Este artículo proporciona orientación para la resolución de problemas de posibles errores encontrados al acceder al Administrador de Pedidos tanto en la aplicación de Otter como en el Administrador de Pedidos Web.
Puede encontrar varios tipos de errores, incluidas limitaciones de acceso por suscripción, facturas impagas o errores relacionados con permisos. Cada mensaje de error se describe, junto con los pasos para su resolución, asegurando que pueda identificar y abordar rápidamente los problemas.
Errores de la aplicación Otter
Los errores enumerados en esta sección solo serán visibles en la aplicación de Otter (aplicación de Pedidos). Revise los detalles de solución de problemas para cada error a continuación.
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Este mensaje de error de “Sin acceso” indica que tiene una suscripción activa que no incluye acceso a la aplicación de Pedidos.
Si su suscripción incluye el Administrador de Pedidos, comuníquese con Soporte de Otter para obtener ayuda. Explique al agente de soporte que está viendo un mensaje de error de “Sin acceso: su suscripción actual no incluye acceso a la aplicación de Pedidos” cuando intenta abrir la aplicación de Pedidos, y ellos resolverán el problema por usted.
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Este mensaje de error de “Sin acceso” indica que el usuario no tiene los permisos de rol de usuario necesarios para acceder a la aplicación de Pedidos.
Para resolver este error, siga las instrucciones en el artículo de Gestión de Usuarios sobre cómo ver y editar permisos de usuario dentro del Panel de Control de Otter. El usuario debe tener un rol con permisos de acceso al dispositivo y acceso a la ubicación para la cual está intentando ver pedidos.
Si el usuario tiene los permisos de rol correctos y acceso a la ubicación pero continúa recibiendo el mensaje de error, comuníquese con Soporte de Otter para obtener ayuda. Explique al agente de soporte que está viendo un mensaje de error de “Sin acceso: esta cuenta no tiene los permisos necesarios para acceder a la aplicación de Pedidos” cuando intenta abrir la aplicación de Pedidos, y ellos resolverán el problema por usted.
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Para resolver este problema, comuníquese con Soporte de Otter para obtener ayuda. Explique al agente de soporte que está viendo un mensaje de error de “Su servicio ha sido pausado” cada vez que inicia sesión en su dispositivo Otter, y ellos resolverán el problema por usted.
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El error "Pago de suscripción vencido" aparecerá cuando hayas sido bloqueado debido a una factura impaga.
Para resolver este problema, sigue este artículo para pagar las facturas vencidas: Facturas Vencidas
Si todas las facturas han sido pagadas pero aún sigues recibiendo este error, por favor contacta a Soporte de Otter para obtener asistencia. Explica al agente de soporte que estás viendo un mensaje de error "Pago de suscripciones vencido" cada vez que inicias sesión en tu dispositivo Otter, y ellos resolverán el problema por ti.
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El error "No active subscription" aparecerá cuando ya no tengas una suscripción activa de Otter (la suscripción ha sido terminada).
Para reactivar la suscripción, sigue estos pasos:Paso Proceso Imagen 1 Ve al Panel de Control de Otter. 2 Haz clic en el icono de Perfil y selecciona [Facturación] de las opciones del menú desplegable. 3 En el menú de navegación lateral, selecciona [Suscripciones]. 4 Selecciona [Agregar productos] para añadir una nueva suscripción de Otter a través de la Tienda Otter.
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre la suscripción previamente terminada, selecciona [Enviar una solicitud] y nuestro personal de soporte se pondrá en contacto contigo.
Si no tienes acceso al botón 'Enviar una solicitud', por favor contacta a Soporte de Otter vía chat, teléfono o SMS para obtener asistencia.
Errores del Administrador de Pedidos
Los errores listados en esta sección solo serán visibles en el Administrador de Pedidos Web en https://app.tryotter.com/orders. Revisa los detalles de solución de problemas para cada error a continuación.
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El error de “Obtener Acceso Hoy” solo será visible en el Administrador de Pedidos Web (https://app.tryotter.com/orders) y tiene dos posibles causas raíz:- Facturas impagas
- Permisos incorrectos asignados al usuario que accede al Administrador de Pedidos
Primero, verifica si tienes alguna factura de suscripción de Otter impaga siguiendo los pasos en este artículo: Facturas Vencidas
Si todas las facturas han sido pagadas pero aún recibes este error, por favor contacta a Soporte de Otter para obtener asistencia. Explica al agente de soporte que ves una pantalla en blanco o el mensaje de “Obtener Acceso Hoy” cada vez que inicias sesión en tu cuenta del Administrador de Pedidos, y ellos resolverán el problema por ti.
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El error de “Tu servicio ha sido suspendido” solo aparecerá en el Administrador de Pedidos Web (https://app.tryotter.com/orders) cuando hayas sido bloqueado debido a facturas impagas.
Para resolver este problema, sigue este artículo para pagar la factura vencida: Facturas Vencidas
Si todas las facturas han sido pagadas pero aún recibes este error, por favor contacta a Soporte de Otter para obtener asistencia. Explica al agente de soporte que ves un mensaje de error de “Tu servicio ha sido suspendido” cada vez que inicias sesión en tu cuenta del Administrador de Pedidos, y ellos resolverán el problema por ti.
Preguntas Frecuentes
- Comunícate con Soporte de Otter. Investigaremos la causa del problema, responderemos cualquier pregunta que puedas tener y nos aseguraremos de que se resuelva lo más rápido posible.
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