Réductions et promotions pour les commandes en ligne

Vue d'ensemble

Les remises sur les Direct Orders vous permettent de créer des réductions et des promotions personnalisées pour offrir aux clients des offres lors de la commande sur le site web direct de votre restaurant.

Créer ces promotions et réductions aide à récompenser les clients fidèles et peut inciter les clients à commander directement via votre site web plutôt que par un partenaire de livraison tiers.

Vous pouvez créer différentes réductions à offrir aux clients :

• Réduction au niveau de l'article

  Une réduction offerte sur un article spécifique du menu.

• Réduction au niveau de la commande

  Une réduction offerte sur le total de la commande entière.

• Achetez-en un, obtenez-en un gratuit

  Une réduction offerte sur un article pour l'achat d'un autre article (également appelée BOGO).

Créer une réduction

Lors de la création d'une réduction dans le tableau de bord Otter, vous pouvez personnaliser la réduction en :

• Nommant la réduction
• Choisissant un type de réduction (réduction au niveau de l'article ou de la commande, ou BOGO)
• Définissant le montant en dollars ou le pourcentage de réduction
• Créant un code de réduction ou en le faisant générer automatiquement pour vous
• Sélectionnant la période pour laquelle la réduction sera active

Étapes pour créer une réduction

Suivez les étapes ci-dessous pour créer une réduction Direct Order pour votre site web en ligne.

• Étape	Processus	Image
  1	Vous pouvez naviguer pour configurer des réductions depuis le tableau de bord Otter : Applications > Marketing > onglet Réductions
  2	Sélectionnez [Créer une réduction] et sélectionnez [Créer une réduction pour Direct Orders] dans le menu déroulant.
  3	Entrez un Nom pour la réduction. Remarque : Il s'agit uniquement d'un nom interne et ne sera pas visible par les clients.
  4	Sélectionnez pour Appliquer la réduction à toutes les vitrines ou sélectionnez individuellement les vitrines à appliquer.
  5	Sélectionnez Réduction sur article pour Type de réduction.
  6	Choisissez l'article du menu auquel appliquer la réduction dans le menu déroulant Article.
  7	Sélectionnez dans le menu déroulant Type le type de réduction Montant fixe ou Pourcentage. Entrez le montant de la Réduction en dollars ou en pourcentage.
  8	Entrez le Montant minimum du panier requis pour appliquer la réduction à la commande. Pour les réductions en pourcentage— entrez le montant maximum de Réduction en dollars qui peut être appliqué à une commande. Cochez pour limiter à une utilisation par client ou laissez non coché pour permettre aux clients de l'utiliser sur plusieurs commandes.
  9	Entrez le Code de réduction que les clients utiliseront pour appliquer la réduction à leurs paniers. Cliquez sur Générer pour moi pour générer automatiquement un code unique.
  10	Basculez OFF ou ON pour choisir le type de Distribution (comment le code sera partagé aux clients).
  11	Définissez la plage de dates pour la disponibilité de la réduction ou cochez N'expire pas pour maintenir la réduction active.
  12	Visualisez l'Aperçu de la réduction pour voir comment la réduction sera présentée aux clients. Cliquez sur [Créer] pour confirmer la création de la réduction.

• Étape	Processus	Image
  1	Vous pouvez naviguer pour configurer des remises depuis le tableau de bord Otter : Applications > Marketing > onglet Remises
  2	Sélectionnez [Créer une remise] et sélectionnez [Créer une remise Direct Orders] dans le menu déroulant.
  3	Entrez un Nom pour la remise. Remarque : Il s'agit uniquement d'un nom interne et ne sera pas visible par les mangeurs.
  4	Sélectionnez pour Appliquer la remise à toutes les vitrines ou sélectionnez individuellement les vitrines à appliquer.
  5	Sélectionnez Remise au niveau de la commande pour Type de remise
  6	Sélectionnez dans le menu déroulant Type le type de remise Montant fixe ou Pourcentage. Entrez le montant de la Remise en dollars ou en pourcentage.
  7	Entrez le Montant minimum du panier requis pour appliquer la remise à la commande. Pour les remises en pourcentage— entrez le montant maximum de la Remise en dollars qui peut être appliqué à une commande. Cochez pour limiter à une utilisation par client ou laissez non coché pour permettre aux mangeurs de l'utiliser sur plusieurs commandes.
  8	Entrez le Code de remise que les mangeurs utiliseront pour appliquer la remise à leurs paniers. Cliquez sur Générer pour moi pour générer automatiquement un code unique.
  9	Basculez OFF ou ON pour choisir le type de Distribution (comment le code sera partagé aux mangeurs).
  10	Définissez la plage de dates pour la disponibilité de la remise ou cochez Ne pas expirer pour maintenir la remise en cours.
  11	Voir l'Aperçu de la remise affiché pour voir comment la remise sera présentée aux mangeurs. Cliquez sur [Créer] pour confirmer la création de la remise.

