Réductions et promotions pour les commandes en ligne

Aperçu

Les remises Direct Orders vous permettent de créer des réductions et promotions personnalisées afin d’offrir des offres aux clients lorsqu’ils commandent depuis le site en ligne direct de votre restaurant.

Créer ces promotions et remises permet de récompenser les clients fidèles et d’inciter les clients à commander directement via votre site web plutôt que par un partenaire de livraison tiers.

Vous pouvez créer différents types de remises à proposer aux clients :

• Remise sur un article

  Une remise appliquée sur un article spécifique du menu.

• Remise sur la commande

  Une remise appliquée sur le total de la commande.

• Un acheté, un offert

  Une remise appliquée sur un article lors de l’achat d’un autre article (également appelée BOGO).

Créer une remise

Lors de la création d’une remise dans le tableau de bord Otter, vous pouvez personnaliser la remise en :

• Nommant la remise
• Choisissant un type de remise (remise sur article, sur commande ou BOGO)
• Définissant un montant fixe ou un pourcentage de remise
• Créant un code de remise ou en le générant automatiquement
• Sélectionnant la période de validité de la remise

Étapes pour créer une remise

Suivez les étapes ci-dessous pour créer une remise Direct Orders pour votre site en ligne.

• Étape	Procédure	Image
  1	Vous pouvez accéder à la configuration des remises depuis le tableau de bord Otter : Applications > Marketing > onglet Remises
  2	Sélectionnez [Créer une remise] puis [Créer une remise Direct Orders] dans le menu déroulant.
  3	Saisissez un Nom pour la remise. Remarque : ce nom est uniquement interne et ne sera pas visible par les clients.
  4	Choisissez d’appliquer la remise à toutes les vitrines ou sélectionnez individuellement les vitrines concernées.
  5	Sélectionnez Remise sur article pour le Type de remise.
  6	Choisissez l’article du menu auquel appliquer la remise dans le menu déroulant Article.
  7	Sélectionnez dans le menu déroulant Type le type de remise Montant fixe ou Pourcentage. Indiquez le montant ou le pourcentage de la Remise.
  8	Indiquez le montant minimum du panier requis pour appliquer la remise à la commande. Pour les remises en pourcentage — indiquez le montant maximum de remise pouvant être appliqué à une commande. Cochez pour limiter à une utilisation par client ou laissez non coché pour permettre aux clients d’utiliser la remise sur plusieurs commandes.
  9	Indiquez le code de remise que les clients utiliseront pour appliquer la remise à leur panier. Cliquez sur Générer pour moi pour générer automatiquement un code unique.
  10	Activez ou désactivez pour choisir le type de Distribution (comment le code sera partagé aux clients).
  11	Définissez la période de validité de la remise ou cochez Ne pas expirer pour que la remise reste active.
  12	Consultez l’aperçu de la remise pour voir comment la remise sera présentée aux clients. Cliquez sur [Créer] pour confirmer la création de la remise.

• Étape	Procédure	Image
  1	Vous pouvez accéder à la configuration des remises depuis le tableau de bord Otter : Applications > Marketing > onglet Remises
  2	Sélectionnez [Créer une remise] puis [Créer une remise Direct Orders] dans le menu déroulant.
  3	Saisissez un Nom pour la remise. Remarque : Il s'agit uniquement d'un nom interne et il ne sera pas visible par les clients.
  4	Choisissez d’appliquer la remise à toutes les vitrines ou sélectionnez individuellement les vitrines concernées.
  5	Sélectionnez Remise au niveau de la commande pour le Type de remise
  6	Sélectionnez dans le menu déroulant Type le type de remise Montant fixe ou Pourcentage. Indiquez le Montant de la remise en euros ou en pourcentage.
  7	Indiquez le Montant minimum du panier requis pour appliquer la remise à la commande. Pour les remises en pourcentage — indiquez le Montant maximum de la remise qui peut être appliqué à une commande. Cochez pour limiter à un seul usage par client ou laissez non coché pour permettre aux clients d'utiliser la remise sur plusieurs commandes.
  8	Indiquez le Code de remise que les clients utiliseront pour appliquer la remise à leur panier. Cliquez sur Générer pour moi pour générer automatiquement un code unique.
  9	Activez ou désactivez pour choisir le type de Distribution (comment le code sera partagé aux clients).
  10	Définissez la plage de dates de disponibilité de la remise ou cochez N'expire pas pour que la remise reste active.
  11	Consultez l’Aperçu de la remise pour voir comment la remise sera présentée aux clients. Cliquez sur [Créer] pour confirmer la création de la remise.

