Descripción general
La función AlwaysOn permite a los restaurantes minimizar la posible pérdida de ingresos al recibir notificaciones de texto cuando una tienda se desconecta o cierra durante el horario comercial regular.
AlwaysOn te permite:
- Mantenerte al tanto de las operaciones comerciales con una vista en vivo detallada de todas las ubicaciones y los ingresos diarios perdidos.
- Filtrar datos por tienda o socio de entrega para identificar rápidamente posibles problemas y realizar ajustes rápidamente.
- Detectar cambios en el estado de tu tienda tan pronto como ocurran— Recibe un mensaje de texto cada vez que una tienda se desconecte
Activar AlwaysOn
Sigue los pasos a continuación para activar la función AlwaysOn.
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Paso 1:
Desde el Panel de Otter, haz clic en el icono de perfil > Configuración.
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Paso 2:
Ve a la pestaña AlwaysOn.
Activa las ubicaciones para las que deseas habilitar las notificaciones Always On.
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Paso 3:
Haz clic en [Guardar cambios] para habilitar los cambios realizados en la configuración de AlwaysOn.
Configuración de AlwaysOn
Al activar una configuración de evento para la función AlwaysOn, Otter te enviará una notificación, y reabrirá o despausará automáticamente tu tienda para las marcas y ubicaciones seleccionadas cuando ocurra un evento correspondiente.
Si un operador pausa una tienda a las 8:30pm, pero tu hora de cierre está establecida a las 9pm— si Habilitar AlwaysOn cerca de la hora de cierre está activado para AlwaysON, Otter despausará automáticamente la tienda hasta la hora de cierre establecida.
Para habilitar AlwaysOn para un evento específico, activa el botón junto al evento deseado listado bajo Configuración de AlwaysOn.
Obtén más información sobre cada tipo de evento de configuración de AlwaysOn a continuación.
Tipos de eventos de configuración de AlwaysOn:
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Pausas del operador: Puedes elegir recibir alertas cuando un miembro del personal o un operador pausa manualmente una tienda.
Ejemplo: Si un miembro del personal pausa una tienda, no habrá [ninguna] alerta ni despausado de la tienda.
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Pausas excesivas: Puedes especificar si una tienda debe ser despausada después de pausas consecutivas repetidas dentro de un marco de tiempo específico. Este guardarraíl es importante porque las pausas consecutivas pueden indicar otros problemas con la tienda.
Ejemplo: Dentro de una ventana de 1 hora, una tienda no será despausada por tercera vez después de dos eventos consecutivos de despausado.
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Sensibilidad a la hora de cierre: Puedes establecer condiciones para despausar basadas en la hora de cierre de la tienda. Esto puede ser beneficioso cuando la cocina ya está cerrada.
Ejemplo: No habrá alertas ni despausado 30 minutos antes del cierre de la tienda.
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Tiempo de espera para pedidos perdidos y cancelados: Puedes decidir no despausar automáticamente una tienda basada en pedidos perdidos o cancelados. Esto es beneficioso ya que los Proveedores de Servicios de Entrega pueden penalizar a las tiendas que consecutivamente pierden o cancelan pedidos.
Ejemplo: Después de 1 pedido perdido detectado, la tienda no será despausada.
Notificaciones de AlwaysOn
Otter verificará automáticamente la disponibilidad de la tienda cada 10 minutos. Si AlwaysOn está habilitado y se detecta que una tienda o canal está pausado durante el horario de operación, se enviará una notificación a los contactos registrados para esa ubicación.
Una vez que se envía una notificación sobre una tienda pausada o un canal fuera de línea, esa tienda se activará automáticamente (despausará) si no se recibe respuesta dentro de 5 minutos.
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La alerta 'Always On' mostrará el nombre de la tienda (la marca y qué canal o Proveedor de Servicios de Entrega) se detecta fuera de línea/pausado. Si se detectan múltiples canales o plataformas de entrega fuera de línea al mismo tiempo— se enviarán textos separados para cada plataforma o canal. |
Ten en cuenta que puedes enviar un mensaje de texto con la palabra STOP para optar por no recibir todas las alertas. Dejarás de recibir alertas para todas las tiendas. (Esto solo se aplica al contacto que respondió; otros contactos registrados en la tienda no se ven afectados).
Si se detectan múltiples canales o plataformas de entrega fuera de línea al mismo tiempo— se enviarán textos separados para cada plataforma o canal.
