Guide de configuration du matériel Otter POS

Aperçu

Utilisez ce guide pour configurer le matériel Otter POS.

Ce guide vous explique comment connecter différents éléments matériels au Terminal Otter POS :

• Terminal
• Imprimante
• Lecteur de cartes
• Tiroir-caisse

Pour le dépannage du matériel Otter POS, consultez la section Dépannage de cet article.

Que contient la boîte ?

Le matériel inclus dans le pack standard Otter POS varie selon votre achat. Vous pouvez choisir d’acheter des terminaux à double écran, à écran unique, ou différents types d’imprimantes, comme Bluetooth ou cloud.

 

Matériel	À quoi ça sert ?	Photo
Terminal POS	Terminal principal de traitement des commandes POS, c’est l’appareil principal.
Lecteur de cartes	Lecteur de paiement sans contact capable de traiter les cartes à puce, Apple Pay, Google Play, bande magnétique, et plus encore ! Otter propose différents types de lecteurs de cartes selon la région, un pour les États-Unis et un pour le Canada.
Socle pour lecteur de cartes	Support avec base en caoutchouc pour maintenir le lecteur de cartes en place sur une surface dure. En aluminium moulé.
Imprimante de comptoir	Otter propose une variété d’imprimantes pour répondre aux besoins des clients. Une imprimante Bluetooth est incluse.* Bluetooth connecté par USB Bien qu’il s’agisse d’une imprimante Bluetooth, cette imprimante est connectée au terminal par un câble USB.

Terminaux Otter POS

Actuellement, Otter POS propose plusieurs terminaux POS différents afin d’offrir la meilleure flexibilité à nos clients.

Configuration du matériel Otter POS

Des appareils tels que les lecteurs de cartes et les imprimantes se connectent directement dans le terminal POS via [Paramètres]. Connectez-vous au point de vente pour commencer à connecter le matériel.

1. Assembler et allumer le terminal

Suivez ces étapes pour vous assurer que le matériel est correctement installé et que le terminal est alimenté.

 

Étape	Procédure	Informations complémentaires
1	Déballez votre POS Contenu de la boîte 1 bloc d’alimentation 1 câble d’alimentation 1 plaque de base du terminal POS 1 terminal POS
2	Installation de la plaque de base Ouvrez le sachet pour trouver 1 clé Allen 3 vis à tête hexagonale Placez le terminal sur le côté, fixez la plaque de base avec les pieds en caoutchouc orientés vers vous. Une fois la plaque de base fixée, redressez le terminal sur ses pieds.
3	Allumez votre POS Connectez le câble d’alimentation au bloc d’alimentation. Ensuite, branchez le câble d’alimentation sous l’écran principal.
4	Connectez les écrans (Double écran uniquement) Déballez l’écran client et le support de fixation dans des boîtes séparées. 1 écran client 1 support de fixation
5	Utilisez les vis courtes pour le support de fixation. Inclinez l’écran principal vers le haut pour faciliter l’accès au support. Repérez l’ouverture dans le support pour fixer l’écran client. Utilisez les vis longues pour fixer l’écran client au support à travers l’ouverture.
6	Branchez l’écran principal. Puis, fixez la prise avec les petites vis. Faites passer le câble dans l’ouverture du support et branchez l’autre extrémité à l’écran client. L’écran client peut également être détaché et installé séparément sur le comptoir sur demande
7	Branchez le bloc d’alimentation sur une prise électrique à proximité.
8	Installation terminée Allumez votre appareil en appuyant sur le bouton d’alimentation à l’arrière de l’écran.

2. Connecter le terminal au Wi-Fi

Connectez l’appareil à votre réseau Wi-Fi local, ou branchez directement le terminal à un port Ethernet à proximité.

 

Étape	Procédure	Informations supplémentaires
1	Sélectionnez [Paramètres] depuis l'écran d'accueil.
2	Sélectionnez [Réseau et Internet].
3	Connectez-vous à votre réseau Wi-Fi local. Recommandation de vitesse Internet Otter recommande d'utiliser tout appareil de point de vente avec une connexion Internet d'au moins 15 mégabits par seconde pour une vitesse optimale.

