Descripción General de la Integración
¿Qué es una integración POS entre Otter y Lightspeed-O POS?
Una integración POS es cuando conectas tus canales en línea y plataformas de entrega con tu Lightspeed-O POS, a través de Otter.
Crea una comunicación en tiempo real y directa entre las plataformas de entrega y Lightspeed-O, eliminando la mayoría de las entradas y acciones manuales requeridas para sincronizar esos sistemas.
¿Cuál es la necesidad de integrar tu Lightspeed-O POS con Otter?
Cuando los pedidos de comida en línea de las plataformas de entrega representan una parte significativa del negocio de un restaurante, comienzan a sentir múltiples puntos de dolor operativos, que encuentran respuestas y soluciones con una integración POS.
La integración de punto de venta de Otter permite que los pedidos de tus socios de entrega fluyan directamente a tu punto de venta. Esta integración tiene numerosos beneficios, incluyendo:
- Sincronizar automáticamente el Menú desde Lightspeed-O POS a tus canales de entrega, sin acciones manuales
- Enviar todos los pedidos para que fluyan directamente a tu Lightspeed-O KDS sin problemas
- Enviar todos los pedidos para imprimir usando la impresora de Lightspeed-O POS
- Eliminar la entrada manual de pedidos de plataformas de entrega en el POS
- Mejorar la calidad de los datos al reducir errores de entrada manual
En conclusión, una integración con Lightspeed-O POS puede ahorrar tiempo y dinero, diariamente, y hacer que tu negocio sea más exitoso.
¿Cómo funciona la integración de Otter & Lightspeed-O?
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Paso 1: Sincronización de Menú Una integración POS con Lightspeed-O comienza con una “Sincronización de Menú” donde Otter lee el menú en Lightspeed-O y luego vincula los artículos en Lightspeed-O con los artículos publicados en las plataformas de entrega. |
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Paso 2: Inyección de Pedidos Una integración POS con Otter permite a los clientes recibir pedidos de socios de entrega enviados directamente a su POS. Esto significa que si estás integrado con POS, cuando recibes un pedido de comida en línea a través de Otter, el pedido de comida se enviará automáticamente a tu Lightspeed-O POS y será procesado por el POS. |
Cómo Conectar
Primero, asegúrate de que tu Lightspeed POS sea de la Serie O, como se muestra a continuación.
Si no es así, seleccione la correcta: versión-K o versión-X
El proceso para obtener la integración de Otter & Lightspeed-O
| Pasos | Proceso |
| 1 | Contacte al equipo de Soporte de Otter para comenzar con el proceso de integración. Si es nuevo en Otter, también puede solicitar una demostración gratuita aquí con nuestros especialistas. |
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El Especialista de Incorporación se pondrá en contacto con usted para obtener la información de su cuenta de Lightspeed-O para la configuración de la integración. |
| 3 | Después de completar la configuración de la integración de Otter, el Menú de Lightspeed-O se sincronizará con su cuenta de Otter |
| 4 |
En este punto, podemos activar la integración y los pedidos comenzarán a fluir inmediatamente en Lightspeed-O desde Otter. |
¿Qué pasa si anteriormente trabajé con otro proveedor de integración POS? (por ejemplo, Chowly, It's a Checkmate, Deliverect, OLO)
- Por favor, comuníquese con el Proveedor de integración POS anterior para eliminar las integraciones de todos los socios de entrega. No pueden simplemente desconectarse, deben eliminarse o los socios de entrega no nos permitirán conectarnos. Establezca un momento específico para desconectar/eliminar al Integrador POS anterior y podemos lanzar inmediatamente la integración de Otter.
- Por favor, conéctese con sus Socios de Entrega para establecer el “protocolo de pedidos de tabletas”. El Proveedor de POS anterior a menudo le hace cambiar el protocolo de pedidos, por lo que necesitaremos revertirlo a la tableta. Los Socios de Entrega deberían poder confirmar/hacer esto rápidamente
- De manera similar, por favor conéctese con sus Socios de Entrega para permitirnos el acceso de edición de menú en todos los Socios de Entrega.
Para confirmar, no hay tiempo de inactividad en términos de aceptación de pedidos si sigues estos pasos, y puedes tener un Administrador de Pedidos funcionando en la tableta de Otter para agregarlos a lo largo del proceso. Aún así, no podemos vincular/publicar a tus Socios de Entrega hasta que se sigan los pasos anteriores.
