Vue d'ensemble
Ce guide fournit des étapes de dépannage courantes pour résoudre les problèmes possibles avec vos imprimantes Bluetooth connectées.
Alerte de dépannage de l'imprimante
Lorsqu'une imprimante Bluetooth ou une imprimante Front of House rencontre des problèmes de connectivité, une alerte vous informe qu'un problème a été détecté et vous invite à lancer un diagnostic pour découvrir la cause du problème.
Dans Otter Order Manager et/ou Otter POS, une fois le problème confirmé, vous pouvez suivre le guide pour résoudre le problème empêchant l'imprimante de fonctionner comme prévu.
Les imprimantes Bluetooth utilisées pour Otter POS doivent toujours être connectées via USB
L'invite de lancement du diagnostic n'apparaîtra pas lorsqu'une imprimante cloud rencontre des problèmes de connectivité.
Suivez les étapes ci-dessous pour lancer un diagnostic en cas de problème détecté avec une imprimante.
Étape Processus Image 1 Allez à l'écran d'accueil Otter.
Pour une imprimante connectée unique : Cliquez sur la bannière Lancer le diagnostic en haut de l'écran.
Pour plusieurs imprimantes connectées : Cliquez sur l'icône de profil > Paramètres
Plusieurs imprimantes connectées
Imprimante unique connectée
2 Sélectionnez l'onglet Matériel dans le menu de gauche.
Touchez l'imprimante affichant le statut Problèmes détectés.
3 Touchez [Lancer le diagnostic]. 4 Le diagnostic s'exécutera et vous informera du problème probable, ainsi que des solutions pour le résoudre. 5 Une fois le problème résolu, le statut de l'imprimante devrait afficher Connecté à cet appareil.
Démonstration vidéo du lancement du diagnostic :
Regardez la vidéo ci-dessous pour apprendre à utiliser le dépannage des imprimantes dans votre Otter Order Manager ou POS.
Dépannage courant des imprimantes Bluetooth
Voici quelques problèmes courants de dépannage et comment les résoudre.
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Si le couvercle de votre imprimante n'est pas complètement fermé (par exemple après avoir changé le papier), une bannière d'alerte vous en informera. Le statut de l'appareil affichera également Couvercle ouvert.
Pour résoudre ce problème, vérifiez que le couvercle de l'imprimante est bien aligné et fermé. Une fois fermé, le statut de l'imprimante devrait passer à Connecté à cet appareil.
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Si votre imprimante Bluetooth ne s'allume pas, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
Étape Processus Image 1 Vérifiez que le câble d'alimentation est bien branché à la fois sur l'imprimante et sur la prise murale.
Astuce 1 : Si vous utilisez une multiprise, essayez de brancher l'imprimante directement sur la prise murale.
Astuce 2 : Testez la prise en branchant un autre appareil (comme un chargeur de téléphone ou une lampe).
Adaptateur secteur de l'imprimante
Prise d'alimentation de l'imprimante
2 Confirmez que vous utilisez l'adaptateur secteur Epson d'origine.
Astuce 1 : Vérifiez s'il y a des dommages visibles (câbles effilochés, broches tordues, traces de brûlure).
Astuce 2 : Si disponible, essayez un autre adaptateur compatible pour exclure un problème matériel.
3 Appuyez et maintenez le bouton d'alimentation pendant 3 à 5 secondes.
Si l'imprimante ne répond toujours pas :
- Débranchez le câble d'alimentation.
- Attendez 30 secondes.
- Rebranchez et essayez à nouveau.
4 Lorsque vous appuyez sur le bouton d'alimentation, vérifiez si la lumière clignote ou vacille.
Si les lumières s'allument brièvement puis s'éteignent, cela peut indiquer un problème avec l'adaptateur ou la carte interne.
5 Assurez-vous que l'imprimante est dans un endroit frais et ventilé. Retirez-la des espaces fermés ou exposés à la chaleur.
Astuce 1 : Vérifiez si elle a été exposée à un liquide ou à une surtension électrique.
6 Si votre imprimante ne s'allume toujours pas après avoir suivi les étapes ci-dessus, contactez le support Otter pour un remplacement de l'imprimante.
Note : Des frais de remplacement peuvent s'appliquer.
