Aplicación Otter Go

Descripción general

La aplicación Otter Go es una aplicación móvil para operadores de restaurantes que proporciona visibilidad y control en tiempo real sobre las operaciones comerciales en todas las ubicaciones.

La aplicación estará disponible en tanto en la App Store de iOS como en Google Play, permitiendo a todos los operadores de Otter descargar y usar la aplicación fácilmente.

Características de la aplicación Otter Go

Resumen de ventas

Ver resúmenes de ventas en tiempo real que coinciden con tus reportes del Panel de Otter.
Vitrinas

Pausar/reanudar vitrinas en múltiples ubicaciones.
Menús

Gestionar la disponibilidad de artículos en múltiples ubicaciones.
Soporte

Chatear con el soporte de Otter directamente dentro de la aplicación.
Alertas en vivo

Recibir alertas operativas en vivo, incluyendo: ajustes de tiempo de preparación, desactivación de aceptación automática, pausas de vitrinas y cambios en el estado de disponibilidad de artículos.

Iniciar sesión en la aplicación Otter Go

El primer paso para comenzar a usar la aplicación Otter Go es descargar la aplicación Otter Go en la App Store de iOS o en la Google Play Store. Después de descargar la aplicación Otter Go, puedes usar tus credenciales existentes del Panel de Otter para iniciar sesión en la aplicación.

Sigue los pasos que se enumeran a continuación para iniciar sesión en la aplicación por primera vez.

Pasos para iniciar sesión en la aplicación Otter Go

Pasos para iniciar sesión en la aplicación Otter Go:

Paso	Proceso	Imagen
1	Haz clic en la aplicación Otter Go para abrir la página de inicio de sesión. Haz clic en el botón Continuar en la parte inferior de la página.
2	Ingresa tus credenciales de inicio de sesión del Panel de Otter. Haz clic en el botón Iniciar sesión.
3	Si tienes problemas para iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña, haz clic en el botón Olvidé mi contraseña.
4	Para restablecer tu contraseña, ingresa la dirección de correo electrónico que se utilizó para registrarse en Otter. Haz clic en el botón Enviar enlace de restablecimiento.
5	Aparecerá un mensaje de Revisa tu correo electrónico. Ve a tu bandeja de entrada de correo electrónico para restablecer la contraseña. Intenta iniciar sesión nuevamente con las nuevas credenciales haciendo clic en el botón Iniciar sesión en la aplicación Otter Go.
6	Si necesitas cerrar sesión en la aplicación Otter Merchant, haz clic en la pestaña Cuenta de las opciones de pestañas inferiores. Haz clic en el botón Cerrar sesión para salir de la aplicación.

Resumen de Ventas en la Aplicación Otter Go

Una vez que hayas iniciado sesión en la aplicación Otter Go, tendrás la capacidad de ver reportes de Resumen de Ventas que coinciden perfectamente con los datos en el Panel de Otter. Los datos en tiempo real del Resumen de Ventas en la aplicación Otter Go reflejan datos de todas las ubicaciones, ubicaciones seleccionadas y/o ubicaciones individuales.

Sigue los pasos que se enumeran a continuación para ver el reporte de Resumen de Ventas en la aplicación Otter Go.

Pasos para Acceder al Resumen de Ventas en la Aplicación Otter Go

Pasos para Acceder al Resumen de Ventas en la Aplicación Otter Go

Paso	Proceso	Imagen
1	La página de Inicio de la aplicación Otter Go se abrirá automáticamente en el Resumen de Ventas como la vista predeterminada. Si tu organización tiene múltiples ubicaciones, haz clic en una ubicación específica para ver reportes de ventas específicos de esa ubicación.
2	Si deseas ver múltiples ubicaciones seleccionadas en el reporte de Resumen de Ventas, haz clic en el botón de filtro de Ubicaciones. Selecciona las ubicaciones por las que deseas filtrar y haz clic en Guardar para ver el reporte.
3	Después de hacer clic en una ubicación específica desde la página de Inicio, se genera un reporte de Resumen de Ventas basado en datos de pedidos en vivo, excluyendo datos de ubicaciones no seleccionadas.
4	Para filtrar por canales de pedido específicos, haz clic en el botón de filtro de Canal. Selecciona filtros para Canales y Modos de Cumplimiento para reportar datos especificados. Después de seleccionar los filtros, haz clic en el botón Aplicar Filtros para ejecutar el reporte.
5	Si eres un usuario de Otter POS, puedes ver tu reporte de Ventas POS haciendo clic en el botón de Ventas POS.
6	Desde el Reporte de Fin de Día de Otter POS, puedes ver tus pedidos totales, ventas brutas, descuentos, lealtad, pagos POS y reporte de depósito esperado.

