Descripción General de la Integración
¿Qué es una integración POS entre Otter y Aloha BSL POS?
Una integración POS es cuando conectas tus canales en línea y plataformas de entrega con tu Aloha BSL POS, a través de Otter.
Crea una comunicación en tiempo real y directa entre las plataformas de entrega y Aloha BSL, eliminando la mayoría de las entradas y acciones manuales requeridas para sincronizar esos sistemas.
¿Cuál es la necesidad de integrar tu Aloha BSL POS con Otter?
Cuando los pedidos de comida en línea de las plataformas de entrega representan una parte significativa del negocio de un restaurante, comienzan a sentir múltiples puntos de dolor operativos, que encuentran respuestas y soluciones con una integración POS.
La integración de punto de venta de Otter permite que los pedidos de tus socios de entrega fluyan directamente a tu punto de venta. Esta integración tiene numerosos beneficios, incluyendo:
- Sincronizar automáticamente el Menú desde Aloha BSL POS a tus canales de entrega, sin acciones manuales
- Enviar todos los pedidos para que fluyan directamente a tu Aloha BSL KDS sin problemas
- Enviar todos los pedidos para imprimir usando la impresora Aloha BSL POS
- Eliminar la entrada manual de pedidos de plataformas de entrega en el POS
- Mejorar la calidad de los datos al reducir errores de entrada manual
En conclusión, una integración con Aloha BSL POS puede ahorrar tiempo y dinero, diariamente, y hacer que tu negocio sea más exitoso.
¿Cómo funciona la integración de Otter y Aloha BSL?
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Paso 1: Sincronización del Menú Una integración POS con Aloha BSL comienza con una "Sincronización del Menú" donde Otter lee el menú en Aloha BSL POS y luego vincula los artículos en Aloha BSL con los artículos publicados en las plataformas de entrega. |
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Paso 2: Inyección de Pedidos Una integración POS con Otter permite a los clientes recibir pedidos de plataformas de pedidos de comida en línea enviados directamente a su POS. Esto significa que si estás integrado con POS, cuando recibes un pedido de comida en línea a través de Otter, el pedido de comida se enviará automáticamente a tu Aloha BSL POS y será procesado por el POS como cualquier otro pedido |
Cómo Conectar
El proceso para obtener la Integración de Otter y Aloha BSL
| Pasos | Proceso |
|---|---|
| 1 | Contacta al Soporte de Otter o a tu Especialista de Incorporación para que te envíen por correo electrónico el Formulario de Liberación de Datos de la Plataforma NCR |
| 2 | Después de firmar el formulario y completar toda la información necesaria, como el Nombre del Sitio, Nombre del Cliente, Representante de Cuenta NCR/Revendedor y Aloha Hasp ID, envíalo de vuelta a Otter por correo electrónico. |
| 3 | Espera a que tu Especialista de Incorporación se ponga en contacto contigo una vez que todo esté configurado por parte de Otter. |
¿Qué pasa si anteriormente trabajé con otro proveedor de integración POS? (por ejemplo, Chowly, It's a Checkmate, Deliverect, OLO)
- Por favor, comunícate con el Proveedor de integración POS anterior para eliminar las integraciones de todos los socios de entrega. No pueden simplemente desconectarse, deben ser eliminadas o los socios de entrega no nos permitirán conectarnos. Por favor, establece un momento específico para desconectar/eliminar al Integrador POS anterior y podemos lanzar inmediatamente la integración de Otter.
- Por favor, conéctate con tus Socios de Entrega para establecer el “protocolo de pedidos de tabletas”. El Proveedor POS anterior a menudo te hace cambiar el protocolo de pedidos, por lo que necesitaremos revertirlo a la tableta. Los Socios de Entrega deberían poder confirmar/hacer esto rápidamente
- De manera similar, por favor, conéctate con tus Socios de Entrega para permitirnos acceso de edición de menú en todos los Socios de Entrega.
Para confirmar, no hay tiempo de inactividad en términos de aceptación de pedidos si sigues estos pasos, y puedes tener un Administrador de Pedidos funcionando en la tableta de Otter para agregarlos durante todo el proceso. Aún así, no podemos vincular/publicar a tus Socios de Entrega hasta que se sigan los pasos anteriores.
Configuraciones de Integración POS en el Tablero de Otter
Cuando realices cambios en tus configuraciones POS, los cambios también deberán reflejarse en Otter para evitar problemas de inyección de pedidos. Los cambios realizados en tu POS pueden actualizarse en Otter dentro de las Configuraciones POS del Tablero de Otter.
Configuraciones POS disponibles en el Tablero de Otter:
- Ver todos los parámetros de integración del POS configurados para cada una de las tiendas.
- Actualizar la configuración del canal POS bajo su control para cada tienda.
