Si notas que los pagos de Otter POS/Direct Orders desde Otter están siendo bloqueados o no se reciben en tu cuenta de Stripe, esta guía explicará por qué está sucediendo esto y cómo resolver el problema en Stripe.
Asegúrate de que tus tiendas estén verificadas para mantener operaciones fluidas y cumplimiento.
Comprendiendo la Verificación de Stripe Connect
Las Cuentas de Stripe Connect permiten el procesamiento de pagos para las ganancias recolectadas a través de Otter POS y Direct Orders. Cuando se crea una Cuenta de Stripe Connect, Stripe está legalmente obligado a recopilar información de ti para llevar a cabo una revisión KYC (conoce a tu cliente). Ejemplos comunes de la información requerida incluyen el nombre de la empresa, el ID fiscal de la empresa y, en algunos casos, detalles adicionales sobre el propietario del negocio.
Stripe se reserva el derecho de solicitar información adicional de ti periódicamente. Asegúrate de completar los requisitos impuestos por Stripe (notificados por correo electrónico) dentro del plazo proporcionado.
Si no envías la información requerida, tu cuenta puede ser puesta en un estado restringido, y los pagos de Otter a tu cuenta de Stripe serán retenidos hasta que se cumplan los requisitos pendientes.
Estados de la Cuenta de Stripe Connect
- Completo - La cuenta proporcionó toda la información requerida y está en buen estado
- Habilitado - La cuenta está activa, pero se requerirán requisitos adicionales en el futuro
- Pronto Restringido - La cuenta está activa, pero hay requisitos urgentes pendientes
- Pendiente - Los requisitos pendientes fueron cumplidos, pero están en revisión con el equipo de Stripe (los pagos pueden ser retenidos mientras tanto)
- Restringido - La cuenta está inactiva debido a requisitos pendientes (los pagos son retenidos mientras tanto)
- Rechazado - La cuenta está bloqueada por Stripe debido a una violación de la plataforma (por ejemplo, fraude)
Resolviendo Problemas de Pagos Bloqueados
Si estás experimentando problemas con pagos bloqueados en Stripe, lo primero que necesitarás hacer es revisar el estado de la cuenta de Stripe Connect en tu Panel de Stripe. Los pasos a continuación te guiarán para localizar los estados de la cuenta y cómo resolver cualquier requisito pendiente de Stripe que pueda estar causando los pagos bloqueados.
- Inicia sesión en Panel de Otter.
- Navega a [Configuración] > [Pagos] > [Configuración de Pagos].
- Identifica qué cuenta(s) de Stripe requieren atención.
- Haz clic en el icono de lápiz y selecciona [Gestionar en Stripe].
- Una vez que inicies sesión en Stripe, se te mostrará un banner indicando la información solicitada por Stripe.
- Cumple con los requisitos pendientes para habilitar y recibir los pagos pendientes de Otter.
Solución Adicional de Problemas para Pagos Bloqueados
Si los pasos anteriores no resolvieron el problema y aún no estás recibiendo pagos, revisa los pasos adicionales de solución de problemas que se enumeran a continuación.
Verifica que tienes control sobre tu sitio web para desbloquear pagos en Stripe
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Paso 1
Crea una página web oculta en tu sitio web para mostrar la información de contacto de todas tus tiendas.
Todo lo que Stripe necesita es esa URL oculta. Copia y pega el enlace a tu página web oculta en el campo [URL]. Stripe utilizará tu sitio web corporativo para confirmar que tu tienda es realmente parte de tu organización. -
Paso 2
Si eliges [No] para actualizar temporalmente tu sitio web para incluir tu dirección de correo electrónico, entonces aparecerá un cuadro de texto donde puedes describir tu negocio y su conexión con la organización.
Preguntas Frecuentes
- El objetivo de Stripe es revisar toda la información enviada dentro de las 24 horas.
- Sí, comenzarás a recibir automáticamente los pagos de Otter en Stripe una vez que la información que proporcionaste a Stripe sea aprobada.
¿Aún necesitas ayuda? Comunícate con nuestro equipo:
| Chatea con soporte haciendo clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha del panel de control de Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envíanos un mensaje de texto al número anterior para asistencia por mensaje de texto. |
Envíanos un correo electrónico a otterpossupport@tryotter.com. |
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