Aperçu
Vous pouvez gérer vos opérations commerciales à l'aide du Tableau de bord Otter et de l'Order Manager.
Découvrez ci-dessous comment chacun peut vous aider et où y accéder :
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Outil de compte Tableau de bord Otter
Il s'agit de votre outil administratif central pour gérer l'ensemble de votre entreprise et il n'est accessible qu'à certains rôles d'utilisateur. Vous pouvez accéder à ce compte outil en visitant manager.tryotter.com.
En savoir plus dans le Guide du Tableau de bord Otter. -
Outil de compte Order Manager
Cet outil de compte est accessible via l'application Otter installée sur votre appareil Otter ou en visitant app.tryotter.com, et il est utilisé pour visualiser et gérer les commandes de votre restaurant.
En savoir plus dans l' article Gestion des commandes.
Gardez à l'esprit que les identifiants utilisés pour accéder au Tableau de bord Otter et à Order Manager peuvent être différents.
Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur le Tableau de bord Otter et Order Manager concernant :
- Connexion à vos comptes Otter
- Mise à jour des informations de connexion au compte
- Réinitialisation des mots de passe oubliés
Tableau de bord Otter
Le Tableau de bord Otter agrège et affiche une vue complète de la santé et des performances du restaurant.
En savoir plus ci-dessous sur la façon de vous connecter et de mettre à jour vos informations de connexion pour le Tableau de bord Otter.
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Suivez les étapes ci-dessous pour vous connecter à votre compte Tableau de bord Otter.
Étape Procédure Image 1 Allez sur le Tableau de bord Otter. 2 Saisissez vos identifiants de connexion dans les champs Adresse e-mail et Mot de passe.
Identifiants de connexion
Acheteur de l'abonnement : Utilisez l'adresse e-mail et le mot de passe créés lors de l'achat de votre abonnement Otter.Utilisateur ajouté : Utilisez l'adresse e-mail et le mot de passe créés via l'e-mail d'invitation Otter.
3 Cliquez sur [Se connecter]. -
Une fois connecté au Tableau de bord Otter, vous pouvez mettre à jour vos informations de connexion dans les Paramètres du Tableau de bord Otter.
Suivez les étapes ci-dessous pour modifier votre adresse e-mail et/ou changer votre mot de passe.
Étape Procédure Image 1 Depuis le Tableau de bord Otter, cliquez sur l'icône Profil
Sélectionnez [Paramètres].
2 Sélectionnez [Modifier] pour mettre à jour votre adresse e-mail. 3 Sélectionnez [Changer le mot de passe] pour mettre à jour le mot de passe de votre compte. 4 Pour changer votre mot de passe, saisissez votre mot de passe actuel et le nouveau mot de passe que vous souhaitez utiliser.
Une fois les informations saisies, sélectionnez [Réinitialiser le mot de passe] pour enregistrer les modifications.
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Suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre mot de passe du Tableau de bord Otter.
Étape Procédure Image 1 Sur la page de connexion du Tableau de bord Otter, sélectionnez [Mot de passe oublié ?]. 2 Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte.
Cliquez sur [Réinitialiser le mot de passe].
3 Vous recevrez un e-mail de vérification de la part d'Otter.
Vous pouvez également sélectionner [Renvoyer ->] pour renvoyer l'e-mail de vérification.
Attendez 5 minutes pour recevoir l'e-mail
Il peut s'écouler jusqu'à 5 minutes avant de recevoir votre e-mail de réinitialisation. Veuillez vérifier votre dossier Spam. Si vous ne recevez pas l'e-mail dans les 5 minutes, sélectionnez l'option [Renvoyer].4 Dans l'e-mail de vérification, cliquez sur le bouton [Réinitialiser le mot de passe] pour vérifier votre compte et réinitialiser votre mot de passe.
Si vous avez oublié l'adresse e-mail utilisée comme identifiant et que vous devez demander votre adresse e-mail de connexion, veuillez contacter le support et inclure les informations suivantes :
Votre nom
Nom de votre restaurant
Adresse du restaurant
Après plus de 5 tentatives de connexion consécutives échouées, le compte Tableau de bord Otter sera verrouillé pendant une heure. Suivez les étapes décrites dans Réinitialisation d'un mot de passe oublié pour le Tableau de bord Otter pour retrouver l'accès à votre compte.
Order Manager
Order Manager regroupe vos plateformes de livraison et Direct Orders afin que vous puissiez gérer toutes vos commandes depuis un seul endroit.
En savoir plus ci-dessous sur la façon de vous connecter et de mettre à jour vos informations de connexion pour Order Manager depuis l'application Otter Orders ou le site web Order Manager.
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Lorsque vous vous connectez à votre compte sur un appareil Otter via l’application Otter, vous utiliserez l’appairage de l’appareil au lieu de vos informations de connexion.
Si vous n’utilisez pas Otter POS et utilisez uniquement Order Manager, vous n’avez pas besoin d’appairer votre tablette avant de vous connecter. Il vous suffit de saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter.Étape Procédure Image 1 Ouvrez l’application Otter sur l’appareil et sélectionnez [Appairer l’appareil]. 2 Un code d’appairage apparaîtra sur la page. Ce code sera utilisé pour appairer l’appareil dans le tableau de bord Otter.
