Resumen
Esta guía proporciona respuestas a preguntas comunes y soluciones para resolver problemas con las cajas registradoras conectadas a Otter POS, asegurando operaciones fluidas y eficientes.
Solución de problemas inicial
Cuando experimentes algún problema con la caja registradora, estos pasos de solución de problemas te ayudarán a localizar la causa raíz y te guiarán para resolver el problema. Si el problema persiste después de completar estos pasos iniciales de solución de problemas, tenemos más soluciones en la sección a continuación.
Solución de problemas de la caja registradora de 16" (marca Star Micronics)
| Paso | Proceso | Imagen |
|---|---|---|
| 1 | Verifica si puedes abrir el cajón manualmente con la llave.
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| 2 |
Asegúrate de que la llave esté en el cajón en la dirección horizontal. Si no deseas dejar la llave en el cajón, puedes sacarla. Solo asegúrate de que la llave se retire mientras esté en la dirección horizontal. |
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| 3 | Verifica [Usuarios] en Panel de Otter para confirmar que tienes un rol de usuario Supervisor.
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| 4 | Asegúrate de que la aplicación Drawers esté habilitada dentro de la Configuración de la App POS en Panel de Otter.
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| 5 |
Verifica que la impresora de la parte frontal esté conectada al terminal a través de USB. Los pasos de configuración se pueden encontrar aquí: Guía de Configuración de Hardware de Otter POS | Impresora de la Parte Frontal |
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| 6 |
Confirme que el cable que viene con el cajón esté conectado correctamente:
Obtenga más información aquí: Otter POS: Conecte su cajón de efectivo |
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| 7 |
Si todos los pasos de solución de problemas anteriores no funcionan, consulte nuestra sección de Solución de Problemas Adicionales a continuación. Si aún no puede resolver el problema después de completar todos los pasos de solución de problemas en este artículo, es probable que el cajón de efectivo esté defectuoso y deba ser reemplazado. |
Solución de problemas del cajón de efectivo de 13" (marca Volcara)
| Paso | Proceso | Imagen |
|---|---|---|
| 1 | Verifica si puedes abrir el cajón manualmente con la llave.
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| 2 |
Asegúrate de que la llave esté en el cajón en la dirección vertical. Si no deseas dejar la llave en el cajón, puedes sacarla. Solo asegúrate de que la llave se retire mientras esté en la dirección vertical. |
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| 3 | Verifica [Usuarios] en Panel de Otter para confirmar que tienes un rol de usuario Supervisor.
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| 4 | Asegúrate de que la aplicación Drawers esté habilitada dentro de la Configuración de la Aplicación POS en Panel de Otter.
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| 5 |
Verifique que la impresora del frente de la casa esté conectada al terminal a través de USB. Los pasos de configuración se pueden encontrar aquí: Guía de Configuración de Hardware de Otter POS | Impresora del Frente de la Casa |
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| 6 |
Confirme que el cable que viene con el cajón esté conectado correctamente:
Obtenga más información aquí: Otter POS: Conecte su cajón de efectivo |
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| 7 |
Si todos los pasos de solución de problemas anteriores no funcionan, consulte nuestra sección de Solución de Problemas Adicionales a continuación. Si aún no puede resolver el problema después de completar todos los pasos de solución de problemas en este artículo, es probable que el cajón de efectivo esté defectuoso y deba ser reemplazado. |
Solución de problemas adicional
Después de haber completado la solución de problemas inicial en la sección anterior y si aún experimentas problemas, utiliza estos pasos adicionales de solución de problemas para intentar resolver el problema del cajón de efectivo.
El cajón de efectivo no se abrirá
Para el cajón de efectivo de 13", asegúrate de que el ojo de la cerradura permanezca en la posición vertical para abrirse electrónicamente.
Para el cajón de efectivo de 16", asegúrate de que el ojo de la cerradura permanezca en la posición horizontal para abrirse electrónicamente.
El cajón de efectivo no se conectará al dispositivo
| Paso | Proceso | Imagen |
|---|---|---|
| 1 | Apaga la impresora. | |
| 2 | Cambia la dirección del cable (usa el otro extremo para conectarlo a tu POS). | |
| 3 | Asegúrate de que el cable esté conectado al puerto correcto en la impresora y en la caja registradora. |
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| 4 | Vuelve a encender la impresora. | |
| 5 | Abre Panel de Otter y haz clic en el icono de [Perfil]. | |
| 6 |
Ve a [Configuración]. Selecciona [Gestión de Usuarios] en el menú lateral izquierdo y haz clic en [Usuarios] del menú desplegable. |
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| 7 | Asegúrate de que las credenciales del usuario tengan un rol de "Supervisor". | |
| 8 | Ahora, vuelve a la página de inicio del Panel de Otter. Haz clic en [Apps] y selecciona [POS] de las opciones desplegables. | |
| 9 | En el menú de navegación lateral, selecciona la pestaña de configuración correcta según la Marca, Ubicación u organización.
