Pausar o reanudar una tienda en línea

Descripción general

Pausar una tienda te permite hacer que tu tienda aparezca como no disponible temporalmente o programar su indisponibilidad en plataformas seleccionadas, para pausar la recepción de pedidos.

Normalmente, pausar una tienda es necesario durante circunstancias imprevistas o no planificadas (como aumentos en Direct Orders, fallas en el equipo de cocina o problemas con socios de entrega).

Pausar una tienda se puede hacer desde:

• Otter POS
• Tableta Otter
• Gestor de Pedidos (web)

Uso de Horarios Especiales para Pausas/Cierres Planificados
Para pausas o cierres de tienda más largos o planificados, como un feriado nacional o mantenimiento programado, usar la función de Horarios Especiales puede ser una mejor opción en estos casos.

Pausar una tienda desde la región LATAM
Si te encuentras en la región LATAM, por favor contacta al Soporte de Otter para pausar o reanudar los pedidos de tus tiendas.

Pausar una tienda

Consulta los diferentes pasos a continuación, según tu dispositivo, para saber cómo pausar una tienda.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Desde la tableta o POS de Otter, toca la aplicación Storefronts en la pantalla de inicio.
  2	Selecciona las plataformas que deseas pausar marcando la casilla junto a la plataforma listada Toca [Pausar todo].   Seleccionar todo Si vas a pausar todas las plataformas listadas, solo toca [Pausar todo] para seleccionar todas de una vez.
  3	Selecciona el rango de tiempo para la pausa.
  4	Selecciona el motivo de la pausa. Toca [Pausar].
  5	El progreso/estado de la pausa se mostrará junto a las plataformas seleccionadas.	Flujo de pausa iniciado Pausa confirmada

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Desde el sitio web del Gestor de Pedidos, haz clic en el icono de inicio en la esquina superior derecha.
  2	Haz clic en [Pausar] junto a la plataforma deseada o en [Pausar todas las tiendas] para seleccionar todas.
  3	Selecciona el periodo de tiempo de la pausa. Haz clic en [Siguiente].
  4	Selecciona el motivo de la pausa.
  5	El progreso/estado de la pausa se mostrará junto a las plataformas seleccionadas.	Flujo de pausa iniciado Pausa confirmada

Reanudar una tienda

Consulta los diferentes pasos a continuación, según tu dispositivo, para saber cómo reanudar una tienda.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Desde la tableta Otter o el POS, toca la aplicación Storefronts en la pantalla de inicio.
  2	Toca el botón de ícono de reproducir que aparece junto a la plataforma que deseas reanudar.   Seleccionar para reanudar todas Si deseas reanudar todas las plataformas listadas, solo toca [Reanudar todas] para seleccionar todas en bloque.
  3	El progreso de reanudación se mostrará junto a las plataformas seleccionadas.
  4	La confirmación de la notificación de reanudación aparecerá en la esquina inferior izquierda.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Desde el sitio web de Gestor de Pedidos, haz clic en el ícono de inicio en la esquina superior derecha.
  2	Haz clic en [Reanudar] junto a la plataforma deseada.
  3	El progreso/estado de reanudación se mostrará junto a las plataformas seleccionadas.
  4	La confirmación de vitrinas abiertas aparecerá en la parte superior de la ventana emergente.

Programar una pausa

Consulta los pasos para programar una pausa de vitrina, según tu dispositivo, a continuación.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Desde la tableta Otter o el POS, toca la aplicación Storefronts en la pantalla de inicio.
  2	Selecciona las plataformas que deseas pausar marcando la casilla junto a la plataforma listada  Toca [Pausar todas].
  3	Selecciona el rango de tiempo para la pausa. Para programar una pausa, selecciona una hora de inicio diferente a “Ahora”.
  4	Selecciona el motivo de la pausa. Toca [Programar pausa].
  5	La confirmación de la pausa programada se mostrará para las vitrinas seleccionadas.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Desde el sitio web de Gestor de Pedidos, haz clic en el ícono de inicio en la esquina superior derecha.
  2	Haz clic en [Programar una pausa].
  3	Selecciona las vitrinas para programar la pausa marcando la casilla junto a la vitrina listada.
  4	Selecciona el periodo de tiempo para la pausa programada.
  5
  6	La confirmación de la pausa programada se mostrará para las vitrinas seleccionadas.

