Vue d'ensemble
Vous pouvez gérer vos opérations commerciales à l'aide du tableau de bord Otter et du gestionnaire de commandes.
Découvrez comment chacun peut vous aider et où y accéder ci-dessous :
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Outil de compte du tableau de bord Otter
Il s'agit de votre outil administratif central pour gérer l'ensemble de votre entreprise et il est accessible uniquement à des rôles d'utilisateur spécifiques. Vous pouvez accéder à cet outil en visitant manager.tryotter.com.
En savoir plus dans le Guide du tableau de bord Otter. -
Outil de compte du gestionnaire de commandes
Cet outil de compte est accessible via l'application Otter installée sur votre appareil Otter ou en visitant app.tryotter.com, et est utilisé pour visualiser et gérer vos commandes de restaurant.
En savoir plus dans l' article sur la gestion des commandes.
Gardez à l'esprit que les connexions utilisées pour accéder au tableau de bord Otter & au gestionnaire de commandes peuvent différer.
Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur le tableau de bord Otter et le gestionnaire de commandes concernant :
- Connexion à vos comptes Otter
- Mise à jour des informations de connexion au compte
- Réinitialisation des mots de passe oubliés
Tableau de bord Otter
Le tableau de bord Otter agrège et affiche une image complète de la santé et des performances du restaurant.
En savoir plus ci-dessous sur la façon de vous connecter et de mettre à jour vos informations de connexion pour le tableau de bord Otter.
- Suivez les étapes ci-dessous pour vous connecter à votre compte du tableau de bord Otter.
Étape Processus Image 1 Allez sur le tableau de bord Otter. 2 Entrez vos identifiants de connexion dans les champs Adresse e-mail et Mot de passe. Identifiants de connexion
Acheteur de l'abonnement : Utilisez l'adresse e-mail et le mot de passe créés lors de l'achat de votre abonnement Otter.Utilisateur ajouté : Utilisez l'adresse e-mail et le mot de passe créés via l'e-mail d'invitation Otter.
3 Cliquez sur [Se connecter]. -
Une fois connecté au tableau de bord Otter, vous pouvez mettre à jour vos informations de connexion dans les paramètres du tableau de bord Otter.
Suivez les étapes ci-dessous pour modifier votre adresse e-mail et/ou changer votre mot de passe.
Étape Processus Image 1 Depuis le tableau de bord Otter, cliquez sur l'icône Profil
Sélectionnez [Paramètres].
2 Sélectionnez [Modifier] pour mettre à jour votre adresse e-mail. 3 Sélectionnez [Changer le mot de passe] pour mettre à jour le mot de passe de votre compte. 4 Pour changer votre mot de passe, entrez votre mot de passe actuel et le nouveau mot de passe que vous souhaitez utiliser.
Une fois les informations remplies, sélectionnez [Réinitialiser le mot de passe] pour enregistrer les modifications.
- Suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre mot de passe Otter Dashboard.
Étape Processus Image 1 Sur la page de connexion Otter Dashboard, sélectionnez [Mot de passe oublié ?]. 2 Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte.
Cliquez sur [Réinitialiser le mot de passe].
3 Vous recevrez un e-mail de vérification de la part d'Otter.
Vous pouvez également sélectionner [Renvoyer ->] pour renvoyer l'e-mail de vérification.
Attendez 5 minutes pour recevoir
Il peut prendre jusqu'à 5 minutes pour recevoir votre e-mail de réinitialisation. Veuillez vérifier votre dossier Spam. Si vous ne recevez pas l'e-mail dans les 5 minutes, sélectionnez l'option [Renvoyer].4 Dans l'e-mail de vérification, cliquez sur le bouton [Réinitialiser le mot de passe] pour vérifier votre compte et réinitialiser votre mot de passe.
Si vous avez oublié l'e-mail que vous avez utilisé comme nom d'utilisateur et que vous devez demander votre adresse e-mail de connexion, veuillez contacter le support et inclure les détails suivants :
Votre nom
Nom de votre restaurant
Adresse du restaurant
Après 5 tentatives de connexion consécutives échouées ou plus, le compte du tableau de bord Otter sera verrouillé pendant une heure. Suivez les étapes décrites dans Réinitialisation d'un mot de passe oublié pour le tableau de bord Otter pour retrouver l'accès à votre compte.
Gestionnaire de commandes
Gestionnaire de commandes réunit votre plateforme de livraison et les Direct Orders afin que vous puissiez gérer toutes vos commandes depuis un seul endroit.
En savoir plus ci-dessous sur la façon de vous connecter et de mettre à jour vos informations de connexion pour le Gestionnaire de commandes depuis l'application Otter Orders ou site web du Gestionnaire de commandes.
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Lorsque vous vous connectez à votre compte sur un appareil Otter via l'application Otter, vous utiliserez l'appairage de l'appareil au lieu de vos informations de connexion.
Si vous n'utilisez pas Otter POS et utilisez uniquement le gestionnaire de commandes, vous n'avez pas besoin d'appairer votre tablette avant de vous connecter. Il vous suffit d'entrer vos identifiants email et mot de passe pour vous connecter.Étape Processus Image 1 Ouvrez l'application Otter sur l'appareil et sélectionnez [Appairer l'appareil]. 2 Un code d'appairage apparaîtra sur la page. Ce code sera utilisé pour appairer l'appareil dans le tableau de bord Otter.
