Dépannage des imprimantes Bluetooth

Aperçu

Ce guide fournit des étapes courantes de dépannage pour résoudre d'éventuels problèmes avec vos imprimantes Bluetooth connectées.

Alerte de dépannage de l'imprimante

Lorsqu'une imprimante Bluetooth rencontre des problèmes de connectivité, une alerte vous informe qu'un problème a été détecté et vous invite à lancer un diagnostic pour découvrir la cause du problème. 

Dans l'Otter Order Manager et/ou l'Otter POS, une fois le problème confirmé, vous pouvez suivre le guide pour résoudre le problème empêchant l'imprimante de fonctionner comme prévu.

Otter POS
Les imprimantes Bluetooth utilisées pour Otter POS doivent toujours être connectées via USB  

Non disponible pour les imprimantes cloud
L'invite de diagnostic ne s'affichera pas lorsqu'une imprimante cloud rencontre des problèmes de connectivité.

Suivez les étapes ci-dessous pour lancer un diagnostic en cas de problème détecté avec l'imprimante. 

• Étape	Procédure	Image
  1	Accédez à l'écran d'accueil Otter. Pour une seule imprimante connectée : Cliquez sur la bannière Lancer le diagnostic en haut de l'écran. Pour plusieurs imprimantes connectées : Cliquez sur l'icône de profil > Paramètres	Plusieurs imprimantes connectées   Une seule imprimante connectée
  2	Sélectionnez l'onglet Matériel dans le menu de gauche. Appuyez sur l'imprimante affichant le statut Problèmes détectés.
  3	Appuyez sur [Lancer le diagnostic].
  4	Le diagnostic s'exécutera et vous informera du problème probable, ainsi que de la manière de le résoudre.
  5	Une fois le problème résolu, le statut de l'imprimante doit indiquer Connecté à cet appareil.

Dépannage courant des imprimantes Bluetooth

Vous trouverez ci-dessous quelques problèmes courants de dépannage et comment les résoudre.

• Si le capot de votre imprimante n’est pas complètement refermé (par exemple après avoir changé le papier), une bannière d’alerte s’affichera pour vous en informer. Le statut de l’appareil affichera également Capot ouvert.

  

  Pour résoudre ce problème, vérifiez que le capot de votre imprimante est bien aligné et fermé. Une fois le capot fermé, le statut de l’imprimante devrait passer à Connecté à cet appareil.

  

   

• Si votre imprimante bluetooth ne s’allume pas, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

  Étape	Procédure	Image
  1	Vérifiez que le câble d’alimentation est bien connecté à la fois à l’imprimante et à la prise murale. Astuce 1 : Si vous utilisez une multiprise, essayez de brancher l’imprimante directement à la prise murale.   Astuce 2 : Testez la prise en branchant un autre appareil (comme un chargeur de téléphone ou une lampe).	Adaptateur d’alimentation de l’imprimante   Prise d’alimentation de l’imprimante
  2	Assurez-vous d’utiliser l’adaptateur secteur Epson d’origine. Astuce 1 : Vérifiez s’il y a des dommages visibles (câbles effilochés, broches tordues, traces de brûlure). Astuce 2 : Si possible, essayez un autre adaptateur compatible pour écarter un problème matériel.
  3	Appuyez et maintenez le bouton d’alimentation pendant 3 à 5 secondes. Si l’imprimante ne réagit toujours pas : Débranchez le câble d’alimentation. Attendez 30 secondes. Rebranchez et réessayez.
  4	Lorsque vous appuyez sur le bouton d’alimentation, vérifiez si le voyant clignote ou scintille. Si les voyants s’allument brièvement puis s’éteignent, cela peut indiquer que l’adaptateur ou la carte interne est défectueux.
  5	Assurez-vous que l’imprimante se trouve dans un endroit frais et bien ventilé. Retirez-la des espaces clos ou sujets à la chaleur. Astuce 1 : Vérifiez si elle a été exposée à un liquide ou à une surtension.
  6	Si votre imprimante ne s’allume toujours pas après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez le support Otter pour un remplacement de l’imprimante. Remarque : Des frais de remplacement peuvent s’appliquer.

• Si l’imprimante perd l’alimentation ou passe hors ligne, il peut être nécessaire de demander à l’application Otter de reconnecter l’imprimante. Suivez les étapes ci-dessous pour reconnecter votre imprimante.

