Descripción General de la Integración
¿Qué es una integración POS entre Otter y Brink POS?
Una integración POS es cuando conectas tus canales en línea y plataformas de entrega con tu Brink POS, a través de Otter.
Crea una comunicación en tiempo real y directa entre las plataformas de entrega y Brink, eliminando la mayoría de las entradas y acciones manuales requeridas para sincronizar esos sistemas.
¿Cuál es la necesidad de integrar tu Brink POS con Otter?
Cuando los pedidos de comida en línea de las plataformas de entrega representan una parte significativa del negocio de un restaurante, comienzan a sentir múltiples puntos de dolor operativos, que encuentran respuestas y soluciones con una integración POS.
La integración de punto de venta de Otter permite que los pedidos de tus socios de entrega fluyan directamente a tu punto de venta. Esta integración tiene numerosos beneficios, incluyendo:
- Sincronizar automáticamente el Menú de Brink POS a tus canales de entrega, sin acciones manuales
- Enviar todos los pedidos para que fluyan directamente a tu Brink KDS sin problemas
- Enviar todos los pedidos para imprimir usando la impresora de Brink POS
- Eliminar la entrada manual de pedidos de plataformas de entrega en el POS
- Mejorar la calidad de los datos al reducir errores de entrada manual
En conclusión, una integración con Brink POS puede ahorrar tiempo y dinero, diariamente, y hacer que tu negocio sea más exitoso.
¿Cómo funciona la integración de Otter & Brink?
|
Paso 1: Sincronización del Menú Una integración POS con Brink comienza con una "Sincronización del Menú" donde Otter lee el menú en Brink POS y luego vincula los artículos en Brink con los artículos publicados en las plataformas de entrega. |
|
|
Paso 2: Inyección de Pedidos Una integración POS con Otter permite a los clientes recibir pedidos de socios de entrega enviados directamente a su POS. Esto significa que si estás integrado con POS, cuando recibes un pedido de comida en línea a través de Otter, el pedido de comida se enviará automáticamente a tu Brink POS y será procesado por el POS. |
Cómo Conectar
El proceso para obtener la Integración de Otter & Brink
| Pasos | Proceso |
|---|---|
| 1 | Contacta al equipo de Soporte de Otter para comenzar con el proceso de integración. Si eres nuevo en Otter, también puedes solicitar una demostración gratuita aquí con nuestros especialistas |
| 2 | El Especialista de Incorporación se pondrá en contacto contigo para obtener la información de tu cuenta de Brink para la configuración de la integración. |
| 3 | Después de que se complete la configuración de la Integración de Otter, el Menú de Brink se sincronizará ("Sincronización de Menú") con tu cuenta de Otter |
| 4 | En este punto, podemos activar la integración y los pedidos comenzarán a fluir inmediatamente a Brink desde Otter. |
¿Qué pasa si anteriormente trabajé con otro proveedor de integración de POS? (por ejemplo, Chowly, It's a Checkmate, Deliverect, OLO)
- Por favor, comunícate con el Proveedor de integración de POS anterior para eliminar las integraciones de todos los socios de entrega. No pueden simplemente desconectarse, deben eliminarse o los socios de entrega no nos permitirán conectarnos. Por favor, establece un momento específico para desconectar/eliminar al Integrador de POS anterior y podemos lanzar inmediatamente la integración de Otter.
- Por favor, conéctate con tus Socios de Entrega para establecer el "protocolo de pedidos de tabletas". El Proveedor de POS anterior a menudo te hace cambiar el protocolo de pedidos, por lo que necesitaremos revertirlo a la tableta. Los Socios de Entrega deberían poder confirmar/hacer esto rápidamente
- De manera similar, por favor conéctate con tus Socios de Entrega para permitirnos acceso de edición de menú en todos los Socios de Entrega.
Para confirmar, no hay tiempo de inactividad en términos de aceptación de pedidos si sigues estos pasos, y puedes tener un Administrador de Pedidos funcionando en la tableta de Otter para agregarlos durante todo el proceso. Aún así, no podemos vincular/publicar a tus Socios de Entrega hasta que se sigan los pasos anteriores.
Configuraciones de Integración de POS en el Tablero de Otter
Cuando realices cambios en la configuración de tu POS, los cambios también deberán reflejarse en Otter para evitar problemas de inyección de pedidos. Los cambios realizados en tu POS se pueden actualizar en Otter dentro de la Configuración de POS del Panel de Control de Otter.
Configuraciones de POS disponibles en el Panel de Control de Otter:
- Ver todos los parámetros de integración de POS configurados para cada una de las tiendas.
- Actualizar la configuración del canal de POS bajo su control para cada tienda.
