Cet article fournit des conseils de dépannage pour les erreurs potentielles rencontrées lors de l'accès au Gestionnaire de Commandes dans l'application Otter et le Gestionnaire de Commandes Web.
Vous pouvez rencontrer divers types d'erreurs, y compris des limitations d'accès à l'abonnement, des factures impayées ou des erreurs liées aux autorisations. Chaque message d'erreur est décrit, avec des étapes de résolution, vous permettant d'identifier et de résoudre rapidement les problèmes.
Erreurs de l'application Otter
Les erreurs listées dans cette section ne seront visibles que dans l'application Otter (application Commandes). Consultez les détails de dépannage pour chaque erreur ci-dessous.
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Ce message d'erreur « Pas d'accès » indique que vous avez un abonnement actif qui n'inclut pas l'accès à l'application Commandes.
Si votre abonnement inclut le Gestionnaire de Commandes, veuillez contacter le support Otter pour obtenir de l'aide. Expliquez à l'agent de support que vous voyez un message d'erreur « Pas d'accès - Votre abonnement actuel n'inclut pas l'accès à l'application Commandes » lorsque vous essayez d'ouvrir l'application Commandes, et ils résoudront le problème pour vous.
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Ce message d'erreur « Pas d'accès » indique que l'utilisateur n'a pas les autorisations de rôle utilisateur requises pour accéder à l'application Commandes.
Pour résoudre cette erreur, suivez les instructions de l'article Gestion des utilisateurs sur la façon de visualiser et de modifier les autorisations des utilisateurs dans le tableau de bord Otter. L'utilisateur doit avoir un rôle avec des autorisations d'accès aux appareils et accès à l'emplacement pour lequel il essaie de visualiser les commandes.
Si l'utilisateur a les bonnes autorisations de rôle et l'accès à l'emplacement mais continue de recevoir le message d'erreur, veuillez contacter le support Otter pour obtenir de l'aide. Expliquez à l'agent de support que vous voyez un message d'erreur « Pas d'accès - Ce compte n'a pas les autorisations requises pour accéder à l'application Commandes » lorsque vous essayez d'ouvrir l'application Commandes, et ils résoudront le problème pour vous.
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Pour résoudre ce problème, veuillez contacter le support Otter pour obtenir de l'aide. Expliquez à l'agent de support que vous voyez un message d'erreur « Votre service a été suspendu » chaque fois que vous vous connectez à votre appareil Otter, et ils résoudront le problème pour vous.
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L'erreur « Paiement de l'abonnement en retard » apparaîtra lorsque vous avez été verrouillé en raison d'une facture impayée.
Pour résoudre ce problème, suivez cet article pour payer les factures en retard : Factures en retard
Si toutes les factures ont été payées mais que vous recevez toujours cette erreur, veuillez contacter le support Otter pour obtenir de l'aide. Expliquez à l'agent de support que vous voyez un message d'erreur « Paiement de l'abonnement en retard » chaque fois que vous vous connectez à votre appareil Otter, et ils résoudront le problème pour vous.
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L'erreur « Aucun abonnement actif » apparaîtra lorsque vous n'avez plus d'abonnement Otter actif (l'abonnement a été résilié).
Pour réactiver l'abonnement, suivez ces étapes :Étape Processus Image 1 Allez sur le Tableau de bord Otter. 2 Cliquez sur l'icône Profil et sélectionnez [Facturation] dans les options du menu déroulant. 3 Dans le menu de navigation à gauche, sélectionnez [Abonnements]. 4 Sélectionnez [Ajouter des produits] pour ajouter un nouvel abonnement Otter via la boutique Otter.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'abonnement précédemment résilié, sélectionnez [Soumettre une demande] et notre personnel de support vous contactera.
Si vous n'avez pas accès au bouton 'Soumettre une demande', veuillez contacter le support Otter via chat, téléphone ou SMS pour obtenir de l'aide.
Erreurs du gestionnaire de commandes
Les erreurs listées dans cette section ne seront visibles que sur le Gestionnaire de commandes Web à https://app.tryotter.com/orders. Consultez les détails de dépannage pour chaque erreur ci-dessous.
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L'erreur « Obtenez l'accès aujourd'hui » ne sera visible que sur le Gestionnaire de commandes Web et a deux causes potentielles :- Factures impayées
- Permissions incorrectes attribuées à l'utilisateur accédant au gestionnaire de commandes
Tout d'abord, vérifiez si vous avez des factures d'abonnement Otter impayées en vous connectant au Tableau de bord Otter et en suivant les étapes pour payer les factures en retard.
Si toutes les factures ont été payées mais que vous recevez toujours cette erreur, veuillez contacter le support Otter pour obtenir de l'aide. Expliquez à l'agent de support que vous voyez un écran blanc ou le message « Obtenez l'accès aujourd'hui » chaque fois que vous vous connectez à votre compte Gestionnaire de commandes, et ils résoudront le problème pour vous.
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L'erreur « Votre service a été suspendu » n'apparaîtra que sur le Gestionnaire de commandes Web (https://app.tryotter.com/orders) lorsque vous avez été verrouillé en raison de factures impayées.
Pour résoudre ce problème, suivez cet article pour payer la facture en retard : Factures en retard
Si toutes les factures ont été payées mais que vous recevez toujours cette erreur, veuillez contacter le support Otter pour obtenir de l'aide. Expliquez à l'agent de support que vous voyez un message d'erreur « Votre service a été suspendu » chaque fois que vous vous connectez à votre compte Gestionnaire de commandes, et ils résoudront le problème pour vous. -
Cette erreur signifie que la connexion utilisée n'a pas les permissions correctes pour accéder à la page. La connexion utilisée pour le Tableau de bord Otter et la Tablette Otter sont séparées, et cette erreur pourrait signifier que vous utilisez la mauvaise connexion.
Pour résoudre le problème, assurez-vous d'être connecté avec le bon email utilisateur de la tablette.
Si vous utilisez déjà la bonne connexion et que vous rencontrez toujours une erreur, un administrateur Otter—un collègue ayant accès au Tableau de bord Otter—peut réinitialiser le mot de passe utilisateur de la tablette via Gestion des utilisateurs du Tableau de bord Otter.
Si aucun administrateur Otter n'est disponible, ou s'ils ne peuvent pas vous aider, veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide supplémentaire.
FAQ
- Contactez le support Otter. Nous enquêterons sur la cause du problème, répondrons à toutes vos questions et veillerons à ce qu'il soit résolu le plus rapidement possible.
- Après avoir payé toutes les factures qui auraient pu être en retard, il peut falloir quelques heures pour retrouver l'accès (pendant le traitement du paiement). Si vous avez besoin d'un accès immédiat, contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide.
- Après la soumission du paiement, il devra être entièrement traité avant que l'accès ne soit rétabli. Cela peut varier en fonction de la banque traitant le paiement.
Cet article a été traduit à l'aide d'un outil de traduction AI. Bien que nous nous efforcions de fournir des traductions précises, certaines inexactitudes peuvent encore se produire. Veuillez vous référer à la version anglaise de l'article comme source officielle.
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