Descripción general
Una vez que hayas agregado Direct Orders a tu suscripción de Otter y creado un menú, podrás configurar los ajustes de pedidos en línea para el sitio web de pedidos de tu restaurante. En el Panel de Otter, puedes editar la configuración de la tienda para establecer aspectos y parámetros clave para la experiencia de tu sitio web de pedidos en línea.
En la Configuración de Direct Orders, puedes:
- Seleccionar y ajustar opciones de cumplimiento
- Habilitar diferentes métodos de pago
- Permitir pedidos programados
- Configurar servicios de entrega
- Establecer preferencias para propinas, cuentas divididas y tabs abiertos
Publicar una tienda
Asegúrate de revisar y/o editar la Configuración de Direct Orders para una marca o ubicación antes de publicar el sitio web de pedidos para asegurarte de que todas las especificaciones coincidan con las necesidades de tu negocio y las pautas operativas.
Configurar los ajustes de pedidos en línea
Puedes configurar los ajustes para tu sitio web de pedidos en línea desde la App de Direct Orders en el Panel de Otter.
Puedes ajustar la configuración de pedidos en línea a nivel de organización o de ubicación/tienda.
- Nivel de organización: Se aplica a todas las marcas y ubicaciones
- Nivel de ubicación/tienda: Se aplica solo a esa ubicación dentro de una marca
Sigue los pasos a continuación para editar la configuración de Direct Orders.
Paso Proceso Imagen 1 Desde el Panel de Otter, selecciona Apps > Direct Orders 2 Haz clic en [Configuración]. 3 Edita la configuración para cada opción de cumplimiento: Para llevar, Entrega y Consumo en el local
Haz clic en [Guardar] para confirmar la configuración.
La configuración se aplicará a todas las marcas.
Paso Proceso Imagen 1 Desde el Panel de Otter, selecciona Apps > Direct Orders 2 Selecciona Ubicaciones en el menú lateral izquierdo. 3 Haz clic en [Configuración de ubicación] para la ubicación que deseas editar. 4 Edita los detalles de la ubicación. 5 Edita la configuración para cada opción de cumplimiento: Para llevar, Entrega y Consumo en el local
Haz clic en [Guardar] para confirmar la configuración.
La configuración se aplicará a esa ubicación.
Configuración de anulación a nivel de tienda
Si la configuración establecida a nivel de Organización difiere de lo que deseas establecer para una ubicación específica, al editar a nivel de Tienda deberás activar la opción de Anulación para habilitar o deshabilitar la opción de cumplimiento.
Esto solo anulará la configuración para esa ubicación.
Podrás configurar los ajustes para cada opción de cumplimiento de pedidos en línea— Para llevar, entrega y consumo en el local. Conoce más sobre la configuración de cada opción a continuación.
Configuración de pedidos para llevar
Esto permite a los comensales realizar un pedido directo en línea para recoger en tu restaurante.
Campos de configuración para llevar
Consulta más información sobre cada campo de configuración a continuación:
Pedidos para llevar
Activa ON para permitir que los comensales realicen un pedido para recoger en línea. Desactiva OFF para deshabilitar la opción de cumplimiento para llevar.
Métodos de pago
Selecciona para permitir que los comensales paguen los pedidos en línea En línea, En persona o Ambos.
Activa o desactiva los pagos con tarjeta de regalo para pedidos en línea.
Para el método de pago en línea, los comensales solo podrán pagar con tarjeta de crédito. Para el método de pago en persona, los comensales podrán pagar con tarjeta o efectivo al recoger su pedido.
Propinas
Activa o desactiva las propinas para pedidos para llevar, y establece los montos de propina y la opción de propina predeterminada.
Activa o desactiva las propinas personalizadas (permitiendo que los comensales ingresen manualmente un monto de propina).
Puedes obtener más información sobre la Configuración de propinas aquí.
Programación
Activa o desactiva la opción de programar un pedido para recoger en el futuro. Establece los parámetros para pedidos en línea programados.
