Vue d'ensemble
Dans le tableau de bord Otter, vous pouvez trouver des informations pour en savoir plus sur les comportements de vos clients, les tendances, la croissance de l'entreprise et la fidélité. Ces informations vous permettent d'optimiser les opérations et de prendre des mesures pour maintenir ou aider à créer une base de clients fidèles et optimiser la performance de votre programme de fidélité.
Deux rapports différents sont disponibles pour les informations sur le programme de fidélité :
- Rapport de fidélité
- Répertoire des invités
En savoir plus sur chaque rapport ci-dessous et quelles informations peuvent en être tirées.
Rapport de fidélité
Mesure des indicateurs clés tels que :
- Croissance des revenus de l'entreprise
- ROI global
- Inscription
- Engagement des consommateurs
En savoir plus sur le rapport de fidélité dans l'application Analytics ici.
Étape Processus Image 1 Depuis le tableau de bord Otter, sélectionnez Applications > Analytics. 2 Cliquez sur l'onglet Rapport de fidélité dans le menu de gauche. 3 Il y a deux onglets pour visualiser les données : - Vue d'ensemble : Répartition des données de ventes et de commandes, taille des commandes par utilisateurs fidèles et non fidèles, inscriptions à la fidélité par jour, visites/dépenses/récompenses les plus fréquentes parmi les clients fidèles, et utilisation des remises de fidélité par magasin.
- Détail de la commande : Données pour les transactions de commandes individuelles de fidélité
4 Filtrer par date, marques et/ou emplacements pour la vue souhaitée.
Répertoire des invités
Fournit des informations telles que :
- Informations de contact des clients
- Statut de fidélité et détails des points
- Historique des commandes des clients
Dans le répertoire des invités, vous pourrez ajuster manuellement les points de récompense. Découvrez comment effectuer des ajustements manuels de points ici.
Étape Processus Image 1 Depuis le tableau de bord Otter, sélectionnez Applications > Répertoire des invités. 2 Filtrez pour [Membres de fidélité] pour voir tous les clients inscrits à votre programme de fidélité.
*Optionnel*
Utilisez les filtres Marque et Emplacement pour spécifier davantage les vues.
3 Cliquez sur un client répertorié pour afficher la page Détails de l'invité. 4 Là, vous pouvez voir le profil du client, les informations de fidélité (et faire des ajustements), et l'historique des commandes récentes
En savoir plus sur le rapport du répertoire des invités ici.
FAQ
-
Les informations client peuvent être mises à jour dans Otter POS ou sur tablette depuis la boîte de recherche de profil client en sélectionnant le bouton [Modifier le client].
- Pour ajuster le solde des récompenses, un utilisateur doit avoir la permission Ajuster le solde des points de fidélité de l'organisation dans le tableau de bord Otter.
- Non— Actuellement, vous ne pouvez ajuster manuellement le solde des récompenses que depuis le répertoire des invités du tableau de bord Otter.
- À ce jour, le rapport du répertoire des invités montre les clients par commande. Il est également possible que les informations du client saisies présentent de légères différences, les enregistrant comme des profils clients distincts. Pour obtenir un aperçu des détails/historique d'un client, cliquez sur l'utilisateur répertorié.
- Non— Actuellement, il n'y a aucun moyen de fusionner des profils clients.
Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe :
| Discutez avec le support en cliquant sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit du tableau de bord Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envoyez-nous un message texte au numéro ci-dessus pour obtenir de l'aide par message texte. |
Cet article a été traduit à l'aide d'un outil de traduction AI. Bien que nous nous efforcions de fournir des traductions précises, certaines inexactitudes peuvent encore se produire. Veuillez vous référer à la version anglaise de l'article comme source officielle.
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