La aplicación de Reseñas en el Panel de Control de Otter es un producto que agrega comentarios de clientes de todos tus principales canales de socios de entrega (DoorDash, Grubhub, Uber Eats, etc.).
Este producto de gestión de reputación permite a tu negocio ver y responder a reseñas y crear respuestas automáticas, asegurando un enfoque consistente y proactivo en las interacciones con los clientes.
Para obtener ayuda, no dudes en comunicarte con reputation@tryotter.com.
Accediendo a las Reseñas
La página de Reseñas muestra todas las reseñas que ha recibido tu negocio. Puedes ordenar estas reseñas por diferentes filtros como 'Todas', 'No respondidas' y 'Respondidas'. También hay una opción para filtrar reseñas según su calificación de estrellas, fecha de recepción y más.
Paso Proceso Imagen 1 Ve al Panel de Control de Otter. 2 Haz clic en [Aplicaciones] en la parte superior izquierda y selecciona [Reseñas] en el menú desplegable. 3 Puedes ordenar las reseñas por diferentes filtros, incluyendo estado de respuesta, calificación por estrellas, fecha de recepción, canales, marcas y tiendas.
En la pestaña de Reseñas, puedes:- Ver respuestas a reseñas respondidas
- Editar respuestas a reseñas
- Eliminar una respuesta a una reseña
- Responder manualmente a reseñas
- Programar una respuesta para publicar más tarde
4 Para responder manualmente a una reseña, haz clic en [Modo de edición] en el cuadro de texto, escribe tu respuesta y publícala inmediatamente seleccionando [Ahora]. 5 Para programar una respuesta para publicar más tarde, haz clic en [Modo de edición] en el cuadro de texto, escribe tu respuesta, haz clic en [Establecer hora] para seleccionar cuándo se publicará la respuesta, y luego selecciona [Programar].
Creación de Cohortes de Revisión
En la pestaña de Cohortes de revisión, puedes crear cohortes basadas en calificaciones, contenido de texto de revisión y fotos adjuntas en las reseñas. Después de haber asignado la configuración de la cohorte, puedes crear una plantilla de respuesta automática que se puede usar para responder automáticamente a las reseñas de los clientes.
Paso Proceso Imagen 1 Ve al Panel de Otter. 2 Haz clic en [Aplicaciones] en la parte superior izquierda y selecciona [Reseñas] en el menú desplegable. 3 Selecciona la pestaña [Cohorte de reseñas] en el menú de navegación lateral izquierdo. 4 Añade la siguiente información de la cohorte: - Nombre de la cohorte de reseñas
- Descripción de la cohorte de reseñas
- Calificaciones con estrellas
- Contenido de la reseña
- Adjunto de foto
5 A continuación, necesitarás añadir una plantilla de respuesta. Esto se puede hacer seleccionando [Añadir plantilla].
Para añadir plantillas en masa, selecciona [Carga masiva] para descargar la hoja de plantilla. Cada respuesta deberá añadirse en una hoja separada. Una vez que todas las hojas de plantilla se hayan completado y guardado, selecciona [Examinar archivos] para importar en masa todas las respuestas que guardaste.
6 Agrega la respuesta para las reseñas en el cuadro de texto.
También puedes autocompletar el nombre del revisor y el nombre de la tienda en la respuesta seleccionando [{{reviewerName}}] o [{{storeName}}].
Selecciona [OK] para guardar la respuesta de la plantilla.
7 Selecciona [Guardar] una vez que se hayan agregado todos los detalles del grupo de reseñas. 8 Todos los grupos se pueden encontrar en la pestaña de Grupos de reseñas.
Para eliminar un grupo, selecciona el icono de papelera.
Creación de Reglas de Respuesta Automática
La pestaña de Respuesta automática te permite crear tus propias reglas para responder automáticamente a las reseñas basadas en criterios específicos como la calificación por estrellas o el canal. Por ejemplo, puedes establecer una regla para enviar un mensaje de 'gracias' por una reseña de 4 estrellas en DoorDash y otra para una reseña de 5 estrellas en Uber Eats.
Los mensajes de respuesta automática se pueden personalizar para adaptarse al tono y estilo de tu marca. Puedes crear diferentes mensajes para diferentes calificaciones y situaciones, asegurando un toque personalizado incluso en respuestas automatizadas.
Establecer diferentes tiempos de respuesta te permite priorizar las respuestas según la urgencia de la reseña y la impresión que deseas dejar. Por ejemplo, podrías querer responder más rápidamente a calificaciones más bajas para abordar cualquier problema planteado. También puedes programar para responder cerca de la hora del almuerzo o la cena, haciendo que el cliente esté ansioso por hacer un nuevo pedido.