Conoce más sobre Pedidos programados aquí.
Cargo por servicio
Activa o desactiva los cargos por servicio. Puedes ingresar un porcentaje de monto de cargo para todos los pedidos para llevar.
Cargos por servicio altos
Ingresar un cargo por servicio no es obligatorio, pero es una práctica común. Sin embargo, cargos por servicio más altos pueden resultar en menos pedidos.
Este cargo por servicio se calcula en base al subtotal y se agrega como un concepto adicional durante el pago. Esto también aparecerá en el recibo del pedido:
Monto mínimo de pedido
Puedes ingresar un monto mínimo en dólares que un pedido debe cumplir para calificar para pedidos para llevar.
Monto mínimo de pedido no requerido
Establecer un monto mínimo de pedido no es obligatorio. Si no deseas tener un monto mínimo de pedido, simplemente deja ese campo en blanco.
Configuración de entrega
Esto permite a los comensales realizar un pedido directo en línea para entrega en tu restaurante.
Campos de configuración de entrega
Consulta más información sobre cada campo de configuración a continuación:
Pedidos de entrega
Activa ON para permitir que los comensales realicen un pedido para entrega en línea. Desactiva OFF para deshabilitar la opción de cumplimiento de entrega en tu sitio web directo.
Métodos de pago
Selecciona para permitir que los comensales paguen los pedidos de entrega en línea En línea, En persona— para permitir ambos, selecciona ambas opciones.
Activa o desactiva los pagos con tarjeta de regalo para pedidos en línea.
Propinas
Activa o desactiva las propinas para pedidos para recoger y establece los montos de propina y la opción de propina predeterminada.
Activa o desactiva las propinas personalizadas (permitiendo que los comensales ingresen manualmente un monto de propina).
Área de entrega
Selecciona el Tipo de cómo te gustaría establecer el área de entrega entre Distancia en auto o Distancia en línea recta.
- Distancia en auto: Calcula la distancia por millas recorridas en auto. (Opción más común).
- Distancia en línea recta: Mide la distancia entre dos puntos en línea recta en un mapa plano y no considera superficies terrestres u obstáculos.
Ingresa la Distancia permitida para el rango de entrega en Millas o Kilómetros. Luego establece el rango de Tiempo estimado de entrega en minutos.
Tarifas— Tarifa de entrega y de servicio
Tarifa de entrega: Puedes establecer una tarifa de entrega para todos los pedidos de entrega directos. Para esto, puedes seleccionar el rango de distancia para la tarifa y el monto correspondiente en dólares. Puedes agregar múltiples tarifas de entrega para diferentes distancias.
Impuesto sobre la tarifa de entrega: En algunas áreas, las tarifas de entrega tienen impuestos diferentes a los de la comida o cargos por servicio— esta configuración ayuda a mantener claros los reportes y precios para el cliente. Puedes aplicar impuestos específicos para las tarifas de entrega.
Ejemplo: Para entregas dentro de 0-2 millas, la tarifa de entrega es de $2.00 y para entregas dentro de 2-4 millas la tarifa de entrega es de $4.00. Todos los cargos de entrega tendrán el impuesto aplicable, si está configurado.
Tarifa de servicio: Puedes ingresar un porcentaje de tarifa de servicio para todos los pedidos de entrega.
Tarifas de servicio altas
Ingresar una tarifa de servicio no es obligatorio, pero es una práctica común. Sin embargo, tarifas de servicio más altas pueden resultar en menos pedidos.
Programación
Selecciona permitir o desactivar la programación de un pedido para recoger en el futuro. Establece los parámetros para pedidos en línea programados.
Aprende más sobre Pedidos programados aquí.
Socios de entrega de mensajería
Puedes integrarte con plataformas de mensajería para enviar tus pedidos a una red bajo demanda de conductores rápidos y confiables para entregar tus pedidos a los comensales. Aprende más sobre integraciones de mensajería aquí.
Configuraciones para comer en el lugar
Esto permite a los comensales hacer un pedido a través de códigos QR que llevan a una experiencia de pedido en línea.
