Points de fidélité Otter

Vue d'ensemble

Une fois que vous avez créé votre programme de fidélité, configuré comment les clients peuvent gagner et échanger des points, et publié le programme — lorsqu'un profil client est ajouté à une commande, ils peuvent alors gagner des points pour cette transaction qualifiée. 

Après avoir gagné des points de fidélité pour votre entreprise, vos clients pourront échanger leur solde de fidélité contre une réduction (que vous avez définie) sur les commandes appliquées. 

Veuillez noter que vous avez la possibilité de définir le ratio points/récompenses. Otter n'est pas responsable des erreurs ou configurations de votre programme de fidélité.

Gagner des points de fidélité

Les clients peuvent gagner des points de fidélité en :

• Le caissier ajoutant leur profil de fidélité à une commande au moment de l'achat
• Entrant leurs informations de fidélité au moment de l'achat (pour les POS à double écran activé)
• Scannant le code QR de fidélité au bas de leur reçu (commande imprimée ou en ligne)
• Effectuant un achat sur votre site de commande directe tout en étant connecté à leur profil.

• Le client échangeant des points lors du processus de paiement sur le kiosque Otter.

En savoir plus sur chaque expérience ci-dessous.

• Les caissiers peuvent ajouter un profil invité à une commande sur Otter POS à tout moment avant que le paiement ne soit saisi. Les caissiers devront confirmer si le client souhaite adhérer au programme de fidélité (s'il n'est pas déjà inscrit).

  

  Obtenez des instructions étape par étape sur la façon d'ajouter un profil invité à une commande ici. 

   

• L'inscription et l'échange de fidélité peuvent être effectués directement sur l'écran POS orienté client par le client.

   

  

   

  Apprenez à activer l'affichage de fidélité POS à double écran ici.

   

• Après l'achat, si un profil de fidélité n'a pas été ajouté à une commande, les clients peuvent scanner le code QR sur leur reçu numérique imprimé, de partenaire de livraison ou de commande en ligne pour réclamer rétroactivement des récompenses sur cette commande.

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  En savoir plus sur la réclamation de récompenses après l'achat ici.

   

• Lorsqu'un client passe une commande en ligne depuis votre site direct, il peut s'inscrire ou se connecter pour ajouter son profil à sa commande. Cela affichera également tous les points disponibles pour le client à échanger.

  
  

• Le client échangeant des points lors du processus de paiement sur le kiosque Otter.
   

  

Notifications de points par SMS

Pour les commandes qualifiées effectuées via Otter POS ou un site en ligne direct — une fois la commande passée, le client recevra une notification par SMS confirmant sa commande et les points gagnés pour cette commande. 

Fonctionnalité activée automatiquement
Cette fonctionnalité de notification SMS de fidélité est activée automatiquement— aucune configuration ou ajustement des paramètres pour vos Direct Orders n'est nécessaire. Ces notifications seront envoyées si un client a activé les notifications dans ses préférences de profil.

Les notifications SMS sont uniquement destinées à être envoyées chaque fois qu'un client inscrit au programme de fidélité a un changement dans l'accumulation ou l'utilisation de points— communiquant les points gagnés pour cette commande spécifique.

Utilisation des points de fidélité

Une fois qu'un client a un solde de fidélité disponible, il peut échanger des points pour les appliquer comme une réduction sur une commande. Les récompenses peuvent être échangées lors du processus de paiement en :

• Le caissier ajoutant un profil invité à une commande et sélectionnant une option de rédemption sur le POS
• Le client utilisant des points de fidélité pour échanger des coupons dans le portail de fidélité à entrer sur le kiosque ou une commande en ligne
• Le client utilisant des points de fidélité pour échanger des coupons dans le portail de fidélité à ajouter à une commande sur un site de commande en ligne directe

Voir plus d'informations sur chacun de ces scénarios ci-dessous :

• Après avoir ajouté un profil invité à une commande sur Otter POS, une notification Récompenses disponibles s'affichera. Cliquez sur [Sélectionner] pour l'option de rédemption que le client souhaite utiliser pour sa commande qualifiée.

  

  Si vous n'avez que "points en espèces" comme option de rédemption, vous verrez le nombre de points disponibles — à partir de là, vous pouvez simplement taper le nombre de points que le client souhaite échanger.

  

   

  Saisie du code coupon sur le POS
  Si un client a échangé des points dans le portail pour un code coupon, vous devriez le voir listé comme une option lors du paiement sous Coupons dans votre compte.
  

