Profils de clients fidélité

Aperçu

Pour que les clients puissent gagner des récompenses sur des achats éligibles via Otter Loyalty, un profil de fidélité client devra être ajouté à une commande ou les récompenses devront être réclamées rétroactivement à partir d’un reçu de commande. 

Un client peut s’inscrire à votre programme de fidélité en :

• Demandant aux caissiers d’ajouter leurs informations au moment de l’achat dans Otter POS
• Accédant au portail de fidélité via un lien partagé par le commerçant pour s’inscrire
• Scannant un QR code de fidélité imprimé en bas de leur reçu de restaurant ou sur un flyer imprimé par le commerçant
• Scannant un QR code de fidélité imprimé en bas de leur reçu de commande via un partenaire de livraison (si configuré)
• Créant un profil lors d’une commande sur votre site de commande directe
• Créant un profil lors d’une commande sur une borne Otter de 21” ou 27” lors du paiement.

En savoir plus sur la création et la gestion des profils de fidélité ci-dessous.

Créer un profil de fidélité sur le POS

Les caissiers peuvent inscrire un client à un programme de fidélité en enregistrant ses informations sur Otter POS. 

Suivez les étapes ci-dessous pour apprendre à ajouter un profil Invité.

• Étape 1
  
  Cliquez sur l’icône d’ajout de profil OU sélectionnez [Options] depuis l’écran de commande. 

  Appuyez sur [Ajouter un invité].

  

   

• Étape 2
  
  Saisissez le nom de l’invité dans la barre de recherche et sélectionnez [Créer nouveau].

  

   

  Recherche de profil client
  Si un client a déjà été enregistré dans un établissement utilisant Otter au sein de votre organisation, vous pourrez rechercher et retrouver ses informations pour l’ajouter à votre programme de fidélité.

• Étape 3
  
  Saisissez les informations du client dans les champs à l’écran :

   ✐ Prénom et nom

  ✐ Numéro de téléphone (optionnel, US uniquement)

  ✐ Adresse e-mail (optionnel)

  ✐ Adresse de livraison (optionnel)

  

• Étape 4
  
  Sélectionnez [Enregistrer].

  Une fois qu’un profil Invité a été enregistré dans le système, ce profil pourra être ajouté à toute transaction future dans le système pour gagner des points et échanger des récompenses.

  

   

• Étape 5
  
  Cliquez sur [Confirmer] pour inscrire l’invité au programme de fidélité.

  

   

Auto-inscription du client 

Un client peut s’auto-inscrire à votre programme de fidélité en scannant un QR code partagé par le commerçant ou imprimé en bas de ses reçus, en créant un profil sur un site de commande en ligne directe, ou en cliquant sur un lien du portail de fidélité partagé par le commerçant.

Découvrez des exemples de ces options et comment elles s’affichent au client :

• Le reçu numérique que les clients reçoivent après avoir passé une commande en ligne directe pour un restaurant.

  

• Le reçu papier imprimé que les clients reçoivent après avoir passé une commande au restaurant.

  

• Un flyer créé à l’aide du QR code de fidélité à scanner par les clients.

  

• Le reçu papier imprimé que les clients reçoivent après avoir passé une commande sur une plateforme de livraison (comme DoorDash ou Uber Eats).

  

• Sur un site de commande en ligne directe, un client peut cliquer sur l’icône de profil pour s’inscrire, créer un profil et rejoindre le programme de fidélité.

  

• Création d’un profil lors d’une commande sur une borne Otter de 21” ou 27” lors du paiement.
   
  

Une fois que le client a accédé au portail de fidélité via un QR code, un profil sur le site de commande directe ou un lien direct, il lui suffit de s’inscrire ou de se connecter pour réclamer et consulter ses points. 

Découvrez l’expérience client lors du scan du QR code de fidélité ci-dessous.

• Étape	Processus	Image
  1	Le client scanne le QR code.
  2	Invitation à s’inscrire à un profil client Otter OU Connexion à un profil existant
  3	Un code d’authentification à 6 chiffres est envoyé au client, qui doit le saisir pour vérification.
  4	Le portail de fidélité s’ouvre. Le client peut voir les éléments suivants pour la marque sélectionnée :  solde actuel de points façons de gagner des récompenses façons d’échanger des récompenses [Commander maintenant] pour passer une commande

Ajouter un profil de fidélité à une commande POS

Les caissiers peuvent ajouter un profil de fidélité à une commande à tout moment avant que le paiement ne soit saisi. 