• Étape	Procédure	Image
  1	Vous pouvez accéder à la configuration des remises depuis le tableau de bord Otter : Applications > Marketing > onglet Remises
  2	Sélectionnez [Créer une remise] puis [Créer une remise Direct Orders] dans le menu déroulant.
  3	Saisissez un Nom pour la remise. Remarque : Il s'agit uniquement d'un nom interne et il ne sera pas visible par les clients.
  4	Choisissez d’appliquer la remise à toutes les vitrines ou sélectionnez individuellement les vitrines concernées.
  5	Sélectionnez Un acheté, un offert pour le Type de remise.
  6	Choisissez les articles du menu auxquels appliquer la remise dans les menus déroulants Article et Obtenir.
  7	Sélectionnez dans le menu déroulant Type le type de remise Montant fixe ou Pourcentage. Indiquez le Montant de la remise en euros ou en pourcentage.
  8	Indiquez le Montant minimum du panier requis pour appliquer la remise à la commande. Pour les remises en pourcentage — indiquez le Montant maximum de la remise qui peut être appliqué à une commande. Cochez pour limiter à un seul usage par client ou laissez non coché pour permettre aux clients d'utiliser la remise sur plusieurs commandes.
  9	Indiquez le Code de remise que les clients utiliseront pour appliquer la remise à leur panier. Cliquez sur Générer pour moi pour générer automatiquement un code unique.
  10	Activez ou désactivez pour choisir le type de Distribution (comment le code sera partagé aux clients).
  11	Définissez la plage de dates de disponibilité de la remise ou cochez N'expire pas pour que la remise reste active.
  12	Consultez l’Aperçu de la remise pour voir comment la remise sera présentée aux clients. Cliquez sur [Créer] pour confirmer la création de la remise.

Chaque remise doit avoir un code unique
Si vous créez une promotion avec un code de réduction, chaque remise créée doit avoir un code différent. Les codes répétés entraîneront un message d’erreur et vous devrez créer un code unique pour cette remise avant de continuer.

Distribution des remises

Lorsqu’une remise est active pour les clients, elle peut être distribuée par SMS et/ou affichée sous forme de bannière sur le site de commande en ligne directe de votre restaurant.

En savoir plus sur chaque option de distribution ci-dessous. 

• Lors de la création d’une remise (lien ci-dessus), activez OUI pour Partager la remise par SMS dans la section Distribution.

  Vous pouvez personnaliser :

  Audience : Type de client que vous souhaitez cibler

  Date d’envoi : Quand les clients sélectionnés recevront cette notification

  Message : Ajoutez au modèle de message de remise pour le personnaliser

  Vous pourrez également voir un aperçu du SMS que les clients recevront avec les détails spécifiques de votre remise.

  

   

• Lors de la création d’une remise (lien ci-dessus), activez OUI pour Afficher une bannière de menu dans la section Distribution. Cela permettra aux clients de voir une bannière promouvant la remise sur votre site de commande directe.

  Vous pourrez également voir un aperçu de la bannière affichée aux clients sur votre site de commande directe.

  

Modification d’une remise

Une fois qu’une remise est créée, vous pouvez modifier ses paramètres depuis la page Remises. 

Vous pouvez :

• Modifier les remises Actives
• Réactiver et modifier les remises Inactives
• Désactiver une remise
• Vous pouvez facilement trouver les remises Direct Orders en utilisant le filtre « Canal » pour affiner vos résultats.

Consultez plus d’informations sur chaque action ci-dessous.

• Pour modifier une remise, cliquez simplement sur la remise listée, ou cliquez sur les 3 points à côté de la remise et sélectionnez Modifier la remise. À partir de là, vous pouvez apporter les modifications souhaitées et cliquer sur [Enregistrer] pour appliquer les changements.

  

• Pour réactiver une remise, sélectionnez les 3 points à côté de la remise. Puis sélectionnez Réactiver la remise pour rendre la remise à nouveau Active.

  

• Pour désactiver une remise, sélectionnez les 3 points à côté de la remise. Puis sélectionnez Désactiver la remise pour rendre la remise Inactive

  

Rapports sur les remises

Vous pouvez suivre la performance de vos remises en un coup d’œil depuis la page Remises Direct Orders. Vous y verrez les chiffres des 30 derniers jours concernant :

• Vitrines concernées
• Utilisations effectuées
• Ventes totales
• Ventes issues de la remise
• ROI (retour sur investissement)

Cliquez sur une remise listée pour voir les statistiques globales de cette promotion.

Pour plus de rapports sur les remises, vous pouvez consulter la page Vue d’ensemble Marketing pour plus d’analyses sur les promotions. En savoir plus à ce sujet ici.

Expérience de remise côté client

Les clients pourront appliquer les remises actives lors du paiement sur votre site de commande directe. Une fois que le client saisit le code de remise au moment du paiement, il verra la valeur remise et la ligne de remise affichée — la remise apparaîtra également sur son reçu pour cette commande.

FAQ

• Non — Cette fonctionnalité est incluse dans le coût de votre abonnement Direct Orders.

• Les clients ne peuvent recevoir qu’un message toutes les 2 semaines maximum — cela permet d’éviter de submerger les clients avec des notifications et des communications promotionnelles.

• Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles quelqu’un ne peut pas utiliser le code de remise. Vérifiez d’abord que :

  - La remise n’est pas expirée

  - La commande répond aux exigences du panier

  - La remise n’a pas déjà été utilisée par le client (si une utilisation par client)

  Si tout cela est correct et que la remise ne s’applique toujours pas aux commandes éligibles, désactivez la remise et créez-en une nouvelle pour la remplacer.

• Non — ces remises ne s’appliquent qu’aux commandes en ligne directes. Vous pouvez créer des campagnes pour les plateformes de livraison dans l’application Marketing > onglet Marketing des applications de livraison. En savoir plus à ce sujet ici.
• Les clients devront se connecter si l’option « Limiter à une utilisation par client » est cochée dans les paramètres de la remise/promotion afin d’éviter qu’un même client n’utilise plusieurs fois les codes de remise.

Mise à jour 25 mars 2026 01:09