Profils de clients fidèles

Aperçu

Pour que les consommateurs puissent gagner des récompenses sur les achats éligibles via Otter Loyalty, un profil de fidélité client devra être ajouté à une commande ou réclamer rétroactivement des récompenses à partir d'un reçu de commande. 

Un consommateur peut s'inscrire à votre programme de fidélité en :

• Les caissiers ajoutent leurs informations au moment de l'achat dans Otter POS
• Accéder au portail de fidélité via un lien partagé par le commerçant pour s'inscrire
• Scanner un code QR de fidélité imprimé au bas de leur reçu de restaurant ou imprimé sur un flyer par le commerçant
• Scanner un code QR de fidélité imprimé au bas de leur reçu de leur commande de partenaire de livraison (si configuré)
• Créer un profil lors de la commande via votre site de commande directe
• Créer un profil lors de la passation d'une commande via un kiosque Otter de 21” ou 27” lors du paiement.

En savoir plus sur la création et la gestion des profils de fidélité ci-dessous.

Créer un profil de fidélité sur POS

Les caissiers peuvent inscrire un consommateur à un programme de fidélité en enregistrant leurs informations sur Otter POS. 

Suivez les étapes ci-dessous pour apprendre à ajouter un profil Invité.

• Étape 1
  
  Cliquez sur l'icône d'ajout de profil OU sélectionnez [Options] depuis l'écran de commande. 

  Appuyez sur [Ajouter un invité].

  

   

• Étape 2
  
  Tapez le nom de l'invité dans la barre de recherche et sélectionnez [Créer nouveau].

  

   

  Recherche de profil client
  Si un consommateur a été enregistré en tant que client dans n'importe quel magasin utilisant Otter au sein de votre organisation, vous pourrez rechercher pour récupérer leurs informations afin de les ajouter à votre programme de fidélité.

• Étape 3
  
  Entrez les informations du client dans les champs à l'écran :

   ✐ Prénom et Nom

  ✐ Numéro de téléphone (Optionnel, US uniquement)

  ✐ Adresse e-mail (Optionnel)

  ✐ Adresse de livraison (Optionnel)

  

• Étape 4
  
  Sélectionnez [Enregistrer].

  Une fois qu'un profil Invité a été enregistré dans le système, ce profil peut être ajouté à toute transaction future dans le système pour gagner des points et échanger des récompenses.

  

   

• Étape 5
  
  Cliquez sur [Confirmer] pour s'inscrire l'invité à la fidélité.

  

   

Auto-inscription du consommateur 

Un consommateur peut s'auto-inscrire à votre programme de fidélité en scannant un code QR partagé par le commerçant ou imprimé au bas de leurs reçus, en créant un profil sur un site de commande en ligne direct, ou en cliquant sur un lien de portail de fidélité partagé par le commerçant.

Découvrez des exemples de ces options et comment elles sont affichées au consommateur :

• Le reçu numérique que les clients reçoivent après avoir passé une commande en ligne directe pour un restaurant.

  

• Le reçu physique imprimé que les clients reçoivent après avoir passé une commande au restaurant.

  

• Un flyer créé à l'aide du code QR de fidélité pour que les clients puissent le scanner.

  

• Le reçu physique imprimé que les clients reçoivent après avoir passé une commande sur une plateforme de livraison (comme DoorDash ou Uber Eats).

  

• Lorsqu'un client est sur un site de commande en ligne directe, il peut cliquer sur l'icône de profil pour s'inscrire, créer un profil et s'inscrire au programme de fidélité.

  

• Création d'un profil lors de la passation d'une commande via un kiosque Otter de 21” ou 27” lors du paiement.
   
  

Une fois qu'un client a accédé au portail de fidélité via le code QR, le profil de site de commande directe ou un lien direct, il lui suffit de s'inscrire ou de se connecter pour réclamer et voir les informations sur les points. 

Découvrez l'expérience du client lors de la numérisation du code QR de fidélité ci-dessous.

• Étape	Processus	Image
  1	Le client scanne le code QR.
  2	Invité à s'inscrire pour un profil client Otter OU Se connecte à un profil existant
  3	Le client reçoit et doit entrer un code d'authentification à 6 chiffres pour vérifier.
  4	Le portail de fidélité s'ouvrira. Le client peut voir les éléments suivants pour la marque sélectionnée :  solde actuel des points moyens de gagner des récompenses moyens d'échanger des récompenses [Commander maintenant] bouton pour passer une commande

Ajouter un profil de fidélité à une commande POS

Les caissiers peuvent ajouter un profil de fidélité à une commande à tout moment avant que le paiement n'ait été saisi. 

