Guía de integración de Otter + Toast

Descripción General de la Integración

¿Qué es una integración POS entre Otter y Toast POS?

Una integración POS es cuando conectas tus canales en línea y plataformas de entrega con tu Toast POS, a través de Otter. Crea una comunicación en tiempo real y directa entre las plataformas de entrega y Toast, eliminando la mayoría de las entradas y acciones manuales requeridas para sincronizar esos sistemas.

¿Cuál es la necesidad de integrar tu Toast POS con Otter?

Cuando los pedidos de comida en línea de las plataformas de entrega representan una parte significativa del negocio de un restaurante, comienzan a sentir múltiples puntos de dolor operativos, que encuentran respuestas y soluciones con una integración POS.

La integración de punto de venta de Otter permite que los pedidos de tus socios de entrega fluyan directamente a tu punto de venta. Esta integración tiene numerosos beneficios, incluyendo:

• Sincronizar automáticamente el Menú desde Toast POS a tus canales de entrega, sin acciones manuales
• Enviar todos los pedidos para que fluyan directamente a tu Toast KDS sin problemas
• Enviar todos los pedidos para imprimir usando la impresora de Toast POS
• Eliminar la entrada manual de pedidos de plataformas de entrega en el POS
• Mejorar la calidad de los datos al reducir errores de entrada manual

En conclusión, una integración con Toast POS puede ahorrar tiempo y dinero, diariamente, y hacer que tu negocio sea más exitoso.

¿Cómo funciona la integración de Otter y Toast?

Paso 1: Sincronización del Menú Una integración POS con Toast comienza con una "Sincronización del Menú" donde Otter lee el menú en Toast POS y luego vincula los artículos en Toast con los artículos publicados en las plataformas de entrega.

Paso 2: Inyección de Pedidos Una integración POS con Otter permite a los clientes recibir pedidos de plataformas de pedidos de comida en línea enviados directamente a su POS. Esto significa que si estás integrado con POS, cuando recibes un pedido de comida en línea a través de Otter, el pedido de comida se enviará automáticamente a tu Toast POS y será procesado por el POS como cualquier otro pedido.

Cómo Conectar

Agregar Usuario de Otter en Toast

El primer paso para integrar tu cuenta de Otter con Toast es agregar un usuario de Otter. Sigue la guía a continuación para aprender cómo agregar un usuario de Otter y conectar Otter a tu cuenta de Toast.

 

Paso	Proceso	Información Adicional
1	Navega a tu Panel de Inicio de Toast.
2	Haz clic en Integraciones.
3	Haz clic en Explorar y comprar integraciones.
4	Escribe "Otter" en la barra de búsqueda.
5	Haz clic en Agregar ahora.
6	Haz clic en Confirmar.
7	Haz clic en Integraciones.
8	Haz clic en Configurar integraciones.
9	Confirma que Otter aparece en la lista.
10	Haz clic en Empleados en el menú del lado izquierdo.
11	En la sección de Gestión de Empleados, haz clic en Empleados.
12	Haz clic en Agregar Nuevo Empleado.
13	Activa "Invitar a crear cuenta" a Sí.
14	Escribe "Otter" en el campo de Nombre.
15	Escribe "Integraciones" en el campo de Apellido.
16	Escribe "integrations@tryotter.com" en el campo de Dirección de Correo Electrónico.
17	Haz clic en Agregar.
18	Encuentra Integraciones de Otter en la lista de Empleados y haz clic en Editar.
19	Verifica que el Título del Trabajo sea Gerente General.
20	Asegúrate de que los siguientes permisos estén marcados: Administrador del Restaurante: Reportes de Ventas Editar Menú Completo Configuración Web Configuración de Cocina / Comedor Configuración de Pagos Publicación
21	Haz clic en Guardar.
22	¡Deberías ver al usuario "Integraciones de Otter" guardado exitosamente!

Si no tienes una cuenta de Otter, puedes solicitar una demostración gratuita aquí.

Para los clientes actuales, en caso de dudas, comuníquense con su especialista de incorporación de POS de Otter.

¿Qué pasa si anteriormente trabajé con otro proveedor de integración de POS? (por ejemplo, Chowly, It's a Checkmate, Deliverect, OLO)

1. Comuníquese con el proveedor de integración de POS anterior para eliminar las integraciones de todos los socios de entrega. No pueden simplemente desconectarse, deben eliminarse o los socios de entrega no nos permitirán conectarnos. Por favor, establezca un momento específico para desconectar/eliminar el integrador de POS anterior y podemos lanzar inmediatamente la integración de Otter.
2. Conéctese con sus socios de entrega para establecer el "protocolo de pedidos de tabletas". El proveedor de POS anterior a menudo le hace cambiar el protocolo de pedidos, por lo que necesitaremos revertirlo a la tableta. Los socios de entrega deberían poder confirmar/hacer esto rápidamente.
3. De manera similar, conéctese con sus socios de entrega para permitirnos el acceso de edición de menú en todos los socios de entrega.

