La fonctionnalité Alertes en direct sur le tableau de bord Otter vous alerte, en temps réel, lorsqu'un événement sélectionné se produit dans l'un de vos magasins, vous permettant ainsi d'agir rapidement pour résoudre un problème potentiel.
Activer les alertes en direct peut :
- Fournir une prise de conscience immédiate : Les alertes en direct garantissent une prise de conscience rapide des perturbations dans les opérations en magasin, permettant une résolution rapide des problèmes.
- Réduire le temps d'arrêt : Les notifications en temps réel facilitent une action rapide pour résoudre les problèmes, réduisant ainsi le temps d'arrêt et garantissant un service constant.
- Améliorer l'expérience client : En gérant de manière proactive les opérations avec les alertes en direct, les expériences client s'améliorent et favorisent la fidélité.
Fonctionnalités clés
- Préférences de notification : recevez des alertes par SMS, Email, WhatsApp ou l'application iOS Otter. Choisissez quelle(s) alerte(s) convient à vos préférences en sélectionnant comment vous souhaitez recevoir les notifications.
- Sélectionner les notifications : Otter offre une grande variété de types de notifications, vous permettant de choisir les types d'événements pour lesquels vous souhaitez être alerté.
- Destinataires des alertes : Les gérants de magasin, franchisés, co-propriétaires ou autres membres du personnel peuvent choisir de recevoir des alertes, pour s'assurer que le bon public reçoit les bonnes notifications.
Paramètres des alertes en direct
Les paramètres et préférences pour les alertes en direct peuvent être sélectionnés ou modifiés depuis le tableau de bord Otter. Là, vous pouvez voir :
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Paramètres de marque et d'emplacement
Filtrer les notifications par marques spécifiques ou emplacements de magasin -
Type de notification
Choisissez comment et quel type de notification(s) vous souhaitez recevoir
Pour accéder aux paramètres des alertes en direct, suivez les étapes ci-dessous :
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Étape 1 :
Depuis le tableau de bord Otter, cliquez sur l'icône de profil dans le coin supérieur droit et sélectionnez Paramètres -
Étape 2 :
Ensuite, cliquez sur Notifications > Alertes en direct dans le menu de gauche
Types de notifications
Vous pouvez recevoir des alertes en direct pour tous les types de notifications en activant l'option [Activer toutes les alertes] dans le coin droit des Paramètres des alertes en direct, ou vous pouvez choisir individuellement les notifications que vous souhaitez recevoir.
Découvrez chaque type de notification d'alerte en direct ci-dessous.
Commandes
- Les temps de préparation des commandes sont modifiés sur n'importe quelle vitrine.
- Un membre de l'équipe désactive l'acceptation automatique au restaurant.
- Une injection POS tierce échoue à injecter une commande.
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L'intégration de l'application de livraison est déconnectée et peut être réparée dans le tableau de bord Otter.
REMARQUE : Cliquez sur le bouton [Mettre à jour les identifiants] depuis l'email d'alerte en direct pour commencer le processus de résolution, ou connectez-vous à votre tableau de bord Otter et recherchez l'alerte Canaux déconnectés sur le côté gauche.
- Il y a 3+ commandes consécutives annulées ou manquées sur n'importe quel canal de livraison connecté.
Heures d'ouverture
Heures d'ouverture régulières
- Toute vitrine est mise en pause ou se déconnecte.
- Les heures d'ouverture ne correspondent pas sur les plateformes de livraison.
- Les heures d'ouverture définies ont changé pour une raison quelconque.
Heures d'ouverture spéciales
- Les "Heures d'ouverture spéciales" n'ont pas été mises à jour, et il y a un jour férié nord-américain à venir.
- Les "Heures d'ouverture spéciales" définies changent pour une raison quelconque.
Menus
- Les articles du menu sont marqués "Indisponible" au restaurant — également appelés "En rupture de stock" ou "86’d".
- La publication du menu échoue pour une ou plusieurs intégrations de services de livraison ou emplacements.