- Estos son parámetros extraídos directamente del POS, por integración, basados en lo que has configurado en tu cuenta de POS.
- Activar/desactivar la inyección de POS por canal.
Ejemplos de esas configuraciones son ID de pago, ID de comedor, ID de recogida, etc.
Aprende cómo ajustar la configuración de integración de POS aquí: Configuración de Integración de POS de Terceros
Gestión del Menú
Mejores prácticas para la estructura del menú
Antes de iniciar una integración de POS con Otter, es esencial asegurar la usabilidad y calidad del Menú en Brink POS.
Las mejores prácticas incluyen:
- Agregar todas las categorías que te gustaría tener en tus canales de entrega (UberEats, DoorDash, etc.) en el POS.
- Agregar todos los artículos/variaciones de artículos/modificadores que no existan ya en Brink exactamente como deseas que el cliente los vea en los canales de entrega.
- Revisar y limpiar los nombres, descripciones y precios para asegurarte de que estén listos para ser publicados en las plataformas de entrega.
Otter se sincronizará con los menús de la plataforma de entrega para que reflejen cómo están en Brink, dándote la capacidad de controlar completamente la experiencia de tus clientes directamente desde Brink POS.
Consejos para una estructura de menú perfecta
| Artículos |
|
|---|---|
| Categorías |
|
| Grupos de Modificadores |
|
| Modificadores |
|
| Fotos |
|
¿Cómo preparar tu Menú en Brink POS?
| Pasos | Proceso | Información Adicional |
|---|---|---|
| 1 | Primero, ingresa al Portal de Administración de Brink usando tus credenciales. Luego, haz clic en Configuración > Editor de Configuración > Selecciona tu ubicación > Menús | |
| 2 | En Menús haz clic en Agregar Nuevo Menú | |
| 3 | En Menús haz clic en Agregar Nuevo Menú y nómbralo como Menú Otter y selecciona las categorías que tu menú con Otter debería tener - Si ya tienes un menú que sigue todas las mejores prácticas para un menú de pedidos en línea, por favor renómbralo a Menú Otter. | |
| 4 |
Puedes agregar nuevos artículos a las categorías haciendo clic en Artículos en el menú lateral, y luego haciendo clic en Agregar Nuevo Artículo.
|
|
| 5 | Selecciona la categoría correcta a la que pertenece este artículo y asegúrate de que esta categoría esté añadida al Menú Otter. | |
| 6 | Asegúrate de que todos los artículos estén configurados como Activos. | |
| 7 | Finalmente, en el menú lateral, haz clic en Elementos del Menú > Agregar Nuevo Elemento del Menú | |
| 8 | Selecciona el nuevo elemento creado. Luego haz clic en Categorías y desplázate hacia abajo en la página | |
| 9 | Selecciona la categoría correcta para este nuevo elemento y haz clic en OK para finalizar. Por favor, asegúrate de que este paso se realice para que Brink POS reconozca el elemento en el menú. | |
| 10 | Finalmente, para asegurarte de que el menú se sincronice correctamente en Otter, ve al menú lateral y haz clic en Opciones > Pedidos en Línea > Menús Alternativos desde las barras de menú superiores | |
| 11 | Luego, selecciona el Menú de Otter, completa toda la información y haz clic en OK. |
Puedes obtener más ayuda con tu Menú de Brink en el Centro de Soporte de Toast o contacta con Soporte al Cliente de Otter.
¿Cómo configurar la sincronización automática del menú con Brink POS?
La "sincronización automática del menú" con Brink POS es la mejor manera de asegurar una integración confiable del POS con un mantenimiento mínimo a largo plazo. Es una práctica recomendada utilizada por la mayoría de los clientes de Otter para gestionar sus menús en Brink POS y automatizar la actualización de todos los demás menús en sus plataformas de entrega.
Aquí están los pasos para habilitar la sincronización automática del menú con Brink POS:
Cómo configurar la sincronización automática del menú con Brink POS
| Pasos | Proceso | Información Adicional |
|---|---|---|
| 1 | Abre tu Panel de Control de Otter, si no tienes acceso, por favor contacta al Soporte al Cliente de Otter. | |
| 2 | Ve a la aplicación de Menús de Otter y selecciona tu menú. | |
| 3 | Haz clic en el ícono de Configuración en la esquina superior derecha. | |
| 4 | Haz clic en la pestaña de Sincronización de Menú y habilita el interruptor de "Actualizaciones automáticas desde el Menú POS". | |
| 5 |
La configuración de publicación automática del menú estará disponible solo una vez que configures las actualizaciones automáticas desde el Menú POS. Configura los ajustes seleccionando la información que deseas que Otter actualice automáticamente desde el POS. |
Cuando la Sincronización Automática del Menú está habilitada, se ejecutará cada 6 horas y asegurará que los menús se mantengan sincronizados. Consulta más detalles en este artículo.
