Puntos de Lealtad de Otter

Descripción general

Una vez que hayas creado tu programa de lealtad, configurado cómo los comensales pueden ganar y canjear puntos, y lo hayas publicado, cuando se agregue un perfil de cliente a un pedido, podrán ganar puntos por esa transacción calificada. 

Después de ganar puntos de lealtad para tu negocio, tus clientes podrán canjear su saldo de lealtad por un descuento (que tú has establecido) en los pedidos aplicados. 

Ten en cuenta que tienes la capacidad de establecer la proporción de puntos a recompensas. Otter no es responsable de ningún error o configuración de tu programa de lealtad.

Ganar puntos de lealtad

Los comensales pueden ganar puntos de lealtad mediante:

• El cajero agregando su perfil de lealtad a un pedido en el momento de la compra
• Ingresando su información de lealtad en el momento de la compra (para POS habilitado para doble pantalla)
• Escaneando el código QR de lealtad en la parte inferior de su recibo (pedido impreso o en línea)
• Realizando una compra en tu sitio web de pedidos directos mientras están conectados a su perfil.

• El comensal canjeando puntos durante el flujo de pago en el Kiosco de Otter.

Obtén más información sobre cada experiencia a continuación.

• Los cajeros pueden agregar un perfil de invitado a un pedido en Otter POS en cualquier momento antes de que se haya ingresado el pago. Los cajeros deberán confirmar si el comensal desea optar por el programa de lealtad (si aún no está registrado).

  

  Obtén instrucciones paso a paso sobre cómo agregar un perfil de invitado a un pedido aquí. 

   

• El registro y canje de lealtad se puede completar directamente en la pantalla del POS orientada al cliente por el comensal.

   

  

   

  Aprende cómo habilitar la pantalla de lealtad de POS de doble pantalla aquí.

   

• Después de la compra, si no se agregó un perfil de lealtad a un pedido, los comensales pueden escanear el código QR en su recibo digital impreso, de socio de entrega o de pedido en línea para reclamar retroactivamente recompensas en ese pedido.

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  Obtén más información sobre cómo reclamar recompensas después de la compra aquí.

   

• Cuando un comensal realiza un pedido en línea desde tu sitio web directo, puede registrarse o iniciar sesión para agregar su perfil a su pedido. Esto también mostrará cualquier punto disponible para que el comensal canjee.

  
  

• El comensal canjeando puntos durante el flujo de pago en el Kiosco de Otter.
   

  

Notificaciones de puntos por mensaje de texto (SMS)

Para pedidos calificados realizados a través de Otter POS o un sitio web directo en línea, una vez que se realiza el pedido, el comensal recibirá una notificación de texto confirmando su pedido y los puntos ganados por ese pedido. 

Función Habilitada Automáticamente
Esta función de notificación por SMS de Lealtad se habilita automáticamente, no se necesita configurar ni ajustar configuraciones para tus Direct Orders. Estas notificaciones se enviarán si un comensal tiene las notificaciones activadas en las preferencias de su perfil.

Las notificaciones por SMS están destinadas a enviarse siempre que un comensal inscrito en Lealtad tenga un cambio en la obtención o canje de puntos, comunicando los puntos obtenidos para ese pedido específico.

Canje de Puntos de Lealtad

Una vez que un comensal tiene un saldo de lealtad disponible, puede canjear puntos para aplicarlos como un descuento en un pedido. Las recompensas se pueden canjear durante el proceso de pago mediante:

• Cajero agregando un Perfil de Invitado a un pedido y seleccionando una opción de canje en el POS
• Comensal usando puntos de lealtad para canjear cupones dentro del portal de Lealtad para ingresar en un Kiosco o un pedido en línea
• Comensal usando puntos de lealtad para canjear cupones dentro del portal de Lealtad para agregar al pedido en un sitio web de pedidos en línea directos

Consulta más sobre cada uno de estos escenarios a continuación:

• Después de añadir un Perfil de Invitado a un pedido en Otter POS, se mostrará una notificación de Recompensas disponibles. Haga clic en [Seleccionar] para la opción de redención que el comensal desee utilizar en su pedido calificado.

  

  Si solo tiene "puntos a efectivo" como opción de redención, verá la cantidad de puntos disponibles; desde allí, simplemente puede escribir la cantidad de puntos que el comensal desea canjear.

