Alertas en Vivo

La función de Alertas en Vivo en el Panel de Otter te alerta, en tiempo real, cuando un evento seleccionado ocurre en una de tus tiendas, permitiéndote tomar medidas rápidas para resolver un posible problema.

Activar las Alertas en Vivo puede:

• Proporcionar Conciencia Inmediata: Las Alertas en Vivo aseguran una pronta conciencia de las interrupciones en las operaciones de la tienda, permitiendo una rápida resolución de problemas.
• Minimizar el Tiempo de Inactividad: Las notificaciones en tiempo real facilitan la acción rápida para abordar problemas, reduciendo el tiempo de inactividad y asegurando un servicio consistente.
• Mejorar la Experiencia del Cliente: Al gestionar proactivamente las operaciones con Alertas en Vivo, las experiencias de los clientes mejoran y fomentan la lealtad.

Características Clave

• Preferencias de Notificación: recibe alertas vía SMS, Correo Electrónico, WhatsApp o la aplicación de Otter para iOS. Elige qué alerta(s) se adaptan a tus preferencias seleccionando cómo deseas recibir notificaciones.
• Seleccionar Notificaciones: Otter ofrece una amplia variedad de tipos de notificación, permitiéndote elegir los tipos de eventos para los que deseas recibir alertas.
• Destinatarios de Alertas: Los gerentes de tienda, franquiciados, copropietarios u otro personal pueden seleccionar recibir alertas, para asegurarse de que la audiencia correcta reciba las notificaciones adecuadas.

Configuración de Alertas en Vivo

La configuración y preferencias para las Alertas en Vivo se pueden seleccionar o cambiar desde el Panel de Otter. Allí puedes ver:

• Configuración de Marca y Ubicación
  Filtrar notificaciones por marcas específicas o ubicaciones de tiendas
• Tipo de Notificación
  Elige cómo y qué tipo de notificación(es) te gustaría recibir

Para acceder a la configuración de Alertas en Vivo, sigue los pasos a continuación:

• Paso 1:
  
  Desde el Panel de Otter, haz clic en el ícono de perfil en la esquina superior derecha y selecciona Configuración
• Paso 2:
  
  Luego haz clic en Notificaciones > Alertas en Vivo desde el menú del lado izquierdo

Tipos de Notificación

Puedes recibir Alertas en Vivo para todos los tipos de notificación activando la opción [Activar todas las alertas] en la esquina derecha de Configuración de Alertas en Vivo, o puedes elegir individualmente qué notificaciones te gustaría recibir.

Conoce cada tipo de notificación de Alerta en Vivo a continuación.

Pedidos

• Los tiempos de preparación de pedidos se cambian en cualquier tienda.
• Un miembro del equipo desactiva la autoaceptación en el restaurante.
• Una inyección de POS de terceros falla al inyectar un pedido.

• La integración de la aplicación de entrega está desconectada y se puede reparar dentro del Panel de Otter. NOTA: Haz clic en el botón [Actualizar Credenciales] del correo electrónico de Alerta en Vivo para iniciar el proceso de resolución, o inicia sesión en tu Panel de Otter y busca la alerta de Canales Desconectados en el lado izquierdo.

  

• Hay 3 o más pedidos consecutivos cancelados o perdidos en cualquier canal de entrega conectado.

Horario de Tienda

Horario Regular de Tienda

• Cualquier tienda está en pausa o se desconecta.
• El horario de la tienda no coincide en las plataformas de entrega.
• El horario establecido de la tienda ha cambiado por cualquier razón.

Horario Especial de Tienda

• El "Horario Especial de Tienda" no se ha actualizado, y hay un próximo feriado en América del Norte.
• El "Horario Especial de Tienda" establecido cambia por cualquier razón.

Menús

• Los artículos del menú están marcados como "No disponibles" en el restaurante, también llamados "Agotados" o "86'd".
• La publicación del menú falla para una o más integraciones de servicios de entrega o ubicaciones.

Alertas en vivo en la aplicación del Administrador de Negocios de Otter

• Ajustes de tiempo de preparación

• Autoaceptación desactivada

• Pausas en la vitrina

• Cambios en los estados de disponibilidad de artículos

Paso	Proceso	Imagen
1	Accediendo a Alertas desde la Página de Inicio: Para acceder a las Alertas de toda una Organización, haz clic en la pestaña Alertas de las opciones de pestañas inferiores.
2	Filtrando Alertas en Vivo Específicas de Marca/Ubicación: Para filtrar por una Marca o Ubicación específica, haz clic en el botón Filtrar en la parte superior de la página de Alertas. Luego, en la página de filtros, haz clic en el ícono de Lápiz para abrir los filtros de ubicación. Activa/Desactiva ubicaciones y haz clic en Hecho para aplicar los filtros.
3	Alerta en Vivo de Tienda Pausada: Si una tienda ha sido pausada, el usuario recibirá una Alerta en Vivo de Tienda Pausada. Los usuarios pueden hacer clic en el botón Administrar dentro del mensaje de alerta para abrir más detalles. La página de detalles mostrará al usuario la siguiente información: El Canal que fue pausado La(s) Ubicación(es) que fueron pausadas La Hora en que la Tienda fue pausada
4	Alerta en Vivo de Auto-Aceptación Desactivada: Si una marca ha desactivado la configuración de auto-aceptación de pedidos en el Panel de Otter o dispositivo Otter, el usuario recibirá una Alerta en Vivo de Auto-Aceptación Desactivada.
5	Alerta en Vivo de Cambio en Disponibilidad de Artículo del Menú: Si una tienda ha sido pausada, el usuario recibirá una Alerta en Vivo de Artículo Marcado como No Disponible. Los usuarios pueden hacer clic en el botón Administrar dentro del mensaje de alerta para abrir más detalles. La página de detalles mostrará al usuario la siguiente información: Todos los cambios de Estado de Disponibilidad del Menú dentro de las últimas 24 horas Las Marca(s)/Ubicación(es) que han tenido cambios en la Disponibilidad de Artículos del Menú Artículos Específicos del Menú que han sido marcados como disponibles o no disponibles dentro de las últimas 24 horas.
6	Alerta en Vivo de Autoaceptación Desactivada: Si una marca ha desactivado la configuración de autoaceptación de pedidos en el Panel de Otter o dispositivo Otter, el usuario recibirá una Alerta en Vivo de Autoaceptación Desactivada.
7	Alerta en Vivo de Cambio de Tiempo de Preparación: Si una marca ha ajustado su configuración de Tiempo de Preparación en el Panel de Otter o dispositivo Otter, el usuario recibirá una Alerta en Vivo de Cambio de Tiempo de Preparación.

Información de la aplicación Administrador de Negocios de Otter
Para obtener más información sobre el uso de las funciones en la aplicación Administrador de Negocios de Otter, dirígete al artículo de la aplicación Administrador de Negocios de Otter.

Preguntas Frecuentes

Actualización 17 de diciembre de 2025 01:20