  Étape	Procédure	Image
  1	Accédez à l’écran d’accueil Otter. Cliquez sur l’icône de profil > Paramètres.
  2	Sélectionnez l’onglet Matériel dans le menu de gauche. Vérifiez que l’imprimante affiche le statut Hors ligne.
  3	Accédez à l’écran d’accueil du POS ou de la tablette. Touchez Paramètres > Réseau et Internet.
  4	Vérifiez que l’appareil est connecté au wifi. Sinon, connectez-le au wifi.
  5	Retournez à l’onglet Matériel dans l’application Otter. Touchez l’imprimante listée puis appuyez sur [Reconnecter]. Si le bouton Reconnecter n’apparaît pas, suivez les étapes pour supprimer puis réajouter l’appareil.

• Si l’imprimante perd l’alimentation ou passe hors ligne, il peut être nécessaire de demander à l’application Otter de reconnecter l’imprimante. Suivez les étapes ci-dessous pour reconnecter votre imprimante.

  Étape	Procédure	Image
  1	Accédez à l’écran d’accueil Otter. Cliquez sur l’icône de profil > Paramètres.
  2	Sélectionnez l’onglet Matériel dans le menu de gauche. Vérifiez que l’imprimante affiche le statut Hors ligne.
  3	Accédez à l’écran d’accueil du POS ou de la tablette. Touchez Paramètres > Réseau et Internet.
  4	Vérifiez que l’appareil est connecté au wifi. Sinon, connectez-le au wifi.
  5	Retournez dans les Paramètres de l’appareil > Bluetooth.  Vérifiez que l’appareil est connecté via bluetooth. Si l’imprimante n’est pas détectée ou ne se connecte pas, redémarrez l’imprimante. Si le problème persiste, suivez les étapes pour réinitialiser l’imprimante aux paramètres d’usine.
  6	Retournez à l’onglet Matériel dans l’application Otter. Touchez l’imprimante listée puis appuyez sur [Reconnecter]. Si le bouton Reconnecter n’apparaît pas, suivez les étapes pour supprimer puis réajouter l’appareil.

• Certaines tablettes peuvent avoir une fonctionnalité d'économie de batterie qui met l'appareil en veille lorsqu'il est inactif. Cela peut perturber les opérations — pour désactiver cette fonctionnalité, suivez ce guide.
  
  Pour vous assurer que l'écran de votre appareil ne s'éteint pas, suivez les étapes ci-dessous.

  Étape	Procédure	Image
  1	Accédez à l'écran d'accueil de la tablette. Touchez Paramètres.
  2	Faites défiler jusqu'à Applications. Touchez pour ouvrir.
  3	Faites défiler pour localiser et sélectionner l'application Otter.
  4	Touchez Batterie sous la section Utilisation.
  5	Touchez Optimiser l'utilisation de la batterie.
  6	Sélectionnez Applications non optimisées en haut de l'écran. Sélectionnez Toutes.
  7	De retour sur la page Paramètres de la tablette, allez dans Batterie et entretien de l'appareil. Touchez Batterie.
  8	Vérifiez que Économie d'énergie est désactivée (OFF). Touchez Paramètres supplémentaires de la batterie.
  9	Désactivez Batterie adaptative.
  10	Revenez à l'écran précédent. Touchez Limites d'utilisation en arrière-plan.
  11	Désactivez Mettre les applications inutilisées en veille.
  12	Retournez à l'écran d'accueil de la tablette, ouvrez l'application Otter et poursuivez vos opérations commerciales.

•  

  Étape	Procédure	Image
  1	Depuis l'écran d'accueil de la tablette, touchez Paramètres.
  2	Touchez Affichage > Délai avant extinction de l'écran.
  3	Sélectionnez Jamais.
  4	Retournez à l'écran d'accueil de la tablette, ouvrez l'application Otter et poursuivez vos opérations commerciales.

   

• Si une erreur Pas de connexion au serveur s'affiche, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

  

  Étape	Procédure	Image
  1	Depuis la page Paramètres Otter, allez dans l’onglet Diagnostics.
  2	Appuyez sur Redémarrer.
  3	Si le problème persiste, contactez l’équipe Otter pour obtenir de l’aide.

