Descripción general
Existen diferentes métodos para cancelaciones y degradaciones según el tipo de cuenta y solicitud. Encuentra las instrucciones a continuación para cancelar o degradar una cuenta de Otter, CloudRetail, Future Foods o CloudKitchen, incluidos los complementos de Solución Digital de Otter.
Si tienes alguna pregunta adicional, simplemente comunícate con nuestro equipo de Soporte para obtener ayuda.
Otter
Países: EE. UU., Canadá, Reino Unido e Irlanda.
Sigue los pasos a continuación para enviar una solicitud para degradar o cancelar tu cuenta de Otter. Una vez que se envíe el formulario, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ayudarte con los cambios en la cuenta.
Esta solicitud solo puede ser enviada por usuarios con el rol de Administrador de Facturación.
Los clientes de facturación empresarial, socios y anual no tienen acceso a este formulario de solicitud en el Panel de Otter. Para degradar o cancelar una cuenta de Otter, por favor contacta directamente a tu Gerente de Éxito del Cliente para obtener asistencia.
Paso Proceso Imagen 1 Desde el Panel de Otter, haz clic en el icono de Perfil en la esquina superior derecha.
Selecciona [Facturación].
2 Selecciona [Suscripciones] del menú lateral izquierdo. 3 Selecciona [Enviar una solicitud]. 4 Selecciona el tipo de solicitud de las opciones disponibles en el menú desplegable. - Degradar mi plan: Selecciona para solicitar mover la suscripción de Otter a un nivel inferior o eliminar un complemento de software.
- Cancelar toda mi organización: Selecciona para eliminar toda la organización de Otter.
- Cancelar ubicaciones específicas: Selecciona para eliminar una ubicación de Otter.
- Otro: Selecciona para cualquier otra solicitud de degradación no listada anteriormente.
5 Si seleccionas Cancelar ubicaciones específicas selecciona todas las ubicaciones aplicables. 6 Selecciona la razón de cancelación o degradación.
Límite de Selección
Puedes seleccionar hasta 3 razones de cancelación listadas.7 Opcional
Agrega cualquier información adicional o comentarios sobre tu solicitud.
8 Ingresa un número de teléfono válido para que nuestro equipo pueda contactarte. 9 Después de enviar la solicitud, recibirás una confirmación de que pronto recibirás una llamada de nuestro equipo de soporte.
Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo dentro de 1-2 días hábiles.
Complementos de Soluciones Digitales de Otter
Por favor, contacta a nuestro equipo de Soporte para degradar o cancelar cualquier Solución Digital de Otter que se haya agregado a tu suscripción de Otter. Esto incluye Direct Orders, Promociones, Lealtad, Gestión de Reputación, etc.
Para todos los demás países, por favor contacta a Soporte de Otter para obtener asistencia con la degradación o cancelación de tu cuenta.
CloudRetail
Para cancelar tu cuenta de CloudRetail, por favor completa el siguiente formulario: CloudRetail: Formulario de Solicitud de Terminación de Contrato. Una vez que el formulario sea enviado, nuestro equipo de Gestión de Cuentas de CloudRetail se pondrá en contacto contigo para ayudarte con los cambios en la cuenta.
Por favor, organice la recogida de todos los productos restantes antes del final del período de 30 días. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle a deshacerse de ellos si lo solicita.
Future Foods
Por favor, contacte a nuestro Equipo de Éxito del Cliente en success@tryotter.com para degradar o cancelar su cuenta de Future Foods.
CloudKitchens
Por favor, contacte a nuestro Equipo de Facturación de CloudKitchens en billing@cloudkitchens.com para degradar o cancelar su cuenta de CloudKitchens.
Preguntas Frecuentes
- Para editar un nombre de marca existente, agregar o eliminar una marca de su cuenta de Otter, comuníquese con el equipo de Soporte de Otter para obtener ayuda.
-
Para agregar una nueva ubicación a su suscripción de Otter, puede enviar una solicitud a través de nuestro chatbot Otter Assistant desde el Panel de Otter o su tableta Otter.
Simplemente haga clic en la burbuja de chat y escriba "Nueva Ubicación". Desde allí, podrá enviar su solicitud a nuestro equipo.
Para eliminar una ubicación, comuníquese con el equipo de Soporte de Otter para obtener ayuda.
Este artículo ha sido traducido utilizando una herramienta de traducción automática. Aunque nos esforzamos por proporcionar traducciones precisas, pueden ocurrir algunas inexactitudes. Por favor, consulte la versión en inglés del artículo como la fuente oficial.
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