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Si l'imprimante perd son alimentation ou se déconnecte, vous devrez peut-être inviter l'application Otter à reconnecter l'imprimante. Suivez les étapes ci-dessous pour reconnecter votre imprimante.
Étape Processus Image 1 Allez à l'écran d'accueil Otter.
Cliquez sur l'icône de profil > Paramètres.
2 Sélectionnez l'onglet Matériel dans le menu de gauche.
Confirmez que l'imprimante affiche le statut Hors ligne.
3 Allez à l'écran d'accueil du POS ou de la tablette.
Touchez Paramètres > Réseau & internet.
4 Confirmez que l'appareil est connecté au wifi.
Sinon, connectez-le au wifi.
5 Retournez à l'onglet Matériel dans l'application Otter.
Touchez l'imprimante listée et appuyez sur [Reconnecter].
Si le bouton Reconnecter n'apparaît pas, suivez les étapes pour supprimer l'appareil puis le rajouter.
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Si l'imprimante perd son alimentation ou se déconnecte, vous devrez peut-être inviter l'application Otter à reconnecter l'imprimante. Suivez les étapes ci-dessous pour reconnecter votre imprimante.
Étape Processus Image 1 Allez à l'écran d'accueil Otter.
Cliquez sur l'icône de profil > Paramètres.
2 Sélectionnez l'onglet Matériel dans le menu de gauche.
Confirmez que l'imprimante affiche le statut Hors ligne.
3 Allez à l'écran d'accueil du POS ou de la tablette.
Touchez Paramètres > Réseau & internet.
4 Confirmez que l'appareil est connecté au wifi.
Sinon, connectez-le au wifi.
5 Retournez dans Paramètres > Bluetooth de l'appareil.
Confirmez que l'appareil est connecté via Bluetooth.
Si l'imprimante ne peut pas être trouvée ou ne se connecte pas, redémarrez l'imprimante. Si le problème persiste, suivez les étapes pour réinitialiser l'imprimante aux paramètres d'usine.
6 Retournez à l'onglet Matériel dans l'application Otter.
Touchez l'imprimante listée et appuyez sur [Reconnecter].
Si le bouton Reconnecter n'apparaît pas, suivez les étapes pour supprimer l'appareil puis le rajouter.
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Certaines tablettes disposent d'une fonction d'économie de batterie qui met l'appareil en veille lorsqu'il est inactif. Cela peut perturber les opérations — pour désactiver cette fonction, suivez ce guide.
Pour vous assurer que l'écran de votre appareil ne s'éteint pas, suivez les étapes ci-dessous.Étape Processus Image 1 Allez à l'écran d'accueil de la tablette.
Touchez Paramètres.
2 Faites défiler jusqu'à Applications. Touchez pour ouvrir. 3 Faites défiler pour localiser et sélectionner l'application Otter. 4 Touchez Batterie dans la section Utilisation. 5 Touchez Optimiser l'utilisation de la batterie. 6 Sélectionnez Applications non optimisées en haut de l'écran.
Sélectionnez Toutes.
7 Retournez à la page Paramètres de la tablette, allez dans Batterie et entretien de l'appareil.
Touchez Batterie.
8 Assurez-vous que l'Économie d'énergie est désactivée (OFF).
Touchez Plus de paramètres de batterie.
9 Désactivez l'Batterie adaptative. 10 Revenez à l'écran précédent.
Touchez Limites d'utilisation en arrière-plan.
11 Désactivez Mettre les applications inutilisées en veille. 12 Retournez à l'écran d'accueil de la tablette, ouvrez l'application Otter et poursuivez vos opérations. -
Étape Processus Image 1 Depuis l'écran d'accueil de la tablette, touchez Paramètres. 2 Touchez Affichage > Délai d'expiration de l'écran. 3 Sélectionnez Jamais. 4 Retournez à l'écran d'accueil de la tablette, ouvrez l'application Otter et poursuivez vos opérations.
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Si une erreur Pas de connexion serveur s'affiche, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
Étape Processus Image 1 Depuis la page Paramètres Otter, allez dans l'onglet Diagnostics. 2 Touchez Redémarrer. 3 Si le problème persiste, contactez l'équipe Otter pour obtenir de l'aide.
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Si l'erreur Votre imprimante [nom] ne fonctionne pas comme prévu s'affiche et que le statut de l'imprimante indique Problème détecté, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre.