3. Associer l'appareil dans le tableau de bord Otter

Tous les terminaux de point de vente doivent être associés. Lorsque vous associez un appareil, vous l'attribuez à l'emplacement physique de votre établissement. Pour associer votre appareil, vous aurez besoin d'un accès administrateur au tableau de bord Otter.

 

Étape	Procédure	Informations supplémentaires
1	Ouvrez l'application Otter sur votre terminal POS et sélectionnez [Associer un appareil] pour accéder au code d'association.
2	Connectez-vous au tableau de bord Otter sur un navigateur, ou en scannant le code QR affiché à l'écran.
3	Cliquez sur l’icône de profil et sélectionnez [Paramètres].
4	Sélectionnez l’onglet [Appareils].
5	Sélectionnez [Nouvel appareil]. Otter vous demandera d’ajouter le code d’association affiché sur le terminal.
6	Saisissez le code de votre terminal dans le tableau de bord Otter.
7	Sélectionnez l’emplacement de l’appareil pour l’associer au bon endroit.
8	Appairage terminé Une fois l’appareil appairé, l’écran d’accueil Otter passera à une nouvelle interface ! Il s’agit de l’interface de code PIN où les employés accèdent au POS en utilisant leur code PIN à quatre chiffres. En savoir plus : Otter POS : Comment gérer les connexions

4. Régler la date et l'heure sur l'appareil

Assurez-vous que les paramètres de date et d'heure de votre appareil sont corrects en effectuant les modifications dans les paramètres de l'appareil.

 

Étape	Procédure	Informations supplémentaires
1	Sur votre appareil, accédez à l’application [Paramètres].
2	Sélectionnez [Système].
3	Accédez au paramètre [Date et heure].
4	Sélectionnez le [Fuseau horaire].
5	Une fois enregistré, la date et l'heure seront correctement affichées sur les transactions POS.

5. Configuration de l’imprimante

Connectez votre imprimante de salle à Otter POS à l’aide du câble USB fourni. Plusieurs imprimantes peuvent être connectées à Otter, comme une imprimante Cloud via Ethernet ou une imprimante cloud utilisant une configuration TP-Link.

Imprimante de salle

L’imprimante incluse dans le pack est techniquement une imprimante Bluetooth, mais elle sera toujours connectée au terminal via une connexion filaire. Il s’agit de l’imprimante située près du terminal et qui imprimera les reçus clients.

 

Étape	Procédure	Informations supplémentaires
1	Connectez l’imprimante au terminal à l’aide du câble USB-B fourni avec l’imprimante.
2	Sur votre terminal, touchez l’icône de profil et sélectionnez [Paramètres].
3	Sélectionnez [Ajouter une imprimante fournie par Otter] et choisissez la marque et le modèle de l’imprimante à l’aide des instructions à l’écran.
4	Sélectionnez [Connecter via USB] comme méthode de connexion.
5	Chargez le papier dans votre imprimante en suivant les instructions à l’écran.
6	Branchez le câble d’alimentation à l’arrière de l’imprimante puis branchez le cordon d’alimentation dans une prise à proximité.
7	Imprimante connectée Une lumière verte à l’avant de l’imprimante indique que l’alimentation fonctionne. Terminez les instructions à l’écran pour finaliser la connexion de votre imprimante. Les imprimantes connectées avec succès effectuent toujours une impression de test initiale.

Connecter des imprimantes supplémentaires

D’autres imprimantes peuvent être connectées à Otter. Consultez ces guides pour connecter d’autres types d’imprimantes.

Configuration de l’imprimante POS Otter

Connectez une imprimante Bluetooth standard à l’appareil.

