Este artículo proporciona orientación para la solución de problemas relacionados con posibles errores al acceder al Gestor de Pedidos tanto en la aplicación de Otter como en el Gestor de Pedidos Web.
Puede encontrar varios tipos de errores, incluyendo limitaciones de acceso por suscripción, facturas impagas o errores relacionados con permisos. Cada mensaje de error se describe junto con los pasos para su resolución, asegurando que pueda identificar y abordar los problemas rápidamente.
Errores en la aplicación de Otter
Los errores listados en esta sección solo serán visibles en la aplicación de Otter (aplicación de Pedidos). Revise los detalles de solución de problemas para cada error a continuación.
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Este mensaje de error “Sin acceso” indica que tiene una suscripción activa que no incluye acceso a la aplicación de Pedidos.
Si su suscripción incluye el Gestor de Pedidos, comuníquese con Soporte de Otter para recibir ayuda. Explique al agente de soporte que está viendo el mensaje de error “Sin acceso: su suscripción actual no incluye acceso a la aplicación de Pedidos” cuando intenta abrir la aplicación de Pedidos, y ellos resolverán el problema por usted.
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Este mensaje de error “Sin acceso” indica que el usuario no tiene los permisos de rol necesarios para acceder a la aplicación de Pedidos.
Para resolver este error, siga las instrucciones en el artículo de Gestión de Usuarios sobre cómo ver y editar los permisos de usuario dentro del Panel de Otter. El usuario debe tener un rol con permisos de acceso al dispositivo y acceso a la ubicación para la cual intenta ver los pedidos.
Si el usuario tiene los permisos de rol correctos y acceso a la ubicación pero sigue recibiendo el mensaje de error, comuníquese con Soporte de Otter para recibir ayuda. Explique al agente de soporte que está viendo el mensaje de error “Sin acceso: esta cuenta no tiene los permisos necesarios para acceder a la aplicación de Pedidos” cuando intenta abrir la aplicación de Pedidos, y ellos resolverán el problema por usted.
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Para resolver este problema, comuníquese con Soporte de Otter para recibir ayuda. Explique al agente de soporte que está viendo el mensaje de error “Su servicio ha sido pausado” cada vez que inicia sesión en su dispositivo Otter, y ellos resolverán el problema por usted.
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El error “Pago de suscripción vencido” aparecerá cuando se le haya bloqueado el acceso debido a una factura impaga.
Para resolver este problema, siga este artículo para pagar las facturas vencidas: Facturas vencidas
Si todas las facturas han sido pagadas pero aún recibe este error, comuníquese con Soporte de Otter para recibir ayuda. Explique al agente de soporte que está viendo el mensaje de error “Pago de suscripción vencido” cada vez que inicia sesión en su dispositivo Otter, y ellos resolverán el problema por usted.
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El error “Sin suscripción activa” aparecerá cuando ya no tenga una suscripción activa de Otter (la suscripción ha sido cancelada).
Para reactivar la suscripción, siga estos pasos:Paso Proceso Imagen 1 Vaya al Panel de Otter. 2 Haga clic en el ícono de Perfil y seleccione [Facturación] en las opciones del menú desplegable. 3 En el menú de navegación lateral izquierdo, seleccione [Suscripciones]. 4 Seleccione [Agregar productos] para agregar una nueva suscripción de Otter a través de la Tienda de Otter.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la suscripción previamente cancelada, seleccione [Enviar una solicitud] y nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted.
Si no tiene acceso al botón 'Enviar una solicitud', comuníquese con Soporte de Otter por chat, teléfono o SMS para recibir ayuda.
Errores del Gestor de Pedidos
Los errores listados en esta sección solo serán visibles en el Gestor de Pedidos Web en https://app.tryotter.com/orders. Revise los detalles de solución de problemas para cada error a continuación.
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El error “Obtener acceso hoy” solo será visible en el Gestor de Pedidos Web y tiene dos posibles causas principales:- Facturas impagas
- Permisos incorrectos asignados al usuario que accede al Gestor de Pedidos
Primero, verifique si tiene facturas de suscripción de Otter impagas iniciando sesión en el Panel de Otter y siguiendo los pasos para pagar facturas vencidas.
Si todas las facturas han sido pagadas pero aún recibe este error, comuníquese con Soporte de Otter para recibir ayuda. Explique al agente de soporte que está viendo una pantalla en blanco o el mensaje “Obtener acceso hoy” cada vez que inicia sesión en su cuenta del Gestor de Pedidos, y ellos resolverán el problema por usted.
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El error “Su servicio ha sido suspendido” solo aparecerá en el Gestor de Pedidos Web (https://app.tryotter.com/orders) cuando se le haya bloqueado el acceso debido a facturas impagas.
Para resolver este problema, siga este artículo para pagar la factura vencida: Facturas vencidas
Si todas las facturas han sido pagadas pero aún recibe este error, comuníquese con Soporte de Otter para recibir ayuda. Explique al agente de soporte que está viendo el mensaje de error “Su servicio ha sido suspendido” cada vez que inicia sesión en su cuenta del Gestor de Pedidos, y ellos resolverán el problema por usted. -
Este error significa que el inicio de sesión utilizado no tiene los permisos correctos para acceder a la página. El inicio de sesión utilizado para el Panel de Otter y la Tablet de Otter son diferentes, y este error puede significar que está usando el inicio de sesión incorrecto.
Para resolver el problema, asegúrese de iniciar sesión con el correo electrónico de usuario de tablet correcto.
Si ya está usando el inicio de sesión correcto y aún encuentra un error, un Administrador de Otter—un colega con acceso al Panel de Otter—puede restablecer la contraseña del usuario de la tablet a través de Gestión de Usuarios del Panel de Otter.
Si no hay un Administrador de Otter disponible, o no pueden ayudarle, comuníquese con nuestro equipo de Soporte para recibir más ayuda.
Preguntas Frecuentes
- Comuníquese con Soporte de Otter. Investigaremos la causa del problema, responderemos cualquier pregunta que tenga y nos aseguraremos de resolverlo lo antes posible.
- Después de pagar cualquier factura que estuviera vencida, puede tomar algunas horas recuperar el acceso (mientras se procesa el pago). Si necesita acceso inmediato, comuníquese con nuestro equipo de Soporte para recibir ayuda.
- Después de enviar el pago, este debe procesarse completamente antes de que se restablezca el acceso. Esto puede variar dependiendo del banco que procese el pago.
- Sí— si hay facturas impagas, el bloqueo aplicará para todas las ubicaciones hasta que se resuelvan las facturas vencidas.
Este artículo ha sido traducido utilizando una herramienta de traducción automática. Si bien nos esforzamos por ofrecer traducciones precisas, aún pueden ocurrir algunas inexactitudes. Por favor, consulte la versión en inglés del artículo como la fuente oficial.
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