Escaparates en la Aplicación Otter Go

La función de Escaparates en la aplicación Otter Go ofrece a los usuarios la capacidad de Pausar/Reanudar Escaparates en múltiples ubicaciones.

Sigue los pasos listados a continuación para acceder a los Escaparates y Pausar/Reanudar canales en todas tus ubicaciones.

Pasos para Acceder a los Escaparates en la Aplicación Otter Go

Pasos para Acceder a los Escaparates en la Aplicación Otter Go

Paso	Proceso	Imagen
1	Haz clic en la pestaña Storefronts para ver los Storefronts de todas las ubicaciones en una organización con múltiples ubicaciones. Usa los botones o junto al canal para pausar/reanudar los storefronts.
2	Si tienes una ubicación o has filtrado por una ubicación específica, puedes pausar/reanudar los canales para esa ubicación. Usa los botones o junto al canal para pausar/reanudar los storefronts.
3	Si un storefront ha sido pausado, verás la siguiente información: Nombre del usuario que pausó el storefront Número de veces que el storefront fue pausado Hora en que el usuario pausó el storefront
4	Si actualmente no tienes ningún Storefront pausado, verás un mensaje de No hay Storefronts pausados.
5	Si ves un mensaje de error con un estado de Acción Necesaria, necesitarás resolver el problema señalado en este error para proceder con la acción de pausar/reanudar.

Menús en la aplicación Otter Go

La función de Menús en la aplicación Otter Go te da la capacidad de gestionar la disponibilidad de los elementos del menú en múltiples ubicaciones.

Sigue los pasos que se enumeran a continuación para acceder a la función de Menús.

Pasos para acceder a los menús en la aplicación Otter Go

Pasos para acceder a los menús en la aplicación Otter Go:

Paso	Proceso	Imagen
1	Haz clic en la pestaña Menús para ver los menús de todas las ubicaciones incluidas en una organización con múltiples ubicaciones. Haz clic en un Menú para abrir la página de Detalles del Menú.
2	Si tienes una ubicación o has filtrado para una ubicación específica, solo verás los Menús disponibles para esa ubicación. Haz clic en el Menú para abrir la página de Detalles del Menú.
3	Usa la página de Detalles del Menú para: Activar/Desactivar elementos individuales del menú para cambiar la disponibilidad Seleccionar en masa categorías del menú para cambiar la disponibilidad
4	Usa la barra de Búsqueda para buscar fácilmente elementos del menú y todos los elementos del menú que contengan la palabra de búsqueda aparecerán. Después de realizar cualquier cambio, haz clic en el botón Cambiar Disponibilidad para completar la acción.
5	Aparecerá una ventana emergente pidiéndote que marques el/los elemento(s): Disponible No disponible hoy No disponible indefinidamente Haz clic en el botón Actualizar para guardar los cambios.
6	Si ves un error de Error al Cargar Menú, lo más probable es que haya un problema señalado en el Administrador de Menús que impide que el Menú aparezca. Si aparece el error de Error al Cargar Menú, inicia sesión en tu Panel de Otter, ve a Administrador de Menús y resuelve cualquier error de publicación. Una vez que se resuelvan los problemas del Menú, vuelve a la aplicación Otter Merchant y haz clic en el botón Actualizar.

Soporte en la App Otter Go

La función de Soporte en la aplicación Otter Merchant te da la capacidad de chatear con el Soporte de Otter directamente dentro de la aplicación.

Sigue los pasos que se enumeran a continuación para aprender las diferentes formas de acceder a la función de chat de Soporte dentro de la aplicación Otter Merchant.

