Descripción general
Historial de Pedidos dentro del Panel de Otter muestra todos los pedidos anteriores— de todas las plataformas (como socios de entrega, Otter POS y otros Direct Orders)— que han pasado por Otter.
Desde el Panel de Historial de Pedidos, puedes:
- Ver el desglose de los detalles del pedido
- Seleccionar una Vista Avanzada para detalles elaborados del pedido
- Buscar pedidos anteriores
- Filtrar la vista por marca, ubicación, canal, estado, cumplimiento y fecha
- Emitir reembolsos para Direct Orders
- Exportar datos para un análisis de desempeño detallado
Puedes ver el Historial de Pedidos desde tu Otter POS, tableta o Gestor de Pedidos Web— el historial de pedidos que se muestra allí tendrá una vista de detalles y acciones más limitada.
Aprende más aquí.
Visualización del Panel de Historial de Pedidos
El Panel de Historial de Pedidos se puede ver desde el Panel de Otter. Puedes ver el desglose completo de los detalles del pedido, incluyendo:
- Subtotal del pedido
- Propinas e impuestos
- Descuentos o cupones utilizados
- Monto y tipo de pago
- Cargos por error y ajustes
- Tarifas de entrega, comensal, servicio y netas
- Motivo de cancelación
- Tamaño de la canasta y artículos pedidos
Información de desempeño
Los datos del Panel de Historial de Pedidos pueden ayudarte a obtener información sobre tu negocio.
Ejemplos:
- ¿Qué modos de cumplimiento se usan más en cada ubicación?
- ¿De dónde proviene la mayoría de mis pedidos— Direct Orders o socios de entrega?
- ¿Cuáles son los motivos de cancelación o problemas de pedido más comunes?
Sigue los pasos a continuación para ver y filtrar el Panel de Historial de Pedidos:
Paso Proceso Imagen 1 Desde el Panel de Otter, selecciona Apps > Pedidos. 2 El Historial de Pedidos se mostrará listado por la fecha/hora más reciente. 3 Selecciona la vista de Reporte Básico o Reporte Avanzado.
Vista Básica vs Avanzada
La vista básica tendrá la mayor parte de la información para obtener una visión rápida de los pedidos anteriores. La vista avanzada tendrá aún más detalles para un análisis profundo de cada pedido.4 Selecciona los filtros en la parte superior para filtrar la vista por:
- Fecha
- Marca
- Ubicación
- Canal
- Estado
- Estado de inyección
- Modo de cumplimiento
Utiliza la barra de búsqueda para buscar por ID de pedido.
5 Desplázate lateralmente para ver más detalles de los pedidos listados. 6 Haz clic en un pedido listado para ver los detalles específicos del pedido.
Acciones en el Panel de Historial de Pedidos
Paso Proceso Imagen 1 Haz clic en un Direct Order listado. 2 Desplázate hasta la parte inferior de los detalles del pedido.
Haz clic en [Emitir un reembolso].
3 Ingresa el monto del reembolso.
Selecciona el motivo del reembolso.
Agrega una nota, si es necesario.
4 Haz clic en [Reembolsar].
Tiempo de procesamiento del reembolso
Los reembolsos pueden tardar hasta 5-10 días en aparecer en el estado de cuenta del cliente. Las tarifas originales no serán devueltas, pero no se aplican tarifas adicionales por un reembolso.Paso Proceso Imagen 1 Utiliza los filtros del Historial de Pedidos para obtener la vista deseada. 2 Haz clic en [Exportar]. 3 Selecciona la opción de descarga preferida.
Abre el archivo descargado para ver los datos.
Preguntas Frecuentes
- Los cargos del socio son el monto estimado (hasta que se liquide el pedido) de la comisión que recibe la plataforma de socios integrada donde el comensal realizó el pedido.
-
Desplázate hacia los lados para ver la columna de Cupón. Si se aplicó un cupón al pedido, lo verás listado.
Este artículo ha sido traducido utilizando una herramienta de traducción automática. Si bien nos esforzamos por ofrecer traducciones precisas, aún pueden ocurrir algunas inexactitudes. Por favor, consulta la versión en inglés del artículo como la fuente oficial.
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