Alertes en direct dans l'application Otter Business Manager
La fonctionnalité Alertes en direct dans l'application Otter Merchant vous permet de recevoir des alertes opérationnelles en direct, y compris :
Ajustements du temps de préparation
Désactivation de l'acceptation automatique
Pauses de la vitrine
Modifications des statuts de disponibilité des articles
Pour configurer les alertes en direct dans le tableau de bord Otter, rendez-vous dans la section Paramètres des alertes en direct ci-dessus pour plus d'informations. Suivez les étapes ci-dessous pour apprendre à visualiser les alertes en direct dans l'application Otter Merchant.
Alertes en direct dans l'application Otter Business Manager
| Étape | Processus | Image |
|---|---|---|
| 1 |
Accéder aux alertes depuis la page d'accueil : Pour accéder aux alertes pour une organisation entière, cliquez sur l'onglet Alertes dans les options d'onglets en bas. |
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| 2 |
Filtrer pour des alertes en direct spécifiques à une marque/emplacement : Pour filtrer pour une marque ou un emplacement spécifique, cliquez sur le bouton Filtrer en haut de la page des alertes. Ensuite, dans la page des filtres, cliquez sur l'icône de crayon pour ouvrir les filtres d'emplacement. Activer/Désactiver les emplacements et cliquez sur Terminé pour appliquer les filtres. |
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| 3 |
Alerte en direct de vitrine mise en pause : Si une vitrine a été mise en pause, l'utilisateur recevra une alerte en direct Vitrine mise en pause. Les utilisateurs peuvent cliquer sur le bouton Gérer dans le message d'alerte pour ouvrir plus de détails. La page de détails montrera à l'utilisateur les informations suivantes :
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| 4 |
Alerte en direct de désactivation de l'acceptation automatique : Si une marque a désactivé le paramètre d'acceptation automatique des commandes dans le tableau de bord Otter ou l'appareil Otter, l'utilisateur recevra une alerte en direct Désactivation de l'acceptation automatique. |
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| 5 |
Alerte en direct de changement de disponibilité d'article de menu : Si une vitrine a été mise en pause, l'utilisateur recevra une alerte en direct Article marqué indisponible. Les utilisateurs peuvent cliquer sur le bouton Gérer dans le message d'alerte pour ouvrir plus de détails. La page de détails montrera à l'utilisateur les informations suivantes :
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| 6 |
Alerte en direct de désactivation de l'acceptation automatique : Si une marque a désactivé le paramètre d'acceptation automatique des commandes dans le tableau de bord Otter ou sur l'appareil Otter, l'utilisateur recevra une alerte en direct Désactivation de l'acceptation automatique. |
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| 7 |
Alerte en direct de modification du temps de préparation : Si une marque a ajusté son paramètre de temps de préparation dans le tableau de bord Otter ou sur l'appareil Otter, l'utilisateur recevra une alerte en direct Modification du temps de préparation. |
Pour plus d'informations sur l'utilisation des fonctionnalités de l'application Otter Business Manager, consultez l'article Otter Business Manager App.
Questions Fréquemment Posées
Que dois-je faire si je reçois une alerte ?
Vérifiez le problème correspondant pour le magasin et le canal mentionnés dans l'alerte et apportez les ajustements nécessaires.
Toutes les plateformes de livraison sont-elles prises en charge ?
Oui— toutes les plateformes de livraison avec des connexions Storefront actives sont prises en charge.
Le fait de se désinscrire des alertes en direct affectera-t-il les paramètres et alertes Always On ?
Non— les numéros de téléphone utilisés pour Always On sont distincts des alertes en direct.
Comment désactiver les alertes en direct ?
Pour désactiver une alerte en direct, allez à l'alerte que vous souhaitez désactiver et désélectionnez le choix de contact pour cette alerte. Ensuite, cliquez simplement sur Enregistrer les modifications.
Cet article a été traduit à l'aide d'un outil de traduction AI. Bien que nous nous efforcions de fournir des traductions précises, certaines inexactitudes peuvent encore se produire. Veuillez vous référer à la version anglaise de l'article comme source officielle.
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