Pagos bloqueados por Stripe

Descripción general

Si notas que los pagos de Otter POS/Direct Orders de Otter están siendo bloqueados o no se reciben en tu cuenta de Stripe, esta guía explicará por qué puede estar ocurriendo esto y cómo resolver el problema en Stripe.

Asegúrate de que tus tiendas estén verificadas para mantener operaciones fluidas y cumplir con las normativas.

Comprendiendo la verificación de Stripe Connect

Las cuentas de Stripe Connect permiten procesar pagos por las ganancias recaudadas a través de Otter POS y Direct Orders. Cuando se crea una cuenta de Stripe Connect, Stripe está legalmente obligado a recopilar información tuya para realizar una revisión KYC (conoce a tu cliente). Ejemplos comunes de información requerida incluyen el nombre de la empresa, el ID fiscal de la empresa y, en algunos casos, detalles adicionales sobre el propietario del negocio.

Stripe se reserva el derecho de solicitar información adicional periódicamente. Asegúrate de completar los requisitos impuestos por Stripe (notificados por correo electrónico) dentro del plazo proporcionado. 

Si no envías la información requerida, tu cuenta puede pasar a un estado restringido, y los pagos de Otter a tu cuenta de Stripe serán retenidos hasta que se cumplan los requisitos pendientes.

Estados de la cuenta Stripe Connect

• Completa - La cuenta proporcionó toda la información requerida y está en buen estado
• Habilitada - La cuenta está activa, pero habrá requisitos adicionales en el futuro
• Restringida pronto - La cuenta está activa, pero hay requisitos urgentes pendientes
• Pendiente - Los requisitos pendientes se cumplieron, pero están en revisión con el equipo de Stripe (los pagos pueden ser retenidos mientras tanto)
• Restringida - La cuenta está inactiva debido a requisitos pendientes (los pagos se retienen mientras tanto)
• Rechazada - La cuenta está bloqueada por Stripe debido a una violación de la plataforma (por ejemplo, fraude)

Resolución de problemas de pagos bloqueados

Si tienes problemas con pagos bloqueados en Stripe, lo primero que debes hacer es revisar el estado de la cuenta Stripe Connect en tu Panel de Stripe. 

Los pasos a continuación te guiarán para localizar los estados de la cuenta y cómo resolver cualquier requisito pendiente de Stripe que pueda estar causando los pagos bloqueados.

• Inicia sesión en el Panel de Otter.
• Navega a [Configuración] > [Pagos] > [Configuración de pagos].
• Identifica qué cuenta(s) de Stripe requieren atención.
• Haz clic en el icono de lápiz y selecciona [Administrar en Stripe].
• Una vez que inicies sesión en Stripe, verás un banner indicando la información solicitada por Stripe.
• Cumple con los requisitos pendientes para habilitar y recibir los pagos pendientes de Otter.

Solución de problemas adicional

Si los pasos anteriores no resolvieron el problema y aún no recibes pagos, revisa los pasos adicionales de solución de problemas que se indican a continuación.

• Escribe Troubleshoot: en el título para mostrar el ícono

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Sigue las instrucciones de Stripe para crear una página web oculta en tu sitio web para mostrar la información de contacto de todas tus tiendas. Todo lo que Stripe necesita es esa URL oculta. Copia y pega el enlace de tu página web oculta en el campo [URL].  Stripe usará tu sitio web corporativo para confirmar que tu tienda realmente forma parte de tu organización.
  2	Si eliges [No] para actualizar temporalmente tu sitio web e incluir tu dirección de correo electrónico, aparecerá una caja de texto donde podrás describir tu negocio y su relación con la organización.

• En tu portal de Stripe, deberías poder verificar si tu cuenta de Stripe tiene un gravamen activo. 
  
  Para resolver este asunto y restaurar la funcionalidad normal de la cuenta, deberás contactar a tu acreedor (la entidad que presentó el gravamen) y solicitar que envíen una liberación de gravamen firmada directamente a Stripe a llg-notices@stripe.com. Hasta que esta liberación sea recibida y procesada, los pagos pueden seguir restringidos.
  
  Puedes leer más sobre esto y solicitar ayuda o más información a Stripe aquí.

¿Necesitas ayuda adicional?
Para cualquier pregunta o ayuda adicional, comunícate con el equipo de soporte de Otter. 

Preguntas Frecuentes

• El objetivo de Stripe es revisar toda la información enviada en un plazo de 24 horas.

• Sí— comenzarás a recibir automáticamente los pagos de Otter en Stripe una vez que la información que proporcionaste a Stripe sea aprobada.

Actualización 11 de agosto de 2026 22:16