Réparation des intégrations déconnectées

Le widget de réparation vous permet de revoir et de réparer vous-même les connexions désactivées directement dans le tableau de bord Otter. Cette fonctionnalité de réparation affiche les emplacements avec une intégration de fournisseur de livraison déconnectée en raison de références de compte invalides, d'une authentification à deux facteurs (2FA), d'une authentification multi-facteurs (MFA) et d'une configuration de magasin invalide.

Vous pouvez également voir les magasins spécifiques qui sont impactés par un problème lors de l'utilisation du widget de réparation pour résoudre une intégration. Ce menu déroulant affiche le(s) emplacement(s) et la marque d'un magasin rencontrant le problème de connexion.

 


 

Intégrations prises en charge par le widget de réparation

Le widget de réparation prend actuellement en charge l'auto-réparation pour des fournisseurs de livraison spécifiques et des types d'erreurs de désactivation de compte. Ces types d'erreurs sont soit dus à des raisons pouvant être auto-réparées par le réappairage de compte, soit accompagnés d'instructions claires à suivre sur les modifications nécessaires dans votre compte de fournisseur de livraison ou les configurations de magasin.

Fournisseurs de livraison pris en charge

Fournisseurs de livraison pris en charge
Uber Eats JustEat Yogiyo
DoorDash Coupang Eats Jahez
GrubHub Baemin Glovo
SkipTheDishes Rappi Takeaway Web
Deliveroo ChowNow Foodpanda Web

 


 

Types d'erreurs pris en charge

  • Identifiants invalides
  • Authentification à deux facteurs (2FA) et authentification multi-facteurs (MFA)
  • Bloqué par un tiers
  • Configuration de magasin invalide

Invites de résolution de type d'erreur

  • Le widget de réparation vous invitera à vous reconnecter via l'appairage de compte.

    Le widget vous invitera à reconnecter les comptes lorsqu'un problème peut être résolu par une ré-authentification avec les identifiants de connexion corrects (et éventuellement un code de vérification de sécurité).

    Cela inclut des types d'erreurs tels que Identifiants invalides, Authentification à deux facteurs (2FA), Authentification multi-facteurs (MFA), et Bloqué par un tiers.
  • Le widget de réparation affichera les étapes que vous devez suivre en dehors du produit Otter pour corriger le compte du partenaire de livraison et/ou les magasins.

    Le widget présentera le contenu de support du partenaire de livraison dans les cas où un problème peut être résolu en contactant votre fournisseur de livraison ou en prenant des mesures spécifiques dans votre portail marchand du partenaire de livraison.

    Cela inclut des erreurs de configuration de magasin invalide telles que Restaurant inactif (Deliveroo) et Connexion non traditionnelle activée (Uber Eats).

 


 

Où trouver cette fonctionnalité

Le widget de réparation peut être lancé depuis plusieurs emplacements dans le tableau de bord Otter.

  • Widget de déconnexion des canaux dans le tableau de bord Otter
    Widget de réparation sur la page d'accueil du tableau de bord Otter
  • Intégrations connectées
    Page des intégrations connectées dans les paramètres du tableau de bord Otter
  • Reconnexion des comptes avec le widget de réparation dans l'application Menus
    Reconnexion des comptes en utilisant le widget de réparation dans l'application Menus
  • Chat de support Otter | Widget de réparation pour reconnecter les comptes
    Chat de support Otter dans le coin inférieur droit du tableau de bord Otter
  • Vous avez la possibilité de recevoir des alertes en direct par SMS et Email lorsqu'un compte est déconnecté. Ces alertes vous fourniront des instructions sur la façon de revoir et de résoudre le problème d'intégration du partenaire de livraison dans le tableau de bord Otter.
    Alerte en direct par SMS
    Alerte en direct par SMS pour les problèmes de connexion.png
    Alerte en direct par email pour un seul magasin
    Alerte en direct par email pour un problème de connexion
    Alerte en direct par email pour plusieurs magasins
    Alerte en direct par email pour un problème de connexion multi-emplacements

 


 

Utilisation du widget de réparation

Reconnexion de compte

Le widget de réparation vous invitera à compléter l'appariement du compte en saisissant à nouveau les identifiants du compte.

warning-notification.svgVérification de l'autorisation de l'utilisateur pour le widget de réparation du tableau de bord OtterVérification de l'autorisation de l'utilisateur
Le widget de réparation prend en compte si l'utilisateur dans le tableau de bord Otter est autorisé à mettre à jour les identifiants du compte.

  • Si vous avez les autorisations utilisateur pour mettre à jour un compte, [Reconnecter] s'affichera comme prévu.
  • Si vous n'avez pas les autorisations utilisateur pour mettre à jour un compte via l'appariement de compte, vous serez informé via une fenêtre modale [Non autorisé].
  • Si vous n'avez pas les autorisations pour mettre à jour un compte, et que la résolution nécessite des étapes à suivre dans le portail marchand du partenaire de livraison, vous serez invité à [En savoir plus].

Lancement du widget de réparation depuis la page d'accueil du tableau de bord Otter

Étape Processus Image
1

Recherchez Canaux déconnectés sur la page d'accueil du tableau de bord Otter.

Sélectionnez [Réparer maintenant] pour lancer le widget de réparation.

Widget de canaux déconnectés dans le tableau de bord Otter
2

Dans la fenêtre pop-up, tous les comptes nécessitant une réparation seront affichés.

Sélectionnez [Reconnecter] et complétez le processus pour chaque compte.

Pour les connexions nécessitant une ré-authentification du compte, le widget de réparation vous guidera à travers l'appariement du compte.

Reconnecter les comptes
3 Saisissez vos identifiants administrateur de la plateforme de livraison et cliquez sur [Continuer].
Ajouter les identifiants et le code PIN du partenaire de livraison
4

Lorsque vous êtes invité à saisir un code d'authentification à deux facteurs, saisissez le code de sécurité envoyé à votre adresse e-mail ou numéro de téléphone désigné configuré pour l'authentification à deux facteurs sur la plateforme de livraison.

Cliquez sur [Continuer].

Code de vérification de reconnexion de compte
5 Sélectionnez [Terminé].
Compte reconnecté avec succès

Lancement du widget de réparation depuis les intégrations connectées dans les paramètres du tableau de bord Otter

Étape Processus Image
1 Sur la page d'accueil du tableau de bord Otter, cliquez sur l'icône de profil et sélectionnez [Paramètres].
alt
2 Développez l'onglet Intégrations puis sélectionnez [Connecté].
alt
3 Pour une intégration avec un statut Nécessite une attention, cliquez sur [Reconnecter].
Reconnecter les intégrations
4

Dans la fenêtre pop-up, tous les comptes nécessitant une réparation seront affichés.

Sélectionnez [Reconnecter] et complétez le processus pour chaque compte.

Pour les connexions nécessitant une ré-authentification du compte, le widget de réparation guidera l'utilisateur à travers l'appariement du compte.

Reconnecter les comptes de partenaires de livraison
5 Saisissez vos identifiants administrateur de la plateforme de livraison et cliquez sur [Continuer].
Identifiants du compte partenaire de livraison
6

Lorsque vous êtes invité à entrer un code d'authentification à deux facteurs, saisissez le code de sécurité envoyé à votre adresse e-mail ou numéro de téléphone désigné configuré pour l'authentification à deux facteurs sur la plateforme de livraison.

Cliquez sur [Continuer].

Code de vérification de reconnexion du compte
7 Cliquez sur [Terminé].
Compte reconnecté avec succès
8 Rafraîchissez l'écran pour voir l'intégration revenir à un état sain.  

 

Portail marchand et support du partenaire de livraison

Le widget de réparation affichera les étapes que vous devez suivre, en dehors de votre produit Otter, pour réparer le compte ou les magasins du partenaire de livraison. Cela nécessitera que vous vous connectiez à votre portail marchand du partenaire de livraison ou que vous contactiez l'équipe de support du partenaire de livraison.

Lancement du widget de réparation depuis la page d'accueil du tableau de bord Otter

Étape Processus Image
1

Recherchez Canaux déconnectés sur la page d'accueil du tableau de bord Otter.

Cliquez sur [Réparer maintenant] pour lancer le widget de réparation.

Widget de canaux déconnectés dans le tableau de bord Otter
2

Dans la fenêtre pop-up, tous les comptes nécessitant une réparation seront affichés.

Sélectionnez [Reconnecter] et complétez le processus pour chaque compte.

Pour les connexions nécessitant que les clients contactent leur fournisseur de services ou complètent des étapes spécifiques dans leur portail marchand OFO, le widget de réparation affichera les étapes ou processus nécessaires.

Reconnecter les comptes
3

Si vous sélectionnez [Je le ferai plus tard], vous serez ramené à la page précédente.

Si vous sélectionnez [J'ai complété ces étapes], cela confirmera que vous avez complété toutes les étapes décrites dans l'invite. Cela déclenchera un événement de jumelage de compte pour déterminer si le problème a été résolu.

Restaurants désactivés sur Deliveroo
4

Si l'erreur n'est pas résolue, une bannière apparaîtra vous invitant à réessayer ou à contacter le support.

Si la première erreur est résolue mais qu'une nouvelle erreur survient après l'événement de jumelage de compte, et qu'elle est réparable via une ré-authentification, le widget de réparation vous permettra de Reconnecter et de lancer le processus de reconnexion du compte.

Bannière d'erreur non résolue

 


 

Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe :

Icône de chat dans le tableau de bord Otter Chat en direct   Bulle de texte Message texte/SMS
Discutez avec le support en cliquant sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit du tableau de bord Otter.  

+1 (888) 681-8837

Envoyez-nous un texto au numéro ci-dessus pour obtenir de l'aide par message texte.


 

Cet article a été traduit à l'aide d'un outil de traduction AI. Bien que nous nous efforcions de fournir des traductions précises, certaines inexactitudes peuvent encore se produire. Veuillez vous référer à la version anglaise de l'article comme source officielle.

 


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