Pasos para Acceder al Soporte en la App Otter Go

Pasos para Acceder al Soporte en la App Otter Go

Paso	Proceso	Imagen
1	Haz clic en el botón de Perfil desde la opción de pestaña inferior para abrir la Configuración de la Cuenta. Haz clic en el botón de Soporte desde la página de Configuración de la Cuenta.
2	Haz clic en el cuadro de chat en la parte inferior de la página para resolver preguntas/problemas con el chatbot de Otter AI, Asistente de Otter. Si no puedes resolver el problema con el Asistente de Otter, haz clic en el botón Contactar Soporte de Otter en esta página para conectarte con un Agente de Soporte de Otter.

Alertas en Vivo en la App Otter Go

La función de Alertas en Vivo en la app Otter Go te da la capacidad de recibir alertas operativas en vivo, incluyendo:

Ajustes de tiempo de preparación
Auto-aceptar desactivado
Pausas en la vitrina
Cambios en los estados de disponibilidad de artículos

Para configurar Alertas en Vivo en el Panel de Otter, ve a Alertas en Vivo para más información.

Sigue los pasos listados a continuación para aprender cómo ver Alertas en Vivo dentro de la app Otter Go.

Pasos para Ver Alertas en Vivo en la App Otter Go

Pasos para Ver Alertas en Vivo en la App Otter Go

Paso	Proceso	Imagen
1	Para acceder a las Alertas de toda una Organización, haz clic en la pestaña Alertas de las opciones de pestañas inferiores.
2	Para filtrar por una Marca o Ubicación específica, haz clic en el botón Filtrar en la parte superior de la página de Alertas.
3	En la página de filtros, haz clic en el ícono de Lápiz para abrir los filtros de ubicación.
4	Activa/Desactiva ubicaciones y haz clic en Hecho para aplicar los filtros.
5	Si una tienda ha sido pausada, recibirás una Alerta en Vivo de Tienda Pausada. Haz clic en el botón Gestionar dentro del mensaje de alerta para ver: El Canal que fue pausado La(s) Ubicación(es) que fueron pausadas La Hora en que la Tienda fue pausada
6	Si la disponibilidad de un artículo del menú cambia, recibirás una Alerta en Vivo de Artículo Marcado como No Disponible. Haz clic en el botón Gestionar dentro del mensaje de alerta para abrir más detalles. La página de detalles te mostrará: Todos los cambios de Estado de Disponibilidad del Menú en las últimas 24 horas Las Marca(s)/Ubicación(es) que han tenido cambios en la Disponibilidad de Artículos del Menú Artículos Específicos del Menú que han sido marcados como disponibles o no disponibles en las últimas 24 horas.
7	Si una marca ha desactivado la configuración de autoaceptación de pedidos en el Panel de Otter o en el dispositivo Otter, recibirás una Alerta en Vivo de Autoaceptación Desactivada.
8	Si una marca ha ajustado su configuración de Tiempo de Preparación en el Panel de Otter o en el dispositivo Otter, recibirás una Alerta en Vivo de Tiempo de Preparación Cambiado.

Preguntas Frecuentes

No— no hay un costo adicional para usar la aplicación Otter Go. Esta aplicación estará disponible para todos los usuarios de Otter, incluidos los clientes de Otter POS y solo Gestor de Pedidos.

Sí— la aplicación Otter Go está disponible para todos los usuarios de Otter, pero es necesario tener las credenciales de inicio de sesión del Panel de Otter para iniciar sesión y acceder a esta aplicación.

Consulta a continuación para ver dónde está disponible actualmente la aplicación Otter Go para descargar.

Android:

Para las regiones no enumeradas, la aplicación Otter Go actualmente no está disponible para descargar. Esperamos llevar la aplicación Otter Go a más regiones pronto, así que esté atento a cualquier actualización.

Este artículo ha sido traducido utilizando una herramienta de traducción automática. Aunque nos esforzamos por proporcionar traducciones precisas, pueden ocurrir algunas inexactitudes. Por favor, consulte la versión en inglés del artículo como la fuente oficial.

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Actualización 14 de enero de 2026 01:17

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