• Dans le flux de paiement du kiosque Otter, les clients auront la possibilité d'échanger leurs points gagnés contre des options de récompense disponibles. Vos clients peuvent appliquer leurs récompenses directement à leur commande sur le kiosque.

  Voir l'expérience du client ci-dessous.

  Étape	Processus	Image
  1	Le client commence une commande sur le kiosque Otter de 21” ou 27”. Cliquez sur Commencer la commande.
  2	Le client entre son Numéro de téléphone et clique sur Continuer.
  3	Le client ajoute des Articles à son panier.
  4	Le client entre son Nom. Le client laisse l'option Utiliser ce nom pour mon profil de fidélité activée ON.
  5	Une fois que le Numéro de téléphone et le Nom du client ont été saisis et que le client a opté pour la fidélité à l'étape 4, le client est officiellement inscrit à la fidélité Otter. Si le client a déjà créé un profil de fidélité, son nombre de points sera affiché en haut de cet écran. Le client peut cliquer sur le bouton Échanger des récompenses pour utiliser des points de fidélité sur sa commande.
  6	Le client sera invité à sélectionner un Mode de paiement. Une fois un mode de paiement sélectionné, le client soumettra le paiement.
  7	Le kiosque donnera au client un Numéro de commande. Sous le numéro de commande, le kiosque indiquera le Nombre de points actuel que le client a disponible dans son compte de fidélité. Le client cliquera sur J'ai terminé.

   

• Dans le portail de fidélité, les consommateurs auront la possibilité d'échanger leurs points gagnés contre les options de récompense disponibles. Lorsqu'ils sont sur un site de commande en ligne direct, les consommateurs pourront échanger les points gagnés contre une réduction sur leur commande. Une fois qu'ils échangent des points pour une réduction, celle-ci sera automatiquement ajoutée à leur panier lors du paiement (si applicable).

  Limitations des coupons
  - Chaque coupon représente 1 échange de points spécifique en récompense
  - Chaque coupon ne peut être utilisé qu'une seule fois
  - Les codes de coupon n'ont pas de date d'expiration

  Voir l'expérience du consommateur ci-dessous.

  Étape	Processus	Image
  1	Lorsqu'ils sont sur un site de commande en ligne direct, le consommateur clique sur Se connecter. Une fenêtre s'ouvrira pour que le consommateur entre son adresse e-mail pour se connecter à un compte existant ou en créer un nouveau.
  2	Lorsqu'ils se connectent, tous les points de fidélité disponibles s'afficheront.
  3	Pour accéder au portail de fidélité, les consommateurs peuvent cliquer sur les points ou l'icône de profil dans le coin supérieur droit. Cliquez sur [Échanger] listé pour un coupon disponible pour échanger des points. Cliquez sur [Réclamer des points] pour scanner un code QR pour échanger depuis votre téléphone.
  4	Confirmez l'échange de points en tapant le montant et en cliquant sur [Suivant].
  5	Parmi les coupons disponibles, vous pouvez : A. cliquer sur [Voir] un coupon pour copier le code B. cliquer sur [Commander] pour passer une commande et faire appliquer automatiquement le coupon à votre commande.	Voir cliquer pour copier le code Commander cliquer pour appliquer le coupon
  6	Ajoutez des articles au panier comme d'habitude et passez à la caisse. Le code de coupon échangé s'affichera comme appliqué à la commande ou collez manuellement le code de coupon dans Code de réduction.   Suppression d'un coupon Si vous souhaitez conserver ce coupon ajouté pour l'appliquer à un achat ultérieur, cliquez simplement sur le X pour supprimer le code de réduction.
  7	Si vous ne souhaitez pas utiliser le coupon immédiatement sur votre commande actuelle, les coupons échangés resteront listés dans vos Coupons dans le portail de fidélité pour une utilisation future.

   

Saisie de coupon sur le kiosque — Astuce utile !
Étant donné que les mangeurs doivent consulter/se connecter au portail de fidélité pour entrer un code de coupon de fidélité à leur commande sur le kiosque Otter, fournir un code QR à scanner près de votre kiosque les aiderait à accéder facilement à leur compte de fidélité.