 

Étape	Procédure	Informations supplémentaires
1	Connectez-vous à l’interface POS en utilisant un code PIN employé. En savoir plus : Otter POS : Comment gérer les connexions
2	Appuyez sur l’icône Profil puis cliquez sur [Paramètres].
3	Cliquez sur l’onglet [Matériel] et sélectionnez [Nouvelle imprimante].	Nouvelle imprimante.png"
4	Il existe deux façons de sélectionner une imprimante : En cliquant sur [Ajouter ma propre imprimante], vous pouvez choisir le modèle manuellement. En cliquant sur [Ajouter une imprimante fournie par Otter], vous serez invité à scanner le code QR situé sous l’imprimante (nécessite la caméra de votre appareil). Terminaux POS et caméras Tous les terminaux POS proposés par Otter n’incluent pas de caméra, une configuration manuelle du matériel peut être nécessaire.
5	Configuration manuelle du matériel… Choisissez la marque de l’imprimante Sélectionnez le modèle d’imprimante Passez à l’étape 6 pour le processus par code QR.
6	Scanner le code QR de l’imprimante : Autorisez l’accès à la caméra. Autorisez la permission caméra. Commencez à scanner ou sélectionnez le modèle manuellement.
7	Une fois le modèle de votre imprimante sélectionné, vous pouvez choisir votre méthode de connexion (Bluetooth, USB ou Ethernet). Connexion USB : Le câble requis pour la connexion USB est un câble USB-B. La connexion USB est uniquement compatible avec les terminaux à un ou deux écrans. Les tablettes ne sont pas compatibles pour le moment. Ethernet  L’impression réseau n’est actuellement possible qu’avec les imprimantes Epson Tm30-ii et Tm30-iii VEUILLEZ NOTER : Lors du passage d’une imprimante entre Bluetooth et Ethernet, il se peut qu’elle ne soit pas détectable. Pour résoudre ce problème, allez dans les paramètres Android Appareils connectés, sélectionnez « Oublier l’imprimante » et recommencez la configuration depuis le début via Bluetooth.	Connexion USB Connexion Bluetooth Connexion Ethernet
8	Installez le papier de l’imprimante.
9	Branchez l’imprimante et sélectionnez [Connecter].
10	Sélectionnez la bonne imprimante. Numéro de série de l’imprimante Pour connecter la bonne imprimante au terminal, le numéro de série doit être identifié. Les numéros de série des imprimantes se trouvent à l’arrière de l’imprimante en retirant le capot métallique.
11	Succès ! Écran « Imprimante connectée » connecté !

Ajouter des imprimantes supplémentaires

Pour ajouter des imprimantes supplémentaires à l’appareil, il est impératif que la même imprimante ne soit pas sélectionnée lors de l’appairage de l’appareil. Pour ajouter des imprimantes supplémentaires, sélectionnez un numéro de série différent.

 

Étape	Procédure	Informations supplémentaires
1	Commencez par connecter votre imprimante filaire en suivant les instructions ci-dessus.
2	Notez les quatre derniers chiffres du numéro de série de l’imprimante connectée depuis l’onglet [Matériel] dans les [Paramètres]. Le numéro de série se trouve à l’arrière de l’imprimante, il faudra retirer le capot arrière pour y accéder.
3	Assurez-vous que votre deuxième imprimante est allumée et prête à être connectée.
4	Poursuivez en ajoutant une nouvelle imprimante.  Choisissez l’option Bluetooth parmi les types de connexion disponibles.
5	Sélectionnez l’imprimante Bluetooth dans la liste, en vous assurant qu’elle ne correspond pas au numéro de série noté à l’étape 2.
6	Retrouvez les deux imprimantes connectées dans l’onglet [Matériel] des [Paramètres].
7	Notez que la case à cocher dans la liste des imprimantes détermine quelle imprimante est désignée pour l’impression des reçus clients.

6. Configuration du lecteur de carte

Connectez le lecteur de carte au terminal pour accepter les paiements par carte bancaire.

Les lecteurs de carte peuvent nécessiter quelques minutes pour se mettre à jour une fois connectés à l’appareil.

Vous utilisez un matériel différent ?
Si vous utilisez le terminal portable comme lecteur de carte pour Otter POS, suivez les instructions ici

 

Étape	Procédure	Informations supplémentaires
1	Branchez votre lecteur de carte au terminal Otter POS à l’aide du câble USB fourni avec le lecteur Stripe
2	Une fois le lecteur branché, il commencera automatiquement à se connecter REMARQUE : Si c’est la première fois que vous allumez le lecteur de carte, il devra se mettre à jour (cela ne devrait prendre que quelques minutes).
3	Lecteur connecté Une fois le lecteur de carte connecté, l’icône de statut devient verte !

