Bienvenue chez Otter ! Nous sommes ravis de vous présenter nos fonctions de gestion des commandes. À la fin de cette présentation, vous devriez être un expert ! Mais comme toujours, faites-nous savoir si vous avez besoin d'aide supplémentaire. Commençons !
Contenu de la boîte :
Si vous avez commandé une tablette chez nous, vous devriez en avoir reçu une qui ressemble à celle ci-dessous, accompagnée d'un chargeur. Si vous avez choisi de ne pas en prendre et que vous utilisez votre propre appareil, c'est bien aussi ! Assurez-vous simplement que votre appareil est connecté au WiFi et utilisez un navigateur web pour accéder à app.tryotter.com. Le reste des instructions s'applique aux deux options.
Gestionnaire de Commandes Web
Connexion au WI-FI
Allumez votre tablette et connectez-la au WiFi en glissant vers le bas depuis le haut de l'écran d'accueil et en cliquant sur le symbole WiFi.
Cliquez dans la section WiFi pour connecter le réseau sur lequel votre appareil fonctionnera. Ce sera votre WiFi interne. Entrez votre mot de passe pour vous connecter !
Connexion à l'application Otter
Une fois votre WiFi connecté avec succès, connectez-vous à l'application Otter. Cliquez sur l'icône Otter en bas de votre écran.
Entrez vos identifiants fournis sur une feuille qui accompagnait votre matériel. Si vous avez égaré cette feuille, ce n'est pas grave ! Vos identifiants ont également été envoyés à l'adresse e-mail principale enregistrée par onboarding@tryotter.com.
Commandes
Félicitations, vous êtes connecté ! Bienvenue dans le Gestionnaire de Commandes.
Première étape, l'écran des Commandes. C'est ici que vos commandes actives seront traitées. Une commande précisera :
- Le canal de livraison d'où elle provient
- Les identifiants de commande comme le nom du client et le numéro de commande
- Le temps estimé avant que la commande ne soit récupérée
Cliquez sur une commande pour voir les détails - ici, vous pouvez faire défiler pour voir un récapitulatif détaillé de la commande et des informations plus spécifiques sur le client, telles que l'endroit où la commande est envoyée, ainsi que les informations de contact du client et du coursier.
À l'intérieur d'une commande, vous pouvez également la marquer comme prête à être récupérée pour notifier le coursier, ainsi que réimprimer un ticket.
Paramètres
Si vous appuyez sur les 3 lignes horizontales dans le coin supérieur gauche de votre écran, une liste d'autres fonctions apparaîtra. *notez que vous pouvez accéder à ce menu déroulant depuis n'importe quel écran de votre tableau de bord.
En naviguant vers les Paramètres, vous pouvez voir le profil de votre restaurant, ainsi que l'option d'activer les notifications plein écran sur votre tablette et d'imprimer les prix sur vos reçus. Ces options peuvent être modifiées à tout moment !
Allez-y et jouez ce son de test, pour entendre la douce notification d'un client affamé.
Intégrations
La page des Intégrations vous montrera tous les canaux de livraison connectés à votre tableau de bord de Gestionnaire de Commandes.
Sur cette page, vous pouvez également changer chaque canal de livraison pour "accepter automatiquement" les commandes, ce qui signifie que les commandes seront acceptées automatiquement ! C'est une excellente fonctionnalité pour s'assurer qu'aucune commande ne soit manquée.
Vous pouvez également modifier votre temps de préparation à tout moment, en appuyant sur la flèche droite (>) pour augmenter les minutes, et en appuyant sur la flèche gauche (<) pour diminuer.
Analyses
La section Rapports est un excellent moyen d'accéder à vos ventes quotidiennes, à la performance des produits et à la fréquence
d'utilisation des canaux de livraison.
Assistance par Chat en Direct
Nous comprenons que la vie en restaurant est rapide, c'est pourquoi votre tablette est préconfigurée avec un bouton d'Assistance, qui de l'autre côté a de nombreux agents en direct prêts à vous aider !
Il vous suffit d'appuyer sur ce bouton d'Assistance en bas à gauche de n'importe quel écran, de taper quelque chose dans la barre de recherche - (essayez "aide" !) et de contourner les FAQ si rien ne s'applique. Maintenant, appuyez sur Chat en Direct.
Ici, vous verrez votre profil, une raison pour votre chat et un endroit pour taper un message. Tapez n'importe quoi pour démarrer la conversation, puis appuyez sur Démarrer le chat !
Veuillez noter que la conversation initiée sur Chat du Gestionnaire de Commandes Web et Chat Mobile Web sont deux conversations distinctes, ce qui signifie que l'historique des chats entre les deux est indépendant et ne sera pas synchronisé
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Chat du Gestionnaire de Commandes Web |
Chat Mobile Web |
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Cliquez sur l'icône noire et l'option de continuer le chat sur mobile s'affichera. |
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Un code QR s'affichera pour continuer sur un téléphone ou un autre appareil mobile |
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| Scannez le code QR et le chat d'assistance se chargera sur ce nouveau téléphone/appareil mobile |
Lancez l'application Otter, si l'appareil ne se connecte pas au réseau wifi, l'application Otter demandera de se connecter d'abord au wifi. Le processus de configuration du wifi s'affiche à chaque lancement de l'application sans connexion réseau.
Cliquer sur le bouton “Ouvrir les paramètres” dirigera le client vers la page des paramètres wifi de l'appareil.
Une fois connecté avec succès au réseau, l'application Otter peut être ouverte à nouveau et la page de connexion se chargera. Connectez-vous à l'application et commencez à l'utiliser à partir de là.
Connexion à l'application Otter
L'application Otter demandera de connecter l'emplacement du magasin.
Le flux de travail de l'imprimante apparaîtra ensuite.
Commandes
Une fois connecté et l'imprimante connectée comme nécessaire, le Nouveau Gestionnaire de Commandes passera à l'application de Commandes après avoir sélectionné Allons-y
La page d'accueil de l'application Commandes s'affichera ensuite
Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe :
| Discutez avec le support en cliquant sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit du Tableau de bord Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envoyez-nous un message texte au numéro ci-dessus pour obtenir de l'aide par message texte. |
Cet article a été traduit à l'aide d'un outil de traduction AI. Bien que nous nous efforcions de fournir des traductions précises, certaines inexactitudes peuvent encore se produire. Veuillez vous référer à la version anglaise de l'article comme source officielle.
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