Gestión del Menú
Mejores prácticas para el menú
Antes de iniciar una integración POS con Otter, es esencial asegurar la usabilidad y calidad del Menú en Lightspeed-O POS.
Las mejores prácticas incluyen:
- Agrega todas las categorías que te gustaría tener en tus canales de entrega (UberEats, DoorDash, etc.) en el POS.
- Agrega todos los artículos/variaciones de artículos/modificadores que no existan ya en Lightspeed-O exactamente como deseas que el cliente los vea en los canales de entrega.
- Revisa y limpia los nombres, descripciones y precios para asegurarte de que estén listos para ser publicados en las plataformas de entrega.
Otter estará sincronizando con los menús de la plataforma de entrega para que reflejen cómo están en Lightspeed-O, dándote la capacidad de controlar completamente la experiencia de tus clientes directamente desde Lightspeed-O POS.
¿Cómo preparar tu Menú en Lightspeed-O POS?
Para que Otter pueda enviar pedidos exitosamente a Lightspeed-O, necesitas asegurarte de que tus menús en Lightspeed-O estén configurados correctamente para poder importar la información a Otter y luego poder hacer coincidir los pedidos que llegan de tus plataformas en línea.
Por favor, asegúrate de que:
- Dirígete al Portal de Lightspeed y ve a tus productos en línea.
- Asegúrate de que los menús OFO para los comerciantes estén configurados para 'mostrar en línea.' Si no lo están, por favor contacta a los comerciantes y pídeles que configuren su menú en línea, ya que estos son los menús que se utilizarán.
Contacta al Soporte al Cliente de Lightspeed para obtener más ayuda.
Consejos para una estructura de menú perfecta
| Artículos |
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| Categorías |
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| Grupos de Modificadores |
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| Modificadores |
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| Fotos |
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¿Cómo configurar la Sincronización Automática del Menú con Lightspeed-O POS?
La Sincronización Automática del Menú con Lightspeed-O POS es la mejor manera de asegurar una integración confiable del POS con un mantenimiento mínimo a largo plazo. Es una práctica recomendada utilizada por la mayoría de los clientes de Otter para gestionar sus Menús en Lightspeed-O POS y automatizar la actualización de todos los demás menús en sus Plataformas de Entrega.
Aquí están los pasos para habilitar la Sincronización Automática del Menú con Lightspeed-O POS:
Cómo configurar la Sincronización Automática del Menú con Lightspeed-O POS
| Pasos | Proceso | Información Adicional |
|---|---|---|
| 1 | Abre tu Tablero de Otter, si no tienes acceso, por favor contacta al Soporte al Cliente de Otter. | |
| 2 | Ve a la aplicación de Menús de Otter y selecciona tu menú. | |
| 3 | Haz clic en el ícono de Configuración en la esquina superior derecha. | |
| 4 | Haz clic en la pestaña Sincronización de Menú y habilita el interruptor "Actualizaciones automáticas desde el Menú POS". | |
| 5 |
La configuración de publicación automática del menú estará disponible solo una vez que configures las actualizaciones automáticas desde el Menú POS. Configura los ajustes seleccionando la información que deseas que Otter actualice automáticamente desde el POS. |
Cuando la Sincronización Automática del Menú está habilitada, se ejecutará cada 6 horas y asegurará que los Menús se mantengan sincronizados. Consulta más detalles en este artículo.
Usa la aplicación de Menú de Otter para gestionar tu Menú
La Gestión de Menú de Autoservicio (SSMM) es una función de Otter que te permite crear, editar, actualizar, gestionar y publicar menús desde la herramienta de Gestión Empresarial de Otter.
Puedes encontrar aquí todas las guías útiles sobre la herramienta y sus características.
Gestión de Pedidos
Para estos próximos pasos, por favor, contacta a tu Especialista de Incorporación o al equipo de Soporte de Otter para habilitar la Inyección de Pedidos.
¿Qué se requiere para que la inyección de pedidos funcione perfectamente?
El pedido se inyectará a tu POS de Lightspeed-O solo si el menú está sincronizado, lo que significa que todos los artículos del menú que tienes listados en Otter deben ser los mismos artículos del menú que tienes listados en tu POS de Lightspeed-O.
