Résumé
Ce guide fournit des réponses aux questions courantes et des solutions pour résoudre les problèmes avec les tiroirs-caisses connectés à Otter POS, garantissant des opérations fluides et efficaces.
Dépannage initial
Lorsque vous rencontrez un problème avec le tiroir-caisse, ces étapes de dépannage vous aideront à identifier la cause principale et vous guideront pour résoudre le problème. Si le problème persiste après avoir terminé ces étapes de dépannage initiales, nous avons un dépannage supplémentaire dans la section ci-dessous.
Dépannage du tiroir-caisse de 16" (marque Star Micronics)
| Étape | Processus | Image |
|---|---|---|
| 1 | Vérifiez si vous pouvez ouvrir le tiroir manuellement avec la clé.
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| 2 |
Assurez-vous que la clé est dans le tiroir dans la direction horizontale. Si vous ne souhaitez pas laisser la clé dans le tiroir, vous pouvez la retirer. Assurez-vous simplement que la clé est retirée lorsqu'elle est en position horizontale. |
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| 3 | Vérifiez [Utilisateurs] dans Tableau de bord Otter pour confirmer que vous avez un rôle d'utilisateur Superviseur.
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| 4 | Assurez-vous que l'application Drawers est activée dans les Paramètres de l'application POS dans Tableau de bord Otter.
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| 5 |
Vérifiez que l'imprimante de la salle est connectée au terminal via USB. Les étapes de configuration peuvent être trouvées ici : Guide de configuration du matériel Otter POS | Imprimante de la salle |
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| 6 |
Confirmez que le câble fourni avec le tiroir est correctement connecté :
En savoir plus ici : Otter POS : Connectez votre tiroir-caisse |
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| 7 |
Si toutes les étapes de dépannage ci-dessus ne fonctionnent pas, veuillez vous référer à notre section Dépannage supplémentaire ci-dessous. Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème après avoir complété toutes les étapes de dépannage de cet article, le tiroir-caisse est probablement défectueux et devra être remplacé. |
Dépannage du tiroir-caisse de 13" (marque Volcara)
| Étape | Processus | Image |
|---|---|---|
| 1 | Vérifiez si vous pouvez ouvrir le tiroir manuellement avec la clé.
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| 2 |
Assurez-vous que la clé est dans le tiroir dans la direction verticale. Si vous ne souhaitez pas laisser la clé dans le tiroir, vous pouvez la retirer. Assurez-vous simplement que la clé est retirée lorsqu'elle est en position verticale. |
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| 3 | Vérifiez [Utilisateurs] dans le Tableau de bord Otter pour confirmer que vous avez un rôle d'utilisateur Superviseur.
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| 4 | Assurez-vous que l'application Drawers est activée dans les Paramètres de l'application POS dans le Tableau de bord Otter.
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| 5 |
Vérifiez que l'imprimante de la salle est connectée au terminal via USB. Les étapes de configuration peuvent être trouvées ici : Guide de configuration du matériel Otter POS | Imprimante de la salle |
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| 6 |
Confirmez que le câble fourni avec le tiroir est correctement connecté :
En savoir plus ici : Otter POS : Connectez votre tiroir-caisse |
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| 7 |
Si toutes les étapes de dépannage ci-dessus ne fonctionnent pas, veuillez vous référer à notre section Dépannage supplémentaire ci-dessous. Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème après avoir effectué toutes les étapes de dépannage de cet article, le tiroir-caisse est probablement défectueux et devra être remplacé. |
Dépannage supplémentaire
Après avoir terminé le dépannage initial dans la section ci-dessus et que vous rencontrez toujours des problèmes, utilisez ces étapes de dépannage supplémentaires pour tenter de résoudre le problème du tiroir-caisse.
Le tiroir-caisse ne s'ouvre pas
Pour le tiroir-caisse de 13", assurez-vous que le trou de la serrure reste en position verticale pour s'ouvrir électroniquement.
Pour le tiroir-caisse de 16", assurez-vous que le trou de la serrure reste en position horizontale pour s'ouvrir électroniquement.
Le tiroir-caisse ne se connecte pas à l'appareil
| Étape | Processus | Image |
|---|---|---|
| 1 | Éteignez l'imprimante. | |
| 2 | Inversez la direction du câble (utilisez l'autre extrémité pour le brancher à votre POS). | |
| 3 | Assurez-vous que le câble est branché dans le bon port de l'imprimante et du tiroir-caisse. |
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| 4 | Rallumez l'imprimante. | |
| 5 | Ouvrez le Tableau de bord Otter et cliquez sur l'icône [Profil]. | |
| 6 |
Allez dans [Paramètres]. Sélectionnez [Gestion des utilisateurs] dans le menu de gauche et cliquez sur [Utilisateurs] dans le menu déroulant. |
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| 7 | Assurez-vous que les identifiants de l'utilisateur ont un rôle de "Superviseur". | |
| 8 | Maintenant, retournez à la page d'accueil du Tableau de bord Otter. Cliquez sur [Applications] et sélectionnez [POS] dans les options du menu déroulant. | |
| 9 | Dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez l'onglet de paramètres correct en fonction de la Marque, de l'Emplacement ou de l'organisation.