Usa el SSMM de Otter para gestionar tu Menú
La Gestión de Menús de Autoservicio (SSMM) es una función de Otter que te permite crear, editar, actualizar, gestionar y publicar menús desde la herramienta Business Manager de Otter.
Puedes encontrar aquí todas las guías útiles sobre la herramienta y sus características
Gestión de Pedidos
Para estos próximos pasos, por favor, contacta a tu Especialista de Incorporación o al equipo de Soporte de Otter para habilitar la Inyección de Pedidos.
¿Qué se requiere para que la inyección de pedidos funcione perfectamente?
Una “Inyección de pedidos” a tu Brink POS solo puede ocurrir si el menú está “Sincronizado”, lo que significa que todos los elementos del menú que tienes listados en Otter deben ser los mismos elementos del menú que tienes listados en tu Brink POS.
Por favor, sigue estas guías para asegurar que tus menús estén Sincronizados con Brink POS:
- Habilitar la Sincronización Automática de Menús
- Activar una Sincronización Manual de Menús en Actualizar desde POS
Preguntas Frecuentes sobre la Integración
¿Por qué mi menú se actualiza sin ninguna acción de mi parte?
Expandir para más información
El menú se actualiza automáticamente debido a nuestra nueva función, Sincronización Automática del Menú del Punto de Venta (POS), también conocida como 'Sincronización Automática del Menú', que debería estar activada en tu cuenta.
Esta función está diseñada para asegurar que tu menú se mantenga actualizado sin requerir intervención manual. Sincroniza tu menú cada 6 horas, asegurando que cualquier cambio realizado se refleje rápidamente en Otter y de Otter a tus aplicaciones de entrega.
Por favor, consulta este artículo para más información futura.
¿Por qué mi artículo en Brink POS no se importa a Otter?
Expandir para más información
Por favor, responde a esta pregunta de solución de problemas:
- ¿Está funcionando mi conexión de Brink POS? Si no es así, asegúrate de tener una conexión a internet estable e inténtalo de nuevo.
- ¿Está activada la sincronización automática de mi menú de Otter? Si no lo está, por favor sigue este paso para habilitar la sincronización automática del menú.
- No veo ningún grupo de modificadores asignado a mi artículo. Si tienes grupos de modificadores que deberían estar asignados a un artículo principal, por favor revisa el menú del artículo y verifica que todos los grupos de modificadores necesarios estén añadidos al artículo.
Para añadir un grupo de modificadores, sigue este paso: Editar Artículo > Grupos de Modificadores > Casilla de verificación para cada grupo de modificadores faltante > Añadir Grupo de Modificadores > Ok
¿Qué pasa si tengo diferentes precios en línea y en la tienda?
Expandir para más información
Palabras clave:
| Gestión de precios, sobrescritura de precios, sincronización automática de precios |
Actualmente, si tienes precios diferentes para la tienda física frente a las plataformas de entrega, hay 2 opciones:
Opción 1: Crear nuevos artículos en el POS con un precio aumentado solo para uso de entrega/integración
Esta opción proporcionará un mejor éxito de integración a largo plazo, ya que ofrece parámetros específicos para la solución de problemas después de la implementación cuando sea necesario.
Opción 2: Utilizar la Herramienta de Gestión de Menú de Autoservicio de Otter para actualizarlos
Esta es la ruta recomendada si no deseas duplicar tus artículos dentro de Brink POS. Si deseas utilizar esta herramienta, por favor notifica a tu especialista de incorporación.
¿Cómo verificar si mi menú de Otter está correctamente sincronizado y vinculado a mi menú de Brink POS?
Expandir para más información
Sigue los siguientes pasos si ya estás funcionando con tu integración de Brink POS, si eres nuevo en la integración de POS, también puedes contactar a Soporte de Otter para configurarte.
| Pasos | Proceso | Información adicional |
|---|---|---|
| 1 | Selecciona tu Menú en la lista de Aplicaciones, luego ingresa a tu menú | |
| 2 | Haz clic en Administrar Enlaces POS | |
| 3 |
En “Administrar Enlaces POS”, revisa la sección “Resumen de Enlaces” en la parte superior. Si las 3 casillas indican que hay 0 elementos no vinculados, 0 grupos de modificadores no vinculados y 0 modificadores no vinculados, significa que el menú de Otter está correctamente sincronizado con Brink POS. |
|
| 4 |
Si alguna de las casillas indica un número de elementos no vinculados o grupos de modificadores o modificadores no vinculados, significa que el menú de Otter no está correctamente sincronizado con Brink POS. Los elementos no vinculados pueden resultar en fallos de inyección de pedidos y pedidos perdidos. |
¿Cómo puedo contactar al soporte de Brink si tengo un problema?