- Estos son parámetros extraídos directamente del POS, por integración, basados en lo que ha configurado en su cuenta de POS.
- Activar/desactivar la inyección del POS por canal.
Ejemplos de esas configuraciones son ID de pago, ID de comedor, ID de recogida, etc.
Aprenda cómo ajustar la configuración de integración del POS aquí: Configuración de Integración de POS de Terceros
Configuración
Antes de iniciar una integración de POS con Otter, es esencial que el sistema esté configurado correctamente.
Si no ha utilizado Aloha en línea o cualquier otro agregador de terceros, deberá contactar a su representante de soporte de Aloha para que lo configure. Use la guía “Integración de Aloha Takeout & BSL”.
Si ha utilizado pedidos en línea de Aloha o cualquier otro agregador de terceros, la mayoría de esto debería estar configurado. A continuación se presentan los pasos para completar la configuración. Necesitará que su representante de soporte de Aloha complete el Paso 1 ya que requiere acceso de administrador.
Cómo completar la configuración
| Pasos | Proceso | Información Adicional |
|---|---|---|
| 1 |
Programa el EUID y Org ID en tu sistema POS. (SE NECESITA ACCESO DE ADMINISTRADOR)
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| 1a |
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| 2 |
Configuración de Pagos
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| 2a |
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| 2b |
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| 3 |
Configuración del Configurador de Menú de Aloha
Usa “Entender la pantalla del Configurador de Menú” para más información sobre el diseño del configurador de menú. |
Una vez que todos estos pasos estén completos, por favor contacta a tu especialista de incorporación. Luego, ellos vincularán el sitio a la plataforma de Otter y cargarán el menú en el administrador de negocios.
Necesitarás trabajar con tu Representante de Soporte de Aloha para completar la configuración del configurador de menús.
Gestión de Menús
Mejores prácticas para el menú
Antes de iniciar una integración de POS con Otter, es esencial asegurar la usabilidad y calidad del Menú en Aloha BSL POS.
Las mejores prácticas incluyen:
- Agrega todas las categorías que te gustaría tener en tus canales de entrega (UberEats, DoorDash, etc.) en el POS.
- Agrega todos los artículos/variaciones de artículos/modificadores que no existan ya en Aloha exactamente como deseas que el cliente los vea en los canales de entrega.
- Revisa y limpia los nombres, descripciones y precios para asegurarte de que estén listos para ser publicados en las plataformas de entrega.
Otter se sincronizará con los menús de las plataformas de entrega para que reflejen cómo están en Aloha, dándote la capacidad de controlar completamente la experiencia de tus clientes directamente desde Aloha BSL POS.
¿Cómo preparar tu Menú en Aloha BSL POS?
Para que Otter pueda enviar pedidos exitosamente a Aloha BSL, necesitas asegurarte de que tus menús en Aloha BSL estén configurados correctamente para poder importar la información a Otter y luego poder hacer coincidir los pedidos que llegan de tus plataformas en línea.
Por favor, asegúrate de que:
- Todos los artículos deben estar en submenús y poder ser registrados y vendidos desde su terminal
- Los artículos modificadores deben estar en un grupo adjunto a los artículos que serán modificados
-
Los códigos de modificadores en Aloha BSL (NO, Extra, SUB) no son reconocidos por plataformas en línea (o Otter)
- Necesita crear artículos modificadores para los modificadores que serán necesarios (Sin Pollo, Pollo Extra, Sustituir Pollo, etc.) y colocarlos en un grupo de modificadores adjunto al artículo.
-
Todos los artículos que estarán disponibles en Otter deben estar en una Categoría de Ventas General en Aloha BSL.
-
Puede usar la Categoría de Todos los Artículos que ya está en su sistema o puede crear una llamada Otter (Cualquier Categoría General funcionará)
- En Aloha vaya a Mantenimiento → Menús → Categorías
- Use el menú desplegable para encontrar la Categoría General que está usando
- Todos los artículos deben estar incluidos. Cualquier artículo nuevo puede ser incluido haciendo clic en el artículo a la izquierda y usando la tecla de flecha en el medio para llevar el artículo a la columna incluida
-
Puede usar la Categoría de Todos los Artículos que ya está en su sistema o puede crear una llamada Otter (Cualquier Categoría General funcionará)
Haga clic en Guardar y Salir cuando termine
Para más información sobre cómo construir su menú en Aloha, consulte este video o comuníquese con el Centro de Ayuda de Aloha.
Consejos para una Estructura de Menú Perfecta
| Artículos |
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|---|---|
| Categorías |
|
| Grupos de Modificadores |
|
| Modificadores |
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| Fotos | Asegúrate de tener fotos de alta calidad para presentar en el menú. Consulta esta guía para aprender más |
¿Configuración de Sincronización Automática de Menú con Aloha POS?