Suivez les étapes ci-dessous pour apprendre à ajouter un profil de fidélité existant à une commande :

• Étape	Procédure	Image
  1	Cliquez sur l'icône d'ajout de profil. OU Sélectionnez [Options] depuis l'écran de commande. Appuyez sur [Ajouter un invité].
  2	Recherchez le profil du client dans la barre de recherche : Nom du client Numéro de téléphone du client Adresse e-mail du client Recherche de profil client : La barre de recherche de profil client s'affichera ici, avec une liste de tous les clients enregistrés dans n'importe quel établissement Otter de l'organisation.
  3	Appuyez sur le client correspondant pour ouvrir le profil Invité. Sélectionnez [Ajouter l'invité à la commande]. *Si besoin :* Pour mettre à jour un profil client, sélectionnez le bouton [Modifier].
  4	Une fois le profil du client ajouté à l'addition, les points du client s'afficheront automatiquement. Le nom du client apparaîtra : En haut de l'écran de commande À la fenêtre de paiement	Fenêtre de paiement Fenêtre de commande

Si l'affichage Fidélité est activé sur votre POS Otter à double écran, les clients peuvent ajouter eux-mêmes leur profil à une commande en saisissant leur numéro de téléphone.

Si les reçus numériques sont activés pour votre POS Otter à double écran, les clients seront invités à rejoindre la fidélité ou verront combien de points ils ont gagnés après avoir saisi leur numéro de téléphone ou leur e-mail.

Ajout d'un profil Fidélité aux commandes en ligne
Les clients peuvent également ajouter leur profil aux commandes en ligne directes pour gagner des points Fidélité sur ces commandes passées en ligne — consultez les informations à ce sujet ici.

Profils liés à une carte bancaire

En utilisant Stripe, une carte bancaire peut être liée à un profil Invité — les clients peuvent gagner automatiquement des points Fidélité sur les achats éligibles lorsqu'ils utilisent leur carte bancaire liée pour payer leur commande. Cela permet de simplifier le processus de :

• Devoir ajouter un profil Invité à une commande pour la Fidélité
• Un client devant scanner un code QR Fidélité sur son reçu pour réclamer rétroactivement des points si son profil n'a pas été ajouté à une commande
• Permettre aux clients de gagner facilement des points Fidélité sur les commandes passées via Otter Kiosk et les commandes directes sur le site web lorsqu'ils paient avec leur carte bancaire liée

Découvrez ci-dessous comment lier une carte bancaire à un profil Fidélité Invité.

• Étape	Procédure	Image
  1	Enregistrez la commande comme d'habitude sur le POS Otter.
  2	Ajoutez le profil Invité à la commande pour établir le lien avec la carte bancaire.   Déjà lié Si une carte bancaire a déjà été liée, vous pouvez passer à la caisse sans ajouter de profil Invité.
  3	Passez à la caisse. Sélectionnez le paiement [Carte].
  4	Une fois le paiement traité, vous verrez les points Fidélité gagnés sur la confirmation de commande pour le profil Invité lié à la carte.
  5	Les clients recevront également un SMS (texte) après la commande avec les détails de la commande et les points gagnés.   Commandes Kiosk ou site web direct Les clients recevront également un SMS (texte) lors d'une commande via Kiosk ou un site web direct avec les détails de la commande et les points gagnés sur cette commande.

Lien automatique de la carte après deux achats
Si un profil Invité est ajouté à une commande et que la même carte bancaire est utilisée pour finaliser l'achat — après deux paiements consécutifs avec cette carte, la carte bancaire sera automatiquement liée à ce profil Invité.

Voir ou modifier la carte liée
Actuellement, la carte liée à un profil Invité ne sera pas visible ou modifiable par les clients ou les opérateurs.

Si un client souhaite changer sa carte liée, il lui suffira d'utiliser une nouvelle carte bancaire pour payer une commande rattachée à son profil Invité deux fois de suite.

FAQ

• Les informations de l'invité peuvent être mises à jour depuis le POS Otter dans la barre de recherche de profil Invité en sélectionnant le bouton [Modifier].

  

• Les profils invités et les points sont stockés au niveau de la marque.

  Si vous utilisez plusieurs menus de marque (plus d'une marque), vous aurez accès à un pool différent de clients Fidélité selon le menu sélectionné lors de la transaction de la commande.

• Oui — Vous pouvez ajuster manuellement le solde de fidélité depuis l'application Annuaire des invités du tableau de bord Otter.

  

  En savoir plus à ce sujet ici.

• Oui — Vous pouvez consulter le rapport Fidélité pour des indicateurs tels que l'inscription, l'engagement des clients et le retour sur investissement global. Vous pouvez également consulter le rapport Annuaire des invités pour des informations sur le statut de fidélité des clients, leurs coordonnées et leur historique de commandes.

Mise à jour 4 février 2026 01:19