Aplicación Otter Go

Descripción general

La aplicación Otter Go es una aplicación móvil para operadores de restaurantes que proporciona visibilidad y control en tiempo real sobre las operaciones del negocio en todas las ubicaciones.

La aplicación estará disponible en App Store de iOS y Google Play, permitiendo que todos los operadores de Otter descarguen y utilicen la aplicación fácilmente.

Funciones de la aplicación Otter Go

• Resumen de ventas
  
  Consulta resúmenes de ventas en tiempo real que coinciden con tus reportes del Panel de Otter.
   

  

   

• Vitrinas
  
  Pausa/reanuda vitrinas en varias ubicaciones.
   

  

• Menús
  
  Administra la disponibilidad de artículos en varias ubicaciones.
   

  

• Soporte
  
  Chatea con el Soporte de Otter directamente desde la aplicación.
   

  

• Alertas en vivo
  
  Recibe alertas operativas en vivo, incluyendo: ajustes de tiempo de preparación, desactivación de autoaceptación, pausas de vitrinas y cambios en el estado de disponibilidad de artículos.
   

  

   

Iniciar sesión en la aplicación Otter Go

El primer paso para comenzar a usar la aplicación Otter Go es descargarla en la App Store de iOS o en la Google Play Store. Después de descargar la aplicación Otter Go, puedes usar tus credenciales existentes del Panel de Otter para iniciar sesión en la aplicación. Sigue los pasos a continuación para iniciar sesión por primera vez.
 

Pasos para iniciar sesión en la aplicación Otter Go
 

Paso	Proceso	Imagen
1	Haz clic en la aplicación Otter Go para abrir la página de inicio de sesión. Haz clic en el botón Continuar en la parte inferior de la página.
2	Ingresa tus credenciales de inicio de sesión del Panel de Otter.   Haz clic en el botón Iniciar sesión.
3	Si tienes problemas para iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña, haz clic en el botón ¿Olvidaste tu contraseña?
4	Para restablecer tu contraseña, ingresa el correo electrónico que usaste para registrarte en Otter.   Haz clic en el botón Enviar enlace de restablecimiento.
5	Aparecerá un mensaje de Revisa tu correo electrónico. Ve a tu bandeja de entrada para restablecer la contraseña.   Intenta iniciar sesión nuevamente con las nuevas credenciales haciendo clic en el botón Iniciar sesión en la aplicación Otter Go.
6	Si necesitas cerrar sesión en la aplicación Otter Merchant, haz clic en la pestaña Cuenta en las opciones de pestañas inferiores. Haz clic en el botón Cerrar sesión para salir de la aplicación.

Resumen de ventas en la aplicación Otter Go

Una vez que hayas iniciado sesión en la aplicación Otter Go, tendrás la capacidad de ver reportes de Resumen de ventas que coinciden perfectamente con los datos del Panel de Otter. Los datos en tiempo real del Resumen de ventas en la aplicación Otter Go reflejan información de todas las ubicaciones, ubicaciones seleccionadas y/o ubicaciones individuales. 

Pasos para acceder al Resumen de ventas en la aplicación Otter Go

Paso	Proceso	Imagen
1	La página de Inicio de la aplicación Otter Go se abrirá automáticamente en el Resumen de ventas como vista predeterminada. Si tu organización tiene varias ubicaciones, haz clic en una ubicación específica para ver los reportes de ventas de esa ubicación.
2	Si deseas ver varias ubicaciones seleccionadas en el reporte de Resumen de ventas, haz clic en el botón de filtro Ubicaciones. Selecciona las ubicaciones por las que deseas filtrar y haz clic en Guardar para ver el reporte.
3	Después de hacer clic en una ubicación específica desde la página de Inicio, se genera un reporte de Resumen de ventas basado en los datos de pedidos en vivo, excluyendo los datos de las ubicaciones no seleccionadas.
4	Para filtrar por canales de pedido específicos, haz clic en el botón de filtro Canal. Selecciona filtros para Canales y Modos de cumplimiento para reportar los datos especificados. Después de seleccionar los filtros, haz clic en el botón Aplicar filtros para ejecutar el reporte.
5	Si eres usuario de Otter POS, puedes ver tu reporte de ventas POS haciendo clic en el botón Ventas POS.
6	Desde el Reporte de fin de día de Otter POS, puedes ver tus pedidos totales, ventas brutas, descuentos, lealtad, pagos POS y reporte de depósitos esperados.

Reporte de mezcla de productos (en Resumen de ventas)

El Reporte de mezcla de productos se encuentra dentro de la página de Resumen de ventas de la aplicación Otter Go. Este reporte te brinda una forma rápida y sencilla de entender qué artículos del menú se están vendiendo en tu restaurante. Ve al artículo Reporte de mezcla de productos de Otter POS para más información.

