Cet article fournit des conseils de dépannage pour les erreurs potentielles rencontrées lors de l'accès au Gestionnaire de commandes à la fois dans l'application Otter et dans le Gestionnaire de commandes Web.
Vous pouvez rencontrer différents types d'erreurs, notamment des limitations d'accès liées à l'abonnement, des factures impayées ou des erreurs liées aux autorisations. Chaque message d'erreur est détaillé, accompagné des étapes de résolution, afin de vous permettre d'identifier et de résoudre rapidement les problèmes.
Erreurs de l'application Otter
Les erreurs listées dans cette section ne seront visibles que dans l'application Otter (application Commandes). Consultez les détails de dépannage pour chaque erreur ci-dessous.
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Ce message d'erreur « Aucun accès » indique que vous avez un abonnement actif qui ne comprend pas l'accès à l'application Commandes.
Si votre abonnement inclut le Gestionnaire de commandes, veuillez contacter le support Otter pour obtenir de l'aide. Expliquez à l'agent du support que vous voyez le message d'erreur « Aucun accès – Votre abonnement actuel ne comprend pas l'accès à l'application Commandes » lorsque vous essayez d'ouvrir l'application Commandes, et il résoudra le problème pour vous.
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Ce message d'erreur « Aucun accès » indique que l'utilisateur ne dispose pas des autorisations de rôle utilisateur requises pour accéder à l'application Commandes.
Pour résoudre cette erreur, suivez les instructions de l'article Gestion des utilisateurs sur la façon de consulter et de modifier les autorisations des utilisateurs dans le Tableau de bord Otter. L'utilisateur doit avoir un rôle avec des autorisations d'accès à l'appareil et à l'emplacement pour lequel il essaie de consulter les commandes.
Si l'utilisateur dispose des bonnes autorisations de rôle et de l'accès à l'emplacement mais continue de recevoir le message d'erreur, veuillez contacter le support Otter pour obtenir de l'aide. Expliquez à l'agent du support que vous voyez le message d'erreur « Aucun accès – Ce compte ne dispose pas des autorisations requises pour accéder à l'application Commandes » lorsque vous essayez d'ouvrir l'application Commandes, et il résoudra le problème pour vous.
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Pour résoudre ce problème, veuillez contacter le support Otter pour obtenir de l'aide. Expliquez à l'agent du support que vous voyez le message d'erreur « Votre service a été mis en pause » chaque fois que vous vous connectez à votre appareil Otter, et il résoudra le problème pour vous.
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L'erreur « Paiement de l'abonnement en retard » apparaîtra lorsque vous serez bloqué en raison d'une facture impayée.
Pour résoudre ce problème, suivez cet article pour payer les factures en retard : Factures en retard
Si toutes les factures ont été payées mais que vous recevez toujours cette erreur, veuillez contacter le support Otter pour obtenir de l'aide. Expliquez à l'agent du support que vous voyez le message d'erreur « Paiement de l'abonnement en retard » chaque fois que vous vous connectez à votre appareil Otter, et il résoudra le problème pour vous.
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L'erreur « Aucun abonnement actif » apparaîtra lorsque vous n'avez plus d'abonnement Otter actif (l'abonnement a été résilié).
Pour réactiver l'abonnement, suivez ces étapes :Étape Procédure Image 1 Accédez au Tableau de bord Otter. 2 Cliquez sur l'icône Profil et sélectionnez [Facturation] dans les options du menu déroulant. 3 Dans le menu de navigation à gauche, sélectionnez [Abonnements]. 4 Sélectionnez [Ajouter des produits] pour ajouter un nouvel abonnement Otter via la boutique Otter.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'abonnement précédemment résilié, sélectionnez [Soumettre une demande] et notre équipe d'assistance vous contactera.
Si vous n'avez pas accès au bouton 'Soumettre une demande', veuillez contacter le support Otter via chat, téléphone ou SMS pour obtenir de l'aide.
Erreurs du Gestionnaire de commandes
Les erreurs listées dans cette section ne seront visibles que sur le Gestionnaire de commandes Web à l'adresse https://app.tryotter.com/orders. Consultez les détails de dépannage pour chaque erreur ci-dessous.
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L'erreur « Obtenez l'accès aujourd'hui » ne sera visible que sur le Gestionnaire de commandes Web et a deux causes potentielles :- Factures impayées
- Autorisations incorrectes attribuées à l'utilisateur accédant au Gestionnaire de commandes
Commencez par vérifier si vous avez des factures d'abonnement Otter impayées en vous connectant au Tableau de bord Otter et en suivant les étapes pour payer les factures en retard.
Si toutes les factures ont été payées mais que vous recevez toujours cette erreur, veuillez contacter le support Otter pour obtenir de l'aide. Expliquez à l'agent du support que vous voyez un écran blanc ou le message « Obtenez l'accès aujourd'hui » chaque fois que vous vous connectez à votre compte Gestionnaire de commandes, et il résoudra le problème pour vous.
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L'erreur « Votre service a été suspendu » n'apparaîtra que sur le Gestionnaire de commandes Web (https://app.tryotter.com/orders) lorsque vous serez bloqué en raison de factures impayées.
Pour résoudre ce problème, suivez cet article pour payer la facture en retard : Factures en retard
Si toutes les factures ont été payées mais que vous recevez toujours cette erreur, veuillez contacter le support Otter pour obtenir de l'aide. Expliquez à l'agent du support que vous voyez le message d'erreur « Votre service a été suspendu » chaque fois que vous vous connectez à votre compte Gestionnaire de commandes, et il résoudra le problème pour vous. -
Cette erreur signifie que la connexion utilisée ne dispose pas des autorisations nécessaires pour accéder à la page. La connexion utilisée pour le Tableau de bord Otter et la tablette Otter sont distinctes, et cette erreur peut signifier que vous utilisez la mauvaise connexion.
Pour résoudre le problème, assurez-vous d'être connecté avec l'adresse e-mail utilisateur de la tablette correcte.
Si vous utilisez déjà la bonne connexion et que vous rencontrez toujours une erreur, un administrateur Otter — un collègue ayant accès au Tableau de bord Otter — peut réinitialiser le mot de passe de l'utilisateur tablette via la Gestion des utilisateurs du Tableau de bord Otter.
Si aucun administrateur Otter n'est disponible, ou s'il ne peut pas vous aider, veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir une assistance supplémentaire.
FAQ
- Contactez le support Otter. Nous enquêterons sur la cause du problème, répondrons à toutes vos questions et veillerons à ce qu'il soit résolu aussi rapidement que possible.
- Après avoir payé toutes les factures qui étaient en retard, il peut s'écouler quelques heures avant de retrouver l'accès (le temps que le paiement soit traité). Si vous avez besoin d'un accès immédiat, contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide.
- Après la soumission du paiement, il doit être entièrement traité avant que l'accès ne soit rétabli. Cela peut varier en fonction de la banque qui traite le paiement.
- Oui — s'il y a des factures impayées, le blocage s'appliquera à tous les emplacements jusqu'à ce que les factures en retard soient réglées.
Cet article a été traduit à l'aide d'un outil de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions de fournir des traductions précises, certaines inexactitudes peuvent subsister. Veuillez vous référer à la version anglaise de l'article comme source officielle.
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