La función de Alertas en Vivo en el Tablero de Otter te alerta, en tiempo real, cuando un evento seleccionado ocurre en una de tus tiendas, permitiéndote tomar medidas rápidas para resolver un posible problema.
Activar las Alertas en Vivo puede:
- Proporcionar Conciencia Inmediata: Las Alertas en Vivo aseguran una pronta conciencia de las interrupciones en las operaciones de la tienda, permitiendo una rápida resolución de problemas.
- Minimizar el Tiempo de Inactividad: Las notificaciones en tiempo real facilitan la acción rápida para abordar problemas, reduciendo el tiempo de inactividad y asegurando un servicio consistente.
- Mejorar la Experiencia del Cliente: Al gestionar proactivamente las operaciones con Alertas en Vivo, las experiencias de los clientes mejoran y fomentan la lealtad.
Características Clave
- Preferencias de Notificación: recibe alertas vía SMS, Correo Electrónico, WhatsApp, o la aplicación de iOS de Otter. Elige qué alerta(s) se adapta a tus preferencias seleccionando cómo deseas recibir notificaciones.
- Seleccionar Notificaciones: Otter ofrece una amplia variedad de tipos de notificación, permitiéndote elegir los tipos de eventos para los que deseas ser alertado.
- Destinatarios de Alertas: Los gerentes de tienda, franquiciados, copropietarios u otro personal pueden seleccionar recibir alertas, para asegurarse de que la audiencia correcta reciba las notificaciones correctas.
Configuración de Alertas en Vivo
La configuración y preferencias para las Alertas en Vivo se pueden seleccionar o cambiar desde el Tablero de Otter. Allí puedes ver:
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Configuración de Marca y Ubicación
- Filtrar notificaciones por marcas específicas o ubicaciones de tiendas
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Tipo de Notificación
- Elige cómo te gustaría recibir una notificación
- Elige qué tipo de notificación(es) recibir
Para acceder a la configuración de Alertas en Vivo, sigue los pasos a continuación:
- Desde el Tablero de Otter, haz clic en el ícono de perfil en la esquina superior derecha y selecciona Configuración
- Luego haz clic en Notificaciones > Alertas en Vivo desde el menú del lado izquierdo
Tipos de Notificación
Puedes recibir Alertas en Vivo para todos los tipos de notificación activando la opción [Activar todas las alertas] en la esquina derecha de Configuración de Alertas en Vivo, o puedes elegir individualmente qué notificaciones te gustaría recibir.
Conoce cada tipo de notificación de Alerta en Vivo a continuación.
Pedidos
- Los tiempos de preparación de pedidos se cambian en cualquier escaparate.
- Un miembro del equipo apaga la aceptación automática en el restaurante.
- Una inyección de POS de terceros no logra inyectar un pedido.
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La integración de la aplicación de entrega está desconectada y se puede reparar dentro del Tablero de Otter.
NOTA: Haga clic en el botón [Actualizar Credenciales] del correo electrónico de Alerta en Vivo para iniciar el proceso de resolución, o inicie sesión en su Tablero de Otter y busque la alerta de Canales Desconectados en el lado izquierdo.
- Hay 3 o más pedidos consecutivos cancelados o perdidos en cualquier canal de entrega conectado.
Horario de la Tienda
Horario Regular de la Tienda
- Cualquier escaparate está en pausa o se desconecta.
- El horario de la tienda no coincide en las plataformas de entrega.
- El horario establecido de la tienda ha cambiado por cualquier motivo.
Horario Especial de la Tienda
- El “Horario Especial de la Tienda” no se ha actualizado y se aproxima un feriado en América del Norte.
- El "Horario Especial de la Tienda" establecido cambia por cualquier motivo.
Menús
- Los artículos del menú están marcados como “No Disponibles” en el restaurante, también llamados “Agotados” o “86’d”.
- La publicación del menú falla para una o más integraciones de servicios de entrega o ubicaciones.
Preguntas Frecuentes
¿Qué debo hacer si recibo una alerta?
Revise el problema correspondiente para la tienda y el canal mencionado en la alerta y haga los ajustes necesarios.
¿Se admiten todas las plataformas de entrega?
Sí, se admiten todas las plataformas de entrega con conexiones activas de Storefront.
¿Optar por no recibir Alertas en Vivo afectará la configuración y alertas de Always On?
No, los números de teléfono que se utilizan para Always On son independientes de las Alertas en Vivo.
¿Cómo desactivo las Alertas en Vivo?
Para desactivar una Alerta en Vivo, ve a la alerta que deseas desactivar y deselecciona la opción de contacto para esa alerta. Luego, simplemente haz clic en Guardar cambios.
¿Aún necesitas ayuda? Comunícate con nuestro equipo:
| Chatea con soporte haciendo clic en el ícono de chat en la esquina inferior derecha del Tablero de Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envíanos un mensaje de texto al número anterior para recibir asistencia por mensaje de texto. |
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