Descripción general
Puedes gestionar las operaciones de tu negocio utilizando el Panel de Otter y el Gestor de Pedidos.
Consulta a continuación cómo cada uno puede ayudarte y dónde acceder a ellos:
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Herramienta de Cuenta del Panel de Otter
Esta es tu herramienta administrativa central para gestionar todo tu negocio y solo es accesible para roles de usuario específicos. Puedes acceder a esta cuenta de herramientas visitando manager.tryotter.com.
Obtén más información en la Guía del Panel de Otter. -
Herramienta de Cuenta del Gestor de Pedidos
Puedes acceder a esta cuenta de herramienta a través de la aplicación de Otter instalada en tu dispositivo Otter o visitando app.tryotter.com, y se utiliza para ver y gestionar los pedidos de tu restaurante.
Obtén más información en el artículo de Gestión de Pedidos.
Ten en cuenta que los inicios de sesión utilizados para acceder al Panel de Otter y al Gestor de Pedidos pueden ser diferentes.
A continuación puedes encontrar más información sobre el Panel de Otter y el Gestor de Pedidos en:
- Iniciar sesión en tus cuentas de Otter
- Actualizar la información de inicio de sesión de la cuenta
- Restablecer contraseñas olvidadas
Panel de Otter
El Panel de Otter agrega y muestra una imagen completa de la salud y el rendimiento del restaurante.
Obtén más información a continuación sobre cómo iniciar sesión y actualizar tu información de inicio de sesión para el Panel de Otter.
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Sigue los pasos a continuación para iniciar sesión en tu cuenta del Panel de Otter.
Paso Proceso Imagen 1 Ve al Panel de Otter. 2 Ingresa tus credenciales de inicio de sesión en los campos de Correo electrónico y Contraseña.
Credenciales de inicio de sesión
Comprador de la suscripción: Usa el correo electrónico y la contraseña creados al adquirir tu suscripción de Otter.Usuario agregado: Usa el correo electrónico y la contraseña creados a través del correo de invitación de Otter.
3 Haz clic en [Iniciar sesión]. -
Una vez que hayas iniciado sesión en el Panel de Otter, puedes actualizar tus datos de inicio de sesión dentro de la Configuración del Panel de Otter.
Sigue los pasos a continuación para editar tu correo electrónico y/o cambiar tu contraseña.
Paso Proceso Imagen 1 Desde el Panel de Otter, haz clic en el ícono de Perfil
Selecciona [Configuración].
2 Selecciona [Editar] para actualizar tu correo electrónico. 3 Selecciona [Cambiar contraseña] para actualizar la contraseña de tu cuenta. 4 Para cambiar tu contraseña, ingresa tu contraseña actual y la nueva contraseña que deseas usar.
Una vez que los datos estén completos, selecciona [Restablecer contraseña] para guardar los cambios.
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Sigue los pasos a continuación para restablecer tu contraseña del Panel de Otter.
Paso Proceso Imagen 1 En la página de inicio de sesión del Panel de Otter, selecciona [¿Olvidaste tu contraseña?]. 2 Ingresa el correo electrónico asociado a tu cuenta.
Haz clic en [Restablecer contraseña].
3 Recibirás un correo de verificación de Otter.
También puedes seleccionar [Reenviar ->] para reenviar el correo de verificación.
Espera 5 minutos para recibirlo
Puede tardar hasta 5 minutos en recibir tu correo de restablecimiento. Asegúrate de revisar tu carpeta de spam. Si no recibes el correo en 5 minutos, selecciona la opción [Reenviar].4 Dentro del correo de verificación, haz clic en el botón [Restablecer contraseña] para verificar tu cuenta y restablecer tu contraseña.
Si olvidaste el correo electrónico que usaste como nombre de usuario y necesitas solicitar tu dirección de correo de inicio de sesión, por favor contacta al soporte e incluye la siguiente información:
Tu nombre
Nombre de tu restaurante
Dirección del restaurante
Después de 5 o más intentos fallidos de inicio de sesión consecutivos, la cuenta del Panel de Otter se bloqueará durante una hora. Sigue los pasos indicados en Restablecer una contraseña olvidada para el Panel de Otter para recuperar el acceso a tu cuenta.
Gestor de Pedidos
Gestor de Pedidos reúne tu plataforma de delivery y Direct Orders para que puedas gestionar todos tus pedidos desde un solo lugar.
Obtén más información a continuación sobre cómo iniciar sesión y actualizar tu información de inicio de sesión para el Gestor de Pedidos desde la aplicación de Pedidos de Otter o el sitio web del Gestor de Pedidos.
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Al iniciar sesión en tu cuenta en un dispositivo Otter a través de la aplicación Otter, utilizarás el emparejamiento de dispositivos en lugar de tu información de inicio de sesión.
Si no utilizas Otter POS y solo usas el Gestor de Pedidos, no necesitas emparejar tu tablet antes de iniciar sesión. Simplemente ingresa tu correo electrónico y contraseña para iniciar sesión.Paso Proceso Imagen 1 Abre la aplicación Otter en el dispositivo y selecciona [Emparejar dispositivo]. 2 Un código de emparejamiento aparecerá en la página. Este código se usará para emparejar el dispositivo en el Panel de Otter.
