Descripción general
Dentro del Panel de Otter, puedes encontrar información para aprender más sobre los comportamientos, tendencias, crecimiento del negocio y lealtad de tus clientes. Esta información te permite optimizar las operaciones y tomar medidas para mantener o ayudar a crear una base de clientes leales y optimizar el rendimiento de tu programa de lealtad.
Hay dos informes diferentes disponibles para obtener información sobre el programa de lealtad:
- Informe de Lealtad
- Directorio de Invitados
Aprende más sobre cada informe a continuación y qué información se puede obtener de ellos.
Informe de Lealtad
Mide métricas clave como:
- Crecimiento de ingresos del negocio
- ROI general
- Inscripción
- Compromiso del comensal
Aprende más sobre el Informe de Lealtad dentro de la Aplicación de Análisis aquí.
Paso Proceso Imagen 1 Desde el Tablero de Otter, selecciona Aplicaciones > Analítica. 2 Haz clic en la pestaña Informes de Lealtad en el menú del lado izquierdo. 3 Hay dos pestañas para ver los datos: - Resumen: Desglose de datos de ventas y pedidos, tamaño de cheque por usuarios de lealtad y no lealtad, registros de lealtad por día, principales visitas/gastos/redenciones entre clientes de lealtad, y redención de descuentos de lealtad por tienda.
- Detalle de Pedido: Datos de transacciones individuales de pedidos de Lealtad
4 Filtra por fecha, marcas y/o ubicaciones para la vista deseada.
Directorio de Invitados
Proporciona información como:
- Información de contacto del cliente
- Estado de lealtad y detalles de puntos
- Historial de pedidos del cliente
Dentro del Directorio de Huéspedes es donde podrás ajustar manualmente los puntos de recompensa. Consulta cómo hacer ajustes manuales de puntos aquí.
Paso Proceso Imagen 1 Desde el Tablero de Otter, selecciona Aplicaciones > Directorio de Huéspedes. 2 Filtra por [Miembros de lealtad] para ver todos los clientes inscritos en tu programa de lealtad.
*Opcional*
Usa los filtros de Marca y Ubicación para especificar aún más las vistas.
3 Haz clic en un cliente listado para abrir la página de Detalles del Huésped. 4 Allí, puedes ver el perfil del cliente, la información de lealtad (y hacer ajustes), y el historial reciente de pedidos
Aprende más sobre el Informe del Directorio de Huéspedes aquí.
Preguntas Frecuentes
-
La información del cliente se puede actualizar en Otter POS o en la tableta desde el cuadro de búsqueda de perfil de cliente seleccionando el botón [Editar cliente].
- Para ajustar el saldo de Recompensas, un usuario necesita tener el permiso Ajuste de saldo de puntos de lealtad de la organización en el Tablero de Otter.
- No— Actualmente, solo puedes ajustar manualmente el saldo de Recompensas desde el Directorio de Invitados del Tablero de Otter.
- En este momento, el informe del Directorio de Invitados muestra clientes por pedido. También es posible que la información del cliente ingresada tenga pequeñas diferencias, registrándolos como perfiles de cliente separados. Para obtener una vista general de los detalles/historial de un cliente, haz clic en el usuario listado.
- No— Actualmente, no hay forma de fusionar perfiles de clientes.
¿Aún necesitas ayuda? Comunícate con nuestro equipo:
| Chatea con soporte haciendo clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha del Tablero de Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envíanos un mensaje de texto al número anterior para asistencia por mensaje de texto. |
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