Commandes en ligne programmées

Aperçu

La fonctionnalité de Commandes Programmées aide à mieux planifier et gérer les commandes en ligne des consommateurs et offre plus de flexibilité— permettant aux consommateurs de programmer une commande à l'avance et de sélectionner une heure/date à laquelle ils souhaitent recevoir leur commande en livraison ou en retrait.

Avec les Commandes Programmées, vous pouvez :

• Activer/désactiver les commandes programmées pour le retrait et la livraison
• Définir les paramètres des commandes programmées
• Voir et gérer les commandes programmées passées

Paramètres des Commandes Programmées

Vous pouvez ajuster les paramètres des Commandes Programmées au niveau de l'organisation ou du lieu/magasin.

• Niveau de l'Organisation : S'applique à toutes les marques et tous les lieux
• Niveau du Lieu/Magasin : S'applique uniquement à ce lieu au sein d'une marque

Suivez les étapes ci-dessous pour modifier les paramètres des Commandes Programmées.

• Étape	Processus	Image
  1	Depuis le tableau de bord Otter, sélectionnez Applications > Direct Orders.
  2	Cliquez sur [Paramètres].
  3	Sélectionnez l'onglet Retrait ou Livraison pour ajuster. Basculez Offrir le retrait ou Offrir la livraison pour activer ou désactiver l'option.   Offre désactivée Lorsque l'option d'offre est désactivée pour une option de réalisation, la section de planification pour cette option sera grisée et vous ne pourrez pas modifier ces détails tant qu'elle n'est pas activée.
  4	Faites défiler jusqu'à la section Planification. Basculez Activer la planification sur ON pour autoriser les commandes programmées.
  5	Sélectionnez le nombre maximum de jours à l'avance qu'un client peut programmer une commande. Choisissez dans la boîte déroulante Autoriser la planification jusqu'à.
  6	Cliquez sur [Enregistrer] pour confirmer les modifications. Les modifications s'appliqueront à toutes les marques.

• Étape	Processus	Image
  1	Depuis le tableau de bord Otter, sélectionnez Applications > Direct Orders.
  2	Cliquez sur Voir les magasins pour la marque que vous souhaitez modifier.
  3	Cliquez sur [Paramètres] pour l'emplacement que vous souhaitez modifier.
  4	Sélectionnez l'onglet Retrait ou Livraison pour ajuster. Activez ou désactivez Remplacer les paramètres de retrait ou Remplacer les paramètres de livraison pour activer ou désactiver l'option.   Offre désactivée Lorsque l'option d'offre est désactivée pour une option de réalisation, la section de planification pour cette option sera grisée et vous ne pourrez pas modifier ces détails tant qu'elle n'est pas activée.
  4	Faites défiler jusqu'à la section Planification. Activez Activer la planification pour autoriser les commandes programmées.
  5	Sélectionnez le nombre maximum de jours à l'avance qu'un client peut programmer une commande. Choisissez dans la boîte déroulante Autoriser la planification jusqu'à.
  6	Cliquez sur [Enregistrer] pour confirmer les modifications. Les modifications s'appliqueront uniquement à cet emplacement.

Cycle de vie des commandes programmées

Consultez ci-dessous pour suivre le flux de la réception d'une commande programmée à la réalisation d'une commande programmée.

Flux du cycle de vie des commandes programmées :

• Étape 1
  
  La commande programmée est passée par le client et reçue par le restaurant.

  Les commandes programmées apparaîtront dans l'onglet Programmé dans Order Manager.

   
  

• Étape 2
  
  La commande peut encore être ajustée, si nécessaire, tant qu'elle est dans l'onglet Programmé.
   

  

• Étape 3
  
  La commande restera dans l'onglet Programmé jusqu'à ce qu'elle soit déclenchée par l'heure d'activation.

  Si vos paramètres de commande sont définis sur Acceptation automatique, le temps de préparation par défaut sera de 15 minutes.

  
  

  Heure d'activation

  Heure de livraison/retrait - Temps de préparation = Heure d'activation

  Exemple :

  • L'heure de retrait de la commande programmée est 17h00
  • Le temps de préparation est de 15 minutes
  • 17h00 - 15 min = 16h45

  La commande programmée passerait de l'onglet Programmé à l'onglet Actif à 16h45.

• Étape 4
  
  Une fois la commande activée, elle passera à l'onglet Actif.

  L'utilisateur de l'appareil sera informé de la commande sur Order Manager.

  Le ticket pour la commande programmée sera imprimé avec une bannière d'identification.

  
  

• Étape 5
  
  Une fois la commande programmée préparée, elle peut être complétée en encaissant (si nécessaire) ou en remettant la commande.

  
  

Gérer une commande programmée

Tant qu'une commande est répertoriée dans l'onglet Programmé, vous pouvez encore effectuer les ajustements nécessaires. Découvrez ci-dessous quelques actions que vous pouvez entreprendre pour les commandes programmées.

Si une commande programmée doit être activée avant l'heure prévue (par exemple : si le client appelle et demande à récupérer la commande plus tôt que l'heure prévue)— vous pouvez cliquer sur [Activer] pour cette commande afin de la passer en statut Actif et envoyer le ticket à la cuisine.

 

Expérience du client lors de la programmation d'une commande

Lorsque les commandes programmées sont activées, lors de la commande à emporter ou en livraison, le client pourra choisir une date et une heure pour programmer sa commande.

• Les horaires disponibles s'afficheront dans les heures d'ouverture du magasin définies
• Les options de créneaux horaires seront par tranches de 15 minutes

Notifications de commande programmée

Après avoir passé une commande programmée, les clients recevront un e-mail et un SMS de confirmation/reçu. Ils recevront également une notification de rappel 1 heure avant l'heure prévue de retrait/livraison de leur commande— et pourront suivre leur commande via un lien fourni dans ces notifications.

Consultez les notifications ci-dessous.

• Exemple de reçu de commande par email :

  

• Exemple de reçu de commande par SMS :

  

• Exemple d'email de rappel :

  

• Exemple de rappel par SMS :

  

FAQs

• Non— une commande programmée ne pourra pas être passée si un magasin est en pause.

• Vous pouvez ajuster les temps de préparation dans le Gestionnaire de Commandes en appuyant sur l'icône Paramètres depuis l'écran d'accueil d'Otter.

  

  Ajustez le temps de préparation par canal à partir de la sélection déroulante sous la colonne Temps de préparation.

  

  Vous pouvez en savoir plus sur les temps de préparation et l'acceptation automatique ici.

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Chat en direct		Message texte/SMS
Discutez avec le support en cliquant sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit du tableau de bord Otter.		+1 (888) 681-8837 Envoyez-nous un SMS au numéro ci-dessus pour obtenir de l'aide par message texte.

Mise à jour 29 mai 2025 20:41