?

¿Cómo verificar si mi Menú de Otter está correctamente sincronizado y vinculado a mi Menú de Revel POS?

 

Sigue los siguientes pasos si ya estás funcionando con tu integración de Revel POS. Si eres nuevo en la integración de POS, también puedes contactar a Soporte de Otter para que te configuren.

Paso	Proceso	Información Adicional
1	Selecciona tu Menú en la lista de Aplicaciones, luego ingresa a tu menú.
2	Haz clic en Administrar Enlaces de POS.
3	En “Administrar Enlaces de POS”, revisa la sección “Resumen de Enlaces” en la parte superior. Si las 3 casillas indican que hay 0 elementos no vinculados, 0 grupos de modificadores no vinculados y 0 modificadores no vinculados, significa que el menú de Otter está correctamente Sincronizado con Revel POS.
4	Si alguna de las casillas indica un número de elementos no vinculados o grupos de modificadores o modificadores no vinculados, significa que el menú de Otter no está correctamente sincronizado con Revel POS. Los elementos no vinculados pueden resultar en fallos de inyección de pedidos y pedidos perdidos.

¿Cómo puedo contactar al soporte de Revel si tengo un problema?

¿Cómo solucionar problemas de impresión?

¿Qué sucede si un pedido no se inyecta?

Si los pedidos son aceptados automáticamente en Otter, ¿es necesario reconocer el pedido en el POS?

¿Qué pasa si un pedido es cancelado por el cliente?

¿Cómo funcionan los pedidos programados?

¿Mostrará de qué socio de entrega proviene el pedido?

Si Otter pierde conexión con mi punto de venta, ¿mis cuentas de entrega se desconectarán?

¿Cómo se contabilizan las propinas?

¿Cómo se contabiliza el impuesto sobre las ventas?

¿Aún necesitas ayuda? Comunícate con nuestro equipo:

Chat en vivo		Mensaje de texto/SMS
Chatea con soporte haciendo clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha del Panel de Control de Otter.		+1 (888) 681-8837 Envíanos un mensaje de texto al número anterior para asistencia por mensaje de texto.

Actualización 29 de mayo de 2025 00:13