Periodo de tiempo para programar una pausa
Programar una pausa solo es aplicable para horarios dentro del horario de operación de ese día. Para programar una pausa en una fecha u hora diferente, utiliza Horarios Especiales.

Editar una pausa programada

Sigue los pasos a continuación, según tu dispositivo, para editar una pausa programada.

• Sitio web del Gestor de Pedidos
  
  Desde el sitio web del Gestor de Pedidos, solo puedes cancelar una pausa programada— no editar la hora programada ni el motivo.
  
  Para cancelar una pausa programada desde el sitio web del Gestor de Pedidos:
  1. Haz clic en el icono de inicio.
  2. Haz clic en la X en la notificación de pausa programada.
  3. Haz clic en [Confirmar].

  

• Tableta o POS de Otter
  
  Desde la tableta o POS de Otter, puedes editar los detalles de la pausa programada o cancelar una pausa programada.
  
  Para editar una pausa programada desde una tableta o POS de Otter:
  1. Desde la aplicación Storefronts, haz clic en el icono de lápiz junto a la pausa programada.
  2. Edita los detalles de la pausa programada.
  3. Haz clic en [Programar pausa].

  

  Para cancelar una pausa programada desde la tableta o POS de Otter, haz clic en [Cancelar pausa programada].

Historial de Pausas

El historial de pausas se puede ver desde la tableta o POS de Otter tocando el icono de reloj en la esquina superior derecha de la página principal de la aplicación Storefronts.

Pausar una Tienda desde la aplicación Administrador de Negocios de Otter

La función de Storefronts en la aplicación de Otter Merchant permite a los usuarios Pausar/Reanudar Tiendas en varias ubicaciones, de manera similar a como los usuarios lo hacen en la aplicación Storefronts de Otter POS.

Sigue los pasos a continuación para acceder a Storefronts y pausar/reanudar canales en varias ubicaciones.

Paso	Proceso	Imagen
1	Haz clic en la pestaña Storefronts para todas las ubicaciones incluidas en una organización de múltiples ubicaciones. Desde esta vista, puedes pausar/reanudar los canales de todas las ubicaciones dentro de esa organización. Utiliza los botones o junto al canal para pausar/reanudar tiendas.
2	Acceder a las tiendas de una ubicación específica: Si el usuario solo tiene una ubicación o ha filtrado por una ubicación específica, puede pausar/reanudar los canales de esa ubicación. Utiliza los botones o junto al canal para pausar/reanudar tiendas.
3	Notificaciones de tienda pausada: Si una tienda ha sido pausada, la función Storefronts mostrará la siguiente información al usuario: Nombre del usuario que pausó la tienda Cantidad de veces que la tienda fue pausada Hora en que el usuario pausó la tienda
4	Problemas con pausar/reanudar tiendas: Si el usuario recibe un mensaje de error con un estado de Acción Necesaria, deberá resolver el problema señalado en este error para poder continuar con la acción de pausar/reanudar.

Información de la aplicación Administrador de Negocios de Otter
Para obtener más información sobre el uso de las funciones en la aplicación Administrador de Negocios de Otter, ve al Aplicación Administrador de Negocios de Otterp artículo.

Preguntas Frecuentes

• El Modo Ocupado se puede usar para ayudar a gestionar aumentos en las operaciones de cocina— te permite agregar tiempo de preparación adicional de forma temporal y masiva en varias plataformas.
  
  Para activar el Modo Ocupado:
  1. Desde la aplicación Storefronts en la tableta o POS de Otter, activa el Modo ocupado .
  2. Selecciona Tiempo extra de preparación.
  3. Selecciona Duración del modo ocupado (hora en que finalizará el Modo Ocupado).
  4. Toca [Entrar en modo ocupado].

  

• Sí— Para las suscripciones de Otter que incluyen AlwaysOn, puedes reanudar en masa desde el Panel de Otter.

  Desde el Panel de Otter, podrás ver:

  • Alertas para ubicaciones que requieren atención
  • Fuente del evento de pausa de la ubicación
  • Reanudar ubicaciones por motivo, marca y proveedor de entrega

   

Actualización 5 de febrero de 2026 01:22