Étape Processus Image 1 Depuis la page Paramètres Otter, allez dans l'onglet Diagnostics. 2 Touchez Redémarrer. 3 Si l'imprimante ne peut toujours pas se reconnecter, allez à l'écran d'accueil du POS ou de la tablette.
Touchez Paramètres.
4 Sélectionnez Bluetooth.
Touchez l'imprimante listée et appuyez sur Oublier (ou Dissocier).
5 Retournez dans l'application Otter à l'onglet Matériel.
Patientez quelques instants pour que la demande d'appairage Bluetooth apparaisse.
Cliquez sur Appairer.
6 Si l'appairage est réussi, le statut de l'appareil affichera Connecté à cet appareil.
Si le problème n'est pas résolu, suivez les étapes de Dépannage avancé ci-dessous.
Dépannage avancé
Si vous avez essayé les étapes de dépannage courantes (comme celles listées ci-dessus) pour résoudre votre problème d'imprimante et que vous n'avez pas pu le résoudre, utilisez les étapes de dépannage avancé ci-dessous.
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Si vous avez essayé d'autres étapes de dépannage pour résoudre vos problèmes d'imprimante sans succès, essayez de supprimer puis de réajouter l'imprimante.
Étape Processus Image 1 Allez à l'écran d'accueil Otter.
Cliquez sur l'icône de profil > Paramètres.
2 Sélectionnez l'onglet Matériel dans le menu de gauche.
Sélectionnez l'imprimante listée.
3 Touchez [Supprimer]. 4 Touchez [Nouvelle imprimante] pour réajouter l'imprimante.
Suivez les instructions pour ajouter une imprimante.
5 Si l'imprimante ne peut toujours pas se reconnecter, allez à l'écran d'accueil du POS ou de la tablette.
Touchez Paramètres.
6 Sélectionnez Bluetooth.
Touchez l'imprimante listée et appuyez sur Oublier.
7 Faites défiler jusqu'à Applications. Touchez pour ouvrir. 8 Faites défiler pour localiser et sélectionner l'application Otter.
Touchez Forcer l'arrêt en bas de l'écran pour Otter.
9 Retournez à l'écran d'accueil de l'appareil et ouvrez l'application Otter.
Depuis l'écran d'accueil Otter, cliquez sur l'icône de profil > Paramètres.
10 Allez à l'onglet Matériel.
Touchez [Nouvelle imprimante] pour réajouter l'imprimante.
Suivez les instructions pour ajouter l'imprimante.
Référez-vous à ce guide pour reconfigurer la connexion Bluetooth de l'imprimante, si nécessaire.
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Après avoir essayé toutes les étapes de dépannage, y compris la suppression et la réintégration de l'imprimante, essayez de réinitialiser l'imprimante aux paramètres d'usine.
Étape Processus Image 1 Ouvrez le couvercle supérieur de l'imprimante. 2 Maintenez enfoncé le bouton FEED et appuyez sur le bouton power.
(Maintenez environ 15 secondes).
3 Toutes les lumières de l'imprimante devraient s'allumer. 4 Suivez ce guide pour reconfigurer la connexion Bluetooth de l'imprimante.
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Après avoir essayé toutes les étapes de dépannage, y compris la suppression et la réintégration de l'imprimante, essayez de réinitialiser l'imprimante aux paramètres d'usine.
Étape Processus Image 1 Éteignez l'imprimante (OFF).
Retirez le panneau inférieur.
2 À l'aide d'une épingle ou d'un stylo, maintenez enfoncé le bouton situé dans le trou marqué SW.
Après 5 secondes de maintien, l'imprimante devrait se rallumer.
Ne relâchez pas le bouton — Continuez à le maintenir APRÈS que l'imprimante soit allumée.
3 Un ticket s'imprimera indiquant « Initialisation terminée » ; lorsque ce ticket s'imprime, vous pouvez relâcher le bouton de réinitialisation. 4 Suivez ce guide pour reconfigurer la connexion Bluetooth de l'imprimante.
Si vous avez suivi les étapes de dépannage et que vous ne parvenez toujours pas à résoudre les problèmes d'imprimante, contactez l'équipe Otter pour obtenir de l'aide ou pour un éventuel remplacement du matériel (si nécessaire).
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