7. Tiroir-caisse

Suivez les instructions ci-dessous pour connecter un tiroir-caisse au terminal POS. Une fois connecté, les tiroirs-caisses peuvent être activés en activant la fonctionnalité [Gestion de la caisse] dans l’application Tableau de bord Otter POS.

 

Étape	Procédure	Informations supplémentaires
1	Connectez votre tiroir-caisse à Otter POS à l’aide d’un câble RJ-12 ou RJ-11 (prise téléphonique standard).
2	Branchez l’autre extrémité du câble au dessous de l’imprimante connectée.
3	Si vous rencontrez des problèmes, consultez Otter POS : Dépannage des tiroirs-caisses pour obtenir de l’aide.

Dépannage

L’application Paramètres est absente du terminal

Le terminal ne dispose pas de la politique de conformité. Pour restaurer l’application Paramètres, notre équipe d’assistance devra installer à distance la politique de conformité.

Le terminal ne s’allume pas

Si un terminal ne démarre pas, se bloque ou affiche un écran noir, veuillez contacter l’assistance pour obtenir de l’aide.

L’imprimante est déconnectée ou n’imprime pas les reçus

Si une imprimante est déconnectée ou affiche d’autres erreurs, déconnectez l’imprimante et essayez de réappairer l’appareil.

 

Étape	Procédure	Informations supplémentaires
1	Désappairez l’imprimante depuis les paramètres Bluetooth de l’appareil.
2	Débranchez l’imprimante de sa source d’alimentation, puis rebranchez-la.
3	Accédez au menu [Paramètres] via la page d’accueil Otter, identifiable par l’icône de profil.
4	Allez dans la section [Matériel] située sur le côté gauche de l’écran.
5	Identifiez l’imprimante dans la liste des appareils matériels et sélectionnez-la pour la déconnecter.	Imprimantes.png"
6	Allez dans [Diagnostics] sous [Paramètres]. Sélectionnez [Redémarrer] pour redémarrer l’application Otter.	Redémarrer.png"
7	Procédez à la reconnexion de l’imprimante en suivant la procédure ci-dessus dans la section 5. Configuration de l’imprimante. Si les problèmes de connexion Bluetooth persistent, essayez d’établir une connexion avec votre appareil via USB à la place.

Le lecteur de carte ne s’appaire pas

Pour connecter un lecteur de carte à Otter POS afin de traiter des transactions, le compte Stripe doit être connecté au tableau de bord Otter, et le lecteur de carte doit être complètement chargé.

Le lecteur de carte est déconnecté

Si le lecteur de carte est déconnecté, désappairez et réinitialisez l’appareil, puis réappairez le lecteur de carte.

 

Étape	Procédure	Informations supplémentaires
1	Dissociez le lecteur de carte depuis les paramètres Bluetooth de la tablette.
2	Branchez le lecteur de carte à une source d'alimentation. Assurez-vous que les quatre voyants verts sont allumés pour vérifier l'état de charge.
3	Réinitialisez le lecteur de carte en insérant un trombone dans le petit trou près du port de charge et en appuyant. Cette action lancera la réinitialisation du lecteur de carte.
4	Poursuivez en rétablissant la connexion du lecteur de carte en suivant la procédure ci-dessus dans la section 6. Configuration du lecteur de carte. Si la connectivité Bluetooth reste problématique, essayez d'établir une connexion avec votre appareil via USB à la place.

L'application Otter n'est pas installée sur l'appareil à la réception

Le nouvel appareil Otter ne contient pas l'application Otter. Contactez le Support pour obtenir de l'aide pour installer l'application Otter.

Vous avez encore besoin d'aide ? Contactez notre équipe :

Chat en direct		Message texte/SMS		Email
Discutez avec le support en cliquant sur l'icône de chat en bas à droite du Tableau de bord Otter.		+1 (888) 681-8837 Envoyez-nous un SMS au numéro ci-dessus pour obtenir de l'aide par message texte.		Envoyez-nous un email à otterpossupport@tryotter.com.

Mise à jour 6 mai 2026 01:11