Ve al Panel de Otter en tu navegador, o escanea el código QR en la pantalla del dispositivo con un teléfono móvil o tablet.
3 Inicia sesión en el Panel de Otter. 4 Haz clic en el icono de Perfil.
Haz clic en [Configuración].
5 Selecciona la pestaña [Dispositivos] en el lado izquierdo.
Haz clic en [+Agregar nuevo dispositivo].
6 Ingresa el código de tu dispositivo en el Panel de Otter.
Selecciona la ubicación del dispositivo para emparejarlo con la ubicación correcta de la tienda.
7 El dispositivo se actualizará automáticamente y se iniciará sesión en tu cuenta de Otter.
Ingresa tu PIN de usuario.
8 Selecciona la aplicación [Pedidos] para ver tu Gestor de Pedidos.
Paso Proceso Imagen 1 Ve al sitio web del Gestor de Pedidos. 2 Clientes de Otter: Usa la información de inicio de sesión proporcionada en el paquete de hardware. El correo electrónico de tu cuenta terminará en “@orderotter.com.” Si creaste tu cuenta a través del Panel de Otter, utiliza la información de inicio de sesión que creaste para esta ubicación al registrarte.
Clientes de CloudKitchens: Usa la información de inicio de sesión que creaste para esta ubicación al registrarte. El correo electrónico de tu cuenta será tu dirección de correo personal. Si olvidaste tu información de inicio de sesión, sigue los pasos en Restablecer una contraseña olvidada para el Gestor de Pedidos.
3 Haz clic en [Iniciar sesión]. -
Puedes restablecer tu contraseña del Gestor de Pedidos dentro del Gestor de Pedidos después de iniciar sesión correctamente.
Paso Proceso Imagen 1 Haz clic en el icono de navegación (3 líneas horizontales) en la esquina superior izquierda de la pantalla. 2 Selecciona [Configuración]. 3 Desplázate hasta la sección Restablecer contraseña.
Ingresa tu contraseña actual y la nueva contraseña que deseas usar.
Una vez que hayas agregado todos los detalles, haz clic en [Restablecer contraseña] para guardar los cambios.
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Si eres cliente de CloudKitchens u Otter y utilizas tu correo electrónico personal como nombre de usuario para tu cuenta de Gestor de Pedidos, puedes seguir los pasos a continuación para utilizar la opción de contraseña olvidada en la pantalla de inicio de sesión.
Para los clientes de Otter que usan una dirección de correo @orderotter.com como nombre de usuario para el Gestor de Pedidos, deberás ponerte en contacto con Soporte para recibir o actualizar tu contraseña de Gestor de Pedidos. La dirección de correo @orderotter.com no tiene una bandeja de entrada accesible para recibir el correo de restablecimiento de contraseña— solo es un nombre de usuario de referencia.Paso Proceso Imagen 1 En la página de inicio de sesión de Gestor de Pedidos, selecciona [¿Olvidaste tu contraseña?]. 2 Introduce la dirección de correo electrónico que usas para iniciar sesión en tu cuenta de Gestor de Pedidos.
Haz clic en [Restablecer contraseña].
3 Recibirás un correo de verificación de Otter.
También puedes seleccionar [Reenviar ->] para reenviar el correo de verificación.
Puede tardar hasta 5 minutos en recibir el correo de restablecimiento. Por favor, revisa también tu carpeta de Spam. Si no recibes el correo en 5 minutos, selecciona la opción [Reenviar].4 Dentro del correo de verificación, haz clic en el botón [Restablecer contraseña] para verificar tu cuenta y restablecer tu contraseña.
Si olvidaste el correo que usaste como nombre de usuario y necesitas solicitar tu dirección de inicio de sesión, por favor contacta con soporte e incluye la siguiente información:
Tu nombre
Nombre de tu restaurante
Dirección del restaurante
Después de 5 o más intentos fallidos consecutivos de inicio de sesión, la cuenta del Gestor de Pedidos se bloqueará durante una hora. Para resolver esto, sigue las instrucciones a continuación:
Clientes de Otter: Contacta al equipo de Soporte de Otter para recibir o actualizar tu contraseña.
Clientes de CloudKitchens: Usa el botón “¿Olvidaste tu contraseña?” para restablecer tu contraseña.
Solución de problemas
- Si recibes un mensaje de error al iniciar sesión en el Gestor de Pedidos, consulta Bloqueo del Gestor de Pedidos para obtener instrucciones de solución de problemas. Ese artículo cubre varios tipos de errores que puedes encontrar al iniciar sesión en tu cuenta del Gestor de Pedidos.
Si no puedes resolver el problema, por favor contacta a nuestro equipo de Soporte y te ayudaremos a recuperar el acceso a tu cuenta de Otter.
Preguntas Frecuentes
- Si aún tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta después de la solución de problemas, comunícate con nuestro equipo de Soporte para obtener ayuda para acceder a tu cuenta.
Este artículo ha sido traducido utilizando una herramienta de traducción automática. Si bien nos esforzamos por ofrecer traducciones precisas, pueden ocurrir algunas inexactitudes. Por favor, consulta la versión en inglés del artículo como la fuente oficial.
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