Expandir para más información
Puedes comunicarte con Soporte de Brink si tienes otras preguntas sobre el sistema POS.
¿Cómo debo construir mi menú de Otter?
Expandir para más información
Por favor revisa todas las categorías en Brink que te gustaría tener en tus aplicaciones de entrega de terceros. Agrega cualquier artículo/variación de artículo/categorías/modificadores que no existan ya en Brink exactamente como deseas que el cliente los vea.
Sincronizaremos estos con los menús de las aplicaciones de entrega para que reflejen cómo están en Brink, dándote la capacidad de controlar completamente la experiencia de tus clientes y cómo aparecerán tus menús de terceros.
Otter importará todo el menú que tienes en Brink.
¿Cómo solucionar problemas de impresión?
Expandir para más información
Para las impresoras configuradas por Otter, los pasos de solución de problemas apropiados variarán dependiendo de si tu impresora está habilitada para la nube, habilitada para Bluetooth o conectada por cable. Encuentra tu tipo de impresora a continuación y sigue las instrucciones listadas.
- Solución de problemas de impresoras en la nube y conectadas por cable
- Solución de problemas de impresoras Bluetooth
- ¿Cómo reemplazo mi impresora?
Para ayuda o información adicional, puedes contactar con Soporte de Otter
Si estás imprimiendo directamente desde tu sistema POS de Brink, por favor sigue estos pasos:
- Asegúrate de tener una conexión a internet estable en tu tableta de Brink.
- Asegúrate de que no haya un gran retraso de pedidos, ya que esto puede causar demoras.
- Puedes contactar con Soporte de Brink para más asistencia
¿Qué sucede si un pedido no se inyecta?
Expandir para más información
Si alguna vez hay un problema con un pedido y el pedido no puede ser inyectado en Brink, entonces ese problema aparecerá en la tableta de Otter y aparecerá como un Error de POS.
Esto no debería esperarse a menudo, pero si ocurre, entonces el pedido puede ser ingresado manualmente en Brink.
Si los pedidos son aceptados automáticamente en Otter, ¿es necesario reconocer el pedido en el POS?
Expandir para más información
Si los pedidos son aceptados automáticamente, el pedido se importará al POS en el momento de la aceptación y se imprimirá automáticamente en el momento adecuado sin ninguna acción por parte de la tienda. Para aparecer en el informe, el ticket debe asignarse a un tipo de pago y cerrarse.
¿Qué pasa si un cliente cancela un pedido?
Expandir para más información
Las cancelaciones de pedidos no se reflejan a través de la integración. Si un pedido es cancelado, la cancelación aparecerá en la tableta de Otter, después de lo cual el pedido debe ser cancelado manualmente en Brink.
Para permitir un informe preciso, los pedidos cancelados deben ser gestionados dentro del punto de venta.
¿Cómo funcionan los pedidos programados?
Expandir para más información
Los pedidos se importarán automáticamente a Brink desde Otter 30 minutos antes de que el pedido esté programado para ser recogido. Estos pedidos aparecerán en la tableta de Otter 60 minutos antes del tiempo de preparación.
¿Se mostrará de qué socio de entrega proviene el pedido?
Expandir para más información
Sí, el nombre del socio de entrega y el ID del pedido del socio de entrega se incluirán en los detalles del pedido una vez inyectados en Brink.
Si Otter pierde conexión con mi punto de venta, ¿mis cuentas de entrega se desconectarán?
Expandir para más información
No, tus pedidos seguirán ejecutándose dentro de los socios de entrega y dentro de Otter. Sin embargo, si la integración está desconectada por cualquier motivo, debes ingresar manualmente los pedidos en Brink.
¿Cómo se contabilizan las propinas?
Expandir para más información
Las propinas recolectadas en las plataformas de socios de entrega se dirigirán directamente al mensajero de terceros y no aparecerán en tu POS de Brink.
La integración de Otter solo puede enviar propinas al POS de Brink si el restaurante está utilizando sus propios mensajeros (entrega del restaurante) o cuando es un tipo de pedido para recoger.
¿Cómo se contabiliza el impuesto sobre las ventas?
Expandir para más información
El impuesto sobre las ventas se calcula dentro de Brink según las reglas fiscales que se han configurado previamente en Brink.
¿Aún necesitas ayuda? Comunícate con nuestro equipo:
| Chatea con soporte haciendo clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha del panel de control de Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envíanos un mensaje de texto al número anterior para recibir asistencia por mensaje de texto. |
Relacionada con
Actualización