Funciones del Reporte de mezcla de productos:

• Función	Descripción
  Ver el rendimiento por categoría	Consulta qué categorías del menú están impulsando las ventas.
  Ver el rendimiento de los artículos del menú	Profundiza en las ventas de artículos individuales, cantidad vendida y tendencias.
  Establecer rangos de fechas personalizados	Analiza el rendimiento durante periodos de tiempo específicos.
  Configurar ordenamiento	Ordena por ventas totales, cantidad vendida, ascendente o descendente.

Cuándo usar el Reporte de Mezcla de Productos:

• Escenario	Descripción
  Durante horas operativas	Revisiones rápidas de qué artículos del menú se están vendiendo mientras estás en el piso.
  Durante la planificación del menú	Decidir qué artículos del menú destacar, promocionar o eliminar.
  Después de cambios en el menú	Rastrear cómo están funcionando los cambios en el menú a lo largo del tiempo.
  Mientras gestionas múltiples ubicaciones	Comparar el rendimiento del menú entre diferentes sucursales.

Paso a paso para ver el Reporte de Mezcla de Productos en la app Otter Go:

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Abrir Resumen de Ventas: Abre la página de Inicio de la app Otter Go y ve al Resumen de Ventas. Desplázate hacia abajo para encontrar el desglose de Mezcla de Productos.
  2	Ver datos de Mezcla de Productos: La vista predeterminada muestra los principales artículos/categorías con ventas y cantidad.
  3	Personalizar vista de datos: Toca Personalizar para abrir el filtro. Selecciona Tipo de desglose: Categorías o Artículos Elige Métrica principal: Ventas totales Ventas totales c/ modificadores Ventas promedio Cantidad vendida Elige Métrica secundaria: Ventas totales Ventas totales c/ modificadores Ventas promedio Cantidad vendida Haz clic en Guardar para ver los cambios.
  4	Ver el reporte de Mezcla de Productos personalizado.

Storefronts en la app Otter Go

La función de Storefronts en la app Otter Go les da a los usuarios la capacidad de Pausar/Reanudar Storefronts en múltiples ubicaciones. Sigue los pasos a continuación para acceder a Storefronts y pausar/reanudar canales en todas tus ubicaciones.

Pasos para acceder a Storefronts en la app Otter Go

Paso	Proceso	Imagen
1	Haz clic en la pestaña Storefronts para ver los Storefronts de todas las ubicaciones en una organización con múltiples sucursales. Usa los botones o junto al canal para pausar/reanudar los storefronts.
2	Si tienes una sola ubicación o has filtrado por una ubicación específica, puedes pausar/reanudar los canales para esa ubicación. Usa los botones o junto al canal para pausar/reanudar los storefronts.
3	Si un storefront ha sido pausado, verás la siguiente información: Nombre del usuario que pausó el storefront Número de veces que el storefront fue pausado Hora en que el usuario pausó el storefront
4	Si actualmente no tienes ningún Storefront pausado, verás un mensaje de No hay Storefronts pausados.
5	Si ves un mensaje de error con estado Acción necesaria, deberás resolver el problema señalado en este error para poder continuar con la acción de pausar/reanudar.

Menús en la app Otter Go

La función de Menús en la app Otter Go te da la capacidad de gestionar la disponibilidad de artículos del menú en múltiples ubicaciones. Sigue los pasos a continuación para acceder a la función de Menús.

Pasos para acceder a Menús en la app Otter Go

Paso	Proceso	Imagen
1	Haz clic en la pestaña Menús para ver todos los menús de las ubicaciones incluidas en una organización con varias ubicaciones. Haz clic en un Menú para abrir la página de Detalles del Menú.
2	Si tienes una sola ubicación o has filtrado por una ubicación específica, solo verás los Menús disponibles para esa ubicación. Haz clic en el Menú para abrir la página de Detalles del Menú.
3	Utiliza la página de Detalles del Menú para: Activar/Desactivar artículos individuales del menú para cambiar su disponibilidad Seleccionar en bloque categorías del menú para cambiar su disponibilidad
4	Utiliza la barra de Búsqueda para buscar fácilmente artículos del menú y aparecerán todos los artículos que contengan la palabra buscada. Después de realizar cualquier cambio, haz clic en el botón Cambiar disponibilidad para completar la acción.
5	Aparecerá una ventana emergente pidiéndote marcar el/los artículo(s): Disponible No disponible hoy No disponible indefinidamente Haz clic en el botón Actualizar para guardar los cambios.
6	Si ves un error de Error al cargar el menú, lo más probable es que haya un problema señalado en el Administrador de Menús que impide que el Menú aparezca. Si aparece el error Error al cargar el menú, inicia sesión en tu Panel de Otter, ve a Administrador de Menús y resuelve cualquier error de publicación. Una vez que se resuelvan los problemas del Menú, vuelve a la aplicación Otter Merchant y haz clic en el botón Actualizar.

Soporte en la app Otter Go

La función de Soporte en la app Otter Merchant te da la posibilidad de chatear con el Soporte de Otter directamente desde la app. Sigue los pasos a continuación para conocer las diferentes formas de acceder a la función de chat de Soporte dentro de la app Otter Merchant.