Allez sur le tableau de bord Otter dans votre navigateur, ou scannez le code QR sur l'écran de l'appareil avec un téléphone portable ou une tablette.
3 Connectez-vous au tableau de bord Otter. 4 Cliquez sur l'icône Profil.
Cliquez sur [Paramètres].
5 Sélectionnez l'onglet [Appareils] sur le côté gauche.
Cliquez sur [+Ajouter un nouvel appareil].
6 Entrez le code de votre appareil dans le tableau de bord Otter.
Sélectionnez l'emplacement de l'appareil pour l'appairer avec le bon emplacement de magasin.
7 L'appareil se rafraîchira automatiquement et sera connecté à votre compte Otter.
Entrez votre code PIN utilisateur.
8 Sélectionnez l'application [Commandes] pour voir votre gestionnaire de commandes.
Étape Processus Image 1 Allez sur le site Web Order Manager. 2 Clients Otter : Utilisez les informations de connexion fournies dans le package matériel. L'email de votre compte se terminera par “@orderotter.com.” Si vous avez créé votre compte via le tableau de bord Otter, utilisez les informations de connexion que vous avez créées pour cet emplacement lors de votre inscription.
Clients CloudKitchens : Utilisez les informations de connexion que vous avez créées pour cet emplacement lors de votre inscription. L'email de votre compte sera votre adresse email personnelle. Si vous avez oublié vos informations de connexion, suivez les étapes sous Réinitialisation d'un mot de passe oublié pour Order Manager.
3 Cliquez sur [Se connecter]. - Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe Order Manager dans Order Manager après vous être connecté avec succès.
Étape Processus Image 1 Cliquez sur l'icône de navigation (3 lignes horizontales) dans le coin supérieur gauche de l'écran. 2 Sélectionnez [Paramètres]. 3 Faites défiler jusqu'à la section Réinitialiser le mot de passe.
Entrez votre mot de passe actuel et le nouveau mot de passe que vous souhaitez utiliser.
Une fois tous les détails ajoutés, cliquez sur [Réinitialiser le mot de passe] pour enregistrer les modifications.
- Si vous êtes un client de CloudKitchens ou Otter qui utilise votre adresse e-mail personnelle comme nom d'utilisateur pour votre compte Order Manager, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour utiliser l'option de mot de passe oublié sur l'écran de connexion.
Pour les clients Otter qui utilisent une adresse e-mail @orderotter.com comme nom d'utilisateur pour Order Manager, vous devrez contacter le support pour recevoir ou mettre à jour votre mot de passe Order Manager. L'adresse e-mail @orderotter.com n'a pas de boîte de réception accessible pour recevoir l'e-mail de mot de passe oublié— il s'agit uniquement d'un espace réservé pour le nom d'utilisateur.Étape Processus Image 1 Sur la page de connexion d'Order Manager, sélectionnez [Mot de passe oublié ?]. 2 Entrez l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à votre compte Order Manager.
Cliquez sur [Réinitialiser le mot de passe].
3 Vous recevrez un e-mail de vérification de la part d'Otter.
Vous pouvez également sélectionner [Renvoyer ->] pour renvoyer l'e-mail de vérification.
Il peut prendre jusqu'à 5 minutes pour recevoir votre e-mail de réinitialisation. Veuillez vérifier votre dossier Spam. Si vous ne recevez pas l'e-mail dans les 5 minutes, sélectionnez l'option [Renvoyer].4 Dans l'e-mail de vérification, cliquez sur le bouton [Réinitialiser le mot de passe] pour vérifier votre compte et réinitialiser votre mot de passe.
Si vous avez oublié l'e-mail que vous avez utilisé comme nom d'utilisateur et que vous devez demander votre adresse e-mail de connexion, veuillez contacter le support et inclure les détails suivants :
Votre nom
Nom de votre restaurant
Adresse du restaurant
Après 5 tentatives de connexion consécutives échouées ou plus, le compte du gestionnaire de commandes sera verrouillé pendant une heure. Pour résoudre ce problème, suivez les instructions ci-dessous :
Clients Otter : Contactez l'équipe de support Otter pour recevoir ou mettre à jour votre mot de passe.
Clients CloudKitchens : Utilisez le bouton « Mot de passe oublié ? » pour réinitialiser votre mot de passe.
Dépannage
- Si vous recevez un message d'erreur lors de la connexion au gestionnaire de commandes, consultez Verrouillage du gestionnaire de commandes pour obtenir des instructions de dépannage. Cet article couvre divers types d'erreurs que vous pouvez rencontrer lors de la connexion à votre compte de gestionnaire de commandes.
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, veuillez contacter notre équipe de support, et nous vous aiderons à retrouver l'accès à votre compte Otter.
FAQ
- Si vous rencontrez toujours des problèmes pour vous connecter à votre compte après le dépannage— contactez notre équipe de support pour obtenir de l'aide pour accéder à votre compte.
Cet article a été traduit à l'aide d'un outil de traduction AI. Bien que nous nous efforcions de fournir des traductions précises, certaines inexactitudes peuvent encore se produire. Veuillez vous référer à la version anglaise de l'article comme source officielle.
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