La Sincronización Automática de Menú con Aloha BSL POS es la mejor manera de asegurar una integración confiable con el POS con un mantenimiento mínimo a largo plazo. Es una práctica recomendada utilizada por la mayoría de los clientes de Otter para gestionar sus Menús en Aloha BSL POS y automatizar la actualización de todos los demás menús en sus Plataformas de Entrega.
A continuación, se presentan los pasos para habilitar la Sincronización Automática de Menú con Aloha BSL POS:
Cómo configurar la Sincronización Automática de Menú con Aloha BSL POS
| Pasos | Proceso | Información Adicional |
|---|---|---|
| 1 | Abre tu Panel de Control de Otter, si no tienes acceso, por favor contacta al Soporte al Cliente de Otter. | |
| 2 | Ve a la aplicación de Menús de Otter y selecciona tu menú. | |
| 3 | Haz clic en el ícono de Configuración en la esquina superior derecha. | |
| 4 | Haz clic en la pestaña de Sincronización de Menú y habilita el interruptor de "Actualizaciones automáticas desde el Menú POS". | |
| 5 |
La configuración de publicación automática del menú estará disponible solo una vez que configures las actualizaciones automáticas desde el Menú POS. Configura los ajustes seleccionando la información que deseas que Otter actualice automáticamente desde el POS. |
Cuando la Sincronización Automática del Menú está habilitada, se ejecutará cada 6 horas y asegurará que los Menús se mantengan sincronizados. Consulta más detalles en este artículo.
Usa el SSMM de Otter para gestionar tu Menú
La Gestión de Menú de Autoservicio (SSMM) es una función de Otter que te permite crear, editar, actualizar, gestionar y publicar menús desde la herramienta Business Manager de Otter.
Puedes encontrar aquí todas las guías útiles sobre la herramienta y sus características.
Gestión de Pedidos
Para los siguientes pasos, por favor, contacta a tu Especialista de Incorporación o al equipo de Soporte de Otter para habilitar la Inyección de Pedidos.
¿Qué se requiere para que la inyección de pedidos funcione perfectamente?
El pedido se inyectará a tu Aloha POS solo si el menú está sincronizado, lo que significa que todos los elementos del menú que tienes listados en Otter deben ser los mismos elementos del menú que tienes listados en tu Aloha POS.
Por favor, sigue estas guías para asegurarte de que tus menús estén sincronizados con Aloha POS:
- Habilitar la Sincronización Automática del Menú
- Activar una sincronización manual del menú en Actualizar desde POS
Preguntas Frecuentes sobre la Integración
¿Por qué mi menú se actualiza sin ninguna acción de mi parte?
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El menú se actualiza automáticamente debido a nuestra nueva función, Sincronización Automática del Menú del Punto de Venta (POS), también conocida como 'Sincronización Automática del Menú', que debería estar activada en tu cuenta. Esta función está diseñada para asegurar que tu menú se mantenga actualizado sin requerir intervención manual. Sincroniza tu menú cada 6 horas, asegurando que cualquier cambio realizado se refleje rápidamente en Otter y de Otter a tus aplicaciones de entrega. Por favor, consulta este artículo para más información.
¿Por qué mi artículo en Aloha BSL POS no se importa a Otter?
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Por favor, responde a estas preguntas de solución de problemas:
- ¿Está funcionando mi conexión Aloha BSL POS? Si no es así, asegúrate de tener una conexión a internet estable e inténtalo de nuevo.
- ¿Está mi artículo asignado a la Categoría de Ventas Generales en Aloha BSL? Si no es así, asegúrate de que cada artículo que necesitas esté asignado a la Categoría de Ventas Generales para que la integración de Otter pueda leerlos.
¿Qué pasa si tengo diferentes precios en línea y en la tienda?
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Palabras clave:
| Gestión de precios, anulaciones de precios, sincronización automática de precios |
Actualmente, si tienes diferentes precios para plataformas en tienda vs de entrega, hay 2 opciones:
Opción 1: Crear nuevos artículos con precio aumentado solo para uso de entrega/integración
Esta opción proporcionará un mejor éxito de integración a largo plazo, ya que ofrece parámetros específicos para la resolución de problemas después de estar en vivo cuando sea necesario.
Opción 2: Utilizar la Herramienta de Gestión de Menú de Autoservicio de POS de Otter para actualizarlos
Esta es la ruta recomendada si no deseas duplicar tus artículos dentro de Menusifu POS. Si deseas utilizar esta herramienta, por favor notifica a tu especialista de incorporación.
¿Cómo verificar si mi Menú de Otter está correctamente sincronizado y vinculado a mi Menú de Aloha BSL POS?