Accédez au tableau de bord Otter sur votre navigateur, ou scannez le code QR affiché sur l’écran de l’appareil avec un téléphone portable ou une tablette.
3 Connectez-vous au tableau de bord Otter. 4 Cliquez sur l’icône Profil.
Cliquez sur [Paramètres].
5 Sélectionnez l’onglet [Appareils] sur la gauche.
Cliquez sur [+Ajouter un nouvel appareil].
6 Saisissez le code de votre appareil dans le tableau de bord Otter.
Sélectionnez l’emplacement de l’appareil pour l’appairer avec le bon point de vente.
7 L’appareil se rafraîchira automatiquement et sera connecté à votre compte Otter.
Saisissez votre code PIN utilisateur.
8 Sélectionnez l’application [Commandes] pour accéder à votre Order Manager.
Étape Procédure Image 1 Rendez-vous sur le site Order Manager. 2 Clients Otter : Utilisez les informations de connexion fournies dans le pack matériel. L’adresse e-mail de votre compte se terminera par “@orderotter.com.” Si vous avez créé votre compte via le tableau de bord Otter, utilisez les informations de connexion que vous avez créées pour cet établissement lors de l’inscription.
Clients CloudKitchens : Utilisez les informations de connexion que vous avez créées pour cet établissement lors de l’inscription. L’adresse e-mail de votre compte sera votre adresse e-mail personnelle. Si vous avez oublié vos informations de connexion, suivez les étapes de la section Réinitialisation d’un mot de passe oublié pour Order Manager.
3 Cliquez sur [Se connecter]. -
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe Order Manager depuis Order Manager après vous être connecté avec succès.
Étape Procédure Image 1 Cliquez sur l’icône de navigation (3 lignes horizontales) dans le coin supérieur gauche de l’écran. 2 Sélectionnez [Paramètres]. 3 Faites défiler jusqu’à la section Réinitialiser le mot de passe.
Saisissez votre mot de passe actuel et le nouveau mot de passe que vous souhaitez utiliser.
Une fois tous les champs renseignés, cliquez sur [Réinitialiser le mot de passe] pour enregistrer les modifications.
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Si vous êtes un client CloudKitchens ou Otter qui utilise votre adresse e-mail personnelle comme nom d'utilisateur pour votre compte Order Manager, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour utiliser l'option mot de passe oublié sur l'écran de connexion.
Pour les clients Otter qui utilisent une adresse e-mail @orderotter.com comme nom d'utilisateur pour Order Manager, vous devrez contacter le support pour recevoir ou mettre à jour votre mot de passe Order Manager. L'adresse e-mail @orderotter.com ne dispose pas d'une boîte de réception accessible pour recevoir l'e-mail de réinitialisation du mot de passe — il s'agit uniquement d'un identifiant de connexion.Étape Procédure Image 1 Sur la page de connexion Order Manager, sélectionnez [Mot de passe oublié ?]. 2 Saisissez l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à votre compte Order Manager.
Cliquez sur [Réinitialiser le mot de passe].
3 Vous recevrez un e-mail de vérification de la part d’Otter.
Vous pouvez également sélectionner [Renvoyer ->] pour renvoyer l’e-mail de vérification.
La réception de votre e-mail de réinitialisation peut prendre jusqu’à 5 minutes. Pensez à vérifier votre dossier Spam. Si vous ne recevez pas l’e-mail sous 5 minutes, sélectionnez l’option [Renvoyer].4 Dans l’e-mail de vérification, cliquez sur le bouton [Réinitialiser le mot de passe] pour vérifier votre compte et réinitialiser votre mot de passe.
Si vous avez oublié l’adresse e-mail utilisée comme identifiant et que vous souhaitez la récupérer, veuillez contacter le support et fournir les informations suivantes :
Votre nom
Nom de votre restaurant
Adresse du restaurant
Après 5 tentatives consécutives de connexion échouées ou plus, le compte Order Manager sera verrouillé pendant une heure. Pour résoudre ce problème, suivez les instructions ci-dessous :
Clients Otter : Contactez l’équipe d’assistance Otter pour recevoir ou mettre à jour votre mot de passe.
Clients CloudKitchens : Utilisez le bouton « Mot de passe oublié ? » pour réinitialiser votre mot de passe.
Dépannage
- Si vous recevez un message d’erreur lors de la connexion à Order Manager, consultez Verrouillage du Order Manager pour obtenir des instructions de dépannage. Cet article couvre différents types d’erreurs que vous pouvez rencontrer lors de la connexion à votre compte Order Manager.
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, veuillez contacter notre équipe d’assistance, et nous vous aiderons à retrouver l’accès à votre compte Otter.
FAQ
- Si vous rencontrez toujours des problèmes pour vous connecter à votre compte après le dépannage, contactez notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide afin d’accéder à votre compte.
Cet article a été traduit à l’aide d’un outil de traduction IA. Bien que nous nous efforcions de fournir des traductions précises, certaines inexactitudes peuvent subsister. Veuillez vous référer à la version anglaise de l’article comme source officielle.
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