Este artículo proporciona orientación para la resolución de problemas de posibles errores encontrados al acceder al Gestor de Pedidos tanto en la aplicación de Otter como en el Gestor de Pedidos Web.
Puede encontrar varios tipos de errores, incluidas limitaciones de acceso por suscripción, facturas impagas o errores relacionados con permisos. Cada mensaje de error se describe, junto con los pasos para su resolución, asegurando que pueda identificar y abordar rápidamente los problemas.
Errores de la Aplicación de Otter
Los errores enumerados en esta sección solo serán visibles en la aplicación de Otter (aplicación de Pedidos). Revise los detalles de solución de problemas para cada error a continuación.
-
Este mensaje de error de “Sin acceso” indica que tiene una suscripción activa que no incluye acceso a la aplicación de Pedidos.
Si su suscripción incluye el Gestor de Pedidos, comuníquese con Soporte de Otter para obtener ayuda. Explique al agente de soporte que está viendo un mensaje de error de “Sin acceso: su suscripción actual no incluye acceso a la aplicación de Pedidos” cuando intenta abrir la aplicación de Pedidos, y ellos resolverán el problema por usted.
-
Este mensaje de error de “Sin acceso” indica que el usuario no tiene los permisos de rol de usuario necesarios para acceder a la aplicación de Pedidos.
Para resolver este error, siga las instrucciones en el artículo de Gestión de Usuarios sobre cómo ver y editar permisos de usuario dentro del Panel de Otter. El usuario debe tener un rol con permisos de acceso a dispositivos y acceso a la ubicación para la cual está intentando ver pedidos.
Si el usuario tiene los permisos de rol correctos y acceso a la ubicación pero continúa recibiendo el mensaje de error, comuníquese con Soporte de Otter para obtener ayuda. Explique al agente de soporte que está viendo un mensaje de error de “Sin acceso: esta cuenta no tiene los permisos necesarios para acceder a la aplicación de Pedidos” cuando intenta abrir la aplicación de Pedidos, y ellos resolverán el problema por usted.
-
Para resolver este problema, comuníquese con Soporte de Otter para obtener ayuda. Explique al agente de soporte que está viendo un mensaje de error de “Su servicio ha sido pausado” cada vez que inicia sesión en su dispositivo Otter, y ellos resolverán el problema por usted.
-
El error de “Pago de suscripción vencido” aparecerá cuando haya sido bloqueado debido a una factura impaga.
Para resolver este problema, siga este artículo para pagar las facturas vencidas: Facturas Vencidas
Si todas las facturas han sido pagadas pero aún recibe este error, comuníquese con Soporte de Otter para obtener ayuda. Explique al agente de soporte que está viendo un mensaje de error de “Pago de suscripción vencido” cada vez que inicia sesión en su dispositivo Otter, y ellos resolverán el problema por usted.
-
El error "No hay suscripción activa" aparecerá cuando ya no tengas una suscripción activa de Otter (la suscripción ha sido terminada).
Para reactivar la suscripción, sigue estos pasos:Paso Proceso Imagen 1 Ve al Panel de Otter. 2 Haz clic en el icono de Perfil y selecciona [Facturación] de las opciones del menú desplegable. 3 En el menú de navegación lateral, selecciona [Suscripciones]. 4 Selecciona [Agregar productos] para añadir una nueva suscripción de Otter a través de la Tienda Otter.
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre la suscripción previamente terminada, selecciona [Enviar una solicitud] y nuestro personal de soporte se pondrá en contacto contigo.
Si no tienes acceso al botón 'Enviar una solicitud', por favor contacta a Soporte de Otter a través de chat, teléfono o SMS para obtener ayuda.
Errores del Gestor de Pedidos
Los errores listados en esta sección solo serán visibles en el Gestor de Pedidos Web en https://app.tryotter.com/orders. Revisa los detalles de solución de problemas para cada error a continuación.
-
El error "Obtener Acceso Hoy" solo será visible en el Gestor de Pedidos Web y tiene dos posibles causas raíz:- Facturas impagas
- Permisos incorrectos asignados al usuario que accede al Gestor de Pedidos
Primero, verifica si tienes alguna factura de suscripción de Otter impaga iniciando sesión en el Panel de Otter y siguiendo los pasos para pagar facturas vencidas.
Si todas las facturas han sido pagadas pero sigues recibiendo este error, por favor contacta a Soporte de Otter para obtener ayuda. Explica al agente de soporte que ves una pantalla en blanco o el mensaje "Obtener Acceso Hoy" cada vez que inicias sesión en tu cuenta del Gestor de Pedidos, y ellos resolverán el problema por ti.
-
El error "Tu servicio ha sido suspendido" solo aparecerá en el Gestor de Pedidos Web (https://app.tryotter.com/orders) cuando hayas sido bloqueado debido a facturas impagas.
Para resolver este problema, sigue este artículo para pagar la factura vencida: Facturas Vencidas
Si todas las facturas han sido pagadas pero sigues recibiendo este error, por favor contacta a Soporte de Otter para obtener ayuda. Explica al agente de soporte que ves un mensaje de error "Tu servicio ha sido suspendido" cada vez que inicias sesión en tu cuenta del Gestor de Pedidos, y ellos resolverán el problema por ti. -
Este error significa que el inicio de sesión que se está utilizando no tiene los permisos correctos para acceder a la página. El inicio de sesión utilizado para el Panel de Otter y la Tableta Otter son separados, y este error podría significar que estás utilizando el inicio de sesión incorrecto.
Para resolver el problema, asegúrate de estar conectado con el correo electrónico correcto del usuario de la tableta.
Si ya estás utilizando el inicio de sesión correcto y aún encuentras un error, un Administrador de Otter—un colega con acceso al Panel de Otter—puede restablecer la contraseña del usuario de la tableta a través de Gestión de Usuarios del Panel de Otter.
Si no hay un Administrador de Otter disponible, o no pueden ayudar, por favor contacta a nuestro equipo de Soporte para obtener más ayuda.
Preguntas Frecuentes
- Comuníquese con Soporte de Otter. Investigaremos la causa del problema, responderemos cualquier pregunta que pueda tener y nos aseguraremos de que se resuelva lo más rápido posible.
- Después de haber pagado cualquier factura que pueda haber estado vencida, puede tomar algunas horas recuperar el acceso (mientras se procesa el pago). Si necesita acceso inmediato, comuníquese con nuestro equipo de Soporte para obtener ayuda.
- Después de enviar el pago, deberá procesarse completamente antes de que se restaure el acceso. Esto puede variar dependiendo del banco que procese el pago.
Este artículo ha sido traducido utilizando una herramienta de traducción automática. Si bien nos esforzamos por proporcionar traducciones precisas, pueden ocurrir algunas inexactitudes. Por favor, consulte la versión en inglés del artículo como la fuente oficial.
Relacionada con
Actualización
Comentarios
0 comentarios
El artículo está cerrado para comentarios.