Suivez les étapes ci-dessous pour apprendre comment ajouter un profil de fidélité existant à une commande :

• Étape	Processus	Image
  1	Cliquez sur l'icône d'ajout de profil. OU Sélectionnez [Options] depuis l'écran de commande.  Appuyez sur [Ajouter un invité].
  2	Recherchez le profil du client dans la boîte de recherche : Nom du client Numéro de téléphone du client Adresse e-mail du client Recherche de profil client : La boîte de recherche de profil client s'affichera ici, avec une liste de tous les clients enregistrés dans n'importe quel magasin Otter au sein de l'organisation.
  3	Appuyez sur le client correct pour ouvrir le profil invité. Sélectionnez [Ajouter l'invité à la commande]. *Si nécessaire :* Pour mettre à jour un profil client, sélectionnez le bouton [Modifier].
  4	Une fois le profil du client ajouté à la commande, les points du client s'afficheront automatiquement. Le nom du client apparaîtra : En haut de l'écran de commande À la fenêtre de paiement	Fenêtre de paiement Fenêtre de commande

Si l'affichage de fidélité est activé sur votre Otter POS à double écran, les clients peuvent ajouter eux-mêmes leur profil à une commande en saisissant leur numéro de téléphone.

Ajout de profil de fidélité aux commandes en ligne
Les clients peuvent également ajouter leur profil aux commandes en ligne directes pour gagner des points de fidélité sur ces commandes passées en ligne — consultez les informations à ce sujet ici.

Profils liés à une carte de crédit

En utilisant Stripe, une carte de crédit peut être liée à un profil invité — les clients peuvent gagner des points de fidélité sur les achats éligibles automatiquement lorsqu'ils utilisent leur carte de crédit liée pour payer leur commande. Cela aide à simplifier le processus de :

• Besoin d'ajouter un profil invité à une commande pour la fidélité
• Un client ayant besoin de scanner un code QR de fidélité sur son reçu pour réclamer rétroactivement des points si son profil n'a pas été ajouté à une commande
• Permettre aux clients de gagner facilement des points de fidélité sur les commandes passées via Otter Kiosk et les commandes directes sur le site Web lorsqu'ils paient avec leur carte de crédit liée

Découvrez comment lier une carte de crédit à un profil de fidélité invité ci-dessous.

• Étape	Processus	Image
  1	Enregistrez la commande comme d'habitude sur Otter POS.
  2	Ajoutez le profil invité à la commande pour établir le lien avec la carte de crédit.   Déjà lié Si une carte de crédit a déjà été liée, vous pouvez procéder au paiement sans ajouter de profil invité.
  3	Procédez au paiement. Sélectionnez le paiement par [Carte].
  4	Une fois le paiement traité, vous verrez Points de fidélité gagnés sur la confirmation de commande pour le profil invité lié à la carte.
  5	Les consommateurs recevront également un SMS (texte) après la commande avec les détails de la commande et les points gagnés.   Commandes via Kiosque ou Site Web Direct Les consommateurs recevront également un SMS (texte) lors de la commande via un kiosque ou un site web direct avec les détails de la commande et les points gagnés sur cette commande.

Lien automatique de la carte après deux achats
Si un profil invité est ajouté à une commande et que la même carte de crédit est utilisée pour compléter l'achat— après deux paiements consécutifs avec cette carte, la carte de crédit sera automatiquement liée à ce profil invité.

Visualisation ou modification de la carte liée
Actuellement, la carte liée à un profil invité ne sera pas visible ou modifiable pour les consommateurs ou les opérateurs.

Si un consommateur souhaite changer sa carte liée, il devra simplement utiliser une nouvelle carte de crédit pour payer une commande attachée à son profil invité deux fois consécutivement.

FAQ

• Les informations des invités peuvent être mises à jour depuis Otter POS dans la boîte de recherche de profil d'invité en sélectionnant le bouton [Modifier].

  

• Les profils d'invités et les points sont stockés au niveau de la marque.

  Si vous utilisez plusieurs menus de marque (avez plus d'une marque), vous aurez accès à un pool différent de clients fidélisés en fonction du menu sélectionné lors de la transaction d'une commande.

• Oui— Vous pouvez ajuster manuellement un solde de fidélité depuis l'application Répertoire des invités du tableau de bord Otter.

  

  En savoir plus à ce sujet ici.

• Oui— Vous pouvez consulter le rapport de fidélité pour des métriques telles que l'inscription, l'engagement des consommateurs et le retour sur investissement global. Vous pouvez également consulter le rapport du répertoire des invités pour des informations sur le statut de fidélité des clients, les coordonnées et l'historique des commandes.

Mise à jour 20 novembre 2025 01:22