Profils de clients fidèles

Aperçu

Pour que les consommateurs puissent gagner des récompenses sur les achats éligibles via Otter Loyalty, un profil de fidélité client devra être ajouté à une commande ou réclamer rétroactivement des récompenses à partir d'un reçu de commande. 

Un consommateur peut s'inscrire à votre programme de fidélité en :

• Les caissiers ajoutant leurs informations au moment de l'achat dans Otter POS
• Accédant au portail de fidélité via un lien partagé par le commerçant pour s'inscrire
• Scannant un code QR de fidélité imprimé au bas de leur reçu de restaurant ou imprimé sur un flyer par le commerçant
• Scannant un code QR de fidélité imprimé au bas de leur reçu de leur commande de partenaire de livraison (si configuré)

En savoir plus sur la création et la gestion des profils de fidélité ci-dessous.

Créer un profil de fidélité sur POS

Les caissiers peuvent inscrire un consommateur à un programme de fidélité en enregistrant leurs informations sur Otter POS. 

Suivez les étapes ci-dessous pour apprendre comment ajouter un profil Invité.

• Étape 1
  
  Cliquez sur l'icône d'ajout de profil OU sélectionnez [Options] depuis l'écran de commande. 

  Appuyez sur [Ajouter un invité].

  

   

• Étape 2
  
  Tapez le nom de l'invité dans la barre de recherche et sélectionnez [Créer nouveau].

  

   

  Recherche de profil client
  Si un consommateur a été enregistré en tant que client dans n'importe quel magasin utilisant Otter au sein de votre organisation, vous pourrez rechercher pour récupérer leurs informations afin de les ajouter à votre programme de fidélité.

• Étape 3
  
  Entrez les informations du client dans les champs à l'écran :

   ✐ Prénom et Nom

  ✐ Numéro de téléphone (Optionnel, uniquement aux États-Unis)

  ✐ Adresse e-mail (Optionnel)

  ✐ Adresse de livraison (Optionnel)

  

• Étape 4
  
  Sélectionnez [Enregistrer].

  Une fois qu'un profil Invité a été enregistré dans le système, ce profil peut être ajouté à toute transaction future dans le système pour gagner des points et échanger des récompenses.

  

   

• Étape 5
  
  Cliquez sur [Confirmer] pour inscrire l'invité à la fidélité.

  

   

Auto-inscription du consommateur 

Un consommateur peut s'auto-inscrire à votre programme de fidélité en scannant un code QR partagé par le commerçant ou imprimé au bas de leurs reçus, ou en cliquant sur un lien du portail de fidélité partagé par le commerçant.

Découvrez des exemples de ces options et comment elles sont affichées au consommateur :

• Le reçu numérique que les consommateurs reçoivent après avoir passé une commande en ligne directe pour un restaurant.

  

• Le reçu physique imprimé que les consommateurs reçoivent après avoir passé une commande au restaurant.

  

• Un flyer créé en utilisant le code QR de fidélité pour que les consommateurs puissent le scanner.

  

• Le reçu physique imprimé que les consommateurs reçoivent après avoir passé une commande sur une plateforme de livraison (comme DoorDash ou Uber Eats).

  

Une fois qu'un consommateur a accédé au portail de fidélité via un code QR ou un lien direct, il lui suffit de s'inscrire ou de se connecter pour réclamer et voir les informations sur les points. 

Découvrez l'expérience du client lors du scan du code QR de fidélité ci-dessous.

• Étape	Processus	Image
  1	Le client scanne le code QR
  2	Invité à s'inscrire pour un profil client Otter OU Se connecte à un profil existant
  3	Le client reçoit et doit entrer un code d'authentification à 6 chiffres pour vérifier.
  4	Le portail de fidélité s'ouvrira. Le client peut voir les éléments suivants pour la marque sélectionnée :  solde de points actuel moyens de gagner des récompenses moyens d'échanger des récompenses [Commander maintenant] bouton pour passer une commande

Ajouter un profil de fidélité à une commande

Les caissiers peuvent ajouter un profil de fidélité à une commande à tout moment avant que le paiement n'ait été saisi. 

Suivez les étapes ci-dessous pour apprendre comment ajouter un profil de fidélité existant à une commande :

• Étape	Processus	Image
  1	Cliquez sur l'icône d'ajout de profil. OU Sélectionnez [Options] depuis l'écran de commande.  Appuyez sur [Ajouter un invité].
  2	Recherchez le profil du client dans la boîte de recherche : Nom du client Numéro de téléphone du client Adresse e-mail du client Recherche de profil client : La boîte de recherche de profil client s'affichera ici, avec une liste de tous les clients enregistrés dans n'importe quel magasin Otter au sein de l'organisation.
  3	Appuyez sur le client correct pour ouvrir le profil de l'invité. Sélectionnez [Ajouter l'invité à la commande]. *Si nécessaire :* Pour mettre à jour un profil client, sélectionnez le bouton [Modifier].
  4	Une fois le profil du client ajouté à la note, les points du client s'afficheront automatiquement. Le nom du client apparaîtra : En haut de l'écran de commande À la fenêtre de paiement	Fenêtre de paiement Fenêtre de commande

FAQ

• Les informations de l'invité peuvent être mises à jour depuis Otter POS dans la boîte de recherche de profil d'invité en sélectionnant le bouton [Modifier].

  

• Les profils d'invités et les points sont stockés au niveau de la marque.

  Si vous utilisez plusieurs menus de marque (avez plus d'une marque), vous aurez accès à un pool différent de clients de fidélité en fonction du menu sélectionné lors de la transaction d'une commande.

• Oui— Vous pouvez ajuster manuellement un solde de fidélité depuis l'application Répertoire des invités du tableau de bord Otter.

  

  En savoir plus à ce sujet ici.

• Oui— Vous pouvez consulter le rapport de fidélité pour des métriques telles que l'inscription, l'engagement des consommateurs et le retour sur investissement global. Vous pouvez également consulter le rapport du répertoire des invités pour des informations sur le statut de fidélité des clients, les informations de contact et l'historique des commandes.

Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe :

Chat en direct		Message texte/SMS
Discutez avec le support en cliquant sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit du tableau de bord Otter.		+1 (888) 681-8837 Envoyez-nous un SMS au numéro ci-dessus pour obtenir de l'aide par message texte.

Mise à jour 30 mai 2025 20:57