   

• Si l’erreur Votre imprimante [nom] ne fonctionne pas comme prévu s’affiche et que le statut de l’imprimante indique Problème détecté, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

  

  Étape	Procédure	Image
  1	Depuis la page Paramètres Otter, allez dans l’onglet Diagnostics.
  2	Appuyez sur Redémarrer.
  3	Si l’imprimante ne parvient toujours pas à se reconnecter, allez sur l’écran d’accueil du POS ou de la tablette. Appuyez sur Paramètres.
  4	Sélectionnez Bluetooth. Appuyez sur l’imprimante listée puis sur Oublier (ou Dissocier).
  5	Retournez dans l’application Otter et dans l’onglet Matériel. Attendez quelques instants que la demande d’appairage Bluetooth apparaisse. Cliquez sur Appairer.
  6	Si l’appairage est réussi, le statut de l’appareil affichera Connecté à cet appareil. Si le problème n’est pas résolu, suivez les étapes de Dépannage avancé ci-dessous.

   

Dépannage avancé

Si vous avez essayé les étapes de dépannage courantes (comme listées ci-dessus) pour résoudre votre problème d’imprimante sans succès, utilisez les étapes de dépannage avancé ci-dessous.

• Si vous avez essayé d’autres étapes de dépannage pour résoudre vos problèmes d’imprimante sans trouver de solution, essayez de supprimer puis de réajouter l’imprimante.

  Étape	Procédure	Image
  1	Allez sur l’écran d’accueil Otter. Cliquez sur l’icône de profil > Paramètres.
  2	Sélectionnez l’onglet Matériel dans le menu de gauche. Sélectionnez l’imprimante listée.
  3	Appuyez sur [Supprimer].
  4	Appuyez sur [Nouvelle imprimante] pour réajouter l’imprimante. Suivez les instructions pour ajouter une imprimante.
  5	Si l’imprimante ne parvient toujours pas à se reconnecter, allez sur l’écran d’accueil du POS ou de la tablette. Appuyez sur Paramètres.
  6	Sélectionnez Bluetooth. Appuyez sur l’imprimante listée puis sur Oublier.
  7	Faites défiler jusqu’à Applications. Appuyez pour ouvrir.
  8	Faites défiler pour localiser et sélectionner l’application Otter. Appuyez sur Forcer l’arrêt en bas de l’écran pour Otter.
  9	Retournez à l’écran d’accueil de l’appareil et ouvrez l’application Otter. Depuis l’écran d’accueil Otter, cliquez sur l’icône de profil > Paramètres.
  10	Allez dans l’onglet Matériel. Appuyez sur [Nouvelle imprimante] pour réajouter l’imprimante. Suivez les instructions pour ajouter l’imprimante.  Consultez ce guide pour reconfigurer la connexion bluetooth de l’imprimante, si besoin.

• Après avoir essayé toutes les autres étapes de dépannage, y compris la suppression et la réinstallation de l'imprimante, essayez de réinitialiser l'imprimante aux paramètres d'usine.

  Étape	Procédure	Image
  1	Ouvrez le capot supérieur de l'imprimante.
  2	Maintenez le bouton FEED enfoncé et appuyez sur le bouton power. (Maintenir pendant environ 15 secondes).
  3	Toutes les lumières de l'imprimante doivent s'allumer.
  4	Suivez ce guide pour reconfigurer la connexion bluetooth de l'imprimante.

• Après avoir essayé toutes les autres étapes de dépannage, y compris la suppression et la réinstallation de l'imprimante, essayez de réinitialiser l'imprimante aux paramètres d'usine.

  Étape	Procédure	Image
  1	Éteignez l'imprimante (OFF). Retirez le panneau inférieur.
  2	À l'aide d'une épingle ou d'un stylo, maintenez le bouton situé dans le trou marqué SW. Après 5 secondes de maintien, l'imprimante devrait se rallumer. Ne relâchez pas le bouton — Continuez à maintenir le bouton APRÈS que l'imprimante se soit allumée.
  3	Un ticket s'imprimera avec la mention « Initialisation terminée » ; lorsque cela s'imprime, vous pouvez relâcher le bouton de réinitialisation.
  4	Suivez ce guide pour reconfigurer la connexion bluetooth de l'imprimante.

Vous avez encore besoin d'aide ?
Si vous avez suivi les étapes de dépannage et que vous ne parvenez toujours pas à résoudre les problèmes d'imprimante, contactez l'équipe Otter pour obtenir de l'aide ou un éventuel remplacement du matériel (si nécessaire).

Mise à jour 31 mars 2026 01:09