Por favor, sigue estas guías para asegurarte de que tus menús estén sincronizados con el POS de Lightspeed-O:
- Habilitar la sincronización automática del menú
- Activar una sincronización manual del menú en Actualizar desde POS
Preguntas frecuentes sobre la integración
¿Por qué mi menú se actualiza sin ninguna acción de mi parte?
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El menú se actualiza automáticamente gracias a nuestra nueva función, Sincronización Automática del Menú del Punto de Venta (POS), también conocida como 'Sincronización Automática del Menú', que debería estar activada en tu cuenta.
Esta función está diseñada para asegurar que tu menú se mantenga actualizado sin requerir intervención manual. Sincroniza tu menú cada 6 horas, asegurando que cualquier cambio realizado se refleje rápidamente en Otter y de Otter a tus aplicaciones de entrega.
Por favor, consulta este artículo para más información.
¿Por qué mi artículo en Lightspeed-O POS no se importa a Otter?
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Por favor, responde estas preguntas de solución de problemas:
- ¿Está funcionando mi conexión Lightspeed-O POS? Si no es así, asegúrate de tener una conexión a internet estable e inténtalo de nuevo.
- ¿Está activada mi Sincronización Automática del Menú de Otter? Si no lo está, por favor sigue este paso para habilitar la sincronización automática del menú.
¿Están tus categorías configuradas como “Mostrar en Línea”? Si no es así, por favor configúralas como Mostrar en Línea, en caso de dudas contacta al Soporte de Lightspeed-O
¿Cómo se verán mis Variaciones de Artículos en las plataformas de entrega?
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Palabras clave:
| Grupos de modificadores vs variaciones, renombrado automático, optimización del menú |
Las Variaciones de Artículos se importarán como artículos separados en las plataformas de entrega. Por lo tanto, los nombres de las variantes de artículos se combinarán con el nombre del artículo.
Por ejemplo, la variación “Grande” del artículo “Vainilla” se convertirá en “Vainilla” y “Grande - Vainilla”.
Si no deseas este nombre para tus variaciones de artículos, por favor crea artículos separados para cada variación de artículo o agrégales como un grupo de modificadores. Por favor ten cuidado al usar tanto grupos de modificadores como variaciones.
¿Qué pasa si tengo diferentes precios en línea y en la tienda?
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Palabras clave:
| Gestión de precios, anulaciones de precios, sincronización automática de precios |
Actualmente, si tienes diferentes precios para plataformas en tienda vs de entrega, hay 2 opciones:
Opción 1: Crear nuevos artículos con precio aumentado solo para uso de entrega/integración
Esta opción proporcionará un mejor éxito de integración a largo plazo, ya que ofrece parámetros específicos para la resolución de problemas después de estar en vivo cuando sea necesario.
Opción 2: Utilizar la Herramienta de Gestión de Menú de Autoservicio de Otter para actualizarlos
Esta es la ruta recomendada si no deseas duplicar tus artículos dentro de Lightspeed-O POS. Si deseas utilizar esta herramienta, por favor notifica a tu especialista de incorporación.
¿Cómo verificar si mi Menú de Otter está correctamente sincronizado y vinculado a mi Menú de Lightspeed-O POS?
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Sigue los siguientes pasos si ya estás en funcionamiento con tu integración de Lightspeed-O POS. Si eres nuevo en la integración de POS, también puedes contactar a Soporte de Otter para que te ayuden a configurarlo.
| Pasos | Proceso | Información Adicional |
|---|---|---|
| 1 | Selecciona tu Menú en la lista de Aplicaciones, luego selecciona “Menús”. | |
| 2 | Haz clic en Administrar Enlaces POS. | |
| 3 |
En “Administrar Enlaces POS”, revisa la sección “Resumen de enlaces” en la parte superior. Si las 3 casillas indican que hay 0 elementos no vinculados, 0 grupos de modificadores no vinculados y 0 modificadores no vinculados, significa que el menú de Otter está correctamente sincronizado con Lightspeed-O POS. |
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| 4 |
Si alguna de las casillas indica un número de elementos no vinculados o grupos de modificadores o modificadores no vinculados, significa que el menú de Otter no está correctamente sincronizado con Lightspeed-O POS. Los elementos no vinculados pueden resultar en fallos de inyección de pedidos y pedidos perdidos. |
¿Cómo puedo contactar al soporte de Lightspeed-O si tengo un problema?
