Aperçu
L'intégration Uber Eats x Otter prend toutes les commandes effectuées via l'application de livraison Uber Eats et les envoie à un seul appareil Otter pour une opération plus efficace.
En intégrant Uber Eats à votre compte Otter, vous pouvez :
- Gérer facilement les commandes de différentes plateformes
- Voir une vue unique de votre file d'attente de commandes de toutes les plateformes
- Se connecter aux livreurs
- Gérer et publier votre/vos menu(s) pour plusieurs canaux en un seul endroit
Gardez à l'esprit que lors de la création ou de la publication d'un menu sur Uber Eats, il existe une limite de prix maximum qui peut être fixée pour un seul article du menu. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez le site d'Uber Eats ou contactez directement leur support.
Connexion d'Uber Eats à Otter
La connexion de votre compte Uber Eats à Otter nécessite deux étapes :
- Connecter votre intégration dans le tableau de bord Otter
- Activer votre intégration via le Chatbot ou le tableau de bord Otter
Connexion de votre intégration
Suivez les étapes ci-dessous pour connecter votre compte marchand Uber Eats à votre compte Otter.
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Étape Processus Image 1 Depuis le tableau de bord Otter, sélectionnez Profil > Paramètres. 2 Sélectionnez Intégrations > Explorer dans le menu latéral.
Utilisez la barre de recherche pour trouver “Uber Eats”.
3 Cliquez sur [Connecter]. 4 Cliquez sur [Autoriser] pour continuer avec l'intégration. 5 Connectez-vous à votre compte Uber Eats en utilisant vos identifiants ou une connexion unique (comme Google ou Apple). 6 Cliquez sur [Autoriser] pour confirmer l'intégration avec Otter. 7 Confirmez les marques à connecter avec Uber Eats.
Cliquez sur [Continuer].
8 Confirmez les emplacements à connecter avec Uber Eats.
Cliquez sur [Ajouter x emplacements].
9 Cliquez sur [Terminé].
Attendez que la connexion se termine.
10 Une fois connecté, assurez-vous de :
Suivre les invites pour créer un menu et/ou publier votre menu sur la plateforme de livraison.
Remarque : Lors de la publication de votre menu, assurez-vous de vérifier Uber Eats pour les emplacements souhaités afin de garantir que votre menu est publié pour cette plateforme.
Activation de votre intégration
Une fois que vous êtes prêt à utiliser Otter comme votre gestionnaire de commandes, suivez l'une des méthodes ci-dessous pour activer votre intégration Uber Eats. Avant de continuer, assurez-vous que votre appareil Otter (tablette ou POS) est entièrement configuré et prêt à gérer les commandes. Activer votre intégration signifie qu'Otter sera désormais votre gestionnaire de commandes principal.
Étape Processus Image 1 Depuis la page d'accueil du tableau de bord Otter, sélectionnez Activer les canaux de livraison 2 Sélectionnez les emplacements pour lesquels vous souhaitez activer l'intégration Uber Eats 3 Cliquez sur [Activer] pour l'intégration Uber Eats.
Capacité supplémentaire :
Vous pouvez également activer votre intégration DoorDash depuis cette page. En savoir plus sur la configuration de votre intégration DoorDash ici4 Une alerte apparaîtra confirmant qu'Otter deviendra le gestionnaire de commandes principal pour Uber Eats et que la connexion à tout autre service d'agrégation de commandes pourrait être perdue.
Cliquez sur [Confirmer].
5 Vous recevrez une confirmation une fois que le(s) emplacement(s) sélectionné(s) auront été activés.
Pour activer un autre emplacement ou connecter une autre intégration, cliquez sur le bouton Suivant.
Si un message d'erreur apparaît à cette étape indiquant qu'il y a eu un problème, contactez votre gestionnaire de compte Otter assigné pour vous aider avec l'activation de l'intégration.Étape Processus Image 1 Ouvrez Otter Support Chat Bot (Otter Assistant) sur un appareil Otter ou le tableau de bord Otter.
Tapez dans le chat pour demander de vérifier le statut ou d'activer l'API UberEats.
Exemple : “Veuillez m'aider à activer mon intégration UberEats.”
2 Le chatbot vérifiera les informations du magasin— Toutes les localisations de restaurants disponibles avec les identifiants administrateur UE fournis s'afficheront.
Cliquez sur [Activer] pour Uber Eats.