Paso Proceso Imagen 1 Ve al Panel de Control de Otter. 2 Haz clic en [Aplicaciones] en la parte superior izquierda y selecciona [Reseñas] en el menú desplegable. 3 Selecciona la pestaña [Respuesta automática] en el menú de navegación lateral izquierdo. 4 Selecciona [Crear Regla] para crear una nueva respuesta automática. 5 Completa los siguientes detalles de la respuesta automática: - Nombre de la respuesta automática
- Cohorte de reseñas
- Marca y ubicaciones
- Programar respuesta
- Canales de entrega
- Adjuntar cupón de descuento
Adjuntar cupón de descuento está actualmente disponible solo para DoorDash y Uber Eats.6 Selecciona [Guardar] una vez que se hayan agregado todos los detalles de la respuesta automática. 7 Todas las respuestas automáticas se pueden encontrar en la pestaña de Respuesta automática.
El interruptor de 'Estado' te permite activar o desactivar reglas específicas de respuesta automática. Cuando el interruptor está activado (indicado por el color azul), la regla está activa y enviará respuestas de acuerdo con su configuración.
Para eliminar un grupo, selecciona el icono de papelera.
Preguntas Frecuentes
- Las reseñas de las aplicaciones de entrega se pueden gestionar a través de la aplicación Reseñas en el Tablero de Otter (https://manager.tryotter.com/reviews/auto-reply).
Esta interfaz permite un control centralizado sobre las interacciones y comentarios de los clientes de los servicios de entrega.
- Puedes ver y gestionar las reseñas de Google y Yelp a través de Yext. Agregaremos tu correo electrónico después de crear una cuenta para ti. Por favor, revisa tu bandeja de entrada para la invitación a la cuenta de Yext.
-
Un paso esencial para que Otter pueda responder a las reseñas de Google es ser un administrador en tu Perfil de Negocio de Google. A continuación, se encuentran los enlaces que te ayudarán con eso.
- Agrega reputation@tryotter.com como administrador de tu perfil de negocio para que podamos responder a tus reseñas de Google (por favor, consulta esta guía para obtener más ayuda).
- Verifica tu negocio en Google (por favor, consulta esta guía para obtener más ayuda). Si tu negocio no está verificado, no se nos permitirá responder a tus reseñas de Google.
- Solicita la propiedad de un Perfil de Negocio (por favor, consulta esta guía para obtener más ayuda).
Si no tienes acceso a Google Business, no podrás agregarnos (reputation@tryotter.com) como administrador, y la función de Gestión de Reputación de Otter no podrá responder a las reseñas en tu nombre.
- Sigue los pasos a continuación para invitar a usuarios y gestionar cuentas en Yelp para Empresas:
Paso Proceso Imagen 1 Ve a biz.yelp.com. 2 Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha y selecciona [Configuración de la cuenta] del menú desplegable. 3 Haz clic en [Editar] a la derecha de la sección de Gestión de Usuarios o selecciona la pestaña [Gestión de Usuarios] en el menú de navegación a la izquierda. 4 Selecciona [Invitar usuario]. 5 Escribe "reputation@tryotter.com" en el campo de dirección de correo electrónico. 6 Usa el menú desplegable bajo [Seleccionar organización] para seleccionar el nombre de tu organización. 7 Selecciona las ubicaciones a las que deseas que reputation@tryotter.com tenga acceso. 8 Haga clic en [Guardar] para enviar la invitación al usuario.
- El componente Listings del producto de Gestión de Reputación y Listings abarca una red de más de 40 sitios web en toda la web. Esta amplia cobertura asegura que la información de tu negocio, incluidos números de teléfono, direcciones y horarios de operación, esté actualizada y sincronizada.
Al gestionar tu presencia en estas múltiples plataformas, el producto Listings aumenta tu visibilidad y refuerza la precisión y consistencia de los detalles de tu negocio, fomentando la confianza y conveniencia para tus clientes.
- La presencia de tu negocio en Google, Yelp y otros sitios de listados se gestiona a través de una plataforma separada. Puedes mantener la información de tu negocio y gestionar tus listados en Yext en https://www.yext.com/s/4195228/home/1.
-
El producto de Gestión de Reputación y Listings está bifurcado en dos secciones especializadas para proporcionar una experiencia optimizada, cada una dedicada a un aspecto específico de la gestión de reputación.
- Aplicación de Reseñas del Tablero de Otter: Gestiona reseñas de socios de entrega, como DoorDash, Uber Eats, GrubHub, etc.
- Yext (en asociación con Otter): Gestiona reseñas de directorios, como Google, Yelp, Tripadvisor, etc.
Esto asegura que tanto tus reseñas de clientes como los listados de tu negocio reciban la atención que requieren, aprovechando funcionalidades distintas adaptadas a cada dominio.
- Otter ofrece soporte integral para ambos aspectos de los productos de Gestión de Reputación y Listings.
Si necesitas asistencia o tienes preguntas, no dudes en enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte dedicado a reputation@tryotter.com, y estaremos encantados de guiarte en cualquier consulta o inquietud que puedas tener.
¿Aún necesitas ayuda? Comunícate con nuestro equipo:
| Chatea con soporte haciendo clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha del Tablero de Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envíanos un mensaje de texto al número anterior para recibir asistencia por mensaje de texto. |
Relacionada con
Actualización