Pasos para acceder al Soporte en la app Otter Go

Paso	Proceso	Imagen
1	Haz clic en el botón de Perfil en la opción de pestaña inferior para abrir la Configuración de la cuenta. Haz clic en el botón Soporte en la página de Configuración de la cuenta.
2	Haz clic en la caja de chat en la parte inferior de la página para resolver preguntas/problemas con el chatbot de IA de Otter, Otter Assistant. Si no puedes resolver el problema con Otter Assistant, haz clic en el botón Contactar Soporte de Otter en esta página para conectarte con un agente de Soporte de Otter.

Alertas en vivo en la app Otter Go

La función de Alertas en vivo en la app Otter Go te permite recibir alertas operativas en tiempo real, incluyendo:

• Ajustes de tiempo de preparación
• Autoaceptar desactivado
• Pausas en la tienda en línea
• Cambios en los estados de disponibilidad de artículos

Para configurar las Alertas en vivo en el Panel de Otter, ve a Alertas en vivo para más información. 

Pasos para ver Alertas en vivo en la app Otter Go

Paso	Proceso	Imagen
1	Para acceder a las Alertas de toda una Organización, haz clic en la pestaña Alertas desde las opciones de pestañas en la parte inferior.
2	Para filtrar por una Marca o Ubicación específica, haz clic en el botón Filtrar en la parte superior de la página de Alertas.
3	En la página de filtros, haz clic en el ícono de Lápiz para abrir los filtros de ubicación.
4	Activa o desactiva ubicaciones y haz clic en Listo para aplicar los filtros.
5	Si una tienda ha sido pausada, recibirás una Alerta en Vivo de Tienda Pausada. Haz clic en el botón Gestionar dentro del mensaje de alerta para ver: El Canal que fue pausado La(s) Ubicación(es) que fueron pausadas La Hora en que la tienda fue pausada
6	Si la disponibilidad de un artículo del menú cambia, recibirás una Alerta en Vivo de Artículo Marcado como No Disponible. Haz clic en el botón Gestionar dentro del mensaje de alerta para ver más detalles. La página de detalles te mostrará: Todos los cambios de Estado de Disponibilidad del Menú en las últimas 24 horas Las Marca(s)/Ubicación(es) que han tenido cambios en la Disponibilidad de Artículos del Menú Artículos específicos del menú que han sido marcados como disponibles o no disponibles en las últimas 24 horas.
7	Si una marca ha desactivado la configuración de aceptar pedidos automáticamente en el Panel de Otter o en el dispositivo Otter, recibirás una Alerta en Vivo de Aceptación Automática Desactivada.
8	Si una marca ha ajustado su configuración de Tiempo de Preparación en el Panel de Otter o en el dispositivo Otter, recibirás una Alerta en Vivo de Tiempo de Preparación Cambiado.

Información de IA en la app Otter Go

La función de Información de IA se encuentra en la pestaña de Rendimiento de Ventas de la app Otter Go y brinda a los operadores un análisis clave del rendimiento para una o más ubicaciones. Estos análisis revisan 8 semanas de datos, enfatizando las 2 semanas más recientes.

La función requiere datos suficientes
Las tiendas con historial de pedidos limitado pueden no tener información disponible.

Pasos para ver la Información de IA

Paso	Proceso	Imagen
1	Accede a la Información de IA Abre la app Otter Go. Navega a la vista de una sola ubicación del Resumen de Ventas. Haz clic en la insignia [Beta] para ver la Información de IA semanal.
2	Genera información Toca para Generar análisis de IA para la tienda seleccionada. La IA analizará las últimas 8 semanas de datos con enfoque en las 2 semanas más recientes. Se mostrará un ícono de carga mientras se genera la información.
3	Revisa la información Se muestra la información. Utiliza los filtros de ubicación y fecha en la parte superior de la pantalla para volver a generar métricas según la ubicación y el periodo deseado. La app generará la Información de IA.

Preguntas Frecuentes

• No— no hay costo adicional para usar la app Otter Go. Esta app estará disponible para todos los usuarios de Otter, incluidos los clientes solo de Otter POS y Gestor de Pedidos.

• Sí— la aplicación Otter Go está disponible para todos los usuarios de Otter, pero es necesario contar con las credenciales de inicio de sesión del Panel de Otter para iniciar sesión y acceder a esta aplicación.

• Consulta a continuación para ver dónde está disponible actualmente la aplicación Otter Go para descargar.
  
  Android:

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  Brasil
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  Irlanda
  Italia
  Kuwait
  México
  Países Bajos
  Polonia
  Portugal
  Arabia Saudita
  España
  Emiratos Árabes Unidos
  Reino Unido

  Para las regiones que no aparecen en la lista, la aplicación Otter Go actualmente no está disponible para descargar. Esperamos llevar la aplicación Otter Go a más regiones pronto, así que mantente atento a cualquier actualización.

Actualización 9 de abril de 2026 01:58