L'application Avis dans le tableau de bord Otter est un produit qui regroupe les retours des clients de tous vos principaux canaux de partenaires de livraison (DoorDash, GrubHub, Uber Eats, etc.).
Ce produit de gestion de la réputation permet à votre entreprise de voir et de répondre aux avis et de créer des réponses automatiques, garantissant une approche cohérente et proactive des interactions avec les clients.
Pour obtenir de l'aide, n'hésitez pas à contacter reputation@tryotter.com.
Accéder aux Avis
La page Avis affiche tous les avis que votre entreprise a reçus. Vous pouvez trier ces avis par différents filtres tels que 'Tous', 'Non répondu' et 'Répondu'. Il y a aussi une option pour filtrer les avis en fonction de leur note en étoiles, de la date de réception, et plus encore.
Étape Processus Image 1 Allez sur le Tableau de Bord Otter. 2 Cliquez sur [Applications] en haut à gauche et sélectionnez [Avis] dans le menu déroulant. 3 Vous pouvez trier les avis par différents filtres, y compris le statut de réponse, la note en étoiles, la date de réception, les canaux, les marques et les magasins.
Dans l'onglet Avis, vous pouvez :- Voir les réponses aux avis répondus
- Modifier les réponses aux avis
- Supprimer une réponse à un avis
- Répondre manuellement aux avis
- Programmer une réponse pour être publiée ultérieurement
4 Pour répondre manuellement à un avis, cliquez sur [Mode édition] dans la zone de texte, tapez votre réponse et publiez-la immédiatement en sélectionnant [Maintenant]. 5 Pour programmer une réponse à publier ultérieurement, cliquez sur [Mode édition] dans la zone de texte, tapez votre réponse, cliquez sur [Définir l'heure] pour sélectionner quand la réponse sera publiée, puis sélectionnez [Programmer].
Créer des Cohortes d'Avis
Dans l'onglet Cohortes d'avis, vous pouvez créer des cohortes basées sur les notes, le contenu textuel des avis et les pièces jointes photo sur les avis. Après avoir attribué les paramètres de la cohorte, vous pouvez créer un modèle de réponse automatique qui peut être utilisé pour répondre automatiquement aux avis des clients.
Étape Processus Image 1 Accédez au tableau de bord Otter. 2 Cliquez sur [Applications] en haut à gauche et sélectionnez [Avis] dans le menu déroulant. 3 Sélectionnez l'onglet [Cohorte d'évaluation] dans le menu de navigation à gauche. 4 Ajoutez les informations de cohorte suivantes : - Nom de la cohorte d'évaluation
- Description de la cohorte d'évaluation
- Évaluations par étoiles
- Contenu de l'évaluation
- Pièce jointe photo
5 Ensuite, vous devrez ajouter un modèle de réponse. Cela peut être fait en sélectionnant [Ajouter un modèle].
Pour ajouter des modèles en masse, sélectionnez [Téléchargement en masse] pour télécharger la feuille de modèle. Chaque réponse devra être ajoutée sur une feuille séparée. Une fois que toutes les feuilles de modèle ont été remplies et enregistrées, sélectionnez [Parcourir les fichiers] pour importer en masse toutes les réponses que vous avez enregistrées.
6 Ajoutez la réponse pour les évaluations dans la zone de texte.
Vous pouvez également remplir automatiquement le nom des évaluateurs et le nom du magasin dans la réponse en sélectionnant [{{reviewerName}}] ou [{{storeName}}].
Sélectionnez [OK] pour enregistrer la réponse du modèle.
7 Sélectionnez [Enregistrer] une fois que tous les détails de la cohorte d'évaluation ont été ajoutés. 8 Toutes les cohortes peuvent être trouvées dans l'onglet Cohortes d'évaluation.
Pour supprimer une cohorte, sélectionnez l'icône poubelle.
Créer des règles de réponse automatique
L'onglet Réponse automatique vous permet de créer vos propres règles pour répondre automatiquement aux évaluations en fonction de critères spécifiques tels que la note par étoiles ou le canal. Par exemple, vous pouvez définir une règle pour envoyer un message de 'remerciement' pour une évaluation de 4 étoiles sur DoorDash et une autre pour une évaluation de 5 étoiles sur Uber Eats.
Les messages de réponse automatique peuvent être adaptés pour correspondre au ton et au style de votre marque. Vous pouvez créer différents messages pour différentes évaluations et situations, assurant une touche personnalisée même dans les réponses automatisées.
Définir différents délais de réponse vous permet de prioriser les réponses en fonction de l'urgence de l'évaluation et de l'impression que vous souhaitez laisser. Par exemple, vous pourriez vouloir répondre plus rapidement aux évaluations à faible note pour résoudre les problèmes soulevés. Vous pouvez également programmer une réponse à l'heure du déjeuner ou du dîner, incitant le client à passer une nouvelle commande.
