Pedidos en línea programados

Descripción general

La función de Pedidos Programados ayuda a planificar y gestionar mejor los pedidos en línea de los comensales y ofrece mayor flexibilidad, permitiendo a los comensales programar un pedido con anticipación y seleccionar una hora/fecha en la que les gustaría recibir su pedido a domicilio o para recoger.

Con los Pedidos Programados, puedes:

• Habilitar/deshabilitar pedidos programados para recoger y entrega
• Configurar los parámetros de los pedidos programados
• Ver y gestionar los pedidos programados realizados

Configuración de Pedidos Programados

Puedes ajustar la configuración de Pedidos Programados a nivel de organización o de ubicación/tienda.

• Nivel de organización: Se aplica a todas las marcas y ubicaciones
• Nivel de ubicación/tienda: Se aplica solo a esa ubicación dentro de una marca

Sigue los pasos a continuación para editar la configuración de Pedidos Programados.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Desde el Panel de Otter, selecciona Apps > Direct Orders.
  2	Haz clic en [Configuración].
  3	Selecciona la pestaña Recoger, Entrega o Comer en el lugar para ajustar. Activa el interruptor Habilitar programación para permitir pedidos programados.   Opción de oferta DESACTIVADA Cuando la opción de Oferta está desactivada para una opción de cumplimiento, la sección de Programación para esa opción aparecerá en gris y no podrás editar esos detalles hasta que la actives.
  4	Ingresa el número máximo de días con los que un comensal puede programar un pedido con anticipación.
  5	Haz clic en [Guardar] para confirmar los cambios. Los cambios se aplicarán a todas las marcas.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Desde el Panel de Otter, selecciona Apps > Direct Orders.
  2	Ve a la pestaña Ubicaciones. Haz clic en [Configuración de ubicación] para la marca que deseas editar.
  3	Haz clic en [Configuración] para la ubicación que deseas editar.
  4	Selecciona la pestaña Recoger, Comer en el lugar o Entrega para ajustar. Activa el interruptor Sobrescribir configuración de recogida o Sobrescribir configuración de entrega para habilitar o deshabilitar la opción.   Opción de oferta DESACTIVADA Cuando la opción de Oferta está desactivada para una opción de cumplimiento, la sección de Programación para esa opción aparecerá en gris y no podrás editar esos detalles hasta que la actives.
  4	Desplázate hasta la sección de Programación. Activa el interruptor Habilitar programación para permitir pedidos programados.
  5	Ingresa el número máximo de días con los que un comensal puede programar un pedido con anticipación.
  6	Haz clic en [Guardar] para confirmar los cambios. Los cambios se aplicarán a solo esa ubicación.

Ciclo de vida de los Pedidos Programados

Consulta a continuación para seguir el flujo desde la recepción de un pedido programado hasta la finalización del mismo.

Flujo del ciclo de vida de los Pedidos Programados:

• Paso 1
  
  El pedido programado es realizado por el comensal y recibido por el restaurante.

  Los pedidos programados aparecerán en la pestaña Programados en el Gestor de Pedidos.

   
  

• Paso 2
  
  El pedido aún se puede ajustar, si es necesario, mientras esté en la pestaña Programados.
   

  

• Paso 3
  
  El pedido permanecerá en la pestaña Programados hasta que sea activado por la hora de activación.

  Si la configuración de tus pedidos está en Aceptación automática, el tiempo de preparación será por defecto de 15 minutos.

  
  

  Hora de activación

  Hora de entrega/recogida - Tiempo de preparación = Hora de activación

  Ejemplo:

  • La hora programada para recoger el pedido es a las 5:00pm
  • El tiempo de preparación es de 15 minutos
  • 5:00pm - 15 min = 4:45pm

  El pedido programado pasará de la pestaña Programados a la pestaña Activos a las 4:45pm.

• Paso 4
  
  Una vez que el pedido se activa, pasará a la pestaña Activos.

  El usuario del dispositivo recibirá una notificación en el Gestor de Pedidos sobre el pedido.

  El ticket del pedido programado se imprimirá con una banda identificativa.

  
  

• Paso 5
  
  Una vez que el pedido programado está preparado, se puede completar cobrando (si es necesario) o entregando el pedido.

  
  

Gestión de un Pedido Programado

Mientras un pedido esté listado en la pestaña Programados, aún puedes realizar los ajustes necesarios. Consulta a continuación algunas acciones que puedes realizar para los pedidos programados.

Si un pedido programado necesita ser activado antes de la hora programada (por ejemplo: si el cliente llama y solicita recoger el pedido antes de la hora programada original), puedes hacer clic en [Activar] para ese pedido para ponerlo en Activo y enviar el ticket a la cocina.

 

Experiencia del cliente al programar un pedido

Cuando los pedidos programados están habilitados, al ordenar para recoger o entregar, el cliente podrá elegir una fecha y hora para programar su pedido.

• Los horarios disponibles se mostrarán dentro del horario de la tienda
• Las opciones de horario serán en intervalos de 15 minutos

Notificaciones de pedidos programados

Después de realizar un pedido programado, los clientes recibirán un correo electrónico y un mensaje de texto de confirmación/recibo. También recibirán una notificación de recordatorio 1 hora antes de la hora programada para recoger/entregar su pedido, y podrán rastrear su pedido a través de un enlace proporcionado en estas notificaciones.

Consulta las notificaciones a continuación.

• Ejemplo de recibo de pedido por correo electrónico:

  

• Ejemplo de recibo de pedido por mensaje de texto:

  

• Ejemplo de correo electrónico de recordatorio:

  

• Ejemplo de mensaje de texto de recordatorio:

  

Preguntas Frecuentes

• No: no se podrá realizar un pedido programado si una tienda está en pausa.

• Puedes ajustar los tiempos de preparación dentro del Gestor de Pedidos tocando el ícono de Configuración en la pantalla principal de Otter.

  

  Ajusta el tiempo de preparación por canal desde la selección desplegable bajo la columna Tiempo de preparación.

  

  Puedes obtener más información sobre los tiempos de preparación y la autoaceptación aquí.

¿Aún necesitas ayuda? Comunícate con nuestro equipo:

Chat en vivo		Mensaje de texto/SMS
Chatea con soporte haciendo clic en el ícono de chat en la esquina inferior derecha del Panel de Otter.		+1 (888) 681-8837 Envíanos un mensaje de texto al número anterior para recibir asistencia por mensaje de texto.

Actualización 11 de febrero de 2026 01:22