Reembolsar un pedido a través de Otter es posible cuando el pedido se ha realizado directamente en Otter POS o en un sitio web de pedidos en línea de Otter.
¿Dónde se reembolsan los pedidos?
Puedes iniciar un reembolso para un pedido desde:
- Otter POS
- Panel de Otter
Los pedidos realizados a través de una plataforma de entrega de terceros, como Uber Eats o DoorDash, no pueden ser reembolsados a través de Otter. Otter no puede reembolsar ningún pedido aceptado desde una integración.
Para emitir un reembolso para estos tipos de pedidos, deberás comunicarte con la plataforma de entrega individual para obtener ayuda en la emisión de un reembolso a un comensal.
Cualquier pedido que aún tenga propinas que aparezcan como "pendientes" no podrá ser reembolsado hasta que el estado de las propinas cambie de pendiente.
Reembolsar un Pedido desde Otter POS
Utiliza los siguientes pasos para reembolsar un pedido desde el terminal de Otter POS.
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Paso 1
Desde la pantalla de inicio, selecciona la aplicación [Pedidos].
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Paso 2
Selecciona el pedido que deseas reembolsar.
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Paso 3
Toca los [3 puntos verticales] para abrir las opciones del pedido y selecciona [Reembolsar].
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Paso 4
Hay dos opciones para reembolsar un pedido:
1. Ingresa el monto en dólares en la pestaña Monto
2. Selecciona los artículos específicos dentro del pedido en la pestaña Artículos
Una vez que se hayan agregado el monto/artículos del reembolso, haz clic en [Confirmar].Reembolsos Basados en Artículos
Los valores de los artículos pueden verse ligeramente diferentes cuando se reembolsan, ya que el impuesto y cualquier otro cargo específico del artículo están incluidos en el reembolso.Reembolso de Monto en Dólares
Reembolso de Artículo Específico
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Paso 5
¡El reembolso ha sido procesado!
Selecciona [Imprimir recibo] o [Sin recibo, cerrar] para finalizar el proceso de reembolso. -
Paso 6
El pedido ahora mostrará el monto ajustado y el monto reembolsado dentro de los detalles del pedido.
Demostración en video de cómo reembolsar un pedido en Otter POS:
Reembolsos para Pedidos Realizados Hace Más de 24 Horas
Para procesar un reembolso para un pedido realizado hace más de 24 horas, simplemente busca el pedido en la pestaña Activa y accede al historial completo del pedido.
Utiliza los pasos listados a continuación para reembolsar un pedido después de 24 horas dentro de la pestaña de Búsqueda de Historial de Pedidos en el Otter POS terminal.
Paso Proceso Imagen 1 Abre la aplicación [Otter].
Haz clic en el applet [Pedidos].
2 Haz clic en el botón [Buscar] en la parte superior derecha de la pantalla. 3 Debajo de la barra de búsqueda, haz clic en [Buscar historial completo]. 4 Ingresa la información del pedido para buscar el pedido que estás buscando:
- Nombre del comensal
- Número de pedido
- Número de mesa
- Número de teléfono del comensal
- Correo electrónico del comensal
- Últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito
Haz clic en el resultado de búsqueda que estás buscando para ver los detalles del pedido.
5 Haz clic en el botón de 3 puntos en la parte inferior izquierda de la ventana emergente.
Haz clic en el botón [Reembolsar].
6 Ingresa el monto del reembolso parcial o total.
Haz clic en el botón [Confirmar] para procesar el reembolso por el monto ingresado.
Los reembolsos para estos pedidos también se pueden procesar en el Panel de Otter.
Reembolsar un pedido desde el Panel de Otter
Utiliza los siguientes pasos para reembolsar un pedido desde el Panel de Otter.
Solo los usuarios asignados con el rol de Administrador de Facturación pueden emitir un reembolso en el Panel de Otter.
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Paso 1:
Desde el Panel de Otter, haz clic en Aplicaciones > Pedidos.
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Paso 2:
Selecciona el ticket a reembolsar y luego haz clic en [Emitir un reembolso].
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Paso 3:
Ingresa el monto del reembolso y la razón del reembolso, luego haz clic en [Reembolsar] para confirmar.
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Paso 4:
Una vez completado, verás el monto reembolsado listado en el ticket bajo Reembolsos al Cliente.
Emitir un reembolso desde el pago con tarjeta Interac
Para iniciar un reembolso de un pedido que se realizó utilizando una tarjeta Interac como pago, puedes seguir los pasos anteriores para Reembolsar un Pedido desde Otter POS. Para iniciar el proceso de reembolso, la tarjeta física de Interac debe estar presente para ser insertada, deslizada o tocada; este es un requisito establecido por Interac.
Cuando estés reembolsando un pedido en el terminal Otter POS, si el pedido fue pagado con Interac, verás un aviso para que se presente la tarjeta (ver abajo).
Aviso de reembolso de tarjeta Interac en Otter POS
Los reembolsos para pedidos pagados con una tarjeta Interac no pueden iniciarse desde el Panel de Otter; solo pueden realizarse desde el terminal Otter POS.
Demostración en video de cómo emitir un reembolso de tarjeta Interac en Otter POS:
¿Aún necesitas ayuda? Comunícate con nuestro equipo:
| Chatea con soporte haciendo clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha del Panel de Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envíanos un mensaje de texto al número anterior para asistencia por mensaje de texto. |
Envíanos un correo electrónico a otterpossupport@tryotter.com. |
Este artículo ha sido traducido utilizando una herramienta de traducción automática. Aunque nos esforzamos por proporcionar traducciones precisas, pueden ocurrir algunas inexactitudes. Por favor, consulta la versión en inglés del artículo como la fuente oficial.
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