Para confirmar, no hay tiempo de inactividad en términos de aceptación de pedidos si sigues estos pasos, y puedes tener el Gestor de Pedidos funcionando en la tableta de Otter para agregarlos durante todo el proceso. Aún así, no podemos vincular/publicar a tus socios de entrega hasta que se sigan los pasos anteriores.

Configuración de Integración de POS en el Panel de Otter

Cuando realices cambios en la configuración de tu POS, los cambios también deberán reflejarse en Otter para evitar problemas de inyección de pedidos. Los cambios realizados en tu POS se pueden actualizar en Otter dentro de la Configuración de POS del Panel de Otter.

Configuraciones de POS disponibles en el Panel de Otter:

• Ver todos los parámetros de integración de POS configurados para cada una de las tiendas.
• Actualizar la configuración del canal de POS bajo su control para cada tienda.
  • Estos son parámetros extraídos directamente del POS, por integración, basados en lo que has configurado en tu cuenta de POS.
• Activar/desactivar la inyección de POS por canal.

Ejemplos de esas configuraciones son ID de pago, ID de comedor, ID de recogida, etc.

Aprende cómo ajustar la configuración de integración de POS aquí: Configuración de Integración de POS de Terceros

Gestión de Menú

Mejores Prácticas para el Menú

Antes de iniciar una integración de POS con Otter, es esencial asegurar la usabilidad y calidad del Menú en Toast POS.

Las mejores prácticas incluyen:

• Agregar todas las categorías que te gustaría tener en tus canales de entrega (UberEats, DoorDash, etc.) en el POS.
• Agregar todos los artículos/variaciones de artículos/modificadores que no existan ya en Toast precisamente como deseas que el cliente los vea en los canales de entrega.
• Revisar y limpiar los nombres, descripciones y precios para asegurarte de que estén listos para ser publicados en las plataformas de entrega.

Otter se sincronizará con los menús de las plataformas de entrega para que reflejen cómo están en Toast, dándote la capacidad de controlar completamente la experiencia de tus clientes directamente desde Toast POS

 