• Étape	Processus	Image
  1	Vous pouvez naviguer pour configurer des réductions depuis le tableau de bord Otter : Applications > Marketing > onglet Réductions
  2	Sélectionnez [Créer une réduction] et sélectionnez [Créer une réduction Direct Orders] dans le menu déroulant.
  3	Entrez un Nom pour la réduction. Remarque : Il s'agit uniquement d'un nom interne et ne sera pas visible par les clients.
  4	Choisissez d'appliquer la réduction à toutes les vitrines ou sélectionnez individuellement les vitrines à appliquer.
  5	Sélectionnez Un acheté, un offert pour le Type de réduction.
  6	Choisissez les articles du menu auxquels appliquer la réduction depuis les menus déroulants Article et Obtenir.
  7	Sélectionnez dans le menu déroulant Type le type de réduction Montant fixe ou Pourcentage. Entrez le montant de la Réduction en dollars ou en pourcentage.
  8	Entrez le Montant minimum du panier requis pour appliquer la réduction à la commande. Pour les réductions en pourcentage— entrez le montant maximum de la Réduction en dollars qui peut être appliqué à une commande. Cochez pour limiter à une utilisation par client ou laissez non coché pour permettre aux clients de l'utiliser sur plusieurs commandes.
  9	Entrez le Code de réduction que les clients utiliseront pour appliquer la réduction à leurs paniers. Cliquez sur Générer pour moi pour générer automatiquement un code unique.
  10	Basculez sur OFF ou ON pour choisir le type de Distribution (comment le code sera partagé aux clients).
  11	Définissez la plage de dates pour la disponibilité de la réduction ou cochez Ne pas expirer pour maintenir la réduction active.
  12	Visualisez l'Aperçu de la réduction pour voir comment la réduction sera présentée aux clients. Cliquez sur [Créer] pour confirmer la création de la réduction.

Chaque remise doit avoir un code unique
Si vous créez une promotion avec un code de remise, chaque remise créée doit avoir un code différent. Les codes répétés entraîneront un message d'erreur et vous devrez créer un code unique pour cette remise avant de continuer.

Distribution des remises

Lorsqu'une remise est active pour les clients, elle peut être distribuée par un message texte SMS et/ou en l'affichant comme bannière sur le site de commande en ligne directe de votre restaurant.

En savoir plus sur chaque option de distribution ci-dessous. 

• Lors de la création d'une remise (lien ci-dessus), activez ON pour Partager la remise par message texte dans la section Distribution.

  Vous pouvez personnaliser :

  Public : Type de client que vous souhaitez cibler

  Date d'envoi : Quand les clients sélectionnés recevront cette notification

  Message : Ajoutez au modèle de message de remise pour le personnaliser

  Vous pourrez également voir un aperçu du message texte que les clients recevront avec les détails spécifiques de votre remise.

  

   

• Lors de la création d'une remise (lien ci-dessus), activez ON pour Afficher une bannière de menu dans la section Distribution. Cela permettra aux clients de voir une bannière promouvant la remise sur votre site de commande directe.

  Vous pourrez également voir un aperçu de la bannière affichée aux clients sur votre site de commande directe.

  

Modification d'une remise

Une fois qu'une remise est créée, vous pouvez modifier les paramètres de remise depuis la page des remises. 

Vous pouvez :

• Modifier les remises Actives
• Réactiver et modifier les remises Inactives
• Désactiver une remise
• Vous pouvez facilement trouver les remises Direct Orders en utilisant le filtre 'Canal' pour affiner vos résultats.

Consultez plus d'informations sur chaque action ci-dessous.

• Pour modifier une remise, cliquez simplement sur la remise listée, ou cliquez sur les 3 points à côté de la remise et sélectionnez Modifier la remise. De là, vous pouvez apporter des modifications aux paramètres souhaités et cliquer sur [Enregistrer] pour appliquer les modifications.

  

• Pour réactiver une remise, sélectionnez les 3 points listés à côté de la remise. Ensuite, sélectionnez Réactiver la remise pour rendre la remise à nouveau Active.

  

• Pour désactiver une remise, sélectionnez les 3 points listés à côté de la remise. Ensuite, sélectionnez Désactiver la remise pour rendre la remise Inactive

  

Rapports sur les remises

Vous pouvez surveiller les performances de vos remises en un coup d'œil depuis la page des remises Direct Orders. Là, vous pouvez voir les chiffres des 30 derniers jours sur :

• Vitrines appliquées
• Rédemptions effectuées
• Ventes totales
• Ventes provenant de la remise
• ROI (retour sur investissement)

Cliquez sur une remise listée pour voir les statistiques globales de cette promotion.

Pour plus de rapports sur les remises, vous pouvez consulter la page Aperçu du marketing pour plus d'analyses sur les promotions. En savoir plus à ce sujet ici.

Expérience de remise pour le client

Les clients pourront appliquer des remises actives lors du paiement sur votre site de commande directe. Une fois que le client entre le code de remise lors du paiement, il verra la valeur réduite et l'article de ligne de remise affiché — la remise s'affichera également sur leur reçu pour cette commande.

FAQ

• Non— Cette fonctionnalité est incluse dans le coût de votre abonnement Direct Orders.

• Les clients ne peuvent recevoir qu'un message toutes les 2 semaines maximum— cela permet d'éviter de submerger les clients avec des notifications et des communications promotionnelles.

• Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles quelqu'un ne peut pas utiliser le code de réduction. Tout d'abord, vérifiez que :

  - La réduction n'est pas expirée

  - La commande répond aux exigences du panier

  - La réduction n'a pas déjà été utilisée par le client (si une utilisation par client)

  Si tout ce qui précède est vérifié et que la réduction ne s'applique toujours pas aux commandes éligibles, désactivez la réduction et créez-en une nouvelle pour la remplacer.

• Non— ces réductions ne s'appliqueront qu'aux commandes en ligne directes. Vous pouvez créer des campagnes pour les plateformes de livraison dans l'application Marketing > onglet Marketing de l'application de livraison. En savoir plus à ce sujet ici.

Mise à jour 16 décembre 2025 01:32