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Puedes contactar a Soporte de Lightspeed-O si tienes otras preguntas sobre el sistema POS.
¿Cómo debo construir mi menú de Otter?
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Por favor, revise todas las categorías en Lightspeed-O que le gustaría tener en sus aplicaciones de entrega de terceros. Agregue cualquier artículo/variación de artículo/categorías/modificadores que no existan ya en Lightspeed-O exactamente como desea que el cliente los vea.
Sincronizaremos estos con los menús de las aplicaciones de entrega para que reflejen cómo están en Lightspeed-O, dándole la capacidad de controlar completamente la experiencia de sus clientes y cómo aparecerán sus menús de terceros.
Otter importará todo el menú que tiene en Lightspeed-O.
¿Cómo solucionar problemas de impresión?
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Para las impresoras configuradas por Otter, los pasos de solución de problemas apropiados variarán dependiendo de si su impresora está habilitada para la nube, habilitada para Bluetooth o conectada por cable. Encuentre su tipo de impresora a continuación y siga las instrucciones listadas.
- Solución de problemas de impresoras en la nube y conectadas por cable
- Solución de problemas de impresoras Bluetooth
- ¿Cómo reemplazo mi impresora?
Para ayuda o información adicional, puede contactar a Soporte de Otter
Si está imprimiendo directamente desde su sistema POS de Lightspeed-O, siga estos pasos:
- Asegúrese de tener una conexión a internet estable en su tableta Lightspeed-O.
- Asegúrese de que no haya un gran retraso en los pedidos, ya que esto puede causar demoras.
Puede contactar a Soporte de Lightspeed-O para más asistencia
¿Qué sucede si un pedido no se inyecta?
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Si alguna vez hay un problema con un pedido y el pedido no puede ser inyectado en Lightspeed-O POS, entonces ese problema aparecerá en la tableta de Otter y aparecerá como NO en POS.
No se espera que esto ocurra a menudo, pero si ocurre, el pedido puede ser ingresado manualmente en Lightspeed-O POS y luego puede hacer clic en la opción "Agregado manualmente a POS" en la tableta de Otter.
Si los pedidos son aceptados automáticamente en Otter, ¿es necesario reconocer el pedido en el POS?
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Si los pedidos están en aceptación automática, el pedido se importará al POS en el momento de la aceptación y el pedido se imprimirá automáticamente en el momento adecuado sin ninguna acción por parte de la tienda. Para aparecer en el informe, el ticket debe asignarse a un tipo de pago y cerrarse.
¿Qué pasa si un cliente cancela un pedido?
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Las cancelaciones de pedidos no se reflejan a través de la integración. Si se cancela un pedido, la cancelación se mostrará en la tableta de Otter, después de lo cual el pedido debe cancelarse manualmente en Lightspeed-O.
Para habilitar un informe preciso, los pedidos cancelados deben gestionarse dentro del punto de venta.
¿Cómo funcionan los pedidos programados?
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Los pedidos se importarán automáticamente a Lightspeed-O desde Otter 30 minutos antes de que el pedido esté programado para ser recogido. Estos pedidos aparecerán en la tableta de Otter 60 minutos antes de la hora de recogida.
¿Se mostrará de qué socio de entrega proviene el pedido?
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Sí, el nombre del socio de entrega y el ID del pedido del socio de entrega se incluirán en los detalles del pedido una vez inyectados en Lightspeed-O.
Si Otter pierde conexión con mi punto de venta, ¿mis cuentas de entrega se desconectarán?
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No, tus pedidos seguirán ejecutándose dentro de los socios de entrega y dentro de Otter. Sin embargo, si la integración está desconectada por cualquier motivo, debes ingresar manualmente los pedidos en Lightspeed-O.
¿Cómo se contabilizan las propinas?
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Las propinas recolectadas en las plataformas de socios de entrega se dirigirán directamente al mensajero de terceros y no aparecerán en tu POS de Lightspeed-O.
¿Cómo se contabiliza el impuesto sobre las ventas?
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El impuesto sobre las ventas se calcula dentro de Lightspeed-O según las reglas fiscales que se han configurado previamente en Lightspeed-O.
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