  

   

  Entrada de Código de Cupón en POS
  Si un comensal ha canjeado puntos en el portal por un código de cupón, debería ver eso listado como una opción durante el pago bajo Cupones en su cuenta.
  

• Dentro del flujo de pago del Kiosco de Otter, los comensales tendrán la opción de canjear sus puntos ganados por opciones de recompensa disponibles. Sus clientes pueden aplicar sus recompensas directamente a su pedido en el Kiosco.

  Vea la experiencia del comensal a continuación.

  Paso	Proceso	Imagen
  1	El invitado inicia un pedido en el Kiosco de Otter de 21” o 27”. Haga clic en Iniciar Pedido.
  2	El invitado ingresa su Número de Teléfono y hace clic en Continuar.
  3	El invitado añade Artículos a su carrito.
  4	El invitado ingresa su Nombre. El invitado deja el Usar Este Nombre para mi Perfil de Lealtad activado en ON.
  5	Una vez que se han ingresado el Número de Teléfono y el Nombre del invitado y el invitado ha optado por la Lealtad en el Paso 4, el invitado está oficialmente inscrito en Otter Loyalty. Si el invitado ha creado previamente un perfil de Lealtad, su Número de Puntos se mostrará en la parte superior de esta pantalla. El invitado puede hacer clic en el botón Canjear Recompensas para usar puntos de Lealtad en su pedido.
  6	Se le pedirá al invitado que seleccione un Método de Pago. Una vez seleccionado un método de pago, el invitado enviará el pago.
  7	El Kiosco le dará al invitado un Número de Pedido. Debajo del número de pedido, el Kiosco indicará el Número de Puntos actual que el invitado tiene disponible en su cuenta de Lealtad. El invitado hará clic en He Terminado.

   

• Dentro del portal de lealtad, los comensales tendrán la opción de canjear sus puntos ganados por opciones de recompensa disponibles. Mientras estén en un sitio web de pedidos en línea directo, los comensales podrán canjear cualquier punto ganado por un descuento en su pedido. Una vez que canjeen puntos por un descuento, se añadirá automáticamente a su carrito al finalizar la compra (si corresponde).

  Limitaciones del cupón
  - Cada cupón representa 1 canje específico de puntos como recompensa
  - Cada cupón solo puede ser usado una vez
  - Los códigos de cupón no tienen fecha de vencimiento

  Vea la experiencia del comensal a continuación.

  Paso	Proceso	Imagen
  1	Mientras esté en un sitio web de pedidos en línea directo, el comensal hace clic en Iniciar sesión. Se abrirá una ventana para que el comensal ingrese su dirección de correo electrónico para iniciar sesión en una cuenta existente o crear una nueva.
  2	Cuando inicien sesión, se mostrarán los puntos de lealtad disponibles.
  3	Para acceder al portal de lealtad, los comensales pueden hacer clic en los puntos o en el icono de perfil en la esquina superior derecha. Haga clic en [Canjear] que aparece junto a un cupón disponible para canjear puntos. Haga clic en [Reclamar puntos] para escanear un código QR y canjear desde su teléfono.
  4	Confirme el canje de puntos escribiendo la cantidad y haciendo clic en [Siguiente].
  5	De los cupones disponibles, puede: A. hacer clic en [Ver] un cupón para copiar el código B. hacer clic en [Ordenar] para realizar un pedido y que el cupón se aplique automáticamente a su pedido.	Ver clic para copiar código Ordenar clic para aplicar cupón
  6	Agregue artículos al carrito como de costumbre y vaya a la caja. El código de cupón canjeado se mostrará como aplicado al pedido o pegue manualmente el código de cupón en Código de descuento.   Eliminar un cupón Si desea guardar ese cupón para aplicarlo a una compra posterior, simplemente haga clic en la X para eliminar el código de descuento.
  7	Si no desea usar el cupón de inmediato en su pedido actual, los cupones canjeados permanecerán listados en sus Cupones dentro del portal de lealtad para uso futuro.

   

Entrada de cupón en el quiosco: ¡Consejo útil!
Dado que los comensales deben ver/iniciar sesión en el portal de Lealtad para ingresar un código de cupón de Lealtad a su pedido en el Quiosco de Otter, proporcionar un código QR para que los comensales escaneen cerca de su quiosco les ayudaría a acceder fácilmente a su cuenta de Lealtad.

