Réductions et promotions pour les commandes en ligne

Aperçu

Les remises sur les Direct Orders vous permettent de créer des réductions et des promotions personnalisées pour offrir aux clients des offres lors de la commande sur le site web direct de votre restaurant.

Créer ces promotions et réductions aide à récompenser les clients fidèles et peut inciter les clients à commander directement via votre site web plutôt que par un partenaire de livraison tiers.

Vous pouvez créer différentes réductions à offrir aux clients :

• Réduction au niveau de l'article

  Une réduction offerte sur un article spécifique du menu.

• Réduction au niveau de la commande

  Une réduction offerte sur le total de la commande entière.

• Un acheté, un offert

  Une réduction offerte sur un article pour l'achat d'un autre article (également appelé BOGO).

Créer une réduction

Lors de la création d'une réduction dans le tableau de bord Otter, vous pouvez personnaliser la réduction en :

• Nommant la réduction
• Choisissant un type de réduction (réduction au niveau de l'article ou de la commande, ou BOGO)
• Définissant un montant en dollars ou un pourcentage de réduction
• Créant un code de réduction ou en le générant automatiquement pour vous
• Sélectionnant la période pendant laquelle la réduction sera active

Étapes pour créer une réduction

Suivez les étapes ci-dessous pour créer une réduction Direct Order pour votre site web en ligne.

• Étape	Processus	Image
  1	Vous pouvez naviguer pour configurer des réductions à partir de deux chemins différents depuis le tableau de bord Otter : Applications > Direct Orders > bouton [Gérer les réductions] Applications > Marketing > onglet Réductions Direct Orders	Depuis l'application Direct Orders Depuis l'application Marketing
  2	Cliquez sur [Créer une réduction].
  3	Entrez un Nom pour la réduction. Remarque : Il s'agit uniquement d'un nom interne et ne sera pas visible par les consommateurs.
  4	Sélectionnez pour Appliquer la réduction à toutes les vitrines ou sélectionnez individuellement les vitrines à appliquer.
  5	Sélectionnez Réduction sur article pour Type de réduction.
  6	Choisissez l'article du menu auquel appliquer la réduction dans le menu déroulant Article.
  7	Sélectionnez dans le menu déroulant Type le type de remise Montant fixe ou Pourcentage. Entrez le montant de la Remise en dollars ou en pourcentage.
  8	Entrez le Montant minimum du panier requis pour appliquer la remise à la commande. Pour les remises en pourcentage— entrez le montant maximum de la Remise en dollars qui peut être appliqué à une commande. Cochez pour limiter à une utilisation par client ou laissez non coché pour permettre aux clients de l'utiliser sur plusieurs commandes.
  9	Entrez le Code de remise que les clients utiliseront pour appliquer la remise à leur panier. Cliquez sur Générer pour moi pour générer automatiquement un code unique.
  10	Basculez sur OFF ou ON pour choisir le type de Distribution (comment le code sera partagé aux clients).
  11	Définissez la plage de dates pour la disponibilité de la remise ou cochez Ne pas expirer pour que la remise continue.
  12	Voir l'Aperçu de la remise affiché pour voir comment la remise sera présentée aux clients. Cliquez sur [Créer] pour confirmer la création de la remise.

• Étape	Processus	Image
  1	Vous pouvez naviguer pour configurer des réductions à partir de deux chemins différents depuis le tableau de bord Otter : Applications > Direct Orders > bouton [Gérer les réductions] Applications > Marketing > onglet Réductions Direct Orders	Depuis l'application Direct Orders Depuis l'application Marketing
  2	Cliquez sur [Créer une réduction].
  3	Saisissez un Nom pour la réduction. Remarque : Il s'agit uniquement d'un nom interne et ne sera pas visible par les clients.
  4	Sélectionnez pour Appliquer la réduction à toutes les vitrines ou sélectionnez individuellement les vitrines à appliquer.
  5	Sélectionnez Réduction au niveau de la commande pour Type de réduction
  6	Sélectionnez dans le menu déroulant Type le type de réduction Montant fixe ou Pourcentage. Saisissez le montant de la Réduction en dollars ou en pourcentage.
  7	Entrez le montant minimum du panier requis pour appliquer la remise à la commande. Pour les remises en pourcentage— entrez le montant maximum de la remise en dollars qui peut être appliqué à une commande. Cochez pour limiter à une utilisation par client ou laissez non coché pour permettre aux utilisateurs de l'utiliser sur plusieurs commandes.
  8	Entrez le code de réduction que les utilisateurs utiliseront pour appliquer la remise à leurs paniers. Cliquez sur Générer pour moi pour générer automatiquement un code unique.
  9	Basculez OFF ou ON pour choisir le type de distribution (comment le code sera partagé aux utilisateurs).
  10	Définissez la plage de dates pour la disponibilité de la remise ou cochez Ne pas expirer pour maintenir la remise active.
  11	Voir l'aperçu de la remise affiché pour voir comment la remise sera présentée aux utilisateurs. Cliquez sur [Créer] pour confirmer la création de la remise.

