Pausar o reanudar una tienda en línea

Descripción general

Pausar una tienda te permite hacer que tu tienda aparezca como no disponible temporalmente o programar su indisponibilidad en plataformas seleccionadas, para pausar la recepción de pedidos.

Normalmente, pausar una tienda es necesario durante circunstancias imprevistas o no planificadas (como aumentos en los Direct Orders, fallas en el equipo de cocina o problemas con los socios de entrega).

Pausar una tienda se puede hacer desde:

• Otter POS
• Tableta Otter
• Gestor de Pedidos (web)
• Aplicación Otter Go 

Uso de Horarios Especiales para Pausas/Cierres Planificados
Para pausas o cierres de tienda más largos o planificados, como un feriado nacional o mantenimiento programado, usar la función de Horarios Especiales puede ser una mejor opción en estos casos.

Pausar una tienda desde la región LATAM
Si te encuentras en la región LATAM, por favor contacta al Soporte de Otter para pausar o reanudar los pedidos de tus tiendas. 

Pausar una tienda

Consulta los diferentes pasos a continuación, según tu dispositivo, para saber cómo pausar una tienda.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Desde la tableta Otter o POS, toca la aplicación Storefronts en la pantalla de inicio.
  2	Selecciona las plataformas que deseas pausar marcando la casilla junto a la plataforma listada  Toca [Pausar todo].   Seleccionar todo Si vas a pausar todas las plataformas listadas, solo toca [Pausar todo] para seleccionar todas de una vez.
  3	Selecciona el rango de tiempo para la pausa.
  4	Selecciona el motivo de la pausa. Toca [Pausar].
  5	El progreso/estado de la pausa se mostrará junto a las plataformas seleccionadas.	Flujo de pausa iniciado  Pausa confirmada

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Desde el sitio web del Gestor de Pedidos, haz clic en el icono de inicio en la esquina superior derecha.
  2	Haz clic en [Pausar] junto a la plataforma deseada o en [Pausar todas las tiendas] para seleccionar todas.
  3	Selecciona el periodo de tiempo de la pausa. Haz clic en [Siguiente].
  4	Selecciona el motivo de la pausa.
  5	El progreso/estado de la pausa se mostrará junto a las plataformas seleccionadas.	Flujo de pausa iniciado Pausa confirmada

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Ve a la pestaña Storefronts en la aplicación Otter Go y elige tu ubicación específica
  2	Utiliza los botones junto al canal para pausar las tiendas.

Reanudar una tienda

Consulta los diferentes pasos a continuación, según tu dispositivo, para saber cómo reanudar una tienda.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Desde la tableta o POS de Otter, toca la aplicación Storefronts en la pantalla de inicio.
  2	Toca el botón de icono de reproducir que aparece junto a la plataforma que deseas reanudar.   Seleccionar para reanudar todas Si deseas reanudar todas las plataformas listadas, solo toca [Reanudar todas] para seleccionar todas en bloque.
  3	El progreso de reanudación se mostrará junto a las plataformas seleccionadas.
  4	La confirmación de la notificación de reanudación aparecerá en la esquina inferior izquierda.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Desde el sitio web de Gestor de Pedidos, haz clic en el icono de inicio en la esquina superior derecha.
  2	Haz clic en [Reanudar] junto a la plataforma deseada.
  3	El progreso/estado de reanudación se mostrará junto a las plataformas seleccionadas.
  4	La confirmación de que las tiendas están abiertas aparecerá en la parte superior de la ventana emergente.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Ve a la pestaña Storefronts en la aplicación Otter Go y elige tu ubicación específica
  2	Usa el botón junto al canal para reanudar las tiendas.

Programar una pausa

Consulta los pasos para programar una pausa en la tienda, según tu dispositivo, a continuación.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Desde la tablet o POS de Otter, toca la aplicación Storefronts desde la pantalla de inicio.
  2	Selecciona las plataformas que deseas pausar marcando la casilla junto a la plataforma listada  Toca [Pausar todo].
  3	Selecciona el rango de tiempo para la pausa. Para programar una pausa, selecciona una hora de inicio diferente a “Ahora”.
  4	Selecciona el motivo de la pausa. Toca [Programar pausa].
  5	La confirmación de la pausa programada se mostrará para los storefronts seleccionados.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Desde el sitio web del Gestor de Pedidos, haz clic en el icono de inicio en la esquina superior derecha.
  2	Haz clic en [Programar una pausa].
  3	Selecciona los storefronts para programar la pausa marcando la casilla junto al storefront listado.
  4	Selecciona el periodo de tiempo para la pausa programada.
  5
  6	La confirmación de la pausa programada se mostrará para los storefronts seleccionados.

Programación del periodo de pausa
La programación de una pausa solo es aplicable para horarios dentro del horario de operación de ese día. Para programar una pausa en una fecha u hora diferente, utiliza Horarios Especiales.

Editar una Pausa Programada

Sigue los pasos a continuación, dependiendo de tu dispositivo, para editar una pausa programada.

• Sitio web del Gestor de Pedidos
  
  Desde el sitio web del Gestor de Pedidos, solo puedes cancelar una pausa programada— no editar la hora o el motivo programado.
  
  Para cancelar una pausa programada desde el sitio web del Gestor de Pedidos:
  1. Haz clic en el icono de inicio.
  2. Haz clic en la X en la notificación de pausa programada.
  3. Haz clic en [Confirmar].

  

• Tablet o POS de Otter
  
  Desde la tablet o POS de Otter, puedes editar los detalles de la pausa programada o cancelar una pausa programada.
  
  Para editar una pausa programada desde una tablet o POS de Otter:
  1. Desde la aplicación Storefronts, haz clic en el icono de lápiz junto a la pausa programada.
  2. Edita los detalles de la pausa programada.
  3. Haz clic en [Programar pausa].

  

  Para cancelar una pausa programada desde la tablet o POS de Otter, haz clic en [Cancelar pausa programada].

Historial de Pausas

El historial de pausas se puede ver desde la tablet de Otter o POS tocando el icono de reloj en la esquina superior derecha de la página principal de la aplicación Storefronts.

En la aplicación Otter Go, la función de storefronts mostrará la siguiente información relacionada con el historial de pausas/reactivaciones:

• Nombre del usuario que pausó el storefront
• Cantidad de veces que este storefront fue pausado en un día determinado 
• Hora en que el storefront fue pausado 

Preguntas Frecuentes

• El Modo Ocupado se puede usar para ayudar a gestionar aumentos en las operaciones de cocina— permite agregar tiempo de preparación adicional de forma masiva a múltiples plataformas temporalmente.
  
  Para activar el Modo Ocupado:
  1. Desde la aplicación Storefronts en la tablet o POS de Otter, activa el Modo ocupado.
  2. Selecciona Tiempo extra de preparación.
  3. Selecciona la duración del modo ocupado (hora en que finalizará el Modo Ocupado).
  4. Toca [Entrar en modo ocupado].

  

• Sí— Para suscripciones de Otter que incluyen AlwaysOn, puedes reactivar en masa desde el Panel de Otter.

  Desde el Panel de Otter, podrás ver:

  • Alertas para ubicaciones que requieren atención
  • Fuente del evento de pausa de la ubicación
  • Reactivar ubicaciones por motivo, marca y proveedor de entrega

• Los errores al pausar o reactivar pueden ocurrir por varias razones. Por ejemplo, la acción puede haberse realizado en una plataforma específica, o la función puede no estar soportada allí. Revisa el mensaje de error para más detalles— explicará qué está causando el problema y cómo resolverlo.

  

   

Actualización 30 de abril de 2026 00:56