Tipos de Redención

Dependiendo de cómo hayas configurado las opciones de redención para tu programa de Lealtad, los comensales pueden canjear puntos por:

• Puntos para descuento en cantidad de dinero ('puntos a efectivo')
• Descuento en el pedido
• Descuento en el artículo
• Compra X y obtén Y (BOGO)

Consulta las diferentes opciones de redención que pueden mostrarse al finalizar la compra:

• Descuento de Puntos a Efectivo
  
  
• Descuento por Porcentaje
  
  
• Descuento en Cantidad de Dinero en el Artículo o Total del Pedido
  
  
• Descuento Compra X y Obtén Y (BOGO)
  
  

Visualización de Puntos Canjeados

Una vez que los puntos han sido canjeados y aplicados a un pedido, aparecerá la cantidad descontada. Consulta a continuación cómo se mostrará el descuento de lealtad para el cajero o el cliente en el POS de Otter, y en un recibo del comensal.

Dónde	Mostrado como	Imagen
Pantalla del POS para el cajero	Descuento de Lealtad como línea de artículo
Pantalla dual del POS para el cliente	Descuento de Lealtad como línea de artículo
Flujo de Pago en el Quiosco	Listado como Descuento Código de Descuento mostrado
Recibo del comensal	Listado como Descuento
Sitio web de pedidos en línea	Listado como Descuento

Órdenes de Lealtad Reembolsadas o Canceladas

Reembolsos por Puntos de Lealtad Canjeados

Cuando se procesa un reembolso o cancelación para un pedido donde se canjearon puntos por un descuento en esa compra, los puntos se reembolsarán automáticamente a la cuenta del comensal. 

En el Directorio de Invitados, puedes ver los puntos reembolsados bajo la información de Lealtad: los puntos se listarán como Reembolso de recompensa.

Puntos para Órdenes Canceladas o Reembolsadas

Si se cancela o reembolsa un pedido donde se agregó un perfil de lealtad para ganar puntos, el comensal no ganará puntos por ese pedido. 

En el Directorio de Invitados, los puntos restados de su saldo de lealtad por pedidos cancelados o reembolsados se enumerarán como Reembolso de compra.

Ajuste Manual del Saldo de Lealtad

Si necesitas ajustar manualmente un saldo de lealtad, puedes agregar o restar puntos de un saldo de lealtad dentro de la página del Directorio de Invitados en el Panel de Otter.

Sigue los pasos a continuación para ajustar manualmente un saldo de lealtad.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Desde el Directorio de Invitados, haz clic en un cliente listado. Haz clic en [Ajustar saldo] desde los detalles del invitado.
  2	Selecciona Más para agregar puntos o Menos para deducir puntos del total de Recompensas.
  3	Ingresa la cantidad de puntos a agregar o restar.
  4	Revisa el Nuevo Saldo para asegurar ajustes correctos. Haz clic en [Ajustar] para confirmar el ajuste manual.

Preguntas Frecuentes

• La información del cliente se puede actualizar desde Otter POS dentro del cuadro de búsqueda de Perfil de Invitado seleccionando el botón [Editar].

  

• Los perfiles de clientes y puntos se almacenan a nivel de Marca.

  Si utilizas múltiples menús de marca (tienes más de una marca), tendrás acceso a un grupo diferente de clientes de Lealtad dependiendo del menú seleccionado cuando se realiza un pedido.

• Sí— Puedes ver Reportes de Lealtad para métricas como inscripción, participación de comensales y ROI general. También puedes consultar el Reporte del Directorio de Invitados para obtener información sobre el estado de lealtad del cliente, información de contacto e historial de pedidos.

• No— las recompensas canjeadas no se pueden usar para cubrir impuestos o tarifas de servicio para una transacción.

• No— Actualmente, solo puedes ajustar manualmente el saldo de Recompensas desde el Directorio de Invitados del Panel de Otter.

• Sí— Dentro del portal de Lealtad, los cupones utilizados se pueden ver haciendo clic en [Mis Cupones] en la parte superior de la pantalla. Los cupones ya utilizados estarán atenuados y marcados como Usados.

  

• Sí: los comensales pueden actualizar sus preferencias de notificación dentro de su perfil de cuenta mientras realizan pedidos en línea.

¿Aún necesitas ayuda? Comunícate con nuestro equipo:

Chat en vivo		Mensaje de texto/SMS
Chatea con soporte haciendo clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha del Panel de Otter.		+1 (888) 681-8837 Envíanos un mensaje de texto al número anterior para asistencia por mensaje de texto.

Actualización 20 de noviembre de 2025 01:14