Paso	Proceso	Información Adicional
1	Navegarás a la sección de edición de menús desde el panel de control. Haz clic en "Agregar nuevo menú" y titula el menú "Otter Menu". Si ya tienes un menú orientado al cliente creado en Toast, puedes copiar ese menú aquí.
2	Ahora desplázate a grupos y haz clic en Agregar y luego en Copiar Grupos Existentes.
3	Seleccionarás todas las categorías (grupos en Toast) que están incluidas en el menú de Otter y también asegúrate de marcar la casilla "Hacer una copia profunda" en la parte inferior izquierda. Esto creará copias de los artículos y todos los modificadores para que puedas editarlos para tu menú en línea sin cambiarlos en otros menús. Seleccionar Copia Profunda creará una copia de los Grupos de Menú seleccionados y cualquier artículo, subgrupo, grupo de modificadores y modificadores que contenga. Cualquier cambio realizado en estas copias no afectará a los originales.
4	Ahora actualiza cualquier artículo que necesite ser actualizado. Todos los nombres de artículos, descripciones y precios deben ser revisados aquí ya que esta información se transferirá a la plataforma de entrega. Además, asegúrate de que se sigan todas las pautas (descritas a continuación) y que no se utilicen funciones no compatibles.
5	¿Tienes la intención de usar la impresora KDS/Printer de Toast o una impresora de Otter? Si es una impresora de Otter, no se necesita ninguna acción. Si es una impresora de Toast, asegúrate de que este menú se imprima en la estación correcta. Navega a la página del menú de Otter y selecciona la estación de preparación adecuada.
6	Luego, iremos a Configuración de Cocina desde el panel de control y aseguraremos de activar "Imprimir Detalles del Invitado" en los tickets de impresora para que el nombre y la dirección del cliente se impriman en los tickets. Guardar y Publicar.
Lo importante a tener en cuenta al construir este menú de Otter en Toast es que la estructura debe ser compatible con todos los socios de entrega. Por esa razón, hay algunas pautas que deben seguirse: Usar solo Precios Base para todos los artículos. No modificadores anidados dobles (modificador dentro de un modificador) Es decir, si un deslizador de pollo es el artículo, y hay un modificador de tamaño para 1, 2 o 3 piezas. No podemos luego agregar un modificador específico de tamaño a esa selección. Necesitaríamos crear artículos para 1 deslizador, 2 deslizadores y 3 deslizadores y crear grupos de modificadores para cada uno de esos artículos según corresponda. Subgrupos: Si usas subgrupos dentro de Toast, se importarán a Otter como el artículo principal siendo su propia categoría.  Ejemplo Menú en Toast:                                                   Menú en Otter: Donut (categoría)                                             Donut (categoría) - Donut Simple                                                    - Donut Simple - Donut Saborizado                                                   - Chocolate                                                 Donut- Saborizado (categoría)      - Fresa                                               - Chocolate                                                                           - Fresa   Para habilitar esta opción, durante tu llamada de Incorporación de Otter (o cuando estés agregando la integración tú mismo), la opción para Aplanar subgrupos de menú deberá estar activada dentro de Toast > Configuración de Menú en Otter. Si no deseas usar esta estructura, antes de importar tu menú desde Toast, solo necesitarás eliminar los subgrupos de tu menú de Toast y reestructurar esos artículos a tu preferencia. No modificadores negativos. Es decir, si tienes un sándwich con tocino, no puede haber un modificador para quitar el tocino y ahorrar $1 en el precio del sándwich
7	Finalmente, pondremos el menú disponible para pedidos en línea, por favor siga estos pasos a continuación: Inicie sesión en Toast Web y navegue a Menús > Gestión de menús > Editar menús. Seleccione el menú que desea ajustar, por ejemplo, Menú de Otter. Desplácese hacia abajo hasta Propiedades en la sección de Propiedades Avanzadas y seleccione dónde desea que el menú esté disponible en la sección Visible Para. Pedidos en línea: Toast - El menú es visible en su sitio de pedidos en línea de Toast. Pedidos en línea: Socios de Pedidos - El menú es visible en los sitios de pedidos en línea de los socios de Toast con los que se ha integrado.
Puede obtener más ayuda con su Menú de Toast en el Centro de Soporte de Toast o contactar al Soporte al Cliente de Otter.

Consejos para una Estructura de Menú Perfecta

Configuración de Sincronización Automática de Menú con Toast POS

La Sincronización Automática de Menú con Toast POS es la mejor manera de asegurar una integración confiable con el POS con un mantenimiento mínimo a largo plazo. Es una práctica recomendada utilizada por la mayoría de los clientes de Otter para gestionar sus Menús en Toast POS y automatizar la actualización de todos los demás menús en sus Plataformas de Entrega. Cuando se realiza un cambio en el menú en Toast POS, Otter volverá a sincronizar el menú con su plataforma. Si la configuración para publicar automáticamente está activada, el menú también se publicará en los canales de pedidos conectados. 

 

Paso	Proceso	Información Adicional
1	Abre tu Panel de Otter, si no tienes este acceso, por favor contacta al Soporte al Cliente de Otter.
2	Ve a la aplicación de Menús de Otter y selecciona tu menú.
3	Haz clic en el ícono de Configuración en la esquina superior derecha.
4	Haz clic en la pestaña de Sincronización de Menú y habilita el interruptor "Actualizaciones automáticas del Menú POS".
5	La configuración de publicación automática del menú estará disponible solo una vez que configures las Actualizaciones automáticas del Menú POS. Configura los ajustes seleccionando la información que deseas que Otter actualice automáticamente desde el POS.
Cuando la Sincronización Automática de Menú está habilitada, se ejecutará cada 6 horas y asegurará que los Menús se mantengan Sincronizados. Consulta más detalles en este artículo.

NOTA: Si no automatizas la publicación del menú, Otter solo reflejará las actualizaciones del POS en el menú de Otter. Eso significa que cualquier artículo nuevo o eliminado no se enviará automáticamente a las plataformas de entrega. Esto podría afectar el procesamiento de pedidos a través del POS.

Usa el SSMM de Otter para gestionar tu Menú

La Gestión de Menú de Autoservicio (SSMM) es una función de Otter que te permite crear, editar, actualizar, gestionar y publicar menús desde la herramienta Administrador de Negocios de Otter.

Puedes encontrar aquí todas las guías útiles sobre la herramienta y sus características.

Gestión de Pedidos

Para los siguientes pasos, por favor, contacta a tu Especialista de Incorporación o al equipo de Soporte de Otter para habilitar la Inyección de Pedidos.

¿Qué se requiere para que la Inyección de Pedidos funcione perfectamente?

