La fonctionnalité Alertes en direct sur le tableau de bord Otter vous alerte, en temps réel, lorsqu'un événement sélectionné se produit dans l'un de vos magasins, vous permettant ainsi d'agir rapidement pour résoudre un problème potentiel.
Activer les Alertes en direct peut :
- Fournir une prise de conscience immédiate : Les Alertes en direct garantissent une prise de conscience rapide des perturbations dans les opérations du magasin, permettant une résolution rapide des problèmes.
- Minimiser les temps d'arrêt : Les notifications en temps réel facilitent une action rapide pour résoudre les problèmes, réduisant ainsi les temps d'arrêt et garantissant un service constant.
- Améliorer l'expérience client : En gérant de manière proactive les opérations avec les Alertes en direct, les expériences client s'améliorent et favorisent la fidélité.
Caractéristiques clés
- Préférences de notification : recevez des alertes par SMS, Email, WhatsApp ou l'application iOS Otter. Choisissez quelle(s) alerte(s) convient à vos préférences en sélectionnant comment vous souhaitez recevoir les notifications.
- Sélectionner les notifications : Otter propose une grande variété de types de notifications, vous permettant de choisir les types d'événements pour lesquels vous souhaitez être alerté.
- Destinataires des alertes : Les gérants de magasin, franchisés, co-propriétaires ou autres membres du personnel peuvent choisir de recevoir des alertes, pour s'assurer que le bon public reçoit les bonnes notifications.
Paramètres des alertes en direct
Les paramètres et préférences pour les Alertes en direct peuvent être sélectionnés ou modifiés depuis le tableau de bord Otter. Vous pouvez y voir :
-
Paramètres de marque et d'emplacement
- Filtrer les notifications par marques spécifiques ou emplacements de magasin
-
Type de notification
- Choisissez comment vous souhaitez recevoir une notification
- Choisissez quel type de notification(s) recevoir
Pour accéder aux paramètres des Alertes en direct, suivez les étapes ci-dessous :
- Depuis le tableau de bord Otter, cliquez sur l'icône de profil dans le coin supérieur droit et sélectionnez Paramètres
- Ensuite, cliquez sur Notifications > Alertes en direct dans le menu de gauche
Types de notifications
Vous pouvez recevoir des Alertes en direct pour tous les types de notifications en activant l'option [Activer toutes les alertes] dans le coin droit des Paramètres des alertes en direct, ou vous pouvez choisir individuellement les notifications que vous souhaitez recevoir.
Découvrez chaque type de notification d'alerte en direct ci-dessous.
Commandes
- Les temps de préparation des commandes sont modifiés sur n'importe quelle vitrine.
- Un membre de l'équipe désactive l'acceptation automatique au restaurant.
- Une injection POS tierce échoue à injecter une commande.
-
L'intégration de l'application de livraison est déconnectée et peut être réparée dans le tableau de bord Otter.
REMARQUE : Cliquez sur le bouton [Mettre à jour les identifiants] depuis l'email d'alerte en direct pour démarrer le processus de résolution, ou connectez-vous à votre tableau de bord Otter et recherchez l'alerte Canaux déconnectés sur le côté gauche.
- Il y a 3+ commandes consécutives annulées ou manquées sur n'importe quel canal de livraison connecté.
Heures d'ouverture du magasin
Heures d'ouverture régulières
- Toute vitrine est mise en pause ou se déconnecte.
- Les heures d'ouverture ne correspondent pas sur les plateformes de livraison.
- Les heures d'ouverture définies ont changé pour une raison quelconque.
Heures d'ouverture spéciales
- Les "Heures d'ouverture spéciales" n'ont pas été mises à jour, et il y a une fête nord-américaine à venir.
- Les "Heures d'ouverture spéciales" définies changent pour une raison quelconque.
Menus
- Les articles du menu sont marqués "Indisponible" au restaurant, également appelés "En rupture de stock" ou "86'd".
- La publication du menu échoue pour une ou plusieurs intégrations de services de livraison ou emplacements.
Questions fréquemment posées
Que dois-je faire si je reçois une alerte ?
Vérifiez le problème correspondant pour le magasin et le canal mentionnés dans l'alerte et apportez les ajustements nécessaires.
Toutes les plateformes de livraison sont-elles prises en charge ?
Oui, toutes les plateformes de livraison avec des connexions Storefront actives sont prises en charge.
Le fait de se désinscrire des Alertes en direct affectera-t-il les paramètres et alertes Always On ?
Non— les numéros de téléphone utilisés pour Always On sont distincts de ceux des Alertes en direct.
Comment désactiver les Alertes en direct ?
Pour désactiver une Alerte en direct, allez à l'alerte que vous souhaitez désactiver et désélectionnez le choix de contact pour cette alerte. Ensuite, cliquez simplement sur Enregistrer les modifications.
Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe :
| Discutez avec le support en cliquant sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit du tableau de bord Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envoyez-nous un texto au numéro ci-dessus pour obtenir de l'aide par message texte. |
Cet article a été traduit à l'aide d'un outil de traduction AI. Bien que nous nous efforcions de fournir des traductions précises, certaines inexactitudes peuvent encore se produire. Veuillez vous référer à la version anglaise de l'article comme source officielle.
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