Types de rédemption

Selon la façon dont vous avez configuré les options de rédemption pour votre programme de fidélité, les mangeurs peuvent échanger des points pour :

• Points pour un rabais en dollars (« points en espèces »)
• Rabais sur la commande
• Rabais sur un article
• Achetez X obtenez Y (BOGO)

Découvrez les différentes options de rédemption qui peuvent apparaître lors du paiement :

• Points pour un rabais en espèces
  
  
• Rabais en pourcentage
  
  
• Rabais en montant en dollars sur l'article ou le total de la commande
  
  
• Rabais Achetez X Obtenez Y (BOGO)
  
  

Affichage des points échangés

Une fois que les points ont été échangés et appliqués à une commande, le montant réduit apparaîtra. Consultez ci-dessous pour voir comment le rabais de fidélité s'affichera pour le caissier ou le client sur le POS Otter, et sur un reçu de mangeur.

Où	Affiché comme	Image
Écran POS côté caissier	Rabais de fidélité ligne d'article
Écran double côté client	Rabais de fidélité ligne d'article
Flux de paiement du kiosque	Listé comme Rabais Code de rabais affiché
Reçu du mangeur	Listé comme Rabais
Site de commande en ligne	Listé comme Rabais

Commandes de fidélité remboursées ou annulées

Remboursements pour les points de fidélité échangés

Lorsqu'un remboursement ou une annulation est traité pour une commande où des points ont été échangés pour un rabais sur cet achat, les points seront automatiquement remboursés sur le compte du mangeur. 

Dans le Répertoire des invités, vous pouvez voir les points remboursés sous les informations de fidélité — les points seront listés comme Remboursement de récompense.

Points pour les commandes annulées ou remboursées

Si une commande où un profil de fidélité a été ajouté pour gagner des points est annulée ou remboursée, le mangeur ne gagnera pas de points pour cette commande. 

Dans le Répertoire des invités, les points soustraits de leur solde de fidélité pour les commandes annulées ou remboursées seront indiqués comme Remboursement d'achat.

Ajustement manuel du solde de fidélité

Si vous devez ajuster manuellement un solde de fidélité, vous pouvez ajouter ou soustraire des points d'un solde de fidélité sur la page Répertoire des invités sur le tableau de bord Otter.

Suivez les étapes ci-dessous pour ajuster manuellement un solde de fidélité.

• Étape	Processus	Image
  1	Depuis le Répertoire des invités, cliquez sur un client répertorié. Cliquez sur [Ajuster le solde] dans les détails de l'invité.
  2	Sélectionnez Plus pour ajouter des points ou Moins pour déduire des points du total des récompenses.
  3	Entrez le nombre de points à ajouter ou à soustraire.
  4	Vérifiez le Nouveau solde pour vous assurer des ajustements corrects. Cliquez sur [Ajuster] pour confirmer l'ajustement manuel.

FAQ

• Les informations client peuvent être mises à jour depuis Otter POS dans la boîte de recherche de profil d'invité en sélectionnant le bouton [Modifier].

  

• Les profils clients et les points sont stockés au niveau de la marque.

  Si vous utilisez plusieurs menus de marque (avez plus d'une marque), vous aurez accès à un pool différent de clients de fidélité selon le menu sélectionné lors de la transaction d'une commande.

• Oui— Vous pouvez consulter le Rapport de fidélité pour des métriques telles que l'inscription, l'engagement des consommateurs et le retour sur investissement global. Vous pouvez également consulter le Rapport du répertoire des invités pour des informations sur le statut de fidélité des clients, les informations de contact et l'historique des commandes.

• Non— les récompenses échangées ne peuvent pas être utilisées pour couvrir les taxes ou les frais de service d'une transaction.

• Non— Actuellement, vous ne pouvez ajuster manuellement le solde des récompenses que depuis le Répertoire des invités du tableau de bord Otter.

• Oui— Dans le portail de fidélité, les coupons utilisés peuvent être consultés en cliquant sur [Mes Coupons] en haut de l'écran. Les coupons déjà utilisés seront grisés et marqués comme Utilisés.

  

• Oui— Les mangeurs peuvent mettre à jour leurs préférences de notification dans leur profil de compte lors de la commande en ligne.

Besoin d'aide ? Contactez notre équipe :

Chat en direct		Message texte/SMS
Discutez avec le support en cliquant sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit du tableau de bord Otter.		+1 (888) 681-8837 Envoyez-nous un texto au numéro ci-dessus pour obtenir de l'aide par message texte.

Mise à jour 20 novembre 2025 01:17