Étape Processus Image 1 Allez sur le tableau de bord Otter. 2 Cliquez sur [Applications] en haut à gauche et sélectionnez [Avis] dans le menu déroulant. 3 Sélectionnez l'onglet [Réponse automatique] dans le menu de navigation à gauche. 4 Sélectionnez [Créer une règle] pour créer une nouvelle réponse automatique. 5 Remplissez les détails suivants de la réponse automatique : - Nom de la réponse automatique
- Cohorte d'avis
- Marque & emplacements
- Planifier la réponse
- Canaux de livraison
- Joindre un coupon de réduction
Joindre un coupon de réduction est actuellement seulement disponible pour DoorDash et Uber Eats.6 Sélectionnez [Enregistrer] une fois que tous les détails de la réponse automatique ont été ajoutés. 7 Toutes les réponses automatiques se trouvent dans l'onglet Réponse automatique.
Le bascule 'Statut' vous permet d'activer ou de désactiver des règles de réponse automatique spécifiques. Lorsque le bascule est activé (indiqué par la couleur bleue), la règle est active et enverra des réponses selon sa configuration.
Pour supprimer une cohorte, sélectionnez l'icône poubelle.
FAQ
- Les avis des applications de livraison peuvent être gérés via l'application Avis dans le tableau de bord Otter (https://manager.tryotter.com/reviews/auto-reply).
Cette interface permet un contrôle centralisé des interactions et des retours des clients des services de livraison.
- Vous pouvez voir et gérer les avis Google et Yelp via Yext. Nous ajouterons votre email après avoir créé un compte pour vous. Veuillez vérifier votre boîte de réception pour l'invitation au compte Yext.
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Une étape essentielle pour qu'Otter puisse répondre aux avis Google est d'être gestionnaire de votre profil d'entreprise Google. Voici les liens pour vous aider à cet égard.
- Ajoutez reputation@tryotter.com en tant que gestionnaire de votre profil d'entreprise afin que nous puissions répondre à vos avis Google (veuillez consulter ce guide pour plus d'assistance).
- Vérifiez votre entreprise sur Google (veuillez consulter ce guide pour plus d'assistance). Si votre entreprise n'est pas vérifiée, nous ne serons pas autorisés à répondre à vos avis Google.
- Demandez la propriété d'un profil d'entreprise (veuillez consulter ce guide pour plus d'assistance).
Si vous n'avez pas accès à Google Business, vous ne pourrez pas nous ajouter (reputation@tryotter.com) en tant que gestionnaire, et la fonctionnalité de gestion de la réputation d'Otter ne pourra pas répondre aux avis en votre nom.
- Suivez les étapes ci-dessous pour inviter des utilisateurs et gérer des comptes sur Yelp pour les entreprises :
Étape Processus Image 1 Allez sur biz.yelp.com. 2 Cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit et sélectionnez [Paramètres du compte] dans le menu déroulant. 3 Cliquez sur [Modifier] à droite de la section Gestion des utilisateurs ou sélectionnez l'onglet [Gestion des utilisateurs] dans le menu de navigation de gauche. 4 Sélectionnez [Inviter un utilisateur]. 5 Tapez "reputation@tryotter.com" dans le champ de l'adresse e-mail. 6 Utilisez le menu déroulant sous [Sélectionner l'organisation] pour sélectionner le nom de votre organisation. 7 Sélectionnez les emplacements auxquels vous souhaitez que reputation@tryotter.com ait accès. 8 Cliquez sur [Enregistrer] pour envoyer l'invitation à l'utilisateur.
- Le composant Listings du produit de gestion de la réputation et des listings englobe un réseau de plus de 40 sites web à travers le web. Cette couverture étendue garantit que les informations de votre entreprise, y compris les numéros de téléphone, les adresses et les heures d'ouverture, sont mises à jour et synchronisées.
En gérant votre présence sur ces multiples plateformes, le produit Listings améliore votre visibilité et renforce l'exactitude et la cohérence des détails de votre entreprise, favorisant la confiance et la commodité pour vos clients.
- La présence de votre entreprise sur Google, Yelp et d'autres sites de listings est gérée via une plateforme distincte. Vous pouvez maintenir les informations de votre entreprise et gérer vos listings dans Yext à https://www.yext.com/s/4195228/home/1.
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Le produit de gestion de la réputation et des listings est divisé en deux sections spécialisées pour offrir une expérience simplifiée, chacune dédiée à un aspect spécifique de la gestion de la réputation.
- Application Otter Dashboard Reviews : Gérez les avis des partenaires de livraison, comme DoorDash, Uber Eats, Grubhub, etc.
- Yext (en partenariat avec Otter) : Gérez les avis des annuaires, comme Google, Yelp, Tripadvisor, etc.
Cela garantit que vos avis clients et vos listings d'entreprise reçoivent l'attention qu'ils méritent, en tirant parti de fonctionnalités distinctes adaptées à chaque domaine.
- Otter offre un support complet pour les deux aspects des produits de gestion de la réputation et des listings.
Si vous avez besoin d'aide ou avez des questions, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à notre équipe de support dédiée à reputation@tryotter.com, et nous serons heureux de vous guider à travers toutes les questions ou préoccupations que vous pourriez avoir.
Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe :
| Discutez avec le support en cliquant sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit du tableau de bord Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envoyez-nous un message texte au numéro ci-dessus pour obtenir de l'aide par message texte. |
Cet article a été traduit à l'aide d'un outil de traduction AI. Bien que nous nous efforcions de fournir des traductions précises, certaines inexactitudes peuvent encore se produire. Veuillez vous référer à la version anglaise de l'article comme source officielle.
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