Descripción general
Existen diferentes métodos para cancelaciones y degradaciones según el tipo de cuenta y solicitud. Encuentra a continuación las instrucciones para cancelar o degradar una cuenta de Otter, CloudRetail, Future Foods o CloudKitchens, incluyendo los complementos de Soluciones Digitales de Otter.
Si tienes alguna pregunta adicional, simplemente comunícate con nuestro equipo de Soporte para obtener ayuda.
Otter
Países: EE. UU., Canadá, Reino Unido e Irlanda.
Sigue los pasos a continuación para enviar una solicitud de degradación o cancelación de tu cuenta de Otter. Una vez enviado el formulario, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ayudarte con los cambios en la cuenta.
Esta solicitud solo puede ser enviada por usuarios con el rol de Administrador de facturación.
Los clientes Empresariales, Socios y de Facturación Anual no tienen acceso a este formulario de solicitud en el Panel de Otter. Para degradar o cancelar una cuenta de Otter, comunícate directamente con tu Gerente de Éxito del Cliente para recibir asistencia.
Paso Proceso Imagen 1 Desde el Panel de Otter, haz clic en el ícono de Perfil en la esquina superior derecha.
Selecciona [Facturación].
2 Selecciona [Suscripciones] en el menú lateral izquierdo. 3 Selecciona [Enviar una solicitud]. 4 Selecciona la(s) ubicación(es) del menú desplegable para las que es la solicitud.
5 Selecciona el tipo de solicitud para las ubicaciones seleccionadas.
Degradar plan: Cancelar una función o producto
Cancelar servicios: Cancelar todas las suscripciones de Otter
Otro: Solicitar un cambio de cuenta no listado arriba
5a Si eliges Degradar plan, selecciona qué productos degradar.
6 Selecciona el motivo para la solicitud de degradación o cancelación de la lista de motivos.
7 Selecciona la Subrazón: brinda más detalles sobre el motivo inicial seleccionado para la solicitud.
8 Proporciona más detalles sobre tu experiencia en la sección Cuéntanos más.
9 Selecciona si cambiarás a otro proveedor.
Si es así, selecciona el proveedor del menú desplegable.
10 Ingresa el número de teléfono. 11 Haz clic en [Siguiente] para enviar la solicitud. 12 Una vez enviada, nuestro equipo de Soporte se pondrá en contacto en un plazo de 48 horas para completar tu solicitud.
Complementos de Soluciones Digitales de Otter
Por favor, comunícate con nuestro equipo de Soporte para degradar o cancelar cualquier Solución Digital de Otter que hayas agregado a tu suscripción de Otter. Esto incluye Direct Orders, Promociones, Lealtad, Gestión de Reputación, etc.
Para todos los demás países, comunícate con Soporte de Otter para recibir ayuda con la degradación o cancelación de tu cuenta.
CloudRetail
Para cancelar tu cuenta de CloudRetail, por favor completa el siguiente formulario: CloudRetail: Formulario de Solicitud de Terminación de Contrato. Una vez enviado el formulario, nuestro equipo de Gestión de Cuentas de CloudRetail se pondrá en contacto contigo para ayudarte con los cambios en la cuenta.
Por favor, organiza la recolección de todos los productos restantes antes de que finalice el período de 30 días. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a desecharlos si lo solicitas.
Future Foods
Por favor, comunícate con nuestro equipo de Éxito del Cliente en success@tryotter.com para degradar o cancelar tu cuenta de Future Foods.
CloudKitchens
Por favor, comunícate con nuestro equipo de Facturación de CloudKitchens en billing@cloudkitchens.com para degradar o cancelar tu cuenta de CloudKitchens.
Preguntas Frecuentes
- Para editar el nombre de una marca existente, agregar o eliminar una marca de tu cuenta de Otter, comunícate con el equipo de Soporte de Otter para obtener ayuda.
-
Para agregar una nueva ubicación a tu suscripción de Otter, puedes enviar una solicitud a través de nuestro chatbot Otter Assistant desde el Panel de Otter o tu tablet de Otter.
Solo haz clic en el ícono de chat y escribe “Nueva Ubicación”. Desde ahí, podrás enviar tu solicitud a nuestro equipo.
Para eliminar una ubicación, comunícate con el equipo de Soporte de Otter para obtener ayuda.
Este artículo ha sido traducido utilizando una herramienta de traducción automática. Si bien nos esforzamos por proporcionar traducciones precisas, aún pueden ocurrir algunas inexactitudes. Por favor, consulta la versión en inglés del artículo como la fuente oficial.
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