Una "Inyección de pedidos" a tu Toast POS solo puede ocurrir si el menú está "Sincronizado", lo que significa que todos los artículos del menú que has listado en Otter deben ser los mismos artículos del menú que has listado en tu Toast POS.

Por favor, sigue estas guías para asegurarte de que tus menús estén Sincronizados con Toast POS:

1. Habilitar la Auto-Sincronización del Menú
2. Activar una Sincronización Manual del Menú en Actualización desde POS

Preguntas Frecuentes sobre Integración

¿Por qué mi menú se actualiza sin ninguna acción de mi parte?

¿Por qué mi artículo en Toast POS no se importa a Otter?

¿Cómo debo configurar mis opciones de pago?

 

Para activar la función de cierre automático/tender automático, necesitaremos que tu equipo inicie sesión en Toast usando este enlace. Por razones de privacidad, no tenemos acceso a tus credenciales de inicio de sesión.

Paso	Proceso	Información Adicional
1	Dentro de tu cuenta de Toast, por favor ingresa a la cuenta integrations@tryotter.com en la sección de Empleados Activos. Dentro de la cuenta integrations@tryotter.com, por favor ve a la configuración de Permisos de Acceso. Cambia de Heredar a Anular y marca la casilla. Según la imagen, asegúrate de que el permiso de Configuración de Pagos esté marcado.
2	Desde allí, una vez que hayas terminado de modificar la configuración, selecciona Enviar. Por favor, háznos saber que esto se ha completado ya que verificaremos si has creado pagos para cada socio de entrega. Si lo has hecho, podremos mapear esos tipos de pago a los pedidos/boletos correspondientes. Si no, por favor ve a Otras Opciones de Pago en la sección de Pagos en Toast.
3	Una vez allí, haz clic en agregar y crea una opción de Pago con el nombre de cada plataforma de entrega que uses. Para Requerir Aprobación del Gerente, selecciona No.
4	El resto depende de nosotros, luego mapearemos esos tipos de pago a los pedidos/boletos correspondientes y automáticamente tenderemos y cerraremos en tu nombre, ¡así que tú o tu personal ya no necesitarán hacerlo!

¿Qué pasa si tengo diferentes precios entre Otter y Toast POS?

¿Cómo verificar si mi Menú de Otter está correctamente sincronizado y vinculado a mi Menú de Toast POS?

 

Sigue los siguientes pasos si ya estás funcionando con tu integración de Toast POS, si eres nuevo en la integración de POS, también puedes contactar a Soporte de Otter para configurarte.

Paso	Proceso	Información Adicional
1	Selecciona tu Menú en la lista de Aplicaciones, luego ingresa a tu menú.
2	Haz clic en Administrar Enlaces de POS.
3	En “Administrar Enlaces de POS”, revisa la sección “Resumen de Enlaces” en la parte superior. Si las 3 casillas indican que hay 0 elementos no vinculados, 0 grupos de modificadores no vinculados y 0 modificadores no vinculados, significa que el menú de Otter está correctamente Sincronizado con Toast POS.
4	Si alguna de las casillas indica un número de elementos no vinculados o grupos de modificadores o modificadores, significa que el menú de Otter no está correctamente sincronizado con Toast POS. Los elementos no vinculados pueden resultar en fallos de inyección de pedidos y pedidos perdidos.

¿Cómo puedo contactar al soporte de Toast si tengo un problema?

¿Cómo debo construir mi menú de Otter?

¿Cómo solucionar problemas de impresión?

¿Qué sucede si un pedido no se inyecta?

Si los pedidos son aceptados automáticamente en Otter, ¿el pedido necesita ser reconocido en el POS?

¿Qué pasa si un pedido es cancelado por el cliente?

¿Cómo funcionan los pedidos programados?

¿Mostrará de qué socio de entrega proviene el pedido?

Si Otter pierde conexión con mi punto de venta, ¿mis cuentas de entrega se desconectarán?

¿Cómo se contabilizan las propinas?

¿Cómo se contabiliza el impuesto sobre las ventas?

¿Puedo seguir usando Otter si tengo diferentes menús para mi entrega en línea y mi restaurante interno?

¿Se inyectan los descuentos en Otter desde Toast?

¿Por qué se inyectan los pedidos sin información de pago?

¿Aún necesitas ayuda? Comunícate con nuestro equipo:

Chat en Vivo		Mensaje de Texto/SMS
Chatea con soporte haciendo clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha del Panel de Otter.		+1 (888) 681-8837 Envíanos un mensaje de texto al número anterior para asistencia por mensaje de texto.

Actualización 16 de diciembre de 2025 01:17