Descripción general
La función de Pedidos Programados ayuda a planificar y gestionar mejor los pedidos en línea de los comensales y ofrece más flexibilidad, permitiendo a los comensales programar un pedido con anticipación y seleccionar una hora/fecha en la que les gustaría recibir la entrega o recogida de su pedido.
Con los Pedidos Programados, puedes:
- Habilitar/deshabilitar pedidos programados para recogida y entrega
- Establecer parámetros de pedidos programados
- Ver y gestionar los pedidos programados realizados
Configuración de Pedidos Programados
Puedes ajustar la configuración de Pedidos Programados desde el nivel de organización o de ubicación/tienda.
- Nivel de Organización: Se aplica a todas las marcas y ubicaciones
- Nivel de Ubicación/Tienda: Se aplica solo a esa ubicación dentro de una marca
Sigue los pasos a continuación para editar la configuración de Pedidos Programados.
Paso Proceso Imagen 1 Desde el panel de control de Otter, selecciona Aplicaciones > Direct Orders. 2 Haz clic en [Configuración]. 3 Selecciona la pestaña Recogida o Entrega para ajustar.
Activa o desactiva Ofrecer recogida o Ofrecer entrega para habilitar o deshabilitar la opción.
Alternar oferta DESACTIVADA
Cuando la opción de oferta está desactivada para una opción de cumplimiento, la sección de programación para esa opción se mostrará en gris y no podrás editar esos detalles hasta que se active.
4 Desplázate a la sección de Programación.
Activa Habilitar programación para permitir pedidos programados.
5 Selecciona el número máximo de días que un comensal puede programar un pedido con anticipación.
Elige desde el cuadro desplegable Permitir programación hasta.
6 Haga clic en [Guardar] para confirmar los cambios.
Los cambios se aplicarán a todas las marcas.
Paso Proceso Imagen 1 Desde el panel de control de Otter, selecciona Aplicaciones > Direct Orders. 2 Haz clic en Ver Tiendas para la marca que deseas editar. 3 Haz clic en [Configuración] para la ubicación que deseas editar. 4 Selecciona la pestaña Recogida o Entrega para ajustar.
Activa o desactiva Reemplazar configuración de recogida o Reemplazar configuración de entrega para habilitar o deshabilitar la opción.
Cuando la opción de oferta está DESACTIVADA para una opción de cumplimiento, la sección de programación para esa opción estará deshabilitada y no podrás editar esos detalles hasta que se active.
4 Desplázate a la sección de Programación.
Activa Habilitar programación para permitir pedidos programados.
5 Selecciona el número máximo de días que un cliente puede programar un pedido con anticipación.
Elige desde el cuadro desplegable Permitir programación hasta.
6 Haga clic en [Guardar] para confirmar los cambios.
Los cambios se aplicarán solo a esa ubicación.
Ciclo de Vida de Órdenes Programadas
Consulta a continuación para seguir el flujo desde la recepción de una orden programada hasta completar una orden programada.
Flujo del Ciclo de Vida de Órdenes Programadas:
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Paso 1
La orden programada es realizada por el comensal y recibida por el restaurante.Las órdenes programadas aparecerán en la pestaña Programadas en Order Manager.
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Paso 2
La orden aún puede ser ajustada, si es necesario, mientras esté en la pestaña Programadas.
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Paso 3
La orden permanecerá en la pestaña Programadas hasta que sea activada por el tiempo de activación.Si la configuración de tus órdenes está en Aceptación automática, el tiempo de preparación será por defecto de 15 minutos.
Tiempo de Activación
Tiempo de Entrega/Recogida - Tiempo de Preparación = Tiempo de Activación
Ejemplo:
- La hora de recogida de la orden programada es a las 5:00pm
- El tiempo de preparación es de 15 minutos
- 5:00pm - 15 min = 4:45pm
La orden programada se movería de la pestaña Programadas a la pestaña Activas a las 4:45pm.
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Paso 4
Una vez que la orden es activada, se moverá a la pestaña Activas.El usuario del dispositivo será notificado en Order Manager de la orden.
El ticket para la orden programada se imprimirá con un banner identificativo.
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Paso 5
Una vez que la orden programada está preparada, la orden puede completarse cobrando (si es necesario) o entregando la orden.
Gestionar una Orden Programada
Mientras una orden esté listada en la pestaña Programadas, aún puedes hacer los ajustes necesarios. Consulta algunas acciones que puedes realizar para órdenes programadas a continuación.
Ver Orden:
Cuando un pedido está listado en la pestaña Programado, podrás ver algunos detalles del pedido:
Para ver más detalles de ese pedido, como los artículos pedidos, detalles de pago y desglose total, toca el pedido y se mostrarán los detalles.
Ajustar Pedido:
Para hacer cualquier ajuste a un pedido, simplemente selecciona el pedido desde la pestaña Programado. Luego toca [Ajustar]. Desde allí, puedes agregar artículos o descuentos al pedido y editar los detalles del pedido.
Cancelar Pedido:
Si necesitas cancelar un pedido programado, simplemente selecciona el pedido desde la pestaña Programado. Luego toca los 3 puntos en la parte inferior > [Cancelar pedido].
Activar Pedido Anticipadamente:
Si un pedido programado necesita ser activado antes de la hora programada (por ejemplo: si el comensal llama y solicita recoger el pedido antes de la hora programada original), puedes hacer clic en [Activar] para ese pedido para establecer el pedido como Activo y enviar el ticket a la cocina.
Experiencia del Comensal al Programar un Pedido
Cuando los pedidos programados están habilitados, al ordenar para recoger o entregar, el comensal podrá elegir una fecha y hora para programar su pedido.
- Los horarios disponibles se mostrarán dentro de las horas de la tienda establecidas
- Las opciones de marco de tiempo serán en ventanas de 15 minutos
Notificaciones de Pedido Programado
Después de realizar un pedido programado, los comensales recibirán un correo electrónico y una confirmación/recibo por mensaje de texto. También recibirán una notificación de recordatorio 1 hora antes de la hora programada para recoger/entregar su pedido, y podrán rastrear su pedido a través de un enlace proporcionado en estas notificaciones.
Consulta las notificaciones a continuación.
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Ejemplo de Recibo de Pedido por Correo Electrónico:
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Ejemplo de Recibo de Pedido por Texto:
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Ejemplo de Correo Electrónico de Recordatorio:
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Ejemplo de Texto de Recordatorio:
Preguntas Frecuentes
- No: un pedido programado no podrá realizarse si una tienda está en pausa.
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Puedes ajustar los tiempos de preparación dentro del Administrador de Pedidos tocando el ícono de Configuración desde la pantalla de inicio de Otter.
Ajusta el tiempo de preparación por canal desde la selección desplegable bajo la columna de Tiempo de preparación.
Puedes aprender más sobre los tiempos de preparación y la aceptación automática aquí.
¿Aún necesitas ayuda? Comunícate con nuestro equipo:
| Chatea con soporte haciendo clic en el ícono de chat en la esquina inferior derecha del Tablero de Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envíanos un mensaje de texto al número anterior para asistencia por mensaje de texto. |
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