• Étape	Processus	Image
  1	Vous pouvez naviguer pour configurer des réductions à partir de deux chemins différents depuis le tableau de bord Otter : Applications > Direct Orders > bouton [Gérer les réductions] Applications > Marketing > onglet Réductions Direct Orders	Depuis l'application Direct Orders Depuis l'application Marketing
  2	Cliquez sur [Créer une réduction].
  3	Saisissez un Nom pour la réduction. Remarque : Il s'agit uniquement d'un nom interne et il ne sera pas visible par les clients.
  4	Sélectionnez pour Appliquer la réduction à toutes les vitrines ou sélectionnez individuellement les vitrines à appliquer.
  5	Sélectionnez Un acheté, un offert pour le Type de réduction.
  6	Choisissez les articles du menu auxquels appliquer la réduction à partir des listes déroulantes Article et Obtenir.
  7	Sélectionnez dans le menu déroulant Type le type de remise Montant fixe ou Pourcentage. Entrez le montant de la Remise en dollars ou en pourcentage.
  8	Entrez le Montant minimum du panier requis pour appliquer la remise à la commande. Pour les remises en pourcentage— entrez le montant maximum de la Remise en dollars qui peut être appliqué à une commande. Cochez pour limiter à une utilisation par client ou laissez non coché pour permettre aux clients de l'utiliser sur plusieurs commandes.
  9	Entrez le Code de remise que les clients utiliseront pour appliquer la remise à leur panier. Cliquez sur Générer pour moi pour générer automatiquement un code unique.
  10	Basculez OFF ou ON pour choisir le type de Distribution (comment le code sera partagé aux clients).
  11	Définissez la plage de dates pour la disponibilité de la remise ou cochez Ne pas expirer pour maintenir la remise active.
  12	Voir l'Aperçu de la remise affiché pour voir comment la remise sera présentée aux clients. Cliquez sur [Créer] pour confirmer la création de la remise.

Distribution des réductions

Lorsqu'une réduction est active pour les consommateurs, elle peut être distribuée par un message texte SMS et/ou en l'affichant comme bannière sur le site de commande en ligne directe de votre restaurant.

En savoir plus sur chaque option de distribution ci-dessous. 

• Lors de la création d'une réduction (lien ci-dessus), activez ON pour Partager la réduction par message texte dans la section Distribution.

  Vous pouvez personnaliser :

  Public : Type de consommateur que vous souhaitez cibler

  Date d'envoi : Quand les consommateurs sélectionnés recevront cette notification

  Message : Ajoutez au modèle de message de réduction pour le personnaliser

  Vous pourrez également voir un aperçu du message texte que les consommateurs recevront avec les détails spécifiques de votre réduction.

  

   

• Lors de la création d'une réduction (lien ci-dessus), activez ON pour Afficher une bannière de menu dans la section Distribution. Cela permettra aux consommateurs de voir une bannière promouvant la réduction sur votre site de commande directe.

  Vous pourrez également voir un aperçu de la bannière affichée aux consommateurs sur votre site de commande directe.

  

Modification d'une réduction

Une fois qu'une réduction est créée, vous pouvez modifier les paramètres de réduction depuis la page Réductions des Direct Orders. 

Vous pouvez :

• Modifier les réductions Actives
• Réactiver et modifier les réductions Inactives
• Désactiver une réduction

Consultez plus d'informations sur chaque action ci-dessous.

• Pour modifier une réduction, cliquez simplement sur la réduction listée, ou cliquez sur les 3 points à côté de la réduction et sélectionnez Modifier la réduction. De là, vous pouvez apporter des modifications aux paramètres souhaités et cliquer sur [Enregistrer] pour appliquer les modifications.

  

• Pour réactiver une réduction, sélectionnez les 3 points à côté de la réduction. Ensuite, sélectionnez Réactiver la réduction pour rendre la réduction à nouveau Active.

  

• Pour désactiver une réduction, sélectionnez les 3 points à côté de la réduction. Ensuite, sélectionnez Désactiver la réduction pour rendre la réduction Inactive

  

Rapports sur les réductions

Vous pouvez surveiller les performances de vos réductions en un coup d'œil depuis la page Réductions Direct Orders. Là, vous pouvez voir les chiffres des 30 derniers jours sur :

• Vitrines appliquées
• Rachats effectués
• Ventes totales
• Ventes provenant de la réduction
• ROI (retour sur investissement)

Cliquez sur une réduction listée pour voir les statistiques globales de cette promotion.

Pour plus de rapports sur les réductions, vous pouvez consulter la page Vue d'ensemble du marketing pour plus d'analyses sur les promotions. En savoir plus à ce sujet ici.

Expérience de réduction pour le consommateur

Les consommateurs pourront appliquer des réductions actives lors du paiement sur votre site de commande directe. Une fois que le consommateur entre le code de réduction lors du paiement, il verra la valeur réduite et l'article de ligne de réduction affiché — la réduction apparaîtra également sur leur reçu pour cette commande.

FAQS

• Non— Cette fonctionnalité est incluse dans le coût de votre abonnement Direct Orders.

• Les clients ne peuvent recevoir qu'un message toutes les 2 semaines maximum— cela permet d'éviter de submerger les consommateurs avec des notifications et des communications promotionnelles.

• Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles quelqu'un ne peut pas utiliser le code de réduction. Tout d'abord, vérifiez que :

  - La remise n'est pas expirée

  - La commande répond aux exigences du panier

  - La remise n'a pas déjà été utilisée par le consommateur (si une utilisation par client)

  Si tout ce qui précède est vérifié et que la remise ne s'applique toujours pas aux commandes éligibles, désactivez la remise et créez-en une nouvelle pour la remplacer.

   

Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe :

Chat en direct		Message texte/SMS
Discutez avec le support en cliquant sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit du tableau de bord Otter.		+1 (888) 681-8837 Envoyez-nous un SMS au numéro ci-dessus pour obtenir de l'aide par message texte.

Mise à jour 29 mai 2025 20:52