Réparation des intégrations déconnectées

Les alertes de réparation vous permettent de revoir et de réparer vous-même les connexions désactivées directement dans le tableau de bord Otter. Cette fonctionnalité de réparation affiche les emplacements avec une intégration de fournisseur de livraison déconnectée en raison de références de compte invalides, d'une authentification à deux facteurs (2FA), d'une authentification multi-facteurs (MFA) et d'une configuration de magasin invalide.

Vous pouvez également voir les magasins spécifiques qui sont impactés par un problème lors de l'utilisation du widget de réparation pour résoudre une intégration. Ce menu déroulant affiche le(s) emplacement(s) et la marque d'un magasin qui rencontre le problème de connexion.

Intégrations de support des alertes de réparation

Les alertes de réparation prennent actuellement en charge l'auto-réparation pour des fournisseurs de livraison spécifiques et des types d'erreurs de désactivation de compte. Ces types d'erreurs sont soit dus à des raisons pouvant être auto-réparées par le réappairage du compte, soit accompagnés d'instructions claires à suivre sur les modifications nécessaires dans votre compte de fournisseur de livraison ou les configurations de magasin.

Types d'erreurs pris en charge

• Identifiants invalides
• Authentification à deux facteurs (2FA) et authentification multi-facteurs (MFA)
• Bloqué par un tiers
• Configuration de magasin invalide

Invites de résolution des types d'erreurs

• L'alerte de réparation vous invitera à vous reconnecter via l'appairage de compte.
  
  L'alerte vous invitera à reconnecter les comptes lorsqu'un problème peut être résolu par une ré-authentification avec les identifiants de connexion corrects (et éventuellement un code de vérification de sécurité).
  
  Cela inclut des types d'erreurs tels que Identifiants invalides, Authentification à deux facteurs (2FA), Authentification multi-facteurs (MFA), et Bloqué par un tiers.
• L'alerte de réparation affichera les étapes que vous devez suivre en dehors du produit Otter pour corriger le compte du partenaire de livraison et/ou les magasins.
  
  L'alerte présentera le contenu de support du partenaire de livraison dans les cas où un problème peut être résolu en contactant votre fournisseur de livraison ou en prenant des mesures spécifiques dans votre portail marchand du partenaire de livraison.
  
  Cela inclut des erreurs de configuration de magasin invalide telles que Restaurant inactif (Deliveroo) et Connexion non traditionnelle activée (Uber Eats).

Visualisation des alertes de réparation

Les alertes de réparation peuvent être lancées depuis plusieurs emplacements avec le tableau de bord Otter.

• 

  Alerte de réparation sur la page d'accueil du tableau de bord Otter

• 
  Page des intégrations connectées dans les paramètres du tableau de bord Otter
• 
  Reconnexion des comptes en utilisant l'alerte de réparation dans l'application Menus
• 
  Chat de support Otter dans le coin inférieur droit du tableau de bord Otter

• Vous avez la possibilité de recevoir des alertes en direct par SMS et Email lorsqu'un compte est déconnecté. Ces alertes vous fourniront des instructions sur la façon de vérifier et de résoudre le problème d'intégration du partenaire de livraison dans le tableau de bord Otter.

  Alerte en direct par SMS

  Alerte en direct par email pour un seul magasin

  Alerte en direct par email pour plusieurs magasins

• Tickets de notification de problème de vitrine
  
  Ce ticket s'imprimera automatiquement lorsqu'un appareil POS Otter détecte un problème avec une vitrine, tel que Otter Direct Orders ou DoorDash. Le ticket fournira des instructions spécifiques pour réparer la vitrine dans le tableau de bord Otter. Ce type de ticket est uniquement disponible pour les clients utilisant des appareils POS Otter. 

  

Résolutions des alertes de réparation

Reconnexion de compte

Les alertes de réparation vous inciteront à compléter l'appariement des comptes en réentrant les identifiants de compte.