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| 10 | Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur [Tiroirs-caisses]. | |
| 11 |
Activez le paramètre [Gestion des espèces]. Ce paramètre activera l'utilisation de l'application Drawers sur votre appareil. |
Message d'erreur "Pas de tiroir"
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| Étape | Processus | Image |
| 1 | Cliquez sur [Pas de tiroir] pour créer un nouveau tiroir et définir un solde de départ. | |
Message d'erreur "Approbation nécessaire"
| Étape | Processus | Image |
|---|---|---|
| 1 | Cliquez sur le message d'erreur [Approbation nécessaire]. | |
| 2 |
Entrez le code PIN utilisateur spécifique attribué au tiroir, pas le code PIN de rôle (par exemple, n'utilisez pas le code PIN du superviseur). Le code PIN peut être trouvé dans Tableau de bord Otter sous les détails de l'utilisateur → [Code d'accès]. |
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| 3 | Si le code PIN utilisateur ne fonctionne pas, terminez la session de tiroir-caisse actuelle et commencez-en une nouvelle. |
Dépannage d'une application Drawers manquante sur le terminal POS
Premiers pas, confirmez que [Gestion de la trésorerie] est activé "ON" dans le tableau de bord Otter.
| Étape | Processus | Image |
|---|---|---|
| 1 | Allez sur Tableau de bord Otter. | |
| 2 | Cliquez sur [Applications] et sélectionnez [POS] dans les options déroulantes. | |
| 3 | Dans le menu de navigation à gauche, sélectionnez l'onglet de paramètres correct en fonction de la marque, de l'emplacement ou de l'organisation.
|
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| 4 | Dans le menu de navigation à gauche, cliquez sur [Tiroirs-caisses]. | |
| 5 |
Activez le paramètre [Gestion de la trésorerie]. Ce paramètre activera l'utilisation de l'application Drawers sur votre appareil. |
Si l'application Drawers manque toujours sur le terminal même si tout est correctement configuré, cela pourrait être dû à la méthode utilisée pour configurer le terminal en utilisant les identifiants de connexion au lieu d'appairer l'appareil via le Tableau de bord Otter.
Vous devrez vous déconnecter du terminal, désappairer l'appareil du tableau de bord Otter, et réappairer le terminal en utilisant le code d'appairage comme indiqué sur Otter POS : Appairer votre appareil.
Pour plus d'informations, veuillez consulter cet article : Otter POS : Connectez votre tiroir-caisse.
FAQ
Tous les utilisateurs peuvent-ils ouvrir ou fermer un tiroir ?
Actuellement, le jeu de permissions par défaut ne permet qu'aux utilisateurs Managers/Superviseurs d'ouvrir ou de fermer un tiroir.
Où puis-je consulter les rapports sur toutes les transactions en espèces et par carte de crédit ?
Les rapports sur les transactions peuvent être trouvés dans l'onglet des transactions POS dans le tableau de bord Otter.
| Étape | Processus | Image |
|---|---|---|
| 1 | Connectez-vous au Tableau de bord Otter. | |
| 2 | Sélectionnez l'application [Finances]. | |
| 3 | Ensuite, sélectionnez l'onglet [Transactions POS]. |
Le tiroir-caisse peut-il être ajouté à n'importe quel plan Otter ?
Oui, le tiroir-caisse peut être ajouté à n'importe quel plan Otter POS en tant qu'élément supplémentaire.
Quelles sont les spécifications du tiroir-caisse ?
Les spécifications du tiroir-caisse peuvent être trouvées dans cet article : Otter POS : Connectez votre tiroir-caisse
Que contient le tiroir-caisse ?
Le tiroir est livré avec un jeu de clés afin qu'il puisse être verrouillé ou ouvert en dehors d'une transaction.
Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe :
| Discutez avec le support en cliquant sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit du tableau de bord Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envoyez-nous un message texte au numéro ci-dessus pour obtenir de l'aide par message texte. |
Envoyez-nous un email à otterpossupport@tryotter.com. |
Cet article a été traduit à l'aide d'un outil de traduction AI. Bien que nous nous efforcions de fournir des traductions précises, certaines inexactitudes peuvent encore se produire. Veuillez vous référer à la version anglaise de l'article comme source officielle.
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