Aprende más sobre comer en el lugar con código QR digital aquí.
Campos de configuración para comer en el lugar
Consulta más información sobre cada campo de configuración a continuación:
Pedidos para comer en el lugar
Activa ON para permitir que los comensales hagan un pedido usando un código QR. Desactiva OFF para deshabilitar la opción de código QR.
Métodos de pago
Selecciona permitir que los comensales paguen los pedidos de entrega en línea En línea, En persona— para permitir ambos, selecciona ambas opciones.
Activa o desactiva los pagos con tarjeta de regalo para comer en el lugar.
Propinas
Activa o desactiva las propinas para pedidos para recoger y establece los montos de propina y la opción de propina predeterminada.
Activa o desactiva las propinas personalizadas (permitiendo que los comensales ingresen manualmente un monto de propina).
Puedes aprender más sobre Configuración de propinas aquí.
Pestaña abierta
Habilitar pestaña abierta permite a los comensales crear una pestaña, agregar artículos a la pestaña abierta y comer antes de cerrar y pagar el pedido.
Requerir pago primero significa que los comensales deberán pagar sus artículos a medida que los pidan. Si deciden pedir más artículos, deberán abrir otra pestaña.
Aprende más sobre Pestañas abiertas aquí.
Pagos divididos
Los pagos divididos permiten a los comensales dividir la cuenta total al final del servicio entre varias personas durante el pago.
Puedes establecer un pedido mínimo necesario para calificar para dividir la cuenta y en cuántas partes se puede dividir.
Aprende más sobre Pagos divididos aquí.
Tarifa de servicio
Activa o desactiva las tarifas de servicio. Puedes ingresar un porcentaje de monto de tarifa para todos los pedidos de cumplimiento para comer en el lugar.
Esta tarifa de servicio se calcula en base al subtotal y se agrega como un concepto durante el pago. Esto también aparecerá en el recibo del pedido.
Ejemplo de tarifa de servicio en el pago
Seguimiento de número de mesa
Si tu restaurante utiliza números de mesa, puedes activar esta función para hacer seguimiento del pedido de cada grupo de comensales.
Aprende más sobre seguimiento de número de mesa aquí.
Configuraciones generales
Campos de configuración general
Las configuraciones generales se aplican a nivel de Ubicación y Organización.
Ventas adicionales
Activa ON para mostrar complementos automáticos durante la experiencia de pago para que los comensales los agreguen rápidamente a su carrito
Aceptación automática vs. aceptación manual
Por defecto, los pedidos que ingresan a través del canal de pedidos en línea estarán configurados para aceptación manual. Aprende más sobre los beneficios de aceptar pedidos automáticamente y cómo habilitar esta configuración aquí.
Si usas la aceptación manual para gestionar tus pedidos en línea, cualquier pedido que no sea aceptado dentro de 15 minutos será cancelado para evitar confusiones, largas esperas y malas experiencias para los comensales.
Preguntas Frecuentes
- Inmediatamente— Verás la configuración de tus Direct Orders actualizada al instante después de hacer clic en el botón [Guardar] en la ventana de Configuración.
- No— Puedes crear y gestionar descuentos para pedidos en línea desde la sección de descuentos de Direct Orders. Aprende más sobre Descuentos de Direct Orders aquí.
- Sí— Puedes aprender más sobre cómo configurar información dietética aquí. Estas etiquetas se mostrarán en la URL de pedidos en línea para que tus clientes puedan identificar rápidamente alérgenos o restricciones dietéticas.
¿Aún necesitas ayuda? Comunícate con nuestro equipo:
| Chatea con soporte haciendo clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha del Panel de Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envíanos un mensaje de texto al número anterior para recibir asistencia por mensaje de texto. |
Este artículo ha sido traducido utilizando una herramienta de traducción automática. Si bien nos esforzamos por proporcionar traducciones precisas, aún pueden ocurrir algunas inexactitudes. Por favor, consulta la versión en inglés del artículo como la fuente oficial.
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