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Sigue los siguientes pasos si ya estás funcionando con tu integración de Menusifu POS, si eres nuevo en la integración de POS, también puedes contactar a Soporte de Otter para configurarte.
| Pasos | Proceso | Información adicional |
|---|---|---|
| 1 | Selecciona tu Menú en la lista de Aplicaciones, luego ingresa a tu menú | |
| 2 | Haz clic en Administrar Enlaces POS | |
| 3 |
En “Administrar Enlaces POS”, revisa la sección “Resumen de enlaces” en la parte superior. Si las 3 casillas indican que hay 0 elementos no vinculados, 0 grupos de modificadores no vinculados y 0 modificadores no vinculados, significa que el menú de Otter está correctamente sincronizado con Aloha BSL POS. |
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| 4 |
Si alguna de las casillas indica un número de elementos no vinculados o grupos de modificadores o modificadores no vinculados, significa que el menú de Otter no está correctamente sincronizado con Aloha BSL POS. Los elementos no vinculados pueden resultar en fallos de inyección de pedidos y pedidos perdidos. |
¿Cómo puedo contactar al soporte de Aloha BSL si tengo un problema?
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Puedes comunicarte con el Aloha Help Desk si tienes otras preguntas sobre el sistema POS.
¿Cómo solucionar problemas de impresión?
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Para las impresoras configuradas por Otter, los pasos de solución de problemas apropiados variarán dependiendo de si tu impresora está habilitada para la nube, habilitada para Bluetooth o conectada por cable. Encuentra tu tipo de impresora a continuación y sigue las instrucciones listadas.
- Solución de problemas de impresoras en la nube y conectadas por cable
- Solución de problemas de impresoras Bluetooth
- ¿Cómo reemplazo mi impresora?
Para ayuda o información adicional, puedes contactar a Soporte de Otter
Si estás imprimiendo directamente desde tu sistema POS Aloha BSL, por favor sigue estos pasos:
- Asegúrate de tener una conexión a internet estable en tu tableta Aloha BSL.
- Asegúrate de que no haya un gran retraso en los pedidos, ya que esto puede causar demoras.
Puedes consultar esta guía para más detalles o contactar con el Soporte de Aloha BSL
¿Qué sucede si un pedido no se inyecta?
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Si alguna vez hay un problema con un pedido y el pedido no puede ser inyectado en Aloha BSL, entonces ese problema aparecerá en la tableta de Otter y aparecerá como un Error de POS.
Esto no debería esperarse a menudo, pero si ocurre, el pedido puede ser ingresado manualmente en Aloha BSL.
Si los pedidos son aceptados automáticamente en Otter, ¿es necesario reconocer el pedido en el POS?
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Si los pedidos son aceptados automáticamente, el pedido se importará al POS en el momento de la aceptación y el pedido se imprimirá automáticamente en el momento adecuado sin ninguna acción por parte de la tienda. Para aparecer en el informe, el ticket necesita ser asignado a un tipo de pago y cerrado.
¿Qué pasa si un pedido es cancelado por el cliente?
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Las cancelaciones de pedidos no se reflejan a través de la integración. Si se cancela un pedido, la cancelación se mostrará en la tableta de Otter, después de lo cual el pedido debe cancelarse manualmente en Aloha BSL.
Para permitir un informe preciso, los pedidos cancelados deben ser gestionados dentro del punto de venta.
¿Cómo funcionan los pedidos programados?
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Los pedidos se importarán automáticamente a Aloha BSL desde Otter 30 minutos antes de que el pedido esté programado para ser recogido. Estos pedidos aparecerán en la tableta de Otter 60 minutos antes de la hora de preparación.
¿Mostrará de qué socio de entrega proviene el pedido?
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Sí, el nombre del socio de entrega y el ID del pedido del socio de entrega se incluirán en los detalles del pedido una vez inyectados en Aloha BSL.
Si Otter pierde conexión con mi punto de venta, ¿mis cuentas de entrega se desconectarán?
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No, tus pedidos seguirán ejecutándose dentro de los socios de entrega y dentro de Otter. Sin embargo, si la integración está desconectada por cualquier motivo, debes ingresar manualmente los pedidos en Aloha BSL.
¿Cómo se contabilizan las propinas?
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Las propinas recolectadas en las plataformas de socios de entrega se dirigirán directamente al mensajero de terceros y no aparecerán en tu POS de Aloha BSL.
¿Cómo se contabiliza el impuesto sobre las ventas?
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El impuesto sobre las ventas se calcula dentro de Aloha BSL según las reglas fiscales que se han configurado previamente en Aloha BSL.
¿Aún necesitas ayuda? Comunícate con nuestro equipo:
| Chatea con soporte haciendo clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha del panel de control de Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envíanos un mensaje de texto al número anterior para asistencia por mensaje de texto. |
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