Resumen
Las impresoras con Bluetooth se conectan a la tableta de Otter a través de la aplicación de Otter. La mayoría de los problemas con impresoras Bluetooth se originan en la conexión de la aplicación. Este artículo proporciona pasos básicos de solución de problemas que se pueden realizar para que su impresora Bluetooth vuelva a funcionar.
Widget de Solución de Problemas de Impresoras
Cuando una impresora Bluetooth tiene problemas de conectividad, un widget dentro de Otter Order Manager y Otter POS lo guiará a través del proceso de reparación de la impresora.
El Widget de Solución de Problemas de Impresoras no funciona para tipos de impresoras que no sean Bluetooth en este momento. El widget no aparecerá cuando una impresora en la nube esté experimentando problemas de conectividad.
- ¡Las impresoras de etiquetas/pegatinas son compatibles!
Guía del Widget de Solución de Problemas de Impresoras Bluetooth
Mira el video a continuación para aprender cómo utilizar el widget de solución de problemas de la impresora dentro de tu Otter Order Manager o POS.
| Paso | Proceso | Imagen |
|---|---|---|
| 1 | Navega a Otter [Configuración] dentro de la aplicación Otter.
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| 2 | Navega a la sección [Hardware] de Configuración y selecciona la impresora en la que deseas ejecutar el diagnóstico. | |
| 3 | Haz clic en [Ejecutar Diagnóstico].
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| 4 | El diagnóstico se ejecutará y te informará el problema probable y cómo resolverlo. |
Solución de Problemas Básica y Común
A continuación se presentan pasos comunes y simples de solución de problemas que se pueden realizar con el hardware físico.
Reconectar una Impresora Bluetooth
En caso de que la impresora se desconecte, es posible que necesites volver a conectar la impresora a la aplicación de Otter usando la opción [Reconectar] en la Configuración de la Impresora.
Cómo: Reconectar una Impresora Bluetooth
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Si la impresora pierde energía o se desconecta, es posible que necesites solicitar a la aplicación de Otter que vuelva a conectar la impresora. Esto se puede hacer en la pantalla de inicio de la aplicación, donde se muestra la lista de impresoras. Cuando la reconexión esté disponible, habrá un botón que dice 'Reconectar' junto a las impresoras correspondientes. |
Eliminar y Reinstalar una Impresora
Si volver a conectar la impresora no resuelve el problema, es posible que necesites eliminar la impresora en la aplicación y configurarla nuevamente.
Cómo: Eliminar y Reinstalar una Impresora
| Pasos | Proceso | Detalle |
|---|---|---|
| 1 | Ve a la página de inicio de tu tableta | |
| 2 | Ve a Configuración de la tableta y selecciona Bluetooth | |
| 3 | Haz clic en Olvidar | |
| 4 | Ve a la sección de Aplicaciones en Configuración | |
| 5 | Ubica Otter y haz clic en la aplicación | |
| 6 | En los detalles de la aplicación Otter, haz clic en Forzar detención | |
| 7 | En los detalles de la aplicación Otter, haz clic en "limpiar datos de almacenamiento" | |
| 8 | Procede a configurar la impresora nuevamente |
No se descubrieron impresoras - Instrucciones para restablecimiento de fábrica
Podría haber varias razones posibles para que la impresora no se encuentre en la Lista de Impresoras en tu aplicación.
Normalmente, este problema ocurre cuando tu impresora está emparejada con otro dispositivo. Cuando esto sucede, tu tableta Otter no podrá encontrar la impresora, ya que una impresora solo puede estar emparejada con un dispositivo a la vez. Asegúrate de desvincular tu impresora de cualquier otro dispositivo antes de conectarla a tu tableta Otter.
Si la aplicación Otter aún no puede descubrir tu impresora después de haberla desvinculado de todos los demás dispositivos, la impresora requerirá un reinicio completo.
Restablecimiento de fábrica - Rongta RP328 & RP310
| Pasos | Proceso | Detalle |
|---|---|---|
| 1 | Abre la tapa de la impresora | |
| 2 | Presiona y mantén presionado el botón FEED mientras enciendes la impresora (presiona el botón de encendido) | |
| 3 | Mantén presionado el botón FEED durante 15 segundos y luego suéltalo |
Restablecimiento de fábrica - Epson TM-m30ii
| Pasos | Proceso | Detalle |
|---|---|---|
| 1 | Apaga la impresora presionando la tecla de encendido en la parte superior de la impresora. | |
| 2 | Accede a la parte inferior de la impresora, debajo de la protección de plástico (deberías poder ver los puertos y dónde se conecta el cable de alimentación a la impresora) | |
| 3 | Coloca la impresora boca abajo, de modo que los puertos estén en la parte inferior. Deberías ver un único puerto gris (parece un pequeño ethernet) cerca de la parte superior, y junto a él un pequeño botón (con SW impreso al lado - SW estará al revés). | |
| 4 | Con un bolígrafo, mantén presionado el botón de reinicio SW durante 5 segundos (NO lo sueltes hasta que se complete el paso 6) | |
| 5 | Sigue manteniendo presionado el botón, y después de 5 segundos enciende la impresora (mientras mantienes presionado el botón de reinicio SW). | |
| 6 | Imprimirá un pequeño trozo de papel que dice "Inicialización completa"; cuando esto se imprima, puedes soltar el botón de reinicio. Si este ticket no se imprime, repite los pasos 4 y 5. | |
| 7 | Ahora intenta conectar la impresora a través de la tableta nuevamente. |
Problemas Comunes de Conexión de Impresoras Bluetooth
Hay cuatro razones comunes por las que las órdenes de impresoras Bluetooth pueden dejar de imprimirse. Por favor, lee cómo solucionar estos problemas a continuación:
Aprende cómo solucionar problemas comunes de conexión de impresoras Bluetooth
| Problema | Solución |
|---|---|
| La tableta Otter tiene una conexión de red deficiente | Intenta cargar tu panel de control de Order Manager y verifica que los pedidos estén fluyendo correctamente. Si se están cargando, entonces hay una conexión de red utilizable. |
| La señal de Bluetooth entre la tableta y la impresora es débil | Acerca la tableta Otter a la impresora habilitada para Bluetooth y busca alguna mejora. Si el rendimiento de la impresora mejora, la impresora y la tableta deben mantenerse más cerca para que los pedidos puedan imprimirse. Además, asegúrate de que haya una línea de visión clara entre la tableta y la impresora, y que la tableta no esté sobre una superficie metálica. |
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La impresora se desconecta cada vez que la tableta entra en modo de suspensión. |
La tableta puede tener activada la función de 'Optimización de Batería'. Por favor, sigue esta guía para desactivar la función de 'Optimización de Batería'. |
| La tableta entra en modo inactivo |
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Por favor, comunícate con nuestro equipo de soporte para cualquier problema con esta guía de solución de problemas.
¿Aún necesitas ayuda? Comunícate con nuestro equipo:
| Chatea con soporte haciendo clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha del panel de control de Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envíanos un mensaje de texto al número anterior para asistencia por mensaje de texto. |
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