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| 10 | En el menú de navegación lateral, haz clic en [Cajones de efectivo]. | |
| 11 |
Activa la configuración de [Gestión de efectivo]. Esta configuración habilitará el uso de la aplicación Drawers en tu dispositivo. |
Mensaje de error "No hay cajón"
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| Paso | Proceso | Imagen |
| 1 | Haz clic en [No hay cajón] para crear un nuevo cajón y establecer un saldo inicial. | |
Mensaje de error "Se necesita aprobación"
| Paso | Proceso | Imagen |
|---|---|---|
| 1 | Haz clic en el mensaje de error [Se necesita aprobación]. | |
| 2 |
Ingresa el PIN específico del usuario asignado al cajón, no el PIN del rol (por ejemplo, no uses el PIN del supervisor). El PIN se puede encontrar en Panel de Otter bajo los Detalles del usuario → [Código de acceso]. |
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| 3 | Si el PIN del usuario no funciona, termina la sesión actual del cajón de efectivo y comienza una nueva. |
Solución de problemas de una aplicación de cajones faltante en el terminal POS
Primeros pasos, confirma que [Gestión de Efectivo] esté activado "ON" en el Panel de Otter.
| Paso | Proceso | Imagen |
|---|---|---|
| 1 | Ve a Panel de Otter. | |
| 2 | Haz clic en [Aplicaciones] y selecciona [POS] de las opciones desplegables. | |
| 3 | En el menú de navegación lateral, selecciona la pestaña de configuración correcta según Marca, Ubicación u organización.
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| 4 | En el menú de navegación lateral, haz clic en [Cajones de efectivo]. | |
| 5 |
Activa la configuración de [Gestión de efectivo]. Esta configuración habilitará el uso de la aplicación Drawers en tu dispositivo. |
Si todavía falta la aplicación Drawers en el terminal aunque todo esté configurado correctamente, podría ser el método utilizado para configurar el Terminal usando las credenciales de inicio de sesión en lugar de emparejar el dispositivo a través del Panel de Otter.
Necesitarás cerrar sesión en el Terminal, desemparejar el dispositivo del Panel de Otter y volver a emparejar el Terminal usando el código de emparejamiento según las instrucciones en Otter POS: Emparejamiento de tu dispositivo.
Para más información, por favor consulta este artículo: Otter POS: Conecta tu cajón de efectivo.
Preguntas Frecuentes
¿Pueden todos los usuarios iniciar o cerrar un cajón?
Actualmente, el conjunto de permisos predeterminado solo permite a los Usuarios Gerentes/Supervisores iniciar o cerrar un cajón.
¿Dónde puedo ver reportes de todas las transacciones en efectivo y crédito?
Los reportes de transacciones se pueden encontrar en la pestaña de transacciones POS en el Panel de Otter.
| Paso | Proceso | Imagen |
|---|---|---|
| 1 | Inicia sesión en el Panel de Otter. | |
| 2 | Selecciona la aplicación [Finanzas]. | |
| 3 | Luego selecciona la pestaña [Transacciones POS]. |
¿Se puede agregar el cajón de efectivo a cualquier plan de Otter?
Sí, el cajón de efectivo se puede agregar a cualquier plan de Otter POS como un elemento adicional.
¿Cuáles son las especificaciones del cajón de efectivo?
Las especificaciones del cajón de efectivo se pueden encontrar en este artículo: Otter POS: Conecta tu cajón de efectivo
¿Qué más viene con el cajón de efectivo?
El cajón viene con un juego de llaves para que pueda ser bloqueado o abierto fuera de una transacción.
¿Aún necesitas ayuda? Comunícate con nuestro equipo:
| Chatea con soporte haciendo clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha del Panel de Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envíanos un mensaje de texto al número anterior para asistencia por mensaje de texto. |
Envíanos un correo electrónico a otterpossupport@tryotter.com. |
Este artículo ha sido traducido utilizando una herramienta de traducción automática. Aunque nos esforzamos por proporcionar traducciones precisas, pueden ocurrir algunas inexactitudes. Por favor, consulta la versión en inglés del artículo como la fuente oficial.
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