Editar información de contacto de AlwaysOn
Puedes editar la información de contacto, seleccionar más notificaciones de alerta y la preferencia de comunicación haciendo clic en [Ver notificaciones] en la página de AlwaysOn.
Para obtener más información sobre Alertas en Vivo y notificaciones aquí.
Despausar masivamente la tienda
Para eventos donde las tiendas están pausadas por una razón no listada anteriormente para la función AlwaysOn— Las tiendas no se activarán automáticamente. Para estos eventos, podrás despausar masivamente todas las tiendas pausadas dentro del Panel de Otter.
Desde el Panel de Otter, podrás ver:
- Alertas a ubicaciones que necesitan atención
- Fuente de ubicaciones que pausan el evento
- Reanudar ubicaciones por motivo, marca y proveedor de entrega
Esta función de reanudación masiva solo está disponible para aquellos que tienen AlwaysOn en su suscripción de Otter.
Sigue los pasos a continuación para reanudar masivamente las tiendas:
Paso Proceso Imagen 1 Desde la página de inicio del Panel de Otter, verás la alerta de # Ubicaciones necesitan atención (cuando sea aplicable).
Haz clic en la alerta para ver.
2 Se mostrarán los problemas detectados.
Haz clic en Abrir Asistente de Reanudación.
Canales Rotos
La función de reanudación masiva no se aplica a los canales rotos. Para resolver los canales rotos, sigue las indicaciones listadas en la alerta.3 Activa Seleccionar todo o selecciona individualmente los motivos pausados listados para aplicar el flujo de trabajo de reanudación masiva.
Haz clic en [Siguiente].
4 Activa Seleccionar todo o selecciona individualmente las marcas listadas para aplicar el flujo de trabajo de reanudación masiva.
Haz clic en [Siguiente].
5 Activa Seleccionar todo o selecciona individualmente las plataformas de entrega listadas para aplicar el flujo de trabajo de reanudación masiva.
Haz clic en [Siguiente].
6 Una vez realizadas las selecciones, marca la casilla para confirmar y haz clic en [Reanudar todo]. 7 La barra de progreso mostrará un flujo de trabajo de reanudación. Haz clic en el ^ para expandir y ver más detalles.
Puedes ver el progreso expandido por estado de reanudación:
- En progreso
- Exitoso
- Fallido
Barra de progreso de reanudación
Progreso de reanudación expandido
8 Se mostrará una confirmación cuando el flujo de trabajo de reanudación esté completo.
Reanudación Fallida de Tiendas
Si todas o algunas tiendas no se pudieron reanudar, la barra de progreso/confirmación te alertará en rojo.
Puedes ejecutar el flujo nuevamente haciendo clic en [Reintentar todo].Confirmación de Reanudación Masiva Exitosa
Alerta de Reanudación Masiva Parcialmente Fallida
Demostración en video de la reanudación masiva de tiendas:
Una vez que se haya confirmado el flujo de trabajo de reanudación masiva haciendo clic en [Reanudar todo], el flujo de trabajo no se puede pausar ni detener. Una vez que el flujo de trabajo haya comenzado, las tiendas seleccionadas por razones de reanudación, marcas y plataformas de entrega se incluirán en la acción de reanudación.
Solución de problemas
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Si hay un problema con una tienda al intentar reanudar, esto puede causar que el evento de reanudación falle. Se le notificará a través de la barra de progreso de reanudación masiva: también aparecerá una notificación de Fallo junto a la tienda correspondiente.
Haga clic en [Reintentar] para volver a intentar la reanudación. Si el problema persiste, verifique que su integración aún esté conectada y si hay algún problema señalado para esa integración. Consulte cómo hacerlo aquí.
Preguntas Frecuentes
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Siga los pasos a continuación para actualizar su información de contacto en el Panel de Otter.
Paso Proceso Imagen 1 Desde el Panel de Otter, haga clic en el icono de perfil > Configuración. 2 Seleccione la pestaña Cuenta en el menú lateral izquierdo.
Haga clic en [Editar].
3 Ingrese la información de contacto actualizada en el campo correspondiente.
Haga clic en [Guardar].
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Puede pausar tiendas desde la tableta de Otter, el POS o el sitio web del Gestor de Pedidos. Al seleccionar o programar una pausa de tienda, puede seleccionar todo para pausar en masa.
Obtenga más información sobre eso aquí.
Este artículo ha sido traducido utilizando una herramienta de traducción automática. Si bien nos esforzamos por proporcionar traducciones precisas, pueden ocurrir algunas inexactitudes. Por favor, consulte la versión en inglés del artículo como la fuente oficial.
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