Étape	Processus	Image
1	Recherchez Canaux déconnectés sur la page d'accueil du tableau de bord Otter. Sélectionnez [Réparer maintenant] pour lancer l'alerte de réparation.
2	Dans la fenêtre pop-up, tous les comptes nécessitant une réparation seront affichés. Sélectionnez [Reconnecter] et complétez le processus pour chaque compte. Pour les connexions nécessitant une ré-authentification du compte, vous serez guidé à travers l'appariement du compte.
3	Saisissez vos identifiants administrateur de la plateforme de livraison et cliquez sur [Continuer].
4	Lorsque vous êtes invité à entrer un code d'authentification à deux facteurs, saisissez le code de sécurité envoyé à votre adresse e-mail ou numéro de téléphone désigné configuré pour l'authentification à deux facteurs sur la plateforme de livraison. Cliquez sur [Continuer].
5	Sélectionnez [Terminé].

Étape	Processus	Image
1	Sur la page d'accueil du tableau de bord Otter, cliquez sur l'icône de profil et sélectionnez [Paramètres].
2	Développez l'onglet Intégrations puis sélectionnez [Connecté].
3	Pour une intégration avec un statut Nécessite une attention, cliquez sur [Reconnecter].
4	Dans la fenêtre pop-up, tous les comptes nécessitant une réparation seront affichés. Sélectionnez [Reconnecter] et complétez le processus pour chaque compte. Pour les connexions nécessitant une ré-authentification du compte, vous serez guidé à travers l'appariement du compte.
5	Saisissez vos identifiants administrateur de la plateforme de livraison et cliquez sur [Continuer].
6	Lorsque vous êtes invité à entrer un code d'authentification à deux facteurs, saisissez le code de sécurité envoyé à votre adresse e-mail ou numéro de téléphone désigné configuré pour l'authentification à deux facteurs sur la plateforme de livraison. Cliquez sur [Continuer].
7	Cliquez sur [Terminé].
8	Actualisez l'écran pour voir l'intégration revenir à un état sain.

Portail marchand et support du partenaire de livraison

Les alertes de réparation afficheront les étapes que vous devez suivre, en dehors de votre produit Otter, pour réparer le compte ou les magasins du partenaire de livraison. Cela nécessitera que vous vous connectiez à votre portail marchand du partenaire de livraison ou que vous contactiez l'équipe de support du partenaire de livraison.

Étape	Processus	Image
1	Recherchez Canaux déconnectés sur la page d'accueil du tableau de bord Otter. Cliquez sur [Réparer maintenant] pour lancer.
2	Dans la fenêtre contextuelle, tous les comptes nécessitant une réparation seront affichés. Sélectionnez [Reconnecter] et complétez le processus pour chaque compte. Pour les connexions nécessitant de contacter le fournisseur de services ou de compléter des étapes spécifiques dans le portail marchand de leur plateforme, les étapes ou processus nécessaires seront affichés.
3	Si vous sélectionnez [Je le ferai plus tard], vous serez ramené à la page précédente. Si vous sélectionnez [J'ai complété ces étapes], cela confirmera que vous avez complété toutes les étapes décrites dans l'invite. Cela déclenchera un événement de jumelage de compte pour déterminer si le problème a été résolu.
4	Si l'erreur n'est pas résolue, une bannière apparaîtra vous invitant à réessayer ou à contacter le support. Si la première erreur est résolue mais qu'une nouvelle erreur survient après l'événement de jumelage de compte, et qu'elle est réparable via une ré-authentification, le widget de réparation vous permettra de Reconnecter et de lancer le processus de reconnexion du compte.

Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe :

Chat en direct		Message texte/SMS
Discutez avec le support en cliquant sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit du tableau de bord Otter.		+1 (888) 681-8837 Envoyez-nous un texto au numéro ci-dessus pour obtenir de l'aide par message texte.

Mise à jour 23 octobre 2025 01:07