3 Les emplacements disponibles à activer apparaîtront sous le bouton Activer. 4 Sélectionnez le(s) emplacement(s) à activer.
Cliquez sur [Activer].
5 Une alerte apparaîtra confirmant qu'Otter deviendra le gestionnaire de commandes principal pour Uber Eats et que la connexion à tout autre service d'agrégation de commandes pourrait être perdue.
Cliquez sur [Confirmer].
6 Le chatbot confirmera une fois que le(s) emplacement(s) sélectionné(s) aura(ont) été activé(s).
Pour activer un autre emplacement ou connecter une autre intégration, cliquez sur le bouton [Activer d'autres emplacements].
Si un message d'erreur apparaît à cette étape indiquant qu'il y a eu un problème, contactez votre gestionnaire de compte Otter assigné pour vous aider avec l'activation de l'intégration.
Si vous avez précédemment connecté Uber Eats à Otter et que vous rencontrez maintenant un problème lié à votre connexion Uber Eats, essayez de supprimer le SSO (authentification unique ou authentification sociale) pour votre compte Uber Eats.
Suivez les étapes ci-dessous pour reconnecter Uber Eats à Otter.
Dépannage
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Si vous avez des difficultés à résoudre une alerte de problème dans le tableau de bord Otter pour votre connexion Uber Eats, essayez de supprimer le SSO (authentification unique ou authentification sociale) pour votre compte Uber Eats.
Cela permettra de se connecter en utilisant uniquement votre numéro de téléphone/email et mot de passe et est nécessaire pour reconnecter votre Uber Eats à votre compte Otter.
Suivez les étapes ci-dessous pour supprimer le SSO de votre compte Uber Eats.-
Étape 1
Connectez-vous à votre compte Uber Eats Restaurant Manager en utilisant vos identifiants actuels.
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Étape 2
Cliquez sur le menu (=).
Sélectionnez Gérer le compte. -
Étape 3
Sélectionnez l'onglet Sécurité. -
Étape 4
Faites défiler jusqu'à la section Applications sociales connectées.
Suivez les instructions pour supprimer ou désactiver ces comptes liés pour la connexion.
Confirmez les modifications.
Si vous rencontrez des problèmes ou avez besoin d'aide pendant ce processus, contactez le support Uber Eats ici.
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Étape 1
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Après avoir tenté de publier un menu, s'il y a des problèmes, Otter vous alertera de l'échec de la publication, de la cause de l'échec et de l'emplacement/plateforme correspondant.
Ces alertes apparaîtront sous forme de bannière rouge après une tentative de publication échouée (voir ci-dessous). Pour résoudre ces erreurs, cliquez simplement sur [Voir les problèmes] et suivez l'invite affichée.
En savoir plus sur les erreurs de publication de menu ici et comment les résoudre.
FAQ
- Si vous souhaitez déconnecter votre intégration avec Uber Eats, contactez l'équipe de support Otter pour obtenir de l'aide.
- Non— la mise à jour de votre mot de passe Uber Eats n'affectera pas votre intégration avec Otter.
- Pour activer l'impression des options de couverts sur le ticket client, connectez-vous simplement à votre portail marchand Uber Eats et activez l'option. Une fois activée, l'option "couverts" apparaîtra automatiquement dans la section "Note client" du ticket client.
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S'il y a des problèmes de commande (comme des articles manquants ou endommagés) ou des problèmes de chauffeur pour une commande passée via une plateforme de livraison, contactez directement la plateforme de livraison pour plus d'informations ou pour résoudre un problème.
Consultez ci-dessous les plateformes de livraison courantes et leurs coordonnées :
Plateforme de livraison Coordonnées Uber Eats Téléphone : 1-833-ASK-EATS
Site web : Support contact Uber Eats
DoorDash Téléphone : 855-222-8111
Site web : Support marchand DoorDash
Grubhub Téléphone : 877-799-0790
Site web : Support contact Grubhub
ChowNow Téléphone : 888-707-2469
Site web : Support contact ChowNow
Skip the Dishes Téléphone : (855) 200-7547
Site web : Chat en direct dans le portail marchand Skip
Cet article a été traduit à l'aide d'un outil de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions de fournir des traductions précises, certaines inexactitudes peuvent encore se produire. Veuillez vous référer à la version anglaise de l'article comme source officielle.
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