Réparer les intégrations déconnectées

Les alertes de réparation vous permettent de consulter et d’auto-réparer les connexions désactivées directement dans le tableau de bord Otter. Cette fonctionnalité de réparation affiche les établissements ayant une intégration avec un prestataire de livraison déconnectée en raison d’identifiants de compte invalides, d’une authentification à deux facteurs (2FA), d’une authentification multi-facteurs (MFA) ou d’une configuration de magasin invalide.

Vous pouvez également voir les magasins spécifiques affectés par un problème lors de l’utilisation du widget de réparation pour diagnostiquer une intégration. Ce menu déroulant affiche le ou les établissements ainsi que la marque du magasin rencontrant le problème de connexion.

Intégrations prises en charge par les alertes de réparation

Les alertes de réparation prennent actuellement en charge l’auto-réparation pour certains prestataires de livraison et types d’erreurs de désactivation de compte. Ces types d’erreurs sont soit dus à des raisons pouvant être auto-réparées via le ré-appairage du compte, soit accompagnés d’instructions claires à suivre concernant les modifications à effectuer dans votre compte prestataire de livraison ou dans la configuration de votre magasin.

Types d’erreurs pris en charge

• Identifiants invalides
• Authentification à deux facteurs (2FA) et authentification multi-facteurs (MFA)
• Blocage par un tiers
• Configuration de magasin invalide
• Problèmes de capacité du compte

Instructions de résolution selon le type d’erreur

• L’alerte de réparation vous invitera à vous reconnecter via l’appairage du compte.
  
  L’alerte vous demandera de reconnecter les comptes lorsqu’un problème peut être résolu par une nouvelle authentification avec les bons identifiants (et éventuellement un code de vérification de sécurité).
  
  Cela inclut les types d’erreurs tels que Identifiants invalides, Authentification à deux facteurs (2FA), Authentification multi-facteurs (MFA) et Blocage par un tiers.
• L’alerte de réparation affichera les étapes à suivre en dehors du produit Otter pour corriger le compte partenaire de livraison et/ou les magasins.
  
  L’alerte présentera le contenu d’assistance du partenaire de livraison dans les cas où un problème peut être résolu en contactant votre prestataire de livraison ou en effectuant des actions spécifiques dans le portail marchand de votre partenaire de livraison.
  
  Cela inclut les erreurs de configuration de magasin telles que Restaurant inactif (Deliveroo) et Connexion non traditionnelle activée (Uber Eats).

Visualisation des alertes de réparation

Les alertes de réparation peuvent être lancées depuis plusieurs emplacements dans le tableau de bord Otter.

• 

  Alerte de réparation sur la page d’accueil du tableau de bord Otter

• 
  Page Intégrations connectées dans les paramètres du tableau de bord Otter
• 
  Reconnexion des comptes à l’aide de l’alerte de réparation dans l’application Menus
• 
  Chat d’assistance Otter en bas à droite du tableau de bord Otter

• Vous avez la possibilité de recevoir des alertes en direct par SMS et e-mail lorsqu’un compte est déconnecté. Ces alertes vous fourniront des instructions sur la façon de consulter et de résoudre le problème d’intégration du partenaire de livraison dans le tableau de bord Otter.

  Alerte SMS en direct

  Alerte e-mail en direct pour un seul magasin

  Alerte e-mail en direct pour plusieurs magasins

• Tickets de notification de problème de vitrine
  
  Ce ticket s’imprimera automatiquement lorsqu’un appareil Otter POS détecte un problème avec une vitrine, comme Otter Direct Orders ou DoorDash. Le ticket fournira des instructions spécifiques pour réparer la vitrine dans le tableau de bord Otter. Ce type de ticket est uniquement disponible pour les clients utilisant des appareils Otter POS. 

  

Résolutions des alertes de réparation

Reconnexion du compte

Les alertes de réparation vous inviteront à compléter l’appairage du compte en saisissant à nouveau les identifiants du compte.

Étape	Procédure	Image
1	Recherchez les canaux déconnectés sur la page d’accueil du tableau de bord Otter. Sélectionnez [Réparer maintenant] pour lancer l’alerte de réparation.
2	Dans la fenêtre contextuelle, tous les comptes nécessitant une réparation seront affichés. Sélectionnez [Reconnecter] et complétez le processus pour chaque compte. Pour les connexions nécessitant une nouvelle authentification, vous serez guidé via l’appairage du compte.
3	Saisissez les identifiants administrateur de votre plateforme de livraison et cliquez sur [Continuer].
4	Si un code d’authentification à deux facteurs est demandé, saisissez le code de sécurité envoyé à votre adresse e-mail ou numéro de téléphone configuré pour l’authentification à deux facteurs sur la plateforme de livraison. Cliquez sur [Continuer].
5	Sélectionnez [Terminé].

Étape	Procédure	Image
1	Sur la page d'accueil du tableau de bord Otter, cliquez sur l'icône de profil et sélectionnez [Paramètres].
2	Développez l'onglet Intégrations puis sélectionnez [Connecté].
3	Pour une intégration avec le statut Nécessite une attention, cliquez sur [Reconnecter].
4	Dans la fenêtre contextuelle, tous les comptes nécessitant une réparation seront affichés. Sélectionnez [Reconnecter] et complétez le processus pour chaque compte. Pour les connexions nécessitant une ré-authentification du compte, vous serez guidé à travers l'appariement du compte.
5	Saisissez vos identifiants administrateur de la plateforme de livraison et cliquez sur [Continuer].
6	Si un code d'authentification à deux facteurs est demandé, saisissez le code de sécurité envoyé à votre adresse e-mail ou numéro de téléphone configuré pour l'authentification à deux facteurs sur la plateforme de livraison. Cliquez sur [Continuer].
7	Cliquez sur [Terminé].
8	Rafraîchissez l'écran pour voir l'intégration revenir à un état sain.

Portail marchand du partenaire de livraison et assistance

Les alertes de réparation afficheront les étapes à suivre, en dehors de votre produit Otter, pour corriger le compte ou les magasins du partenaire de livraison. Cela vous demandera de vous connecter à votre portail marchand du partenaire de livraison ou de contacter l'équipe d'assistance du partenaire de livraison.

Étape	Procédure	Image
1	Recherchez les canaux déconnectés sur la page d'accueil du tableau de bord Otter. Cliquez sur [Réparer maintenant] pour lancer.
2	Dans la fenêtre contextuelle, tous les comptes nécessitant une réparation seront affichés. Sélectionnez [Reconnecter] et complétez le processus pour chaque compte. Pour les connexions nécessitant de contacter le prestataire de service ou de compléter des étapes spécifiques dans le portail marchand de leur plateforme, les étapes ou processus nécessaires seront affichés.
3	Si vous sélectionnez [Je le ferai plus tard], vous serez ramené à la page précédente. Si vous sélectionnez [J'ai terminé ces étapes], cela confirmera que vous avez complété toutes les étapes indiquées dans l'invite. Cela déclenchera un événement d'appariement de compte pour déterminer si le problème a été résolu.
4	Si l'erreur n'est pas résolue, une bannière apparaîtra vous invitant à réessayer ou à contacter l'assistance.  Si la première erreur est résolue mais qu'une nouvelle erreur survient après l'événement d'appariement de compte, et qu'elle est réparable via une ré-authentification, le widget de réparation vous permettra de Reconnecter et de lancer le processus de reconnexion du compte.

Vous avez encore besoin d'aide ? Contactez notre équipe :

Chat en direct		Message texte/SMS
Discutez avec l'assistance en cliquant sur l'icône de chat en bas à droite du tableau de bord Otter.		+1 (888) 681-8837 Envoyez-nous un SMS au numéro ci-dessus pour